Ĉiun kvaronon, la Sendependa Oficejo pri Polica Konduto (IOPC) kolektas datumojn de fortoj pri kiel ili traktas plendojn. Ili uzas ĉi tion por produkti informbultenojn kiuj prezentas agadon kontraŭ kelkaj mezuroj. Ili komparas la datumojn de ĉiu forto kun sia plej simila fortogrupo mezumo kaj kun la totalaj rezultoj por ĉiuj fortoj en Anglio kaj Kimrio.
La malsupra rakonto akompanas la Informo-Bulteno pri Plendoj de IOPC por Kvara Trimonato 2022/23:
Nia oficejo daŭre kontrolas kaj ekzamenas la plendan administran funkcion de la Forto. Ĉi tiuj lastaj plendaj datumoj de Q1 rilatas al la agado de Surrey Police inter 1st Aprilo 2023 ĝis 30th Junio 2023.
- La Ĉefo pri Plendoj de OPCC ĝojas raporti, ke Surrey Police daŭre agas escepte bone rilate al registranta plendojn kaj kontakti plendojn. Post kiam plendo estis farita, la Forto bezonis mezume unu tagon por registri la plendon kaj kontakti la plendanton. Ĉi tiu agado restas pli forta ol Plej Similaj Fortoj (MSF) kaj la nacia mezumo, kiu estas inter 4-5 tagoj (vidu sekcion A1.1).
- Akuzkategorioj kaptas la radikon de la malkontento esprimita en plendo. Plendkazo enhavos unu aŭ plurajn akuzojn kaj unu kategorio estas elektita por ĉiu akuzo registrita.
Bonvolu raporti al la IOPC Laŭleĝa gvido pri kaptado de datumoj pri policaj plendoj, akuzoj kaj plendaj kategoridifinoj. La PCC daŭre zorgas pri la procento de kazoj registritaj laŭ Horaro 3 kaj registritaj kiel "Malkontento post komenca traktado".
Kvankam la Forto devus esti laŭdita pro plibonigoj ekde la Sama Periodo Lastan jaron (SPLY), 24% de kazoj ĉi-kvarono ankoraŭ estis registritaj sub Horaro 3 pro malkontento post komenca uzado. Ĉi tio estas tro alta kaj postulas plian komprenon kaj klarigon. La MSF kaj landa mezumo estas inter 12% - 15%. Por la periodo 1st Aprilo 2022 ĝis 31st Marto 2023, la Forto registris 31% sub ĉi tiu kategorio kiam la MSF kaj landa mezumo estis inter 15% -18%. La Forto estis petita ekzameni tion kaj raporti al la Police kaj Krimkomisaro ĝustatempe.
Kvankam la Forto devus esti laŭdita pro plibonigoj ekde la Sama Periodo Lastan jaron (SPLY), 24% de kazoj ĉi-kvarono ankoraŭ estis registritaj sub Horaro 3 pro malkontento post komenca uzado. Ĉi tio estas tro alta kaj postulas plian komprenon kaj klarigon. La MSF kaj landa mezumo estas inter 12% - 15%. Por la periodo 1st Aprilo 2022 ĝis 31st Marto 2023, la Forto registris 31% sub ĉi tiu kategorio kiam la MSF kaj landa mezumo estis inter 15% -18%. La Forto estis petita ekzameni tion kaj raporti al la Police kaj Krimkomisaro ĝustatempe. - La nombro da plendoj registritaj ankaŭ pliiĝis de la SPLY (546/530) kaj estas sufiĉe simila al MSF kiuj registris 511 kazojn. La nombro da akuzoj registritaj ankaŭ pliiĝis de 841 al 912. Ĉi tio estas pli alta ol MSF-oj ĉe 779 akuzoj. Povus esti multaj kialoj por ĉi tiu pliigo inkluzive de sed ne limigita al; plibonigita datumintegreco de la forto, troregistrado, pli malfermaj kaj travideblaj sistemoj por plendoj de publiko, subregistrado de MSF aŭ pli iniciatema aliro de la Forto.
La plenditaj areoj estas larĝe similaj al la areoj SPLY (vidu tabelon pri 'kio plendis ĉe sekcio A1.3). Rilate al ĝustatempeco, la Forto reduktis la tempon de kvar tagoj en kiuj ĝi finfinas kazojn ekster Horaro 3 kaj estas pli bona ol MSF kaj Nacia Mezumo. Ĉi tio meritas laŭdon kaj ŝuldiĝas al la unika funkcia modelo ene de la PSD, kiu serĉas efike trakti plendojn ĉe komenca raportado kaj kie eblas ekster Horaro 3. - Tamen, ĉi-kvarono, kiel antaŭe referencis dum Q4 (2022/23) datumoj, la Forto daŭre bezonas pli longe ol MSF-oj kaj Nacia Mezumo por fini kazojn registritajn laŭ Horaro 3 - per loka esploro. Ĉi tiu periodo ĝi prenis la forton 200 tagojn kompare kun 157 (MSF) kaj 166 (Nacia). La antaŭa ekzamenado de la Komisaro malkaŝis defiojn pri rimedoj ene de la PSD-sekcio, pliigitan postulon kaj pli grandan publikan konfidon raporti ĉion kontribuantan al ĉi tiu pliiĝo. Ĉi tio estas areo pri kiu la Forto konscias kaj serĉas fari plibonigojn, precipe por certigi, ke esploroj estas ĝustatempaj kaj proporciaj.
- Finfine, la Komisaro deziras laŭdi la Forton pro redukto de la nombro da akuzoj prezentitaj sub "Neniu Plia Agado" (NFA) (Sekcioj D2.1 kaj D2.2). Por kazoj ekster Horaro 3, la Forto nur registris 8% kompare kun 66% por la SPLY. Plie, la Forto nur registris 9% sub ĉi tiu kategorio por kazoj ene de Horaro 3 kompare kun 67% SPLY.
Ĉi tio estas elstara rendimento kaj pruvas plibonigitan datuman integrecon de la Forto kaj estas multe pli bona ol MSF kaj la landaveraĝo.
Respondo de Surrey Police
2. Ni fieras, ke ni certigas, ke plendanto ricevas detalan klarigon pri la ebloj malfermitaj al ili inkluzive de la registrado de ilia plendo per Horaro 3. Kvankam ni faros nian eblon por trakti iliajn zorgojn ekster la Horaro 3, ni akceptas, ke ĉi tio ne estas ĉiam eblas. Ni rigardos revizion de specimeno de plendoj kie ni ne povis trakti la zorgojn de la Plendanto por vidi ĉu la rezulto estis la sama kiel la proponita agadmaniero.
4. PSD estas en la procezo de rekrutado de kvar Policistoj post la rajtigo de 13% levado por trakti la plian pliiĝon en plendoj postulo. Oni antaŭvidas, ke ĉi tio plibonigos la ĝustatempecon de niaj esploroj dum la venontaj 12 monatoj. Nia ambicio restas redukti la ĝustatempecon al 120 tagoj.
5.HAtingo raportis 67% dum Q2 en 2022/23 kaj estante signife super la Nacia Mezumo, ni multe laboris por certigi, ke niaj kategoriigprocezoj precize reflektas la rezultojn. Tio rezultigis 58% redukton en la uzo de "NFA". Espereble ĉi tio pruvas nian daŭran engaĝiĝon al plibonigo de datumoj precizeco por konstrui kaj konservi la fidon kaj konfidon de la publiko en la maniero kiel ni administras iliajn plendojn.