Politsei- ja kriminaalasjade komissar Lisa Townsend tervitas järsult paranemist selles osas, kui kaua kulub Surrey politseil abikutsetele vastamiseks pärast seda, kui uued arvud näitasid, et praegused ooteajad on rekordiliselt madalaimad.
volinik ütles, et viimase viie kuu jooksul Surrey politsei on näinud pidevat edu selles osas, kui kiiresti saavad 999 ja mittehädaabinumbritele 101 helistajad kontaktkeskuse töötajatega rääkida.
Viimased andmed näitavad, et tänavu veebruari seisuga vastati 97.8 protsendile 999 kõnest riikliku 10 sekundi piires. Eelmise aasta märtsis oli see näitaja vaid 54% ja see on Force rekordi kõrgeim näitaja.
Samal ajal langes veebruaris Surrey politseil hädaabinumbril 101 tehtud kõnedele vastamiseks kulunud keskmine aeg 36 sekundile, mis on Force'i rekordi madalaim ooteaeg. Võrreldes 715 sekundiga 2023. aasta märtsis.
Surrey politsei on selle nädala arve kinnitanud. 2024. aasta jaanuaris vastas jõud peaaegu 93 protsendile 999 kõnest kümne sekundi jooksul, kinnitas BT.
2024. aasta jaanuaris vastas jõud peaaegu 93 protsendile 999 kõnest kümne sekundi jooksul. Jõud kinnitasid veebruari andmed ja need ootavad kõneteenuse pakkuja BT kinnitust.
Eelmise aasta detsembris esitas Tema Majesteedi politsei- ja tuletõrjeinspektsiooni (HMICFRS) aruanne esile tõstetud mured seoses teenustega, mida elanikud saavad kui nad võtavad ühendust politseiga numbritel 999, 101 ja digitaalsel numbril 101.
Inspektorid külastasid oma tegevuse raames suvel Surrey politseid Politsei tõhususe, tõhususe ja legitiimsuse (PEEL) ülevaade. Nad hindasid vägede suutlikkust avalikkusele vastamisel ebapiisavaks ja ütlesid, et vaja on täiustusi.
Komissar ja ülemkonstaabel kuulasid hiljuti ka elanike kogemusi Surrey politseiga ühendust võtmisest Teeshow „Teie kogukonna politseitöö”. kus isiklikult ja Internetis üritusi peeti kõigis 11 vallas üle maakonna.
Volinik Lisa Townsend ütles: „Ma tean elanikega rääkides, et Surrey politsei kättesaamine, kui vajate, on ülioluline.
Väikseimad ooteajad registreeritud
«Kahjuks oli eelmisel aastal olukordi, kus numbritel 999 ja 101 helistanud elanikud ei saanud alati teenust, mida nad väärisid, ning see oli olukord, mis vajas kiiret lahendamist.
„Ma tean, kui masendav on see olnud mõnele inimesele, kes üritab sellest läbi saada, eriti kiiretel aegadel hädaabinumbril 101.
„Olen meie kontaktikeskuses palju aega veetnud, et näha, kuidas meie kõnehaldurid tulevad toime mitmekesiste ja sageli väljakutseid pakkuvate kõnedega ning teevad fenomenaalset tööd.
"Kuid personalipuudus tekitas neile uskumatu koormuse ja ma tean, et jõud on teinud uskumatult palju tööd, et olukorda ja meie avalikkusele pakutavat teenust parandada.
“Fenomenaalne töö”
„Minu kontor on neid kogu selle protsessi vältel toetanud, nii et mul on hea meel näha, et vastamisajad on parimad, kui nad on kunagi olnud.
"See tähendab, et kui meie elanikel on vaja Surrey politseiga ühendust võtta, vastatakse nende kõnele kiiresti ja tõhusalt.
„See ei ole olnud kiire lahendus – oleme näinud, et need täiustused on viimase viie kuu jooksul püsinud.
"Praegu kehtivate meetmetega olen kindel, et Surrey politsei säilitab avalikkusele vastamisel sellise teenindustaseme."