Igal kvartalil kogub sõltumatu politseiamet (IOPC) jõududelt andmeid selle kohta, kuidas nad kaebusi käsitlevad. Nad kasutavad seda teabebülletäänide koostamiseks, mis kirjeldavad toimivust mitmete meetmetega võrreldes. Nad võrdlevad iga jõu andmeid omaga kõige sarnasem jõurühm keskmine ning kõigi Inglismaa ja Walesi vägede üldtulemustega.
Allpool olev narratiiv on kaasas IOPC kaebuste teabebülletään kolmanda kvartali 2022/23 kohta:
See viimane 3. kvartali bülletään näitab, et Surrey politsei on jätkuvalt silmapaistev esmase kontakti ja kaebuste salvestamise osas. Kontakti loomiseks kulub keskmiselt üks päev.
Jõudel on siiski palutud kommenteerida, miks nii palju juhtumeid esitatakse pigem „ei võeta ette” kui muude tulemuste, näiteks „mõtisklusest õppimise” all..
Andmed näitavad ka seda, kuidas meie bürool on läinud kaebuste läbivaatamisel. Kaebuse läbivaatamiseks kulub keskmiselt 38 päeva, mis on riigi keskmisest parem. Rahuldasime 6% kaebustest.
Surrey politsei on andnud järgmise vastuse:
Kaebuste juhtumid logitud ja esmane käsitlemine
- Kuigi oleme näinud 0.5% pikenemist kaebuse esitajatega ühenduse võtmiseks ja 0.1% nende kaebuste registreerimiseks, on see kasv minimaalne ja me ületame jätkuvalt riiklikult teisi jõude. Hiljuti võeti kasutusele uus kaebuste käsitlemise struktuur ja kuigi esialgne tulemus on positiivne, ei jää me rahule ja jätkame kõikumiste jälgimist protsesside sisseehitamisel.
- Surrey politseil on registreeritud kaebuste arv riigi keskmisega võrreldes 1.7% ja meie kõige sarnasema jõududega võrreldes 1.8%. Kuigi väike langus, oleme jätkuvalt positiivsed, et kaebuste vähendamiseks operatiivse kohaletoimetamise kaudu tehakse tööd.
- Tunnistame, et põhjenduste loendi 3 kaebuste juhtumid registreeritakse kui "Kaebuse esitaja soovib kaebuse registreerimist" ja "Rahulolematus pärast esmast käsitlemist" on suurem kui meie kõige sarnasemad jõud ja riiklikult, kuid jääme siiski lootma, et meie kaebuste käsitlemise meeskond saaks täiendava koolituse. ja riiklikust ulatusest kogutud õpe aitab seda arvu aja jooksul vähendada. Arvatakse, et rohkem kaebusi saab ja tuleks vajaduse korral käsitleda väljaspool 3. loendi protsessi, kuna see vähendab oluliselt viivitusi ja parandab klienditeenindust. See on uue majandusaasta alustamisel fookuses.
- Esialgse käsitlemise järel rahulolematud kaebused on endiselt kõrged, kaks korda rohkem kui riigi keskmine ja 14% rohkem kui meie kõige sarnasem jõud. Süsteemimuudatused on võimaldanud meie töötajatel saada kõikvõimalikud, tegeledes nii kaebustega kui ka käitumisega, kuid eeldatakse, et kõigi meie töötajate oskuste tõstmine kaebuste haldamiseks algusest peale võtab aega sama tõhusalt kui sellele valdkonnale spetsialiseerunud töötajatel. – Peame tegema tööd, et rahulolematust vähendada
Logitud süüdistused – viis parimat väidete kategooriat
- Ehkki tõus kategooriate lõikes on kooskõlas meie esimese ja teise kvartali trajektooriga, jääme nii riiklikult kui ka võrreldes meie kõige sarnasema võimsusega kaebuste osas "Üldise teenusetaseme" alla. Seda tuleb uurida, et teha kindlaks, miks see kategooria jääb püsivalt kõrgeks ja kas see on salvestamise probleem.
Logitud väited – kaebuste situatsioonikontekst:
- Arreteerimiste ja vahi alla võtmisega seotud kaebused on viimase kvartali jooksul kahekordistunud (arreteerimised – +90% (126–240)) (vahi alla võtmine = +124% (38–85)). Tuleb teha täiendav analüüs, et teha kindlaks selle kasvu põhjus ja hinnata, kas see viitab vahistamiste ja kinnipidamiste üldisele suurenemisele.
Süüdistuste õigeaegsus:
- Oleme näinud tööpäevade arvu vähenemist 6 päeva võrra, et süüdistused lõpule viia. Kuigi suund on positiivne, oleme jätkuvalt teadlikud, et oleme riigi keskmisest 25% kõrgemad. Seda mõjutab kahtlemata meie algne kaebuste käsitlemine. Samuti väärib märkimist, et meid jätkab 5 uurija asutamine, kelle juurde loodame järgmisel majandusaastal värvata, kuna oleme olnud edukad tõusu rahastamise tagamisel..
Kuidas süüdistusi käsitleti ja nende otsused:
- Vaja on täiendavat uurimist, et teha kindlaks, miks ainult 1% (34) uuritakse vastavalt 3. loendile (ei kohaldata erimenetlusi), võrreldes meie kõige sarnasema jõuga, kes uurib 20% selle kategooria alusel. Samuti oleme 3. loendi alusel "uurimata" kaebuste arvu osas kõrvalekalded. Oleme võtnud kasutusele lähenemisviisi, et uurida, mida saab asjakohaselt uurida väljaspool 3. loendit, et parandada õigeaegsust, pakkuda paremat klienditeenindust ja anda meile rohkem aega võimaldab meil keskenduda tõsisematele kaebustele.
Kaebused lõpetatud – õigeaegsus:
- Need kaebused, mis jäävad väljapoole nimekirja 3, lahendatakse kiiresti, keskmiselt 14 tööpäevaga. See on järjekindlalt tugev tulemus kolmandas kvartalis ja seda arvatakse uue kaebuste käsitlemise struktuuri tõttu. See tuleneb mudelist, mis võimaldab meil oma kaebusi kiiresti menetleda ja seega ka lahendada.
Viited:
- IOPC-le tehti väike arv (3) kehtetuid suunamisi. Kuigi kõrgem kui meie kõige sarnasem jõud,. See arv on endiselt äärmiselt madal. Kehtetud juhtumid vaadatakse üle ja kogu õpitu levitatakse PSD raames, et vähendada tarbetuid suunamisi tulevikus.
Otsused LPB ülevaatuste kohta:
- Meil on hea meel näha, et meie kaebuste menetlemise protsessi ja tulemuste läbivaatamine on asjakohane, mõistlik ja proportsionaalne. Vähesel arvul juhtudest, mis seda ei juhtu, tuvastame ja levitame õpitut, et saaksime end edasi arendada.
Väidetavad toimingud – kaebuste puhul, mida käsitletakse väljaspool loendit 3:
- Surrey politsei teatab kahekordsest "Edaspidise tegevuseta" tegevusest kui meie kõige sarnasemad jõud ja riiklikult. See vajab täiendavat uurimist, et teha kindlaks, kas tegemist on salvestusprobleemiga. Meil on ka oluliselt madalam vabanduste tulemus.
Süüdistustoimingud – 3. loendi alusel käsitletud kaebuste puhul:
- Nagu on kirjeldatud jaotises E1.1, tuleb uurida „Edaspidi tegutsemist” kasutamist teiste sobivamate salvestiste asemel, et teha kindlaks, miks muud kategooriad ei ole sobivamad. Nagu varem teatatud, käsitletakse seda probleemi järgmise kaebuste menetlejate koolituse käigus.
- Kuigi nn refleksioonist õppimise tulemuste protsent on väiksem kui meie kõige sarnasematel jõududel ja riiklikult, viitame rohkem RPRP-le, formaalsemale refleksioonipraktika protsessile. Arvatakse, et RPRP on paremini struktureeritud, et toetada üksikuid ohvitsere nende juhtkonna ja organisatsiooni kui terviku poolt. Seda lähenemisviisi toetab Surrey politseiföderatsiooni haru.