Polica kaj Krima Komisaro Lisa Townsend salutis la dramecan plibonigon en kiom longe necesas Surrey Police respondi al vokoj de helpo post kiam novaj figuroj malkaŝis, ke nunaj atendtempoj estas la plej malaltaj registritaj.
La Komisaro diris, ke en la lastaj kvin monatoj, Surrey Polico vidis daŭran progreson en kiom rapide alvokantoj al la 999 kaj ne-krizaj numeroj 101 kapablas paroli kun kontaktcentropersonaro.
La plej novaj datumoj montras, ke ĝis ĉi tiu februaro, 97.8 procentoj de 999 alvokoj estis responditaj ene de la nacia celo de 10 sekundoj. Ĉi tio komparas kun nur 54% en marto de la pasinta jaro, kaj estas la plej alta datumo pri Forto-rekordo.
Dume, la averaĝa tempo en februaro, kiun necesis Surrey Police por respondi al vokoj al la ne-krizaj numero 101, falis al 36 sekundoj, la plej malaltaj atendtempoj en la rekordo de Forto. Ĉi tio komparas al 715 sekundoj en marto 2023.
La ciferoj ĉi-semajne estis kontrolitaj de Surrey Police. En januaro 2024, la Forto respondis preskaŭ 93 procentojn de 999 alvokoj ene de dek sekundoj, BT kontrolis.
En januaro 2024, la Forto respondis preskaŭ 93 procentojn de 999 vokoj ene de dek sekundoj. La februara ciferoj estis konfirmitaj de la Forto, kaj atendante konfirmon de la telefonprovizanto BT.
En decembro de la pasinta jaro, raporto de la Inspektoraro de Policistaro kaj Fajro-Servoj de Lia Moŝto (HMICFRS) elstarigis zorgojn ĉirkaŭ la servo-loĝantoj ricevas kiam ili kontaktas policon ĉe 999, 101 kaj cifereca 101.
Inspektistoj vizitis Surrey Police dum la somero kiel parto de sia Revizio pri Polica Efikeco, Efikeco kaj Legitimo (PEEL).. Ili taksis la efikecon de la Forto en respondado al publiko kiel "neadekvata" kaj diris ke plibonigoj estis necesaj.
La Komisaro kaj la Policestro ankaŭ aŭdis la spertojn de loĝantoj kontakti Surrey Police dum la lastatempa "Policing Your Community" vojspektaklo kie persone kaj Surreta okazaĵoj estis okazigitaj en ĉiuj 11 urbetoj trans la distrikto.
Komisaro Lisa Townsend diris: "Mi scias, ke mi parolas kun loĝantoj, ke povi akiri Surrey Police kiam vi bezonas ilin, estas absolute esenca.
Plej malaltaj atendtempoj registritaj
"Bedaŭrinde estis tempoj pasintjare, kiam loĝantoj telefonantaj al 999 kaj 101 ne ĉiam ricevis la servon, kiun ili meritis kaj ĉi tio estis situacio, kiun urĝe devis esti traktita.
"Mi scias kiom frustrante estis por iuj homoj, kiuj provas trapasi, precipe al la ne-krizaj 101 dum okupataj tempoj.
"Mi pasigis multan tempon en nia kontaktcentro vidante kiel niaj alvokaj pritraktantoj traktas la diversajn kaj ofte malfacilajn vokojn, kiujn ili ricevas kaj ili faras fenomenan laboron.
"Sed mankoj de dungitoj metis nekredeblan streĉon sur ilin kaj mi scias, ke la Forto laboris nekredeble por plibonigi la situacion kaj la servon kiun nia publiko ricevas.
"Fenomena laboro"
"Mia oficejo subtenis ilin dum tiu procezo, do mi ĝojas vidi, ke la respondaj tempoj estas la plej bonaj, kiujn ili iam estis.
"Tio signifas, ke kiam niaj loĝantoj devas kontakti Surrey Police, ili ricevas sian vokon rapide kaj efike.
"Ĉi tio ne estis rapida solvo - ni vidis ĉi tiujn plibonigojn daŭrigitajn dum la lastaj kvin monatoj.
"Kun la mezuroj nun en la loko, mi certas antaŭen, ke Surrey Police konservos ĉi tiun servon regante al la publiko."