Voliniku vastus HMICFRS-i aruandele: PEEL 2023–2025: Surrey politsei kontroll

1. Politsei- ja kriminaalvoliniku kommentaarid:

• Mul oli tõesti hea meel näha, et jõud annab kiiresti kurjategijad kohtu ette ja suunab madalama taseme õigusrikkujad kuritegelikust elust eemale. Samuti on esile tõstetud uuenduslikke viise, kuidas Surrey politsei elanikke kaitseb ja kuritegude kordumist piirab, eriti rehabilitatsiooni abil.
• Kõigi potentsiaalsete ohvrite jaoks on parim ennetada kuritegusid kurjategijate koolitamise ja rehabiliteerimise kaudu, kus see on võimalik. Seetõttu on mul hea meel, et inspektorid märkisid meie Checkpoint Plusi teenuse – edasilükatud süüdistuse esitamise skeemi – üliolulist rolli, mille keskmine korduvate rikkumiste määr on 6.3 protsenti, võrreldes 25 protsendiga nende puhul, kes skeemi läbi ei vii. Olen väga uhke, et aitan seda fantastilist algatust rahastada.
• HMICFRS-i aruanne ütleb, et avalikkuse kontakti Surrey politseiga on vaja parandada ja mul on hea meel tõdeda, et need probleemid on uue peakonstaabli ajal juba hästi lahendatud.
• Jaanuaris registreerisime 101 kõnele vastamise parima tulemuse alates 2020. aastast ja enam kui 90 protsendile 999 kõnest vastatakse nüüd 10 sekundi jooksul.
• Peamine probleem, millega silmitsi seisame, on kuritegevusega mitteseotud kõnede hulk. Surrey politsei andmed näitavad, et vähem kui iga viies kõne – umbes 18 protsenti – on seotud kuriteoga ja veidi alla 38 protsendi on märgitud kui „avalik turvalisus/heaolu”.
• Vastavalt sellele veetsid meie ohvitserid 2023. aasta augustis vaimse tervise kriisis inimestega koos üle 700 tunni – see on kõigi aegade suurim arv tunde.
• Sel aastal avaldame programmi „Õige hooldus, õige inimene Surreys”, mille eesmärk on tagada, et vaimse tervise all kannatavaid inimesi näeks parim inimene, kes neid toetab. Enamikul juhtudel on selleks meditsiinitöötaja. Kogu Inglismaal ja Walesis säästab algatus hinnanguliselt miljon tundi ohvitseride aega aastas.
• Naiste ja tüdrukutevastase vägivalla ohvrid peavad saama kogu vajaliku toetuse ning nende ründajad tuleb võimalusel kohtu ette tuua. Seksuaalvägivallast politseile teatamine on tõeline julgus ning peakonstaabel ja mina oleme pühendunud tagama, et need ellujäänud saaksid politseist alati parima.
• Olen kindel, nagu loodan ka elanikel, et peakonstaabel on võtnud endale kohustuse tagada, et iga vägedele teatatud kuritegu registreeritakse täpselt, järgitakse kõiki mõistlikke uurimissuundi ja kurjategijaid jälitatakse järeleandmatult.
• Tööd on veel teha, kuid ma tean, kui rasket tööd iga Surrey politsei ametnik ja töötaja iga päev elanike turvalisuse tagamiseks teeb. Igaüks on pühendunud vajalike paranduste tegemisele.
• Olen palunud peakonstaabli arvamust aruande kohta, nagu ta on öelnud:

Surrey politsei uue ülemkonstaablina tervitan koos oma kõrgema juhtkonnaga Tema Majesteedi politseiinspektsiooni ning tuletõrje- ja päästeinspektsiooni avaldatud aruannet.

Peame võitlema kuritegevuse vastu ja kaitsma inimesi, teenima kõigi oma kogukondade usalduse ja tagama, et oleme siin kõigi jaoks, kes meid vajavad. Seda ootab Surrey avalikkus politseilt õigustatult. Me ei tohiks kunagi võtta oma kogukondade usaldust iseenesestmõistetavana. Selle asemel peaksime eeldama, et iga probleemi, juhtumi ja uurimise puhul tuleb usaldus välja teenida. Ja kui inimesed meid vajavad, peame olema nende jaoks olemas.

2. Edusammud soovituste vastu

1. SOOVITUS – Kolme kuu jooksul peaks Surrey politsei parandama oma suutlikkust hädaabikõnedele piisavalt kiiresti vastata.

• Pärast HMICFRS-i muret hädaabikõnedele reageerimise kiiruse pärast on Surrey politsei rakendanud mitmeid olulisi muudatusi. Need kohandused on hakanud andma positiivseid tulemusi. Kõneandmed näitavad kuude lõikes paranemist: oktoobris 79.3%, novembris 88.4% ja detsembris 92.1%. Siiski on HMICFRS täheldanud tehnilist viivitust BT ja Surrey politsei ja teiste piirkondlike jõudude kõneandmete vahel. Surrey jõudlust hinnatakse BT kõneandmete põhjal. Novembris registreerisid BT andmed 86.1% vastavuse, mis on veidi madalam kui Surrey enda teatatud määr 88.4%. See asetas Surrey aga riiklikus edetabelis 24. kohale ja MSG-s esikohale, mis tähistab märkimisväärset tõusu 73.4%-lt ja 37. kohalt riiklikult 2023. aasta aprilli seisuga. Sellest ajast alates on jõudlus veelgi paranenud.
• Jõud on selle soovitusega tegelemiseks kasutusele võtnud hulga meetmeid, sealhulgas täiendava superintendenti, kes jälgib esialgset avalikku kontakti ja tööd õige hoolduse õige isiku (RCRP) ümber. Nad annavad aru otse kontakt- ja juurutamise juhile. Lisaks võeti 3. oktoobril 2023 kasutusele uus telefonisüsteem – Joint Contact and Unified Telephony (JCUT), mis võimaldab täiustatud interaktiivset häälvastust (IVR), suunates helistajad õigetesse osakondadesse ning tutvustades ka tagasihelistamist ja paremat tootlikkuse aruandlust. Jõud jätkavad koostööd tarnijatega, et maksimeerida süsteemi pakutavaid võimalusi, tõhustades avalikkusele vastuvõetavat teenust ja suurendades kõnekäitleja võimsust.
• Oktoobris tutvustas Surrey politsei uut sõiduplaanisüsteemi nimega Calabrio, mis integreerub JCUT-ga, et parandada kõnenõudluse prognoosimist ja tagada, et töötajate arv vastaks sellele nõudlusele. See algatus on alles algfaasis ja süsteem peab veel koguma kõikehõlmavat andmete kogumit. Jätkuvalt tehakse jõupingutusi süsteemi andmete rikastamiseks iganädalaselt, eesmärgiga täpsustada nõudluse haldamist. Kuna süsteem muutub aja jooksul andmerikkamaks, aitab see kaasa Surrey politsei avalike kontaktide nõudluse täpsemale profiilile. Lisaks hõlbustab Vodafone Stormi integreerimine e-kirjade edastamist otse kontaktagentidele, pakkudes rohkem teavet nõudluse mustrite ja teenuste osutamise tõhususe kohta.
• „Resolution Pod” läks kontaktkeskuses (CTC) kasutusele 24. oktoobril 2023, et tagada kõnede tõhusam käsitlemine. Resolution Podi eesmärk on töötada nutikamalt, et vähendada algselt vajalike kontrollide arvu, võimaldades lühemaid kõneaega ja vabastades seega operaatorid rohkem vastama. Näiteks madalama prioriteediga juurutuste puhul saab administraatori töö saata eraldusmoodulisse edasiliikumiseks. Resolution Podis töötavate operaatorite arv muutub sõltuvalt nõudlusest.
• Alates 1. novembrist 2023 võtsid CTC juhendajate liinijuhtimise üle Force Incident Managers (FIM), mis võimaldab nõudluse tõhusamat juhtimist ja nähtavat juhtimist. Samuti tutvustati igapäevast haardekoosolekut, mida juhatas FIM koos CTC ja juhtumite haldamise üksuse (OMU) / intsidentide kontrollimise meeskonna (IRT) juhendajatega. See annab ülevaate viimase 24 tunni toimivusest ja aitab tuvastada eelseisva 24 tunni nõudluspunktid, et nendel olulistel aegadel tootlikkust paremini hallata.
  
  

2. SOOVITUS – Surrey politsei peaks kolme kuu jooksul vähendama mittehädaabikõnede arvu, mille helistaja loobub, kuna neile ei vastata.

