Cada trimestre, la Oficina Independiente para la Conducta Policial (IOPC) recopila datos de las fuerzas sobre cómo manejan las denuncias. Usan esto para producir boletines de información que establecen el desempeño contra una serie de medidas. Comparan los datos de cada fuerza con sus grupo de fuerzas más similar promedio y con los resultados generales de todas las fuerzas en Inglaterra y Gales.
La siguiente narración acompaña a la Boletín informativo sobre quejas del IOPC para el cuarto trimestre de 2022/23:
La policía de Surrey sigue funcionando bien en relación con la gestión de denuncias.
Las categorías de denuncia capturan la raíz de la insatisfacción expresada en una denuncia. Un caso de queja contendrá una o más acusaciones y se selecciona una categoría para cada acusación registrada.
Consulte el IOPC Orientación legal sobre la captura de datos sobre quejas policiales, acusaciones y definiciones de categorías de quejas.
El desempeño en relación con el contacto con los denunciantes y el registro de los denunciantes sigue siendo más sólido que el de las Fuerzas Más Similares (MSF) y el promedio nacional (ver sección A1.1). El número de denuncias registradas por cada 1,000 empleados de la Policía de Surrey se ha reducido con respecto al mismo período del año pasado (SPLY) (584/492) y ahora es similar al de MSF que registró 441 casos. El número de denuncias registradas también se ha reducido de 886 a 829. Sin embargo, sigue siendo superior al de MSF (705) y al promedio nacional (547) y es algo que el PCC está tratando de entender por qué tal vez sea así.
Además, aunque se trata de una ligera reducción con respecto al SPLY, la Fuerza tiene una tasa de insatisfacción más alta después del manejo inicial (31%) en comparación con MSF (18%) y el promedio nacional (15%). Esta es un área que su PCC buscará comprender y, cuando corresponda, solicitará a la Fuerza que realice mejoras. Sin embargo, el Líder de Quejas de la OPCC ha estado trabajando con la Fuerza para realizar mejoras en sus funciones administrativas y, como resultado, PSD ahora finaliza menos casos de quejas manejados bajo el Anexo 3 como 'Sin acción adicional' en comparación con SPLY (45%/74%). .
Además, las áreas de las que más se han quejado son, en términos generales, similares a las categorías del SPLY (consulte el cuadro sobre "lo que se ha quejado" en la sección A1.2). En relación con la puntualidad, la Fuerza ha reducido en dos días el tiempo necesario para finalizar los casos fuera del Anexo 3 y es mejor que los MSF y el promedio nacional. Esto se debe al modelo operativo dentro del Departamento de Normas Profesionales (PSD) que busca abordar de manera eficiente y efectiva las quejas en el momento del informe inicial y, cuando sea posible, fuera del Anexo 3.
Sin embargo, la Fuerza ha tardado 30 días más en este período para finalizar los casos registrados bajo el Anexo 3 y mediante una investigación local. El escrutinio del PSD por parte de los PCC revela que un aumento en la complejidad y la demanda en los casos, junto con los desafíos de recursos, incluida la demanda generada tras las recomendaciones de las normas nacionales de investigación de antecedentes del HMICFRS, pueden haber contribuido a este aumento. Aunque todavía está a la espera de que llegue a buen término, la Fuerza ha aprobado un plan para aumentar los recursos dentro del PSD.
Por último, sólo el 1% (49) de las denuncias fueron tramitadas e investigadas conforme al Anexo 3 (no sujetas a procedimientos especiales). Esto es significativamente más bajo que los MSF (21%) y el promedio nacional (12%) y es un área adicional de atención para que el PCC comprenda por qué este puede ser el caso.