Ĉiun kvaronon, la Sendependa Oficejo pri Polica Konduto (IOPC) kolektas datumojn de fortoj pri kiel ili traktas plendojn. Ili uzas ĉi tion por produkti informbultenojn kiuj prezentas agadon kontraŭ kelkaj mezuroj. Ili komparas la datumojn de ĉiu forto kun sia plej simila fortogrupo mezumo kaj kun la totalaj rezultoj por ĉiuj fortoj en Anglio kaj Kimrio.
La malsupra rakonto akompanas la IOPC-Informbulteno pri Plendoj por Unua Trimonato 2022/23:
Pro alia polictrupo havanta teknikajn problemojn ili ne povis sendi siajn datumojn al la IOPC kaj kiel tia tio estas provizora bulteno. La sekvaj ciferoj en la bulteno ne estas tuŝitaj de ĉi tiu afero:
- Fortociferoj por la periodo (1 aprilo ĝis 30 junio 2022)
- Samaj Periodaj Pastjaraj (SPLY) ciferoj
- Plej simila forto (MSF) grupo averaĝas ĉar la koncerna forto ne estas en nia MSF-grupo
Ciferoj referitaj kiel Nacia inkluzivas plenajn datumojn por 43 fortoj kaj partajn datumojn por unu forto. La parteco de la datumoj ŝuldiĝas al la tempo de la transdono de datumoj de la alia forto Q4 2021/22, kiu enhavis aferojn registritajn/kompletigitajn en la periodo Q1 2022/23, kiujn la IOPC ne povas ekskludi.
Ĉar ĉi tiuj bultenoj estas "provizoraj" ili ne estos publikigitaj en la retejo de IOPC, tamen la PCC elektis publikigi ilin ĉi tie.
La bildo por plendtraktado de la forto estas relative pozitiva, kun la forto elstaras je la ĝustatempeco de komenca kontakto kaj registrado de plendoj. Via PCC tamen daŭre subtenas kaj laboras kun la forto en la sekvaj areoj:
- Oportuneco - Surrey Police prenis mezumon de 224 tagoj por fini plendon laŭ Horaro 3 per loka enketo kompare kun 134 tagoj por la sama periodo pasintjare. La plej simila forto (Cambridgeshire, Dorset kaj Thames Valley) mezumo estas 182 tagoj kie la landaveraĝo estas 152 tagoj. La forto pliigas rimedojn ene de la PSD kaj koncentriĝas pri plibonigoj en la maniero kiel enketoj estas faritaj tiel akcelante la tempon necesan por esplori kaj finpretigi plendojn.
- Etnaj Datumoj – La forto laboras pri IT-rimedo, kiu permesos al ili ligi plendantajn datumojn al etnaj datumoj. Ĉi tio estas areo de specifa intereso por la PCC kaj ni daŭre laboros kun la forto por kompreni iujn ajn tendencojn, senproporcion kaj estas ŝlosila areo de fokuso ĉi-kvarono por la forto.
- IOPC Referenco – La forto revizias siajn internajn procezojn por ke referencoj al la IOPC estu kaj proporciaj kaj ĝustatempaj. Ĉi-kvarono la forto nur sendis 12 referencojn kiam la plej similaj fortoj prezentis 21. Denove, la PCC laboros proksime kun la IOPC kaj Surrey Police por fari plibonigojn en ĉi tiu areo.
- Lernado – Neniu individua aŭ organiza lernado estis identigita aŭ prezentita de la forto ĉi-kvarono. La traktado de plendoj devus celi plibonigi la policservon kaj individuan agadon per lernado, kaj korekti aferojn kiam ili misfunkciis. Ĉi tio devus esti farita certigante ke ekzistas taŭga respondigebleco sur kaj individua kaj fortnivelo. Oni pensas, ke administraj aferoj eble estas faktoro en ĉi tiu malalta nombro registrita ĉi tiun periodon kaj la PCC daŭre laboros kun la forto por kompreni kaj korekti ĉi tiun problemon kiel eble plej baldaŭ.