Procedimiento de Quejas

Queremos que las personas estén seguras y se sientan seguras en el condado y que la policía le brinde el mejor servicio posible. Toda persona tiene derecho a un trato justo y honesto por parte de la policía. A veces, algo sale mal en el trato diario de la Fuerza con el público. Cuando esto suceda, queremos escucharlo y este documento se ha elaborado para facilitarle la presentación de una queja formal.

También nos gustaría saber si cree que algún miembro del personal o de los oficiales de la Policía de Surrey superó sus expectativas y fue más allá para ayudar a resolver su consulta, pregunta o delito.

¿Desea presentar una queja contra la Oficina del Comisionado de Policía y Crimen de Surrey?

Cada vez que entre en contacto con la Oficina del Comisionado de Policía y Crimen de Surrey (OPCC), tiene derecho a esperar un servicio profesional que satisfaga sus necesidades.

Si el nivel de servicio cae por debajo de las expectativas, tiene derecho a presentar una queja sobre:

• La propia Oficina del Comisionado, nuestras políticas o prácticas
• El Comisionado o Subcomisionado
• Un miembro del personal del OPCC, incluidos los contratistas
• Un voluntario que trabaja en nombre de la OPCC

Si desea presentar una queja, debe hacerlo por escrito a la siguiente dirección o utilizando nuestro Póngase en contacto con nosotros página:

Alison Bolton, directora ejecutiva
Oficina del Comisionado de Policía y Crimen de Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Las quejas contra el Comisionado deben presentarse por escrito al Director Ejecutivo de la OPCC como se detalla anteriormente.

Una vez que se recibe una queja, se enviará al Panel de Policía y Crimen de Surrey (PCP) para su consideración.

Las quejas también se pueden presentar directamente al Panel escribiendo a:

Presidente
Panel de Policía y Crimen de Surrey
Servicios Democráticos del Consejo del Condado de Surrey
Lugar Woodhatch, Reigate
Surrey RH2 8EF

¿Desea presentar una Queja contra un miembro del personal, contratistas o voluntarios del PCC?

Los miembros del personal del Comisionado aceptan seguir las políticas y procedimientos de la OPCC, incluida la protección de datos. Si desea presentar una queja sobre el servicio que ha recibido de un miembro del personal de la Oficina del Comisionado o la forma en que ese miembro del personal se ha comportado, puede comunicarse con el Director Ejecutivo por escrito a la dirección anterior.

Indique los detalles completos de lo que trata la queja e intentaremos resolverla por usted.

El director ejecutivo considerará su queja y un miembro superior del personal apropiado le dará una respuesta. Intentaremos resolver la queja dentro de los 20 días hábiles posteriores a la recepción de la queja. Si no podemos hacer eso, nos comunicaremos con usted para mantenerlo actualizado sobre el progreso y para informarle cuándo esperamos concluir la queja.

Si desea presentar una queja contra el Director Ejecutivo, también puede escribir al Comisionado de Policía y Crimen a la dirección anterior o usar la página Contáctenos en nuestro sitio web en https://www.surrey-pcc.gov.uk contactar.

¿Desea presentar una Queja contra la Policía de Surrey, incluidos sus oficiales y personal?

Las quejas contra la policía de Surrey se manejan de dos maneras:

Denuncias contra el jefe de policía

El Comisionado tiene el deber legal de considerar las quejas contra el Jefe de Policía.

Si desea presentar una queja contra el jefe de policía, escríbanos a la dirección anterior o utilice el Póngase en contacto con nosotros página contactar.

Tenga en cuenta que la Oficina del Comisionado no puede investigar las denuncias realizadas de forma anónima.

Otras denuncias contra la policía de Surrey

Si bien el OPCC tiene un rol en el monitoreo de cómo la policía responde a las denuncias, no se involucra en las investigaciones de denuncias.

Si no está satisfecho con el servicio que ha recibido de la policía de Surrey, le recomendamos que, en primera instancia, intente abordar cualquier problema con el oficial en cuestión y/o su superior jerárquico. A menudo, esta es la forma más sencilla de resolver un problema.

Sin embargo, si esto no es posible o apropiado, el Departamento de Normas Profesionales (PSD) de la Fuerza es responsable de manejar todas las quejas contra los Oficiales y el Personal por debajo del Jefe de Policía, así como las quejas generales relacionadas con la prestación del servicio policial en Surrey.

