Kaebuste lahendamise kord

Soovime, et inimestel oleks maakonnas turvaline ja turvaline tunne ning politsei pakuks teile parimat võimalikku teenust. Igaühel on õigus politsei õiglasele ja ausale kohtlemisele. Mõnikord läheb jõudude igapäevases suhtluses avalikkusega midagi valesti. Kui see juhtub, tahame sellest kuulda ja see dokument on koostatud selleks, et teil oleks lihtsam ametlikku kaebust esitada.

Samuti sooviksime kuulda, kas arvate, et mõni Surrey politsei töötajatest või ametnikest on ületanud teie ootusi ja aidanud teie päringut, küsimust või kuritegu lahendada.

Kas soovite esitada Surrey politsei- ja kriminaalvoliniku büroo vastu kaebuse?

Kui puutute kokku Surrey politsei- ja kriminaalvoliniku bürooga (OPCC), on teil õigus eeldada professionaalset teenust, mis vastab teie vajadustele.

Kui teenuse tase langeb alla ootuste, on teil õigus kaevata:

• Voliniku büroo ise, meie poliitika või praktika
• Volinik või voliniku asetäitja
• OPCC personali liige, sealhulgas töövõtjad
• OPCC nimel töötav vabatahtlik

Kui soovite esitada kaebuse, peate seda tegema kirjalikult allolevale aadressile või meie kaudu Võtke meiega ühendust:

Alison Bolton, tegevjuht
Surrey politsei- ja kriminaalkomissari büroo
PL 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Kaebused voliniku vastu tuleks esitada kirjalikult OPCC tegevjuhile, nagu eespool kirjeldatud.

Kui kaebus on laekunud, edastatakse see Surrey politsei- ja kriminaalkomisjonile (PCP), et seda kaaluda.

Kaebusi saab esitada ka otse paneelile, kirjutades aadressile:

Eesistuja
Surrey politsei- ja kriminaalkomisjon
Surrey maakonnanõukogu demokraatlikud teenistused
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Kas soovite esitada kaebuse PCC töötaja, töövõtjate või vabatahtlike vastu?

Voliniku töötajad nõustuvad järgima OPCC põhimõtteid ja protseduure, sealhulgas andmekaitset. Kui soovite esitada kaebuse voliniku kantselei töötajalt saadud teenuse või selle üle, kuidas see töötaja on käitunud, võite pöörduda kirjalikult tegevjuhi poole, kasutades ülaltoodud aadressi.

Esitage kõik üksikasjad kaebuse kohta ja me püüame selle teie eest lahendada.

Tegevjuht vaatab teie kaebust läbi ja vastav kõrgem töötaja annab teile vastuse. Püüame kaebuse lahendada 20 tööpäeva jooksul alates kaebuse laekumisest. Kui me seda teha ei saa, võtame teiega ühendust, et hoida teid edenemisega kursis ja anda teile nõu, millal kaebuse lahendamine peaks lõppema.

Kui soovite tegevjuhi vastu kaebust esitada, võite kirjutada ka politsei- ja kriminaalkomissarile ülaltoodud aadressil või kasutada meie veebisaidi kontaktilehte https://www.surrey-pcc.gov.uk kontakti saamiseks.

Kas soovite esitada kaebuse Surrey politseijõudude, sealhulgas selle ametnike ja töötajate vastu?

Surrey politsei vastu esitatud kaebusi käsitletakse kahel viisil:

Kaebused peakonstaabli vastu

Volinikul on seadusest tulenev kohustus peakonstaabli vastu esitatud kaebusi läbi vaadata.

Kui soovite peakonstaabli vastu kaebust esitada, kirjutage meile ülaloleval aadressil või kasutage Võtke meiega ühendust kontakti saamiseks.

Pange tähele, et voliniku büroo ei saa uurida anonüümselt esitatud kaebusi.

Muud kaebused Surrey politsei vastu

Kuigi OPCC-l on roll jälgida, kuidas politsei kaebustele reageerib, ei osale ta kaebuste uurimises.

Kui te pole Surrey politseilt saadud teenusega rahul, soovitame teil esmalt proovida lahendada kõik probleemid asjaomase ametniku ja/või tema otsese juhiga. Sageli on see kõige lihtsam viis probleemi lahendamiseks.

Kui see aga ei ole võimalik või asjakohane, vastutab vägede kutsestandardite osakond (PSD) kõigi peakonstaabli ametnike ja personali kohta esitatud kaebuste ning Surreys politseiteenuse osutamist puudutavate üldiste kaebuste käsitlemise eest.

