Μετά από μήνες έρευνας και προγραμματισμού, η νέα μας Μονάδα Φροντίδας Θυμάτων & Μαρτύρων της εταιρείας εγκαινιάστηκε χθες τη Δευτέρα (1 Απριλίου).
Η «Υποστήριξη Θυμάτων» μέχρι τώρα είχε ανατεθεί από την Αστυνομία του Σάρεϊ χρησιμοποιώντας περιορισμένη χρηματοδότηση από το Υπουργείο Δικαιοσύνης για την παροχή υποστήριξης σε θύματα εγκληματικών πράξεων, για λογαριασμό της Δύναμης. Από την 1η Απριλίου αυτή η ροή χρηματοδότησης θα διοχετεύεται στη νέα μονάδα.
Τα οφέλη από αυτό είναι τεράστια. Γνωρίζουμε ότι όταν ένα θύμα λαμβάνει τη σωστή υποστήριξη, τόσο πρακτικά όσο και συναισθηματικά, όχι μόνο βοηθά την ανάρρωσή του και μειώνει την επαναλαμβανόμενη θυματοποίηση, αλλά, όταν συνεργάζεται με μια αποτελεσματική έρευνα, βελτιώνει τη συνεργασία του για την υποστήριξη του συστήματος ποινικής δικαιοσύνης και την προσαγωγή παραβατών. στη δικαιοσύνη.
Η PCC David Munro είπε: «Η υποστήριξη των θυμάτων θα πρέπει να βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο της αστυνόμευσης, γι' αυτό χαίρομαι που εισερχόμαστε σε μια νέα εποχή φροντίδας θυμάτων με την έναρξη της μονάδας μας.
«Η εμπειρία του εγκλήματος μπορεί να έχει μια πραγματικά καταστροφική επίδραση στους ανθρώπους και να αυξήσει την ευαλωτότητα. Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό να λαμβάνουν τη σωστή υποστήριξη για να ανακάμψουν και να ξαναχτίσουν τη ζωή τους.
«Θέλω να βεβαιωθώ ότι έχουν μια πιο θετική εμπειρία από το σύστημα ποινικής δικαιοσύνης – από το σημείο της αναφοράς μέχρι την επίλυση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι ένα σημαντικό όφελος που η αστυνομία του Surrey παρέχει τώρα μια ολοκληρωμένη υπηρεσία περιτύλιξης τόσο για θύματα όσο και για μάρτυρες, επιτρέποντας πολύ στενότερη συνεργασία μεταξύ της νέας ομάδας και εκείνων που είναι υπεύθυνοι για την απόκριση και την έρευνα.»
Η Ρέιτσελ Ρόμπερτς, Επικεφαλής της Μονάδας Φροντίδας Θυμάτων & Μαρτύρων δήλωσε: «Είμαι πραγματικά ενθουσιασμένη που θα ηγούμαι αυτής της νέας μονάδας, η οποία θα παρέχει την τόσο αναγκαία φροντίδα και υποστήριξη ποιότητας περιτυλίγματος σε θύματα και μάρτυρες εγκλήματος. Όλα τα μέλη της ομάδας έχουν εκπαιδευτεί για να αξιολογούν τις ατομικές ανάγκες ενός θύματος και να προσφέρουν υποστήριξη προσαρμοσμένη ώστε να το βοηθά να αντιμετωπίσει τον άμεσο αντίκτυπο του εγκλήματος και όσο το δυνατόν περισσότερο, να ανακάμψει από τη βλάβη που υπέστη.
«Ενώ όλα τα θύματα εγκληματικών πράξεων θα παραπεμφθούν στη μονάδα σε πρώτο βαθμό, η υπηρεσία που παρέχουμε θα είναι μια γενική παροχή υποστήριξης. Θα συνεχίσουμε να αναθέτουμε εξειδικευμένες υπηρεσίες υποστήριξης όπου χρειάζεται, με τις οποίες θα συνεργαστούμε για να διασφαλίσουμε ότι υπάρχει μια ολοκληρωμένη υπηρεσία από άκρο σε άκρο, καθιστώντας το πιο ομαλό ταξίδι για θύματα και μάρτυρες εγκλήματος».
Ένας νέος ιστότοπος έχει αναπτυχθεί για την προώθηση των υπηρεσιών της μονάδας, τον οποίο μπορείτε να βρείτε πατώντας εδώ.
Συμπίπτοντας με αυτό, από τα μέσα Απριλίου πρόκειται να είμαστε η πρώτη δύναμη στη χώρα που θα ξεκινήσει ένα σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου για την έρευνα θυμάτων εγκλήματος. Ξεκινώντας από τις 500+ κλήσεις που πραγματοποιούμε κάθε μήνα, θα ενταχθούμε σε ομάδες όπως η Sky και η npower συλλέγοντας πληροφορίες ικανοποίησης πελατών μέσω μηνυμάτων κειμένου με μια σειρά σύντομων ερωτήσεων σε διάφορα σημεία του «ταξιδιού των θυμάτων» τους.
Με στόχο να προσεγγίσουν περίπου 2,000 θύματα κάθε μήνα από μια σειρά διαφορετικών τύπων εγκλημάτων, οι ερωτήσεις θα αξιολογήσουν την ικανοποίησή τους από την αρχική επαφή, τις ενέργειες που έγιναν, το κατά πόσον ήταν ενήμερα και τη μεταχείριση που έλαβαν. Οι απαντήσεις θα μας βοηθήσουν να δώσουμε μια επισκόπηση της υπηρεσίας μας και θα μας επιτρέψουν να βάλουμε τις ανάγκες των θυμάτων στο επίκεντρο της υπηρεσίας που παρέχουμε.