Cada trimestre, la Oficina Independiente para la Conducta Policial (IOPC) recopila datos de las fuerzas sobre cómo manejan las denuncias. Usan esto para producir boletines de información que establecen el desempeño contra una serie de medidas. Comparan los datos de cada fuerza con sus grupo de fuerzas más similar promedio y con los resultados generales de todas las fuerzas en Inglaterra y Gales.
La siguiente narración acompaña a la Boletín informativo sobre quejas del IOPC para el cuarto trimestre de 2022/23:
Nuestra oficina continúa monitoreando y examinando la función de gestión de quejas de la Fuerza. Estos últimos datos de quejas del primer trimestre se relacionan con el desempeño de la policía de Surrey entre 1st Abril 2023 a 30th 2023 junio.
- El Líder de Quejas de la OPCC se complace en informar que la Policía de Surrey continúa desempeñándose excepcionalmente bien en relación con el registro de quejas y el contacto con los denunciantes. Una vez que se ha presentado una denuncia, a la Fuerza le ha tomado un promedio de un día registrar la denuncia y comunicarse con el denunciante. Este desempeño sigue siendo más fuerte que el de Fuerzas Más Similares (MSF) y el promedio nacional que está entre 4 y 5 días (ver sección A1.1).
- Las categorías de denuncia capturan la raíz de la insatisfacción expresada en una denuncia. Un caso de queja contendrá una o más acusaciones y se selecciona una categoría para cada acusación registrada.
Consulte el IOPC Orientación legal sobre la captura de datos sobre quejas policiales, acusaciones y definiciones de categorías de quejas. El PCC sigue preocupado por el porcentaje de casos registrados en el Anexo 3 y registrados como "Insatisfacción después del manejo inicial".
Aunque se debe elogiar a la Fuerza por realizar mejoras desde el mismo período del año pasado (SPLY), el 24% de los casos de este trimestre todavía se registraron en el Anexo 3 debido a la insatisfacción después del manejo inicial. Esto es demasiado alto y requiere mayor comprensión y explicación. El MSF y el promedio nacional están entre 12% y 15%. Para el periodo 1st Abril 2022 a 31st En marzo de 2023, la Fuerza registró un 31 % en esta categoría cuando el promedio nacional y de MSF estaba entre el 15 % y el 18 %. Se ha pedido a la Fuerza que examine esto e informe al Comisionado de Policía y Crimen a su debido tiempo..
Aunque se debe elogiar a la Fuerza por realizar mejoras desde el mismo período del año pasado (SPLY), el 24% de los casos de este trimestre todavía se registraron en el Anexo 3 debido a la insatisfacción después del manejo inicial. Esto es demasiado alto y requiere mayor comprensión y explicación. El MSF y el promedio nacional están entre 12% y 15%. Para el periodo 1st Abril 2022 a 31st En marzo de 2023, la Fuerza registró un 31 % en esta categoría cuando el promedio nacional y de MSF estaba entre el 15 % y el 18 %. Se ha pedido a la Fuerza que examine esto e informe al Comisionado de Policía y Crimen a su debido tiempo.. - El número de casos de denuncia registrados también ha aumentado con respecto al SPLY (546/530) y es bastante similar al de MSF, que registró 511 casos. El número de denuncias registradas también aumentó de 841 a 912. Esto es más que las 779 denuncias de MSF. Podría haber muchas razones para este aumento, incluidas, entre otras: mejora de la integridad de los datos por parte de la fuerza, registro excesivo, sistemas más abiertos y transparentes para las quejas del público, registro insuficiente por parte de MSF o un enfoque más proactivo por parte de la fuerza.
Las áreas denunciadas son en términos generales similares a las áreas SPLY (consulte el cuadro sobre lo que se ha quejado en la sección A1.3). En relación con la puntualidad, la Fuerza ha reducido en cuatro días el tiempo necesario para finalizar los casos fuera del Anexo 3 y es mejor que MSF y el Promedio Nacional. Esto es digno de elogio y se debe al modelo operativo único dentro del PSD que busca abordar eficazmente las quejas en el momento de la presentación de informes iniciales y, cuando sea posible, fuera del Anexo 3. - Sin embargo, este trimestre, como se mencionó anteriormente durante los datos del cuarto trimestre (4/2022), la Fuerza continúa tardando más que MSF y el promedio nacional en finalizar los casos registrados según el Anexo 23, mediante una investigación local. En este período la fuerza tardó 3 días frente a 200 (MSF) y 157 (Nacional). El escrutinio previo realizado por el Comisionado ha revelado desafíos de recursos dentro del departamento del PSD, una mayor demanda y una mayor confianza del público para informar todo lo que contribuye a este aumento. Esta es un área que la Fuerza conoce y busca realizar mejoras, especialmente para garantizar que las investigaciones sean oportunas y proporcionadas.
- Por último, el Comisionado desea felicitar a la Fuerza por reducir el número de denuncias presentadas en virtud de 'No tomar medidas adicionales' (NFA) (Secciones D2.1 y D2.2). Para los casos fuera del Anexo 3, la Fuerza solo registró el 8% en comparación con el 66% del SPLY. Además, la Fuerza solo registró un 9% en esta categoría para casos dentro del Anexo 3 en comparación con un 67% de SPLY.
Este es un desempeño sobresaliente y demuestra una integridad de datos mejorada por parte de la Fuerza y es mucho mejor que MSF y el promedio nacional..
Respuesta de la policía de Surrey
2. Nos enorgullecemos de garantizar que el reclamante reciba una explicación detallada de las opciones que tiene a su disposición, incluido el registro de su queja a través del Anexo 3. Si bien haremos todo lo posible para abordar sus inquietudes fuera del Anexo 3, aceptamos que esto no es siempre es posible. Examinaremos una muestra de quejas en las que no hemos podido abordar las inquietudes del demandante para ver si el resultado fue el mismo que el curso de acción propuesto.
4. El PSD está en proceso de contratar cuatro agentes de policía tras la autorización de un aumento del 13% para hacer frente al aumento adicional en la demanda de denuncias. Se prevé que esto mejorará la puntualidad de nuestras investigaciones durante los próximos 12 meses. Nuestra ambición sigue siendo reducir el plazo a 120 días.
5 HORASHabiendo reportado un 67% durante el segundo trimestre de 2/2022 y estando significativamente por encima del promedio nacional, hemos trabajado arduamente para garantizar que nuestros procesos de categorización reflejen con precisión los resultados. Esto ha resultado en una reducción del 23% en el uso de 'NFA'. Esperamos que esto demuestre nuestro compromiso continuo de mejorar la precisión de los datos para generar y mantener la confianza del público en la forma en que gestionamos sus quejas.