Después de meses de investigación y planificación, ayer lunes (1 de abril) se inauguró nuestra nueva Unidad interna de Atención a Víctimas y Testigos.
Hasta ahora, el "Apoyo a las víctimas" ha sido encargado por la policía de Surrey utilizando fondos limitados del Ministerio de Justicia para brindar apoyo a las víctimas de delitos, en nombre de la Fuerza. A partir del 1 de abril, este flujo de financiación se canalizará hacia la nueva unidad.
Los beneficios de esto son enormes. Sabemos que cuando una víctima recibe el apoyo adecuado, tanto en la práctica como en lo emocional, no solo ayuda a su recuperación y reduce la victimización repetida, sino que, cuando se combina con una investigación eficaz, mejora su cooperación para apoyar el sistema de justicia penal y traer a los delincuentes. a la justicia
PCC David Munro dijo: “Apoyar a las víctimas siempre debe estar en el corazón de la vigilancia, por lo que estoy encantado de que estemos entrando en una nueva era de atención a las víctimas con el lanzamiento de nuestra unidad.
“Experimentar el crimen puede tener un efecto verdaderamente devastador en las personas y aumentar la vulnerabilidad. Por eso es tan importante que reciban el apoyo adecuado para recuperarse y reconstruir sus vidas.
“Quiero asegurarme de que tengan una experiencia más positiva del sistema de justicia penal, desde el momento de la denuncia hasta la resolución. Es por eso que es un gran beneficio que la policía de Surrey ahora brinde un servicio integral completo tanto para las víctimas como para los testigos, lo que permite un trabajo mucho más cercano entre el nuevo equipo y los responsables de la respuesta y la investigación”.
Rachel Roberts, jefa de la Unidad de Atención a Víctimas y Testigos, dijo: “Estoy muy emocionada de dirigir esta nueva unidad que brindará la atención integral de calidad y el apoyo que tanto necesitan las víctimas y testigos de delitos. Todos los miembros del equipo han sido capacitados para evaluar las necesidades individuales de la víctima y ofrecer apoyo personalizado para ayudarla a sobrellevar el impacto inmediato del delito y, en la medida de lo posible, recuperarse del daño experimentado.
“Si bien todas las víctimas de delitos serán remitidas a la unidad en primera instancia, el servicio que brindaremos será una provisión de apoyo generalista. Continuaremos encargando servicios de apoyo especializados cuando corresponda, con los que trabajaremos para garantizar que haya un servicio completo de extremo a extremo que haga que el viaje sea más fácil para las víctimas y los testigos de delitos”.
Se ha desarrollado un nuevo sitio web para promover los servicios de la unidad que se puede encontrar por aquí.
Coincidiendo con esto, a partir de mediados de abril seremos la primera fuerza del país en embarcarse en un sistema de mensajería de texto para encuestar a las víctimas de delitos. Pasando de las más de 500 llamadas que hacemos cada mes, nos uniremos a empresas como Sky y npower recopilando información sobre la satisfacción del cliente a través de mensajes de texto con una serie de preguntas breves en varios puntos de su 'viaje de víctima'.
Con el objetivo de llegar a alrededor de 2,000 víctimas cada mes de una variedad de diferentes tipos de delitos, las preguntas evaluarán su satisfacción con el contacto inicial, las medidas tomadas, si se les mantuvo informados y el trato que recibieron. Las respuestas nos ayudarán a tener una visión general de nuestro servicio y nos permitirán poner las necesidades de las víctimas en el centro del servicio que brindamos.