Ĉiun kvaronon, la Sendependa Oficejo pri Polica Konduto (IOPC) kolektas datumojn de fortoj pri kiel ili traktas plendojn. Ili uzas ĉi tion por produkti informbultenojn kiuj prezentas agadon kontraŭ kelkaj mezuroj. Ili komparas la datumojn de ĉiu forto kun sia plej simila fortogrupo mezumo kaj kun la totalaj rezultoj por ĉiuj fortoj en Anglio kaj Kimrio.
La malsupra rakonto akompanas la Informo-Bulteno pri Plendoj de IOPC por Kvara Trimonato 2022/23:
Surrey Police daŭre agas bone rilate plendtraktadon.
Akuzkategorioj kaptas la radikon de la malkontento esprimita en plendo. Plendkazo enhavos unu aŭ plurajn akuzojn kaj unu kategorio estas elektita por ĉiu akuzo registrita.
Bonvolu raporti al la IOPC Laŭleĝa gvido pri kaptado de datumoj pri policaj plendoj, akuzoj kaj plendaj kategoridifinoj.
Agado rilate al kontaktado de plendantoj kaj registrado de plendantoj restas pli forta ol Plej Similaj Fortoj (MSF) kaj la Nacia Mezumo (vidu sekcion A1.1). La nombro da plendoj registritaj po 1,000 dungitoj ĉe Surrey Police malpliiĝis de la Sama Periodo Lastan Jaro (SPLY) (584/492) kaj nun similas al MSF-oj kiuj registris 441 kazojn. La nombro da akuzoj registritaj ankaŭ reduktiĝis de 886 al 829. Tamen ĝi estas ankoraŭ pli alta ol MSF-oj (705) kaj la Nacia Mezumo (547) kaj estas io, kion la PCC serĉas kompreni kial ĉi tio eble estas la kazo.
Krome, kvankam eta redukto de la SPLY, la Forto havas pli altan malkontenton post komenca uzado (31%) kompare kun MSF (18%) kaj Nacia Mezumo (15%). Ĉi tio estas areo, kiun via PCC serĉos kompreni kaj kie konvene, petu la Forton fari plibonigojn. Tamen, la OPCC-Plenda Ĉefo laboris kun la Forto por fari plibonigojn al ĝiaj administraj funkcioj kaj kiel rezulto, PSD nun finpretigas malpli da plendokazoj traktitaj laŭ Horaro 3 kiel "Neniu Plua Agado" kompare kun SPLY (45%/74%). .
Krome, la areoj plejparte plenditaj estas larĝe similaj al la kategorioj de la SPLY (vidu diagramon pri "kio estis plendita" ĉe sekcio A1.2). Rilate al ĝustatempeco, la Forto reduktis la tempon de du tagoj en kiuj ĝi finfinas kazojn ekster Horaro 3 kaj estas pli bona ol MSF-oj kaj Nacia Mezumo. Ĉi tio ŝuldiĝas al la funkcia modelo ene de la Profesia Normoj-Departemento (PSD) kiu serĉas efike kaj efike trakti plendojn ĉe komenca raportado, kaj kie eble ekster Horaro 3.
Tamen, la Forto daŭris 30 tagojn pli longan ĉi tiun periodon por fini kazojn registritajn laŭ Horaro 3 kaj per loka enketo. La ekzamenado de PSD de PCC rivelas ke pliiĝo en komplekseco kaj postulo en kazoj kune kun resursaj defioj, inkluzive de la postulo generita sekvante la HMICFRS-naciajn ekzamenajn normrekomendojn, eble ĉiuj kontribuis al tiu pliiĝo. Kvankam ankoraŭ atendante realiĝi, plano nun estis aprobita de la Forto por pliigi rimedojn ene de la PSD.
Finfine, nur 1% (49) akuzoj estis pritraktitaj laŭ Horaro 3 kaj esploritaj (ne kondiĉigitaj de specialaj proceduroj). Ĉi tio estas signife pli malalta ol MSF-oj je 21% kaj Nacia Mezumo je 12% kaj estas plia areo de fokuso por la PCC por kompreni kial tio povas esti la kazo.