Los residentes han planteado el fraude y el impacto en las víctimas varias veces desde que asumí el cargo y este informe es oportuno ya que finalizo mi Plan de policía y delincuencia. Surrey es una de las zonas más afectadas por el fraude. Estoy de acuerdo con HMICFRS en que se necesitan más recursos para abordar este tipo de delito y una mejor coordinación y asignación de tareas a nivel nacional. Localmente, la policía de Surrey está haciendo lo que puede con una operación específica para proteger a los vulnerables contra el fraude. Sin embargo, HMICFRS destaca acertadamente las dificultades que enfrentan las víctimas para acceder a los servicios y obtener apoyo.
Le he pedido al jefe de policía su respuesta, en particular en relación con las recomendaciones hechas en el informe. Su respuesta es la siguiente:
I Acojo con beneplácito el informe Una revisión del fraude: es hora de elegir del HMICFRS y estoy muy complacido de que el HMICFRS haya reconocido en el informe los logros significativos que ha logrado la fuerza al incorporar procesos Op Signature para identificar vulnerabilidades y trabajar con agencias asociadas para salvaguardar el fraude vulnerable. víctimas A pesar de este reconocimiento de buenas prácticas, la fuerza reconoce los desafíos destacados por HMICFRS con respecto a mejorar la comunicación con las víctimas de fraude y seguir la orientación sobre las llamadas de servicio relacionadas con el fraude. La fuerza se enfoca en abordar estas preocupaciones para brindar el mejor servicio posible al público.
Esta respuesta cubre las dos áreas de recomendación relevantes para la Policía de Surrey.
Recomendación 1: para el 30 de septiembre de 2021, los jefes de policía deben asegurarse de que sus fuerzas sigan las pautas emitidas por el Coordinador del Consejo de Jefes de Policía Nacional para Delitos Económicos sobre las llamadas de servicio relacionadas con el fraude.
Posición de Surrey:
- La capacitación inicial de oficiales, que incluye aportes regulares de CPD, se brinda a todos los oficiales de respuesta y vecindario, así como a los investigadores que interactúan con víctimas de fraude, ya sea desde una perspectiva de salvaguardia o de investigación. Esto incluye los criterios de solicitud de servicio y la orientación emitida por el NPCC.
- Los gestores de llamadas reciben formación presencial sobre Action Fraud durante los cursos iniciales. La documentación de orientación interna del NPCC también se ha proporcionado a la Unidad de Gestión de Incidentes para su inclusión en la guía de contacto público para familiarizar al personal con los criterios de llamada de servicio. Los SPOC de fraude de acción dedicados al rol proporcionan un mecanismo de verificación para garantizar que se siga la guía.
- La policía de Surrey alberga un sitio de intranet integral con una página dedicada a Action Fraud, que brinda acceso a la guía emitida sobre los criterios de solicitud de servicio y el proceso a seguir. Esto incluye procesos en torno a la identificación de vulnerabilidades y los requisitos de asistencia/informe que esto requiere.
- La policía de Surrey alberga un sitio web externo completo (Operation Signature) que enlaza directamente con el sitio de Action Fraud donde las víctimas pueden comprender el papel del fraude de Action y los parámetros en torno a la llamada de servicio.
- El sitio web de Single Online Home también proporciona un enlace a Action Fraud que brinda la orientación necesaria. Se hizo una consulta al equipo nacional responsable del contenido para considerar agregar la guía específica en esta página, pero se consideró que el enlace a Action Fraud era suficiente.
Recomendación 3: para el 31 de octubre de 2021, los jefes de policía deben adoptar la guía emitida en septiembre de 2019 por el Coordinador del Consejo de Jefes de Policía Nacional para Delitos Económicos que tenía como objetivo mejorar la información que se brinda a las víctimas al denunciar fraudes.
Posición de Surrey:
- La policía de Surrey alberga un sitio web externo integral que enlaza directamente con el sitio de Action Fraud donde las víctimas pueden comprender el papel de Action Fraud y la orientación sobre la denuncia.
- Bajo el Programa de Prevención del Fraude de Voluntarios, todas las víctimas que no se consideran vulnerables y que reciben una intervención policial, reciben una carta o correo electrónico personalizado de la Policía de Surrey, poco después de informar a Action Fraud, que brinda a las víctimas acceso a orientación sobre cómo informar y qué hacer. esperan seguir adelante con su informe.
- Los trabajadores sociales han recibido capacitación y el documento de orientación para compartir esta información con las víctimas vulnerables a las que apoyan a lo largo del viaje de la víctima, ya sea que el caso progrese o no.
- Se ha brindado capacitación inicial para oficiales, que incluye aportes regulares de CPD, a todos los oficiales de respuesta y vecindario, así como a los investigadores que interactúan con víctimas de fraude, ya sea desde una perspectiva de salvaguardia o de investigación.
- Los gestores de llamadas reciben formación presencial sobre Action Fraud durante los cursos iniciales. La documentación de orientación interna proporcionada a la guía de contacto público de la Unidad de gestión de incidentes familiariza al personal con la información que deben proporcionar a las víctimas que denuncian fraude en el primer punto de contacto.
- La policía de Surrey alberga un sitio de intranet completo con una página dedicada a Action Fraud, que brinda acceso a la guía para las víctimas al denunciar un fraude.
- El sitio web Single Online Home proporciona un enlace a Action Fraud que brinda la orientación necesaria. Una vez más, se hizo una consulta al equipo nacional responsable del contenido para considerar agregar la guía específica en esta página, pero se consideró que el enlace a Action Fraud era suficiente.
Estoy satisfecho de que la policía de Surrey esté abordando lo que pueda en relación con el fraude con los recursos disponibles. Incluiré el fraude en mi Plan de Policía y Crimen como un área de enfoque y buscaré el apoyo disponible para las víctimas. Como los perpetradores de estos delitos no conocen fronteras internacionales o nacionales, se necesita una coordinación nacional y una mejor inversión en apoyo nacional a través de Action Fraud.
Lisa Townsend, Comisionada de Policía y Crimen de Surrey
Septiembre 2021
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