Proceduro de Plendoj

Ni volas, ke homoj estu sekuraj kaj sentiĝu sekuraj en la gubernio kaj ke la polico donu al vi la plej bonan servon ebla. Ĉiu havas rajton al justa kaj honesta traktado de la polico. Foje, io misfunkcias en la ĉiutagaj negocoj de la Forto kun publiko. Kiam tio okazas, ni volas aŭdi pri ĝi kaj ĉi tiu dokumento estis produktita por faciligi al vi fari formalan plendon.

Ni ankaŭ ŝatus aŭdi ĉu vi kredas, ke iu el la stabo aŭ oficiroj de Surrey Police superis viajn atendojn kaj iris plu por helpi solvi vian demandon, demandon aŭ krimon.

Ĉu vi volas fari Plendon kontraŭ la Oficejo de la Polico kaj Krima Komisaro por Surrey?

Kiam ajn vi kontaktas la Oficejon de la Polico kaj Krimo-Komisaro por Surrey (OPCC), vi rajtas atendi profesian servon, kiu plenumas viajn bezonojn.

Se la nivelo de servo falos sub la atendoj, vi rajtas plendi pri:

• La Komisaro mem, niaj politikoj aŭ praktiko
• La Komisaro aŭ Vickomisaro
• Membro de kunlaborantaro de la OPCC, inkluzive de entreprenistoj
• Volontulo laboranta nome de la OPCC

Se vi volas fari plendon, vi devas fari tion skribe al la suba adreso aŭ uzante nian Kontaktu Nin-paĝo:

Alison Bolton, registarestro
Oficejo de la Police kaj Krimkomisaro por Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Plendoj kontraŭ la Komisaro devas esti skribitaj al la Ĉef-Oficulo de la OPCC kiel detale supre.

Post kiam plendo estas ricevita, ĝi estos plusendita al la Surrey Police and Crime Panel (PCP) por pripensi.

Plendoj ankaŭ povas esti faritaj rekte al la Panelo skribante al:

Prezidanto
Surrey Police kaj Crime Panel
Surrey County Council Democratic Services
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Ĉu vi volas fari Plendon kontraŭ membro de la stabo, entreprenistoj aŭ volontuloj de la PCC?

La laborantaranoj de la Komisaro jesas sekvi la politikojn kaj procedurojn de la OPCC, inkluzive de datumprotekto. Se vi volas plendi pri la servo, kiun vi ricevis de membro de kunlaborantaro ĉe la Oficejo de la Komisaro, aŭ pri la maniero kiel tiu kunlaborantaro agis, tiam vi povas skribe kontakti la Ĉefan Oficulo uzante la adreson supre.

Bonvolu indiki plenajn detalojn pri kio temas la plendo kaj ni provos solvi ĝin por vi.

La Ĉefoficisto konsideros vian plendon kaj respondo estos donita al vi de taŭga altranga kunlaborantaro. Ni provos solvi la plendon ene de 20 labortagoj post la ricevo de la plendo. Se ni ne povas fari tion, ni kontaktos vin por teni vin ĝisdatigita pri progreso kaj por konsili vin kiam ni atendas fini la plendon.

Se vi volas fari plendon kontraŭ la Ĉefoficisto, vi ankaŭ povas skribi al la Polica kaj Krima Komisaro ĉe la supra adreso aŭ uzi la paĝon Kontaktu Nin en nia retejo ĉe https://www.surrey-pcc.gov.uk kontakti.

Ĉu vi volas fari Plendon kontraŭ Surrey Police Force, inkluzive de ĝiaj oficiroj kaj kunlaborantaro?

Plendoj kontraŭ Surrey Police estas traktitaj laŭ du manieroj:

Plendoj kontraŭ la Policestro

La komisaro havas laŭleĝan devon pripensi plendojn kontraŭ la Policestro.

Se vi volas fari plendon kontraŭ la Policestro bonvolu skribi al ni uzante la supran adreson aŭ uzi la Kontaktu Nin-paĝo kontakti.

Bonvolu noti, ke la Komisaro ne povas esplori plendojn faritajn anonime.

Aliaj Plendoj kontraŭ Surrey Police

Dum la OPCC havas rolon en monitorado kiel la polico respondas al plendoj, ĝi ne iĝas engaĝita en plendenketoj.

Se vi estas malkontenta pri la servo, kiun vi ricevis de Surrey Police, ni rekomendus, ke unue vi provu trakti ajnan problemon kun la koncerna oficiro kaj/aŭ ilia linio-manaĝero. Ofte ĉi tio estas la plej simpla maniero solvi aferon.

Tamen, se tio ne estas ebla aŭ konvena, la Professional Standards Department (PSD) de la Forto respondecas pri pritraktado de ĉiuj plendoj kontraŭ Oficiroj kaj Kunlaborantaro sub Policestro same kiel ĝeneralaj plendoj koncerne la zorgaĵon de la policservo en Surrey.

Se vi volas fari plendon kontraŭ Surrey Police bonvolu kontakti PSD uzante la subajn metodojn:

Per letero:

Fako pri Profesiaj Normoj
Surrey Polico
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Telefone: 101 (dum diskado de ene de Surrey) 01483 571212 (dum diskado de ekstere de Surrey)

Per retpoŝto: PSD@surrey.police.uk aŭ interrete ĉe https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Vi ankaŭ havas la rajton fari plendon kontraŭ Surrey Police rekte al la Sendependa Oficejo pri Polica Konduto (IOPC).

Informoj pri la laboro de la IOPC kaj la plenda procezo troveblas sur la IOPC-retejo. Informoj pri IOPC pri Surrey Police ankaŭ estas inkluzivitaj en nia Paĝo pri Datumoj pri Plendoj de IOPC.

Kiel fari plendon kontraŭ Surrey Police

Plendoj pri la polico estos aŭ pri policpolitikoj kaj proceduroj aŭ pri la konduto de specifa oficiro aŭ membro de policistabo. La du specoj de plendoj estas traktitaj malsame kaj ĉi tiu dokumento klarigas kiel fari ambaŭ specojn de plendoj kontraŭ la polico en Surrey.

Farante plendon pri Surrey Police-oficiro aŭ membro de polica personaro

Vi devus plendi se vi estis malbone traktita de la polico aŭ se vi vidis, ke la polico traktas iun en neakceptebla maniero. Estas multaj manieroj fari vian plendon kaj vi povas elekti tiun, kiu plej konvenas al vi:

• Kontaktu la policon rekte (irante al policejo aŭ telefonante, retpoŝte, telefaksinte aŭ skribante)
• Kontaktu unu el la jenaj: – Advokato – Via loka parlamentano – Via loka konsilisto – Organizo “Enirejo” (kiel la Civitana Konsila Oficejo)
• Petu amikon aŭ parencon fari la plendon en via nomo (ili postulos vian skriban permeson); aŭ
• Kontaktu la Sendependan Oficejon pri Polica Konduto (IOPC)

Farante plendon pri politiko aŭ proceduro de Surrey Police

Por plendoj pri la ĝeneralaj politikoj aŭ proceduroj de la polico, vi devas kontakti la Profesiajn Normojn de la Forto (vidu supre).

Kio okazos poste

Kia ajn plendo vi faras, la polico devos scii kiel eble plej multe pri la cirkonstancoj por ke ili povu trakti ĝin kiel eble plej rapide kaj efike. Ili povas peti vin plenigi formularon aŭ fari skriban raporton pri la koncernaj problemoj, kaj iu estos ĉee por doni ajnan helpon, kiun vi eble bezonos por fari tion.

Oficiala rekordo estos farita kaj oni diros al vi kiel la plendo estos traktita, kiaj agoj povas esti faritaj kiel rezulto kaj kiel la decido estos farita. Plej multaj plendoj estos traktitaj de Surrey Police, sed la pli gravaj plendoj verŝajne implikos la IOPC. La Forto konsentos kun vi kiom ofte - kaj per kiu metodo - vi ŝatus esti konservita ĝisdatigita pri progreso.

La OPCC atente monitoras kiel plendoj estas pritraktitaj fare de la Forto kaj ricevas ĉiumonatajn ĝisdatigojn pri la efikeco de la Forto. Hazardaj dip-kontroloj de PSD dosieroj ankaŭ estas efektivigitaj por certigi ke proceduroj estas sekvitaj ĝuste. La rezultoj de ĉi tiuj estas regule raportitaj al la PCP-renkontiĝoj.

Surrey Police kaj nia oficejo bonvenigas viajn komentojn kaj uzas ĉi tiujn informojn por plibonigi la servon ofertitan al ĉiuj niaj komunumoj.

Homaj Rajtoj kaj Egaleco

En la efektivigo de ĉi tiu politiko, la Komisaro-Oficejo certigos, ke ĝiaj agoj estas konformaj al la postuloj de la Homaj Rajtoj-Leĝo 1998 kaj la Konvenciaj Rajtoj enkorpigitaj en ĝi, por protekti la homajn rajtojn de plendantoj, aliaj uzantoj de la policservoj kaj la Oficejo de la Police kaj Krimkomisaro por Surrey.

GDPR-Takso

Nia oficejo nur plusendos, konservos aŭ konservos personajn informojn kie ĝi taŭgas, ke ĝi faru tion, konforme al nia GDPR-Politiko, Privateco kaj Retena Horaro (malfermitaj dokumentoj elŝutos aŭtomate).

Libereco de Informo-Leĝo-Taksado

Ĉi tiu politiko taŭgas por aliro de la ĝenerala publiko.