• Kontakt- ja koolituskeskuses (KTK) ellu viidud reformide tulemusel on kõnest loobumise määr oluliselt vähenenud, langedes oktoobri 33.3%-lt novembris 20.6%-le ja detsembris 17.3%-le. Lisaks jõudis tagasihelistamiste õnnestumise määr detsembris 99.2%-ni, mis vähendas loobumiste määra veelgi, 17.3%-lt 14.3%-le.
• 1. soovituse kohaselt on täiustatud telefonisüsteemi rakendamine oluliselt suurendanud tagasihelistamiste tõhusust ja hõlbustanud kõnede otse vastavasse osakonda suunamist. See tagab, et kõned lähevad kontakt- ja koolituskeskusest (CTC) mööda, võimaldades operaatoritel käsitleda suuremat hulka sissetulevaid kõnesid ja tõsta nende tootlikkust. Koos uue Calabrio sõiduplaanisüsteemiga toob see seadistus eeldatavasti kaasa parema nõudluse haldamise. Kuna Calabrio kogub aja jooksul rohkem andmeid, võimaldab see täpsemat personali varustada, tagades, et kõnemahtude õigel ajal sobitamiseks on piisavalt töötajaid.
• Alates veebruari algusest korraldavad tulemusjuhid igakuiseid tulemuskoosolekuid FIMide ja juhendajatega, et nad saaksid oma meeskondi hallata, kasutades JCUT-st praegu saadaolevaid andmeid. 
• Resolution Pod on kasutusele võetud eesmärgiga vähendada aega, mille 101 kõne vastuvõtjat telefonis veedavad. Probleemide tõhusama lahendamisega on selle algatuse eesmärk muuta kõne vastuvõtjad kättesaadavaks täiendavateks kõnedeks, mis peaks aitama kaasa kõnest loobumise määra vähendamisele.
• Osana töötajate arvu juhtimisest, mis on tulemuslikkuse seisukohalt kriitilise tähtsusega, on üksused uurinud CTC haigusi, et tagada selle võimalikult tõhus juhtimine. Loodud on kaks korda nädalas töötav haigusjuhtimisrühm, mida juhivad personalijuhtimise peainspektorid ja mis osaleb igakuises suutlikkuse koosolekul kontakt- ja lähetusjuhiga. See tagab CTC põhiprobleemide keskendumise ja mõistmise, et saaks võtta asjakohaseid meetmeid inimeste ja töötajate arvu juhtimiseks.
• Surrey politsei on seotud NPCC digitaalse avalike kontaktide programmi kommunikatsioonijuhiga. Selle eesmärk on uurida uusi digitaalseid võimalusi, mõista, mida head jõudlusjõud teevad, ja luua kontakti nende jõududega.
  
  

3. SOOVITUS – Surrey politsei peaks kuue kuu jooksul tagama, et kõnekäitlejad tuvastavad korduvad helistajad rutiinselt.

• 22. veebruaril 2023 läks Surrey politsei üle uuele juhtimis- ja juhtimissüsteemile nimega SMARTStorm, mis asendas varasema süsteemi ICAD. See täiendus tõi kaasa mitmeid täiustusi, eelkõige võime tuvastada korduvaid helistajaid nende nime, aadressi, asukoha ja telefoninumbri otsimise teel.
• Siiski peavad operaatorid praegu tegema täiendavaid otsinguid, et täielikult mõista helistajate üksikasju ja nende võimalikke haavatavusi. Korduvate juhtumite kohta ülevaate saamiseks peavad operaatorid pääsema juurde kas SMARTStormile või mõnele muule süsteemile Niche. Auditite täpsuse suurendamiseks ja mittevastavuse tuvastamiseks on jõud teinud ettepaneku lisada SMARTStormi funktsioon. See funktsioon näitab, kui operaator on pääsenud ligi helistaja varasemale ajaloole, hõlbustades sihipärast õppimist ja koolitust. Selle jälgimisfunktsiooni juurutamist oodatakse veebruari lõpuks ja see peaks kaasama jõudluse jälgimise raamistikku.
• 2023. aasta detsembriks muutis Surrey politsei kontaktküsimuste komplekti tagamaks, et operaatorid tuvastavad tõhusalt korduvhelistajad ja viivad läbi põhjaliku hoolsuskontrolli. Kvaliteedikontrolli meeskond (QCT) jälgib seda protsessi pisteliste kontrollide kaudu, et tagada uutest standarditest kinnipidamine, kusjuures mittevastavad isikud võetakse vastutusele. Seda keskendumist korduvate helistajate tuvastamisele ja haldamisele rõhutatakse ka koolitustel. Peale selle, kui RCRP (Repeat Caller Reduction Program) käivitatakse, muutuvad need kontrollietapid protseduuri standardseks osaks.
  
  

4. SOOVITUS – Surrey politsei peaks kuue kuu jooksul osalema teenistuskutsetes vastavalt oma avaldatud kohalolekuaegadele.

• Surrey politsei on oma hindamissüsteemi ja reageerimisajad põhjalikult üle vaadanud, mille peamine eesmärk on tõsta avalikkusele osutatavate teenuste kvaliteeti. See ülevaade hõlmas laiaulatuslikke konsultatsioone nii sise- kui ka väliste teemaekspertide (VKEde), riikliku politseijuhtide nõukogu (NPCC), politseikolledži juhtidega ja juhtivate politseijõudude esindajatega. Need jõupingutused kulmineerusid Surrey politseile uute reageerimisaja eesmärkide kehtestamisega, mille vägede organisatsiooni juhatus kiitis ametlikult heaks 2024. aasta jaanuaris. Praegu on politseijõududel käsil nende uute eesmärkide rakendamise täpsed kuupäevad. See ettevalmistav etapp on kriitilise tähtsusega tagamaks, et kõik vajalikud koolitused, side ja tehnilised kohandused on põhjalikult käsitletud ja täielikult paigas enne uute reageerimisaja eesmärkide ametlikku rakendamist.
• 2023. aasta detsembris pakkuv Contact Performance Dashboard võimaldab "reaalajas" juurdepääsu kõneandmetele, mis varem polnud saadaval, mis on märkimisväärne tehnoloogiline täiustus. See tõstab automaatselt esile FIM-i jõudlusriskid, nagu iga lähetamise ajakava märgistamine, eesmärkide lähedal ja seejärel nende rikkumine, kasutuselevõetavad arvud ja keskmised kasutuselevõtuajad iga vahetuse jooksul. Need andmed võimaldavad FIM-il dünaamiliselt hallata kasutuselevõtuotsuseid, et maandada jõudlusriske paralleelselt operatsiooniriskidega. Lisaks võimaldab igapäevaste haardekoosolekute kasutuselevõtt (algatas 1. novembril 2023) nõudluse varajase järelevalve, et intsidente ja kasutuselevõttu tõhusamalt hallata.

