Ĉiun kvaronon, la Sendependa Oficejo pri Polica Konduto (IOPC) kolektas datumojn de policaj fortoj pri kiel ili pritraktas plendojn. Ili uzas ĉi tion por produkti informbultenojn kiuj prezentas agadon kontraŭ kelkaj mezuroj. Ili komparas la datumojn de ĉiu forto kun sia plej simila fortogrupo mezumo kaj kun la totalaj rezultoj por ĉiuj fortoj en Anglio kaj Kimrio.
La malsupra rakonto akompanas la IOPC-Informbulteno pri Plendoj por Dua Trimonato 2023/24:
La Oficejo de la Police kaj Krimkomisaro daŭre monitoras kaj ekzamenas la plendadministradfunkcion de la Forto. Ĉi tiuj lastaj plendaj datumoj de Q2 (2023/24) rilatas al la agado de Surrey Police inter 01 aprilo ĝis 30 septembro 2023.
Akuzkategorioj kaptas la radikon de la malkontento esprimita en plendo. Plendkazo enhavos unu aŭ plurajn akuzojn kaj unu kategorio estas elektita por ĉiu akuzo registrita. Bonvolu raporti al la IOPC Laŭleĝa gvido pri kaptado de datumoj pri policaj plendoj, akuzoj kaj plendaj kategoridifinoj.
La Plenda Ĉefo de la Oficejo ĝojas raporti, ke Surrey Police daŭre rezultas escepte bone rilate al registradado de publikaj plendoj kaj kontaktado de plendantoj. Post kiam plendo estis farita, la Forto bezonis mezume unu tagon por registri la plendon kaj inter 1-2 tagoj por kontakti la plendanton.
Surrey Police registris 1,102 plendojn kaj tio estas 26 malpli da plendoj ol registritaj dum la Sama Periodo Last Year (SPLY). Ĝi ankaŭ similas al MSF-oj. La registrada kaj kontakta agado restas pli forta ol MSF-oj kaj la Nacia Mezumo, tio estas inter 4-5 tagoj (vidu sekcion A1.1). Ĉi tio estas la sama agado kiel la lasta trimonato (Q1 2023/24) kaj io, pri kio kaj la Forto kaj la PCC fieras. Tamen, areo pri kiu via PCC daŭre zorgas estas la procento de kazoj registritaj laŭ Horaro 3 kaj registritaj kiel "Malkontento post komenca traktado".
Post la publikado de datumoj Q1 (2023/24), la OPCC-Plenda Ĉefo certigis interkonsenton de la Forto fari revizion por ke ĝi povu kompreni kial tio estis la kazo. Ĉi tio estas areo kiu estis problemo dum tempo. Surrey Police estas eksterordinara, kun 31% de kazoj registritaj sub Horaro 3 post malkontento post komenca manipulado. Ĉi tio estas preskaŭ duobla kompare MSF-oj kaj la Nacia Mezumo kiuj registris 17% kaj 14% retrospektive. Ni ankoraŭ atendas la trovon de ĉi tiu revizio kaj estas areo, kiun via PCC daŭre okupiĝas. Klienta servo kaj altkvalita plendotraktado estas areo, kiun PCC fervoras, ne estas kompromitita.
Kvankam la Forto devus esti laŭdita por fari plibonigojn en ĝeneralaj komencaj plendoj pritraktado de temposkaloj, plia areo inda je esplorado estas la nombro da akuzoj registritaj (vidu sekcion A1.2). Dum Q2, la Forto registris 1,930 akuzojn kaj 444 akuzojn per 1,000 dungitoj. Ĉi-lasta estas pli alta ol la SPLY kaj MSF-oj (360) kaj Nacia Mezumo (287). Povus esti, ke la MSF-oj/Naciaj Fortoj sub-registras akuzojn aŭ ke Surrey Police ĝenerale tro registras. Revizio de tio estis petita kaj ni antaŭĝojas disponigi ĝisdatigon ĝustatempe.
La plenditaj areoj estas larĝe similaj al la areoj SPLY (vidu tabelon pri 'kio estis plendita pri la sekcio A1.2). Rilate al ĝustatempeco dum Q2, ni laŭdas la Forton por redukti la tempon de tri tagoj en kiuj ĝi finas kazojn ekster Horaro 3. Ĝi estas pli bona ol MSF kaj Nacia Mezumo. Ĉi tio sekvas plibonigojn ankaŭ faritajn dum Q1 kaj estas menciinda ĉar la unika funkcia modelo ene de la PSD serĉas efike trakti plendojn ĉe komenca raportado kaj kie eblas ekster Horaro 3.
Krome, la Forto reduktis je 46 tagoj (204/158) la tempon necesan por fini lokajn esplorkazojn registritajn laŭ Horaro 3. Dum Q1 kaj kiel antaŭe referencita dum Q4 (2022/23) datumoj, la Forto efektive daŭris pli longe ol MSF-oj. /Nacia Mezumo por fini kazojn registritajn sub ĉi tiu kategorio (200 tagoj kompare kun 157 [MSF] kaj 166 [Nacia]). Esplorado de la PCC, kiu malkaŝis rimedojn de defioj ene de la PSD-sekcio, ŝajnas esti nun solvita kaj havas pozitivan efikon al ĝustatempeco. Ĉi tio estas areo, kiun la Forto daŭre kontrolas kaj serĉas daŭrajn plibonigojn, precipe por certigi, ke esploroj estas ĝustatempaj kaj proporciaj.
Rilate al akuztraktado, la Forto traktis 40% de akuzoj ekster Horaro 3. Ĉi tio montras la deziron de la Fortoj trakti plendojn kiel eble plej rapide kaj al la kontentigo de la plendanto. Trakti plendojn tiamaniere ne nur provizas la plendanton per kontentiga rezolucio, sed permesas al la Forto temigi tiujn kazojn kiuj fakte postulas enketon ĝisfunda kaj ĝustatempe.
Kiam la IOPC ricevas referencon de la forto, ĝi revizias la informojn, kiujn ili disponigis. La IOPC decidas ĉu la afero postulas enketon, kaj la specon de enketo. Referencoj eble estis kompletigitaj en malsama periodo al kiam ili estis ricevitaj. Kie referenco estas farita fare de la Forto sur deviga bazo sed ne renkontas la devigajn plusendkriteriojn, la afero eble ne kategoriiĝas ene de la atributo de la IOPC por taksi kaj estos determinita nevalida. La sumo de decidoj eble ne kongruas kun la nombro da referencoj kompletigitaj. Ĉi tio estas ĉar iuj aferoj referitaj eble venis al la atento de la taŭga aŭtoritato antaŭ la 1-a de februaro 2020 kaj havas enketspecajn decidojn ĉu administritajn ĉu kontrolitajn.
Sekcio B Referencoj (paĝo 8) montras ke la Forto faris 70 referencojn al la IOPC. Ĉi tio estas pli ol la SPLY kaj MSF-oj (39/52). Tamen, kio koncernas estas la nombro da Lokaj Esploroj determinita de la IOPC. Dum Q2, la Forto havis 51 Lokaj Enketoj komparite kun 23 la SPLY. Ĉi tio faras plian postulon pri PSD-oj kaj estas io, kion la OPCC-Plenda Ĉefo esploros kun la IOPC por determini ĉu la Reĝimo de Esploraj Decidoj taŭgas.
La PCC deziras laŭdi la Forton pro reduktado de la nombro da akuzoj prezentitaj sub "Neniu Plua Agado" (NFA) (Sekcioj D2.1 kaj D2.2). Por kazoj ekster Horaro 3, la Forto nur registris 8% kompare kun 54% por la SPLY. Ĉi tio estis 66% dum Q1. Plie, la Forto nur registris 10% sub ĉi tiu kategorio por kazoj ene de Horaro 3 kompare kun 67% SPLY. Ĉi tio estas elstara rendimento kaj pruvas la daŭran plibonigitan datuman integrecon kaj estas multe pli bona ol MSF kaj la Nacia Mezumo. La Forto ankaŭ faris pli grandan uzon de la Reflective Practice Requiring Improvement (RPRP) aliro (29% kompare kun 25% SPLY) kaj montras la emfazon de lernado prefere ol disciplino.
Kie plendo estis registrita sub Horaro 3 al la Police-Reformleĝo 2002, la plendanto havas rajton peti pri revizio. Persono povas peti revizion se ili estas malkontenta pri la maniero, kiel ilia plendo estis traktita, aŭ kun la rezulto. Ĉi tio validas ĉu la plendo estis esplorita de la taŭga aŭtoritato aŭ traktita alie ol per enketo (ne-enketo). La peto por revizio estos konsiderata aŭ fare de la loka polica korpo aŭ la IOPC; la koncerna organo de revizio dependas de la cirkonstancoj de la plendo.
Dum Q2 (2023/24), la OPCC prenis mezumon de 34 tagoj por kompletigi plendajn recenzojn. Ĉi tio estis pli bona ol SPLY kiam ĝi daŭris 42 tagojn kaj estas multe pli rapida ol MSF kaj la Nacia Mezumo. La IOPC prenis Mezumon de 162 tagoj por kompletigi recenzojn (pli longa ol la SPLY kiam ĝi estis 133 tagoj). La IOPC estas konscia pri la prokrastoj kaj komunikas regule kun la PCC kaj Surrey Police.
Aŭtoro: Sailesh Limbachia, Kapo de Plendoj, Observo kaj Egaleco, Diverseco kaj Inkludo
Dato: 08 decembro 2023