Ĉiun kvaronon, la Sendependa Oficejo pri Polica Konduto (IOPC) kolektas datumojn de fortoj pri kiel ili traktas plendojn. Ili uzas ĉi tion por produkti informbultenojn kiuj prezentas agadon kontraŭ kelkaj mezuroj. Ili komparas la datumojn de ĉiu forto kun sia plej simila fortogrupo mezumo kaj kun la totalaj rezultoj por ĉiuj fortoj en Anglio kaj Kimrio.
La malsupra rakonto akompanas la IOPC-Informbulteno pri Plendoj por Tria Tria Trimonato 2022/23:
Ĉi tiu lasta Q3-bulteno pruvas, ke Surrey Police daŭre elstaras rilate al komenca kontakto kaj registrado de plendoj. Necesas mezume unu tagon por fari kontakton.
La Forto tamen estis petita komenti kial tiom da kazoj estas registritaj sub "neniu plua ago" prefere ol aliaj rezultoj kiel ekzemple "lernado de pripensado" ktp..
La datumoj ankaŭ montras kiel nia oficejo agas rilate al recenzoj de plendoj. Necesas mezume 38 tagoj por revizii plendon, kiu estas pli bona ol la landa mezumo. Ni konfirmis 6% de plendoj.
Surrey Police disponigis la sekvan respondon:
Plendo Kazoj Ensalutis & Komenca Pritraktado
- Kvankam ni vidis 0.5% pliiĝon en tagoj por kontakti plendulojn kaj 0.1% pliiĝon por registri ilian plendon, ĉi tiu pliiĝo estas minimuma kaj ni daŭre superas aliajn fortojn nacie. Nova strukturo pri traktado de plendoj ĵus estis enkondukita kaj dum la komenca agado estas pozitiva, ni ne estos memkontenta kaj daŭre monitoros ajnajn fluktuojn dum procezoj enkonstruas.
- Surrey Police havas 1.7% redukton en plendokazoj registritaj kompare al la landaveraĝo kaj 1.8% redukto kompare al nia plej simila forto. Kvankam malgranda malkresko, ni restas pozitivaj, ke laboro por redukti plendojn per funkcia livero okazas.
- Ni agnoskas, ke la rezonado de Horaro 3 plendokazoj estas registritaj kiel "Kundanto deziras ke plendo estu registrita" kaj "Malkontento post komenca traktado" estas pli altaj ol niaj plej similaj fortoj kaj nacie, tamen, ni restas esperplenaj ke plia trejnado al nia plendtrakta teamo. kaj lernado kolektita de nacia scoping helpos redukti ĉi tiun nombron laŭlonge de la tempo. Oni kredas, ke pli da plendoj povas, kaj devas, esti traktitaj ekster la Schedule 3-procezo kie konvene ĉar tio signife reduktas tempoprokrastojn kaj plibonigas klientservadon. Ĉi tio estos areo de fokuso dum ni komencas la novan financan jaron.
- Plendantoj, kiuj estas malkontentaj post komenca uzado, restas altaj, duoble ol la landaveraĝo kaj 14% pli alta ol nia plej simila forto. Sistemŝanĝoj permesis al nia personaro iĝi ĉiokompetenta, traktante ambaŭ plendojn kaj konduton, tamen oni antaŭvidas, ke necesas tempo por altigi ĉiujn niajn dungitojn por administri plendojn komence same efike kiel tiuj, kiuj specialiĝis pri ĉi tiu areo. – Ni devas labori por plibonigi malkontenton
Akuzoj Ensalutitaj - Plej Kvin Alegaj Kategorioj
- Kvankam la pliiĝoj tra la kategorioj restas kongruaj kun nia trajektorio de Q1 & Q2, ni restas eksterlandaj kaj nacie kaj kompare kun nia plej simila forto rilate al plendoj sub 'Ĝenerala Servo-Nivelo'. Ĉi tio bezonos esplori por konstati kial ĉi tiu kategorio restas konstante alta kaj ĉu tio estas registra problemo.
