Kexen politika

Sarrera

1996ko Poliziaren Legearen eta 2011ko Poliziaren Erreformaren eta Gizarte Erantzukizunaren Legearen arabera, Surreyko Polizia eta Krimen Komisarioaren Bulegoak (OPCC) betebehar zehatz batzuk ditu kexak kudeatzeari dagokionez. OPCCk Indarko Kondestable Nagusiaren, bere langileen, kontratistaren eta Komisarioaren beraren aurka jaso ditzakeen kexak kudeatzeko erantzukizuna du. OPCCk, halaber, Surreyko Poliziaren barruan dauden kexa eta diziplina gaiei buruz informatuta mantentzeko betebeharra du (15ko Poliziaren Erreforma Legearen 2002. atalean ezarritakoaren arabera).
 

Dokumentu honen xedea

Dokumentu honek OPCCren politika ezartzen du aurrekoarekin lotuta eta Herritarrei, Ertzainei, Poliziari eta Krimenen Epaimahaikideei, Komisarioari, Langileei eta Kontratistari zuzenduta dago.

Arriskuen

OPCCk ez badu erreklamazioei dagokienez betetzen duen politika eta prozedurarik, horrek eragin kaltegarria izan dezake publikoak eta bazkideek Komisarioaz eta Indarraz duten pertzepzioan. Horrek lehentasun estrategikoei aurre egiteko gaitasunean eragingo luke.

Kexen politika

Surreyko Polizia eta Krimen Komisarioaren Bulegoak honako hauek egingo ditu:

a) Indarraren edo Komisarioaren aurkako kexak kudeatzeko eta modu eraginkorrean kudeatzeko eta kudeatzeko eta modu eraginkorrean kudeatzeko lege-eskakizunak edo arauzko eskakizunak eta lotutako aholkuak betetzea, kexa mota guztiak behar bezala eta eraginkortasunez tratatzen direla ziurtatzeko.

b) OPCCren politika eta prozedurei buruzko informazio eta orientabide argiak ematea Kondestable Nagusiaren, Komisarioaren eta OPCCko langileen aurka jasotako kexak kudeatzeko, besteak beste, Zuzendari Nagusia eta/edo Jarraipeneko Zuzendaria eta Finantza Zuzendaria.

c) Kexa horietatik ateratako irakaspenak kontuan hartu eta ebaluatzen direla ziurtatzea, praktika eta prozeduraren garapena eta Surreyko poliziaren eraginkortasunaren berri emateko.

d) Polizia Nazionalaren Baldintza betetzea onartzen duen kexa sistema ireki bat sustatzea.

Politika-printzipioak

Surreyko Polizia eta Krimen Komisarioaren Bulegoa politika hau eta lotutako prozedurak ezartzean honakoa da:

a) OPCCren helburuari laguntzea, konfiantza eta konfiantza sustatzen duen erakundea izateko, pertsonen eta komunitateen beharrak entzuten, erantzuten eta asetzen dituena.

b) Bere helburu estrategikoak eta Polizia Nazionalaren Konpromisoa betetzen laguntzea.

c) Bizitza publikoaren printzipioak bereganatzea eta baliabide publikoen erabilera egokiaren alde egitea.

d) Indarren eta OPCCren barruan berdintasuna eta aniztasuna sustatzea, diskriminazioa ezabatzen eta aukera-berdintasuna sustatzen laguntzeko.

e) Poliziaren aurkako kexak gainbegiratzeko eta poliziaburuaren aurkako kexak kudeatzeko legezko baldintzak betetzea.

f) Poliziaren Jokabiderako Bulego Independentearekin (IOPC) lankidetzan aritzea, OPCCk Indarrak emandako erantzuna ezegokia dela uste duten kexa horien tramitazioan esku hartzeko.

Politika hau nola ezartzen den

Erreklamazioei buruzko bere politika bete dadin, Komisarioak Indarrarekin batera, hainbat prozedura eta orientabide-dokumentu ezarri ditu kexak erregistratu, kudeatu eta gainbegiratzeko. Dokumentu hauek erreklamazio-prozesuan pertsonen eta erakundeen eginkizunak eta erantzukizunak zehazten dituzte:

a) Erreklamazio-prozedura (A eranskina)

b) Erreklamazio iraunkorren politika (B eranskina)

c) Langileei erreklamazioak tratatzeko orientabideak (C eranskina)

d) Alkateburuaren Jokabideari buruzko kexak (D eranskina)

e) Indarrarekiko kexa-protokoloa (E eranskina)

Giza Eskubideak eta Berdintasuna

Politika hau ezartzean, OPCCk bere ekintzak 1998ko Giza Eskubideen Legearen eta bertan jasotako Hitzarmen Eskubideen eskakizunekin bat datozela bermatuko du, kexa-egileen, polizia-zerbitzuetako gainerako erabiltzaileen eta gainerako erabiltzaileen giza eskubideak babesteko. OPCC.

GDPR Ebaluazioa

OPCCk informazio pertsonala helarazi, gordeko edo gordeko du horretarako egokia den tokian, OPCC GDPR Politika, Pribatutasun Adierazpen eta Atxikipen Politikarekin bat etorriz.

Informazio Askatasunaren Legearen Ebaluazioa

Politika hau publiko orokorrak sartzeko egokia da