Si desea presentar una queja contra la policía de Surrey, comuníquese con PSD utilizando los siguientes métodos:

Por carta:

Departamento de Normas Profesionales
Policía de Surrey
PO Box 101
Guilford GU1 9PE

Por teléfono: 101 (al marcar desde Surrey) 01483 571212 (al marcar desde fuera de Surrey)

Correo electronico: PSD@surrey.police.uk o en línea en https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

También tiene derecho a presentar una denuncia contra la Policía de Surrey directamente ante la Oficina Independiente de Conducta Policial (IOPC).

La información sobre el trabajo del IOPC y el proceso de quejas se puede encontrar en el sitio web del IOPC. La información del IOPC sobre la Policía de Surrey también se incluye en nuestro Página de datos de quejas de IOPC.

Cómo presentar una denuncia contra la policía de Surrey

Las quejas sobre la policía serán sobre políticas y procedimientos policiales o sobre la conducta de un oficial específico o miembro del personal policial. Los dos tipos de denuncias se tratan de manera diferente y este documento explica cómo presentar cualquier tipo de denuncia contra la policía en Surrey.

Presentar una queja sobre un oficial de policía de Surrey o un miembro del personal policial

Debe quejarse si la policía lo ha tratado mal o si ha sido testigo de cómo la policía trata a alguien de manera inaceptable. Hay muchas formas de hacer tu denuncia y puedes elegir la que más te convenga:

• Póngase en contacto con la policía directamente (yendo a una comisaría o llamando por teléfono, enviando un correo electrónico, enviando un fax o escribiendo)
• Comuníquese con uno de los siguientes: – Un abogado – Su parlamentario local – Su concejal local – Una organización de “Puerta de enlace” (como la Oficina de asesoramiento al ciudadano)
• Pídale a un amigo o familiar que presente la queja en su nombre (requerirá su permiso por escrito); o
• Póngase en contacto con la Oficina Independiente de Conducta Policial (IOPC)

Presentar una queja sobre una política o procedimiento de la Policía de Surrey

Para quejas sobre las políticas o procedimientos generales de la policía, debe comunicarse con el Departamento de Estándares Profesionales de la Fuerza (ver arriba).

Qué pasa después

Cualquiera que sea el tipo de denuncia que realice, la policía necesitará saber tanto como sea posible acerca de las circunstancias para poder tratarla de la manera más rápida y eficiente posible. Es posible que le pidan que complete un formulario o que haga un informe por escrito de los problemas involucrados, y alguien estará disponible para brindarle la ayuda que pueda necesitar para hacer esto.

Se hará un registro oficial y se le informará cómo se va a tratar la queja, qué acción se puede tomar como resultado y cómo se tomará la decisión. La policía de Surrey se ocupará de la mayoría de las quejas, pero es probable que las quejas más graves involucren al IOPC. The Force acordará con usted con qué frecuencia, y por qué método, le gustaría mantenerse actualizado sobre el progreso.

El OPCC monitorea de cerca cómo la Fuerza maneja las quejas y recibe actualizaciones mensuales sobre el desempeño de la Fuerza. También se llevan a cabo comprobaciones aleatorias de los archivos PSD para garantizar que los procedimientos se sigan correctamente. Los resultados de estos se informan periódicamente a las reuniones del PCP.

La policía de Surrey y nuestra oficina agradecen sus comentarios y utilizan esta información para mejorar el servicio ofrecido a todas nuestras comunidades.

Derechos Humanos e Igualdad

Al implementar esta política, la Oficina del Comisionado se asegurará de que sus acciones estén de acuerdo con los requisitos de la Ley de Derechos Humanos de 1998 y los Derechos de la Convención incorporados en ella, a fin de proteger los derechos humanos de los denunciantes, otros usuarios de los servicios policiales y la Oficina del Comisionado de Policía y Crimen de Surrey.

Evaluación del RGPD

Nuestra oficina solo reenviará, retendrá o retendrá información personal cuando sea apropiado para hacerlo, de acuerdo con nuestra Política de GDPR, Aviso de privacidad y Horario de retención (Los archivos de documentos abiertos se descargarán automáticamente).

Evaluación de la Ley de Libertad de Información

Esta política es apta para el acceso del público en general.