5. SOOVITUS – Surrey politsei peaks kuue kuu jooksul tagama, et juhtimisruumis oleks kasutuselevõtuotsuste üle tõhus järelevalve.

• JCUT tuvastab tasuta kõne vastuvõtjad, et parandada jõudlust ja vabastada juhendajaid. Contact Performance Dashboardi tarnimine detsembris on võimaldanud Contact SMT-l seada FIMidele uued jõudlusstandardid. Seda toetab täiendava FIM suurenemine detsembris nõudluse tippperioodidel. Seatud ootused on, et järelevaataja vaatab üle kõik alandatud või kinni peetud intsidendid ning kõik juhtumid, mille puhul meie määratud reageerimisaeg ei ole täidetud. SMT jälgib jõudlusstandardeid kontakti tulemuslikkuse koosolekute kaudu, et tagada standardite järgimine ja säilitamine.
  
  

3. Edusammud parandamist vajavate valdkondade osas

PARANDUSVALDKOND 1 – Jõud ei suuda liiga sageli registreerida seksuaalkuritegusid, eriti seksuaalkuritegusid ja vägistamiskuritegusid.

• ASB, vägistamise ja N100 salvestuse alast koolitust on pakutud kõigile CTC viiele rotatsioonile ning TQ&A on üle vaadatud ja muudetud, et aidata kuritegude korrektsel registreerimisel. Tagamaks, et vastavuse siseauditid on nüüd rutiinsed, sest detsembris näitas praeguste N5 kuritegude veamäär 12.9%, mis on märkimisväärne paranemine võrreldes PEEL-i kontrolli tulemuste 100% veamääraga. Neid on muudetud ja töötajaid on koolitatud. Avaliku kaitse tugiüksus (PPSU) vaatab nüüd läbi kõik äsja loodud vägistamisjuhtumid (N66.6), et tagada kuritegevuse andmete terviklikkuse (CDI) vastavus nii N100 protsessile kui ka võimalike vahelejäänud kuritegude tuvastamisele. Õppimine on tagasiside.
• Välja on töötatud CDI Power-Bi toode, mis tuvastab järgmised: vägistamise ja tõsise seksuaalse kallaletungi (RASSO) juhtumid ilma statistikaklassifikatsioonita, RASSO juhtumid mitme ohvriga ja RASSO juhtumid mitme kahtlustatavaga. Loodud on tulemusraamistik, mis on kooskõlastatud jaoülemate ja avaliku kaitse ülemaga. CDI nõuete järgimise ja probleemide lahendamise eest vastutavad osakonna tulemuslikkuse peainspektorid ja seksuaalkuritegude uurimisrühma (SOIT) peainspektor.
• Jõud on seotud 3 kõige tõhusama jõuga (vastavalt HMICFRS-i ülevaatuse klassidele) ja MSG-jõududega. Selle eesmärk on tuvastada struktuurid ja protsessid, mis neil jõududel on, et saavutada kõrgetasemeline CDI vastavus.
  
  

PARANDUSVALDKOND 2 – Jõud peavad parandama võrdõiguslikkuse andmete registreerimist.

• Infohalduse juht juhib tegevust, mille eesmärk on parandada võrdõiguslikkuse andmete registreerimist. Tegevuse lähteülesanne on täidetud ja see võimaldab jõududel jälgida paranduste lõpuleviimist ja tagada täiustuste jätkumine. Koheseks täitmiseks eraldatakse komandode rahvusliku kuuluvuse salvestustasemed alalise vägede teenindusnõukogu (FSB) jõudlusala kontrollimiseks. Käimas on nišiandmete kvaliteedi koolitustoote arendamine, mis algab 2024. aasta märtsis kõigile nišikasutajatele. Arenduseks on taotletud andmekvaliteediga Power Bi toodet.
  
  

PARANDUSVALDKOND 3 – Jõud peavad parandama kuritegevuse registreerimist, kui teatatakse antisotsiaalsest käitumisest.