Kui soovite Surrey politsei vastu kaebust esitada, võtke ühendust PSD-ga, kasutades järgmisi meetodeid:

Kirja teel:

Kutsestandardite osakond
Surrey politsei
PL 101
Guildford GU1 9PE

Telefoni teel: 101 (valimisel Surreyst) 01483 571212 (väljastpoolt Surreyd valides)

E-postiga: PSD@surrey.police.uk või veebis aadressil https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Samuti on teil õigus esitada Surrey politsei vastu kaebus otse sõltumatule politseitegevuse büroole (IOPC).

Teavet IOPC töö ja kaebuste esitamise protsessi kohta leiate veebisaidilt IOPC veebisait. IOPC teave Surrey politsei kohta on samuti lisatud meie lehele IOPC kaebuste andmete leht.

Kuidas esitada Surrey politsei vastu kaebus

Politsei kohta esitatavad kaebused puudutavad kas politsei poliitikat ja menetlusi või konkreetse ametniku või politseitöötaja käitumist. Neid kahte tüüpi kaebusi käsitletakse erinevalt ja selles dokumendis selgitatakse, kuidas Surrey politsei vastu mõlemat tüüpi kaebusi esitada.

Surrey politseiametniku või politseitöötaja kohta kaebuse esitamine

Peaksite kaebama, kui politsei on teid kohelnud halvasti või kui olete olnud tunnistajaks, kuidas politsei kohtleb kedagi vastuvõetamatult. Kaebuse esitamiseks on palju võimalusi ja saate valida endale sobivaima:

• Võtke otse politseiga ühendust ( minnes politseijaoskonda või helistades, e-posti teel, faksides või kirjutades)
• Võtke ühendust ühega järgmistest: – advokaat; – teie kohalik parlamendiliige; – kohalik nõunik; – nn väravaorganisatsioon (nt kodanike nõuandebüroo)
• Paluge sõbral või sugulasel teie nimel kaebus esitada (selleks on vaja teie kirjalikku luba); või
• Võtke ühendust politseitegevuse sõltumatu bürooga (IOPC)

Surrey politsei poliitika või protseduuri kohta kaebuse esitamine

Politsei üldiste põhimõtete või protseduuride kohta kaebuste esitamiseks võtke ühendust vägede kutsestandardite osakonnaga (vt eespool).

Mis järgmisena juhtub

Ükskõik, mis tüüpi kaebuse esitate, peab politsei teadma asjaoludest võimalikult palju, et saaks sellega võimalikult kiiresti ja tõhusalt tegeleda. Nad võivad paluda teil täita ankeet või teha kirjalik ülevaade seotud probleemidest ja keegi on valmis, et aidata teil seda teha.

Tehakse ametlik protokoll ja teile öeldakse, kuidas kaebust käsitletakse, milliseid meetmeid võidakse selle tulemusena ette võtta ja kuidas otsus tehakse. Enamiku kaebustega tegeleb Surrey politsei, kuid tõsisemad kaebused hõlmavad tõenäoliselt IOPC-d. Jõud lepivad teiega kokku, kui sageli – ja millisel viisil – soovite, et teid edusammudega kursis hoida.

OPCC jälgib tähelepanelikult, kuidas väed kaebustega tegelevad, ja saab igakuiseid värskendusi vägede tegevuse kohta. Protseduuride nõuetekohase järgimise tagamiseks kontrollitakse ka PSD-faile pisteliselt. Nende järeldustest teatatakse regulaarselt PCP koosolekutele.

Surrey politsei ja meie kontor ootavad teie kommentaare ja kasutavad seda teavet kõigile meie kogukondadele pakutava teenuse täiustamiseks.

Inimõigused ja võrdsus

Selle poliitika elluviimisel tagab voliniku büroo, et tema tegevus on kooskõlas 1998. aasta inimõiguste seaduse ja selles sisalduvate konventsioonide nõuetega, et kaitsta kaebuse esitajate, teiste politseiteenuste kasutajate ja Surrey politsei- ja kriminaalkomissari büroo.

GDPR-i hinnang

Meie kontor edastab, hoiab või säilitab isikuandmeid ainult siis, kui see on kooskõlas meiega GDPR-i poliitika, Privaatsus ja Säilitamise ajakava (avatud dokumendifailid laaditakse automaatselt alla).

Infovabaduse seaduse hinnang

See poliitika sobib üldsusele juurdepääsuks.