La comisionada de Policía y Crimen, Lisa Townsend, elogió la espectacular mejora en el tiempo que tarda la policía de Surrey en responder las llamadas de ayuda después de que nuevas cifras revelaran que los tiempos de espera actuales son los más bajos registrados.
El Comisionado dijo que en los últimos cinco meses, Policía de Surrey ha visto un progreso sostenido en la rapidez con la que las personas que llaman al 999 y al 101 que no son de emergencia pueden hablar con el personal del centro de contacto.
Los últimos datos muestran que, hasta febrero de este año, el 97.8 por ciento de las 999 llamadas fueron respondidas dentro del objetivo nacional de 10 segundos. Esto se compara con sólo el 54% en marzo del año pasado, y es el dato más alto registrado por Force.
Mientras tanto, en febrero, el tiempo promedio que le tomó a la policía de Surrey responder llamadas al número 101 que no es de emergencia cayó a 36 segundos, el tiempo de espera más bajo registrado por la Fuerza. Esto se compara con 715 segundos en marzo de 2023.
Las cifras han sido verificadas esta semana por la policía de Surrey. En enero de 2024, la Fuerza respondió a casi el 93 por ciento de las llamadas al 999 en diez segundos, según ha verificado BT.
En enero de 2024, la Fuerza respondió casi el 93 por ciento de las llamadas al 999 en diez segundos. Las cifras de febrero han sido confirmadas por la Fuerza y están a la espera de verificación por parte del proveedor de llamadas BT.
En diciembre del año pasado, un informe de la Inspección de Policía y Servicios de Bomberos de Su Majestad (HMICFRS) destacó las preocupaciones sobre el servicio que reciben los residentes cuando contactan con la policía al 999, 101 y digital 101.
Los inspectores visitaron la policía de Surrey durante el verano como parte de su Revisión de la eficacia, eficiencia y legitimidad policial (PEEL). Calificaron el desempeño de la Fuerza al responder al público como "inadecuado" y dijeron que se necesitaban mejoras.
El comisionado y el jefe de policía también escucharon las experiencias de los residentes al contactar a la policía de Surrey durante la reciente Exposición itinerante "Vigilancia de su comunidad" donde en persona y en línea Se llevaron a cabo eventos en los 11 condados del condado.
La comisionada Lisa Townsend dijo: “Por hablar con los residentes, sé que poder contactar a la policía de Surrey cuando la necesita es absolutamente vital.
Los tiempos de espera más bajos registrados
“Desafortunadamente, hubo momentos el año pasado en los que los residentes que llamaban al 999 y al 101 no siempre recibían el servicio que merecían y esta era una situación que debía abordarse con urgencia.
“Sé lo frustrante que ha sido para algunas personas intentar comunicarse, particularmente al 101 que no es de emergencia durante las horas punta.
“He pasado mucho tiempo en nuestro centro de contacto viendo cómo nuestros operadores de llamadas manejan las variadas y a menudo desafiantes llamadas que reciben y hacen un trabajo fenomenal.
“Pero la escasez de personal los estaba ejerciendo una presión increíble y sé que la Fuerza ha estado trabajando increíblemente duro para mejorar la situación y el servicio que recibe nuestro público.
“Trabajo fenomenal”
“Mi oficina los ha estado apoyando durante todo el proceso, por lo que estoy encantado de ver que los tiempos de respuesta son los mejores que jamás hayan tenido.
“Eso significa que cuando nuestros residentes necesitan comunicarse con la policía de Surrey, su llamada será respondida de manera rápida y eficiente.
“Esto no ha sido una solución rápida; hemos visto estas mejoras sostenidas durante los últimos cinco meses.
"Con las medidas ahora implementadas, confío en que en el futuro la Policía de Surrey mantendrá este nivel de servicio al responder al público".