• 2023. aasta detsembris viidi CTC töötajatega läbi infotunnid seoses kuritegudega, mis võivad olla ASB kõne raames, ja kuriteoliikidega, millest regulaarselt tähelepanuta jäetakse: avalik kord – ahistamine, avalik kord – S4a, kaitse ahistamise eest, kriminaalkahju ja Pahatahtlikud kommunikatsioonid. 2024. aasta jaanuari lõpus viiakse läbi täielik audit, et hinnata CTC koolituse mõju. Lisaks CTC koolitusele käsitletakse ASB sisendeid naabruskaitsemeeskondade pideva professionaalse arengu (NPT CPD) päevade järgmises voorus (jaanuarist juulini 2024) ja kõigil esmastel inspektorite kursustel.
• ASB TQ&A on värskendatud ja värskendatud skript laaditakse automaatselt, kui CAD avatakse mis tahes 3x ASB avakoodina. Nüüd on mallil kaks küsimust, mis kontrollivad käitumisviisi ja muid rikkumisi, millest tuleb teatada. Jõuauditi meeskond vaatas pärast muudatuste tegemist läbi 50 juhtumit ja näitas, et ASB TQ&A kasutati 86% ajast. Õppimist ja tagasisidet on saadud ning nõuetele vastavuse parandamiseks ja säilitamiseks viiakse läbi järelauditeid.
• Jõud on teinud koostööd parimate tavade jõududega, näiteks Lääne-Yorkshire'is. Surrey politsei tegeleb aktiivselt on-line CPD-ga, et kõik töötajad saaksid õppimise jätkamiseks juurde pääseda. Surrey politsei juhid on West Yorkshire'i koolituspaketi täielikult üle vaadanud ja neil on juurdepääs põhitoodetele. See asendab meie praeguse koolituspakkumise, mis on kunagi kohandatud Surrey politsei jaoks ja integreeritakse uutesse õppepakettidesse.
• Jaanuaris asutati iga kahe kuu tagant töötav ASB tulemusnõukogu, et parandada ASB salvestamist ja võetud meetmeid. Juhatus koondab vastutuse ja järelevalve kõigi ASB-ga seotud osakondade üle ühtsesse juhatusse, mis vastutab sõidutulemuste eest. Juhatus teostab järelevalvet kvartaalsetes auditites tuvastatud probleemide lahendamise üle ning juhib personali nõuetele vastavust, tõstes esile head tulemuslikkust ja vaidlustades kehva tulemuslikkuse. Juhatus juhib tegevust ASB vahejuhtumite varjatud kuritegevuse vähendamiseks ja on osakonna osalejate foorum ASB parimate tavade jagamiseks kõigis linnaosades ja ringkondades.
  
  

PARANDUSVALDKOND 4 – Väed peaksid korrapäraselt teavitama avalikkust, kuidas nad analüüsi ja seire kaudu mõistavad ja täiustavad viisi, kuidas ta kasutab jõudu ning peatamis- ja läbiotsimisvolitusi.

• Väed korraldavad jätkuvalt kord kvartalis Stop & Search and Use of Force koosolekuid, registreerivad koosolekute protokollid ja maatriksi määratud tegevuste jälgimiseks. Avalikkuse teavitamiseks laaditakse iga kvartaalse väliskontrolli paneeli ja sisehaldusnõukogu koosolekute protokollid üles jõudude veebisaidile eritellimusel interaktiivsete paanide all, mille leiate esilehel spetsiaalse paani Stop & Search and Use of Force alt. Surrey politsei veebisaidilt.
• Jõud on lisanud ebaproportsionaalsuse andmed nii välisveebisaidil olevatele üheleheküljelistele PDF-failidele Stop & Search kui ka jõu kasutamise kohta. Kvartali jõudlustoode, mis kirjeldab üksikasjalikke jooksvaid aastaandmeid tabelite, graafikute ja kirjaliku jutustuse kujul, on saadaval ka jõu veebisaidil.
• Jõud kaaluvad ennetavamaid viise avalikkuse teavitamiseks nendest andmetest muude meediakanalite kaudu, millel on kaugemale ulatuv ulatus. Kaalutakse AFI järgmist etappi selle kohta, kuidas me neid andmeid kasutame, et parandada peatamis- ja otsinguvolituste kasutamist ning avaldada see avalikkusele.
  
  

PARANDAMISE VALDKOND 5 – Jõud ei saavuta järjekindlalt ohvrite jaoks sobivaid tulemusi.