Akuzoj registritaj - Situacia Kunteksto de Plendoj:
- Plendoj pri "arestoj" kaj "prizorgo" duobliĝis (Arestoj – +90% (126 – 240)) (Gasto = +124% (38– 85)) ene de la lasta kvarono. Plia analizo devos esti farita por establi la kialon de ĉi tiu pliiĝo kaj por taksi ĉu tio sekvas ĝeneralan pliiĝon en arestoj kaj arestoj.
Akuzoj ĝustatempe:
- Ni vidis 6-tagan malkreskon en labortagoj por finpretigi akuzojn. Kvankam pozitiva direkto, ni restas konsciaj, ke ni restas 25% pli altaj ol la nacia mezumo. Ĉi tio estas sendube influita de nia agado en traktado de plendoj komence. Estas ankaŭ notinde, ke ni restas sub starigo de 5 enketistoj, kiujn ni esperas varbi dum la venonta financa jaro, sukcesante certigi financadon por la altiĝo..
Kiel akuzoj estis pritraktitaj kaj iliaj decidoj:
- Plia enketo estas postulata por establi kial nur 1% (34) estas esploritaj laŭ Horaro 3 (ne kondiĉigitaj de specialaj proceduroj) kompare al nia plej simila forto kiu esploras 20% sub ĉi tiu kategorio. Ni ankaŭ estas eksterordinaraj en la nombro da plendoj "ne enketitaj" laŭ Horaro 3. Ni prenis la aliron por esplori tion, kio povas esti taŭge esplorita ekster Horaro 3 por plibonigi ĝustatempecon, provizi pli bonan klientan servon kaj provizi al ni pli da tempo. permesu al ni koncentriĝi pri la pli seriozaj plendoj.
Plendkazoj finpretigitaj - ĝustatempeco:
- Tiuj plendoj falantaj ekster la Horaro 3 estas efektivigitaj rapide kun mezumo de 14 labortagoj. Ĉi tio estas konstante forta agado dum la tria trimonato kaj estas kredita kiel rezulto de la nova strukturo pri traktado de plendoj. Ĉi tio estas kiel rezulto de la modelo, kiu permesas al ni procesi niajn plendojn rapide kaj tial solvi ilin kiel tiaj.
Referencoj:
- Malmulto (3) de "nevalidaj" referencoj estis farita al IOPC. Kvankam pli alta ol nia plej simila forto,. La nombro estas ankoraŭ ekstreme malalta. Tiuj kazoj kiuj estas nevalidaj estos reviziitaj kaj ajna lernado disvastigita ene de PSD por redukti nenecesajn referencojn estantajn faritajn en la estonteco.
Decidoj pri LPB-recenzoj:
- Ni ĝojas vidi, ke la recenzoj de nia plenda procezo kaj la rezultoj estas trovitaj taŭgaj, akcepteblaj kaj proporciaj. Ene de la malgranda nombro da kazoj, kiuj ne estas, ni identigas kaj disvastigas la lernadon por ke ni povu daŭre pliboniĝi.
Akuzagoj - pri plendaj kazoj traktitaj ekster Horaro 3:
- Surrey Police raportas duoblajn "Neniajn Agojn" ol niajn plej similajn fortojn kaj tutlande. Ĉi tio bezonos plian esploradon por konstati ĉu tio estas registra problemo. Ni ankaŭ havas signife pli malaltan rezulton de "Pardonpeto".
Akuzagoj - pri plendkazoj traktitaj laŭ Horaro 3:
- Kiel raportite en E1.1, la uzo de "Neniu Plua Agado" kontraste al aliaj pli taŭgaj registradoj devas esti esplorita por establi kial aliaj kategorioj ne estas pli taŭgaj. Kiel antaŭe raportite, ĉi tiu afero estos traktita dum la sekva raŭndo de trejnado por plendistoj.
- Kvankam estas pli malalta procento de rezultoj de "Lernado de Reflektado" ol niaj plej similaj fortoj kaj nacie, ni rilatas pli al RPRP, pli formala procezo de reflekta praktiko. Estas kredite ke RPRP pli granda grado de strukturita subteni al la individuaj oficiroj de ilia linio administrado kaj organizo kiel tutaĵo. Tiu aliro estas apogita fare de la Police Federation-filio de la Surrey.