Igal kvartalil kogub sõltumatu politseiamet (IOPC) jõududelt andmeid selle kohta, kuidas nad kaebusi käsitlevad. Nad kasutavad seda teabebülletäänide koostamiseks, mis kirjeldavad toimivust mitmete meetmetega võrreldes. Nad võrdlevad iga jõu andmeid omaga kõige sarnasem jõurühm keskmine ning kõigi Inglismaa ja Walesi vägede üldtulemustega.
Allpool olev narratiiv on kaasas IOPC kaebuste teabebülletään 2022/23. kvartali neljandaks:
Meie kontor jätkab jõudude kaebuste haldamise funktsiooni jälgimist ja kontrollimist. Need viimased esimese kvartali kaebuste andmed on seotud Surrey politsei tegevusega ajavahemikus 1st 2023. kuni 30. aprillth Juuni 2023.
- OPCC kaebuste juhil on hea meel teatada, et Surrey politsei toimib jätkuvalt erakordselt hästi kaebuste registreerimisel ja kaebuse esitajatega ühenduse võtmisel. Kui kaebus on esitatud, kulus jõududel kaebuse registreerimiseks ja kaebuse esitajaga ühenduse võtmiseks keskmiselt üks päev. See jõudlus on endiselt tugevam kui kõige sarnasemad jõud (MSF) ja riigi keskmine, mis jääb vahemikku 4–5 päeva (vt jaotist A1.1).
- Väidete kategooriad kajastavad kaebuses väljendatud rahulolematuse põhjust. Kaebusejuhtum sisaldab ühte või mitut väidet ja iga registreeritud väite jaoks valitakse üks kategooria.
Palun vaadake IOPC-d Seadusjärgne juhend andmete kogumiseks politsei kaebuste, väidete ja kaebuste kategooriate määratluste kohta. PCC on jätkuvalt mures juhtumite protsendi pärast, mis registreeriti 3. loendi alusel ja registreeriti kui "Rahulolematus pärast esialgset käsitlemist".
Kuigi jõudu tuleks kiita eelmise aasta sama perioodiga võrreldes (SPLY) tehtud paranduste eest, registreeriti 24% juhtudest selles kvartalis siiski 3. loendi alusel, kuna pärast esialgset käsitlemist oli rahulolematus. See on liiga kõrge ja nõuab täiendavat mõistmist ja selgitusi. MSF ja riigi keskmine on vahemikus 12–15%. Perioodiks 1st 2022. kuni 31. aprillst Märtsis 2023 registreeris vägi selle kategooria all 31%, kui MSF ja riigi keskmine oli vahemikus 15–18%. Vägedel paluti seda uurida ja õigeaegselt politsei- ja kriminaalvolinikule teada anda.
Kuigi jõudu tuleks kiita eelmise aasta sama perioodiga võrreldes (SPLY) tehtud paranduste eest, registreeriti 24% juhtudest selles kvartalis siiski 3. loendi alusel, kuna pärast esialgset käsitlemist oli rahulolematus. See on liiga kõrge ja nõuab täiendavat mõistmist ja selgitusi. MSF ja riigi keskmine on vahemikus 12–15%. Perioodiks 1st 2022. kuni 31. aprillst Märtsis 2023 registreeris vägi selle kategooria all 31%, kui MSF ja riigi keskmine oli vahemikus 15–18%. Vägedel paluti seda uurida ja õigeaegselt politsei- ja kriminaalvolinikule teada anda. - Registreeritud kaebuste arv on samuti kasvanud SPLY-st (546/530) ja on piisavalt sarnane MSF-iga, kes registreeris 511 juhtumit. Samuti on registreeritud süüdistuste arv kasvanud 841-lt 912-le. See on suurem kui MSF-idel 779 süüdistust. Sellel kasvul võib olla palju põhjuseid, sealhulgas, kuid mitte ainult; andmete terviklikkus jõudude poolt, üleregistreerimine, avatumad ja läbipaistvamad süsteemid avalikkuse kaebuste jaoks, MSF-i alaregistreerimine või jõudude proaktiivsem lähenemine.
Piirkonnad, mille üle kaebuse esitati, on üldjoontes sarnased piirkondadega SPLY (vt tabelit 'mida on kaevatud jaotises A1.3). Seoses õigeaegsusega on jõud vähendanud nelja päeva võrra aega, mis kulub 3. ajakava väliste juhtumite lõpetamiseks, ning on parem kui MSF ja riigi keskmine. See väärib kiitust ja on tingitud PSD ainulaadsest töömudelist, mille eesmärk on kaebustega tõhusalt tegeleda esmasel aruandlusel ja võimaluse korral väljaspool 3. loendit. - Kuid käesolevas kvartalis, nagu varem viidatud IV kvartali (4/2022) andmetel, kulub jõududel 23. loendi alusel registreeritud juhtumite lõpuleviimiseks kohaliku uurimise teel jätkuvalt rohkem aega kui MSF-idel ja riiklikul keskmisel. Sel perioodil kulus relvajõududel 3 päeva, võrreldes 200 (MSF) ja 157 (riiklik) päevaga. Voliniku eelmine kontroll on paljastanud PSD osakonna ressurssidega seotud väljakutsed, suurenenud nõudluse ja avalikkuse suurema usalduse, et teataks kõigest, mis sellele kasvule kaasa aitas. See on valdkond, millest väed on teadlikud ja soovivad teha parandusi, eriti tagamaks, et uurimised on õigeaegsed ja proportsionaalsed.
- Lõpetuseks soovib volinik tunnustada jõudu selle eest, et ta on vähendanud edasiste meetmete mittevõtmise (NFA) (jaotised D2.1 ja D2.2) alusel esitatud väidete arvu. 3. ajakava väliste juhtumite puhul registreeris jõud vaid 8%, SPLY puhul aga 66%. Veelgi enam, jõud registreeris selle kategooria alla 9. nimekirja kuuluvate juhtumite puhul vaid 3%, võrreldes 67% SPLY-ga.
See on suurepärane jõudlus ja näitab, et Force on parandanud andmete terviklikkust ning on palju parem kui MSF ja riigi keskmine.
Surrey politsei vastus
2. Oleme uhked selle üle, et kaebuse esitaja saab üksikasjaliku selgituse neile pakutavate võimaluste kohta, sealhulgas kaebuse salvestamise 3. loendi kaudu. Kuigi teeme kõik endast oleneva, et lahendada nende mured väljaspool loendit 3, nõustume, et see ei ole nii. alati võimalik. Vaatleme kaebuste valimi auditeerimist, kui meil ei ole õnnestunud kaebuse esitaja muret lahendada, et näha, kas tulemus oli sama, mis kavandatud tegevussuund.
4. PSD värbab nelja politseikonstaablit pärast 13% tõusu lubamist, et lahendada kaebuste nõudluse suurenemine. Eeldatakse, et see parandab meie uurimiste õigeaegsust järgmise 12 kuu jooksul. Meie eesmärk on jätkuvalt lühendada õigeaegsust 120 päevani.
5. HKuna 67/2. aasta teises kvartalis oli see 2022% ja olles riigi keskmisest oluliselt kõrgem, oleme teinud kõvasti tööd, et tagada, et meie kategoriseerimisprotsessid kajastaksid tulemusi täpselt. Selle tulemusel on NFA kasutamine vähenenud 23%. Loodetavasti näitab see meie jätkuvat pühendumust andmete täpsuse parandamisele, et luua ja säilitada avalikkuse usaldust nende kaebuste haldamise vastu.