• 2023. aasta detsembris tõusid Surrey tasumäärad 6.3%ni, võrreldes eelmise 5.5 kuu aasta keskmisega 12%. See tõus dokumenteeriti novembris IQuanta süsteemis, mis näitas kiiret tõusu võrreldes eelmise aasta 5.5% määraga, lähenedes kolme kuu trendile 8.3%. Täpsemalt on vägistamisjuhtumite tasu määr tõusnud 6.0%-ni, nagu on teatatud IQuantast, tõstes Surrey edetabeli 39. kohalt 28. kohale vaid ühe kuuga. See näitab Surrey kohtumenetluste olulist paranemist, eriti vägistamisjuhtumite käsitlemisel.
• Falconi tugimeeskond on nüüd paigas ja selle meeskonna eesmärk on auditeerida jaotatud kuritegusid, tuvastada ja mõista ühiseid teemasid ja probleeme ning lahendada neid kohandatud sekkumiste abil. Uurimise kvaliteedi ja uurija/juhendaja suutlikkuse hindamiseks algas koduvägivalla meeskondade (DAT) töökoormuse ülevaatus 3. jaanuaril 2023 ja selle lõpuleviimiseks kulub eeldatavasti 6 nädalat. Tulemused edastatakse Falcon Investigation Standards Boardile.
• See juhatus juhib ka uuenduslikku praktikat, mis parandab ohvrite jaoks tulemusi. Selle näiteks on peainspektor, kes juhib praegu relvajõudude näotuvastust ja koostab plaani, mille eesmärk on suurendada PND-näotuvastustarkvara kasutamist CCTV-piltide jaoks. PND-näotuvastuse kasutamine annab Surrey politseile võimaluse suurendada tuvastatud kahtlusaluste arvu, mis toob ohvritele positiivsemad tulemused. Lisaks tuvastati poevarguste ülevaatamisel, et juhtumi algatamise peamine põhjus oli CCTV puudumine ettevõtte poolt. Praegu tehakse täiendavaid analüüse, et teha kindlaks kauplused, kes on sageli ohvrid ja kelle CCTV tootlus on halb. Seejärel töötatakse välja spetsiaalsed plaanid nende konkreetsete probleemide lahendamiseks.
• Ühenduse resolutsioonide (CR) kasutamise parandamiseks on nüüd ametis CR-i ja kuritegevuse tulemuste juht (CRCO) ning vahepeal on kõigi CR-de jaoks vaja peainspektori volitusi. CRCO juht vaatab kõik CR-d üle, et tagada eeskirjade järgimine. 2024. aasta veebruaris viiakse läbi ülevaatus, et hinnata täiustusi.
• Jaanuarini käivitatakse kuritegevuse kvaliteedi parandamise kava, mis keskendub konkreetsetele kuritegevuse kvaliteedi valdkondadele. See hõlmab selliseid valdkondi nagu tulemusteta registreerimine, valele meeskonnale määramine ja õige tulemuse salvestamise tagamine.
  
  

PARANDUSVALDKOND 6 – Kui kahtlustatakse, et hooldus- ja tugivajadusega täiskasvanut kuritarvitatakse või jäetakse hooletusse, peaks jõud teda kaitsma ja viima läbi põhjaliku uurimise, et tuua kurjategijad kohtu ette, et vältida edasist kahju.

• Täiskasvanute riskirühm (ART) on tegutsenud alates 1. oktoobrist 2023 ja nüüd on kokku lepitud, et ART pilootperioodi pikendatakse 2024. aasta märtsi lõpuni. See annab võimaluse koguda rohkem tõendeid tõendite toetamiseks ja testimiseks. kontseptsiooni, eriti seoses täiskasvanute kaitsega seotud uurimisstandarditega.]
• 2023. aasta novembris osales ART täiskasvanute kaitsenädalal täiskasvanute kaitse konverentsil, mis hõlmas 470 hädaabiteenistuse ja partneragentuuride liiget. See üritus oli suurepärane vahend ART töö esiletõstmiseks ning ühise uurimise või ühise töö tähtsuse ja eeliste propageerimiseks. ART-d on aktiivselt toetanud Surrey Safeguarding Adults Executive Boardi sõltumatu esimees, ASC tegevjuht, kaitseosakonna juhataja ja integreeritud hooldusteenistuse juhid.
• Alates ART meeskonna kasutuselevõtust on jõud paranenud suhetes divisjoni personali ja kesksete spetsialistide meeskondadega. See näitab uurimisstandardite paranemist ja tuvastab ka arusaamatuse teemasid, mida jätkatakse.
• Praeguses süsteemis peab vahistamismeeskond (ART) iga päev esmaspäevast reedeni kell 10 koosolekut, mida nimetatakse ART Triage Meetingiks. Sellel koosolekul otsustab meeskond, kuidas iga uurimisega edasi minna. Valikud on järgmised:

1. Võtke kogu uurimine üle ja määrake see ART-ametnikule;
2. Jätkake uurimist kriminaaluurimisosakonna (CID) või naabruskonnapolitsei meeskonnaga (NPT), kuid ART aktiivselt juhib, toetab ja sekkub;
3. Jätke uurimine CID või NPT hooleks, ART jälgib ainult edenemist.
   
   See protsess tagab, et iga juhtumit käsitletakse kõige sobivamal viisil, kasutades ART järelevalvevõimet, kaasates vajadusel teisi osakondi. Igapäevane triaaž on osutunud väga edukaks ART võimaldamisel ja otsustajate usalduse suurendamisel. Alates 15. jaanuarist 2024 on ART aga katsetanud täiustatud mudelit. Igapäevane triaaž on asendatud hommikuse kergema triaažiga ART detektiiviseersandi (või esindaja) ja ühe PPSU liikme vahel, kes vastutab eelneva 24 tunni (või nädalavahetuse) AAR-juhtumite võrdlemise eest. Muudatuse eesmärk on parandada efektiivsust ja katsetada pilootperioodi jooksul teistsugust lähenemist. Lisaks luuakse ART jaoks niši töövoog, mis muudab DS-i jaoks töö jaotamise lihtsamaks.
   
   

PARANDUSVALDKOND 7 – Jõud peavad tegema rohkem, et mõista tööjõu heaoluvajadusi ja vastavalt kohandada.

• Jõud on tunnistanud vajadust keskenduda tegevusele heaolule koos varasema keskendumisega sümptomite, näiteks töötervishoiuga, ravile. Heaolule reageerimine hõlmab operatiivset tähelepanu, mille peainspektor juhib operatiivset heaolu. Esimesed ülevaatavad valdkonnad on juhtumite arv, järelevalve ja 121 koos liinijuhtimisega – et toetada positiivsemat töö- ja eraelu tasakaalu meeskondades.
• Jõud on töötanud heaolu parandamise nimel Oscar Kilo Blue Light Frameworki abil. Blue Light Frameworki valmimisest saadud teave edastatakse Oscar Kilole ja see võib esitatud teabe põhjal tehtud hinnangu põhjal pakkuda sihtotstarbelist tuge. Koostamisel on plaan, kuidas tuvastatud nõrgemaid kohti parandada.
• Sisemise töötajate arvamusuuringu tulemusi oodatakse 2024. aasta veebruaris. Pärast uuringutulemuste ülevaatamist töötatakse välja pulsiuuring, et anda täiendavat ülevaadet sellest, mida töötajad oma heaolu toetamiseks vajavad, ja pakkumisi, mida jõud suudavad pakkuda.
• Novembris algas kogu psühholoogilise sõeluuringu pakkumiste ülevaatamine. Ülevaatus aitab tuvastada lüngad ja tagada, et jõud on kvantiteedi asemel kvaliteet ja parim hinna ja kvaliteedi suhe. Lisaks hõlmavad heaolu parandamise plaanid probleemide ja tegevuste logi koostamist, mis näitab, et jõud kuulavad ära ja reageerivad seejärel töötajate muredele.
  
  

PARANDAMINE 8. Jõud peavad tegema rohkem, et sisendada töötajate usaldust diskrimineerimisest, kiusamisest ja rassistlikust käitumisest teatamisel.

• Inimesteteenistuse direktor juhib tegevust, et sisendada töötajate usaldust diskrimineerimisest, kiusamisest ja rassistlikust käitumisest teatamisel. Sisemise töötajate arvamusuuringu tulemusi oodatakse 2024. aasta veebruaris ja see annab täiendava ülevaate selle mõjust ning tuvastab levialad, piirkonnad või inimrühmad. Sisemise personaliuuringu ülevaadet koos HMICFRS-i tööjõu-uuringu üksikasjadega täiendatakse kvalitatiivsete fookusrühmadega.
• Läbi vaadatakse kõik võimalused, kuidas töötajad saavad diskrimineerimisest teatada, et teha kindlaks, kas aruannete kogumiseks on muid viise või kas on vaja avaldamist. Lisaks sellele vaadatakse andmevooge ja teavet, mida personali tugivõrgustikud koguvad, et saada keskne ülevaade sellest, mida meie töötajad jagavad. Diskrimineerimisest teatamise ülevaatamine toob esile kõik lüngad ja võimaldab jõul kaaluda, millised on takistused inimeste esinemisel. Juba olemasolevate marsruutide tugevdamiseks võib vaja minna kommunikatsiooniplaani. 
• Kavandatakse esmatasandi juhtide tegevusoskuste kursust. See hõlmab sisendit väljakutseid pakkuvate vestluste pidamise kohta ja jutustatud PowerPointi, mida saab kasutada briifingutel ja CPD-l, rõhutades isiklikku vastutust teatada ning ebaõige käitumise vaidlustamise ja sellest teatamise tähtsust.
  
  

PARANDAMISE VALDKOND 9 – Väed peavad paremini mõistma, miks ohvitserid ja töötajad ning eelkõige uued töötajad soovivad väest lahkuda.

• Alates PEEList on jõud teinud muudatusi, sealhulgas kõigi üliõpilasametnike jaoks ühtne kontaktpunkt. Lisaks on nüüd spetsiaalne inspektor, kes tegeleb kõigi töötajatega, kes viitavad potentsiaalse tagasiastumisega seotud väljakutsetele, et pakkuda kohandatud varajast tuge. See suunatakse suutlikkuse, võimekuse ja jõudluse nõukogusse (CCPB) strateegilise keskendumise eesmärgil. 
• Pärast nende väljakutsete tagasisidet on käimas läbivaatamine, et vähendada akadeemiliste marsruutide jaoks vajaliku töö mahtu. Tööd on alanud uue sisenemistee, politseikonstaabli sisenemisprogrammi (PCEP) väljatöötamisega, mis võetakse kasutusele mais 2024. Töötajaid, kes soovivad liikuda uuele programmile, jälgib ja registreerib hindamis- ja kontrollimeeskond.
• Kaasatakse liitumiseelse veebiseminari ajakava, et see toimuks enne lepingute sõlmimist, et kandidaadid oleksid enne vastuvõtmist täielikult teadlikud sellest, mida neilt rollilt oodatakse. See võimaldab kandidaatidel enne pakkumise vastuvõtmist mõtiskleda selle üle, mida esitatakse rolli aspekti ja ootuste kohta.
• Püsivestlused on paigas ja kättesaadavad kõigile ohvitseridele ja töötajatele, kes mõtlevad väest lahkuda. Avaldatud on täiendavaid teateid, et julgustada töötajaid taotlema viibimise säilitamist. Kõik politseiametnikud ja töötajad, kes lahkuvad relvajõududest, saavad lahkumisküsimustiku, kus politseiametnike tagasisaatmismäär on 60% ja personali puhul 54%. Politseiametnike lahkumise peamine põhjus on töö- ja eraelu tasakaal ja teiseks põhjuseks töökoormus. Politseitöötajate jaoks on fikseeritud põhjused seotud karjääri arendamise ja paremate finantspakettidega. See suurendab arusaamist töötajate lahkumise põhjustest ja pakub valdkondi, millele keskenduda. Praegu kaalutakse vägede staatuse värskendamist nende piirkondade heaolu kohta. Seda kasutataks siis „ülesvoolu” operatiivreaktsiooni juhtimiseks.
  
  

PARANDUSVALDKOND 10 – Väed peaksid tagama, et nende tulemuslikkuse andmed kajastavad täpselt tema tööjõule esitatavat nõudlust.

• Force'i investeering strateegilise ülevaate meeskonda on pärast kontrollimist edendanud meie edusamme selle AFI vastu. Esimeste toodete tarnimine meeskonna poolt on tõend nõudluse ja töö paremast mõistmisest, mida toetab juhtimine, mis tagab toodete jätkuva tarnimise ja arenemise.
• Ärianalüüsi meeskonna juht ja strateegilise ülevaate meeskonna juht määrati ametisse 2023. aasta detsembris. Ärianalüüsi meeskonna laiem värbamine on nüüd aktiivne ja suurendab veelgi nii arendaja kui ka analüütiku rollide suutlikkust, et toetada sunnitud strateegilist ülevaadet.
• Strategic Insights Teami suutlikkus kasvab ja detsembris oli põhifookus Kontakt. See tõi kaasa kontaktide armatuurlaua tarnimise, mis salvestab varem kättesaamatud reaalajas andmed ja võimaldab andmete põhjal nõudluse planeerimist. Järgmine etapp on armatuurlauad, mis ühendavad personaliandmed nišiandmetega. See võimaldab esimest korda täpselt tuvastada rotatsioonitaseme jõudluse probleemi. Eeldatakse, et see on üks võtmetegureid tulemuslikkuse parandamisel algusest peale.
• Strateegilise ülevaate meeskonna varases töös võeti jaanuaris kasutusele kuritegevuse kvaliteedi parandamise kava. See määratakse 3 kuu jooksul, et jõudlusandmete täpsust märkimisväärselt parandada, mis on esimene etapp nõudluse tõhusal kaardistamisel.
  
  

PARANDAMISE VALDKOND 11 – Väed peaksid tagama, et nad on nõudluse juhtimisel tõhusad ja suudavad näidata, et neil on õiged ressursid, protsessid või plaanid nõudluse rahuldamiseks kogu väeosas.

• Meie plaani elluviimiseks, mille on välja töötanud vanemohvitseride meeskond pärast meie uue peakonstaabli ametisse nimetamist, on tellitud vägede tegutsemismudeli täielik ülevaatus. See tugineb kuritegevuse kvaliteedi parandamise kava tööle, et pakkuda täpseid toimivusandmeid, et toetada ressursside eraldamise, protsesside või nõudluse rahuldamise plaanide otsustamist. Meie andmete paranenud täpsuse esimesed tulemused hõlmasid kõrge riskiga kuritegude ümbersuunamist eesliinimeeskondadelt PIP2 uurimismeeskondadeks. Eeldatakse, et 2024. aasta aprilliks peegeldab paranenud täpsus paremini nõudlust asjakohaste meeskondade vahel, mis on meie uue töömudeli ehituskivi.
  
  

Lisa Townsend
Surrey politsei- ja kriminaalvolinik