Η απάτη και ο αντίκτυπος στα θύματα έχουν αναφερθεί πολλές φορές από τους κατοίκους από τότε που ανέλαβα τα καθήκοντά μου και αυτή η αναφορά είναι επίκαιρη καθώς οριστικοποιώ το Σχέδιο Αστυνομίας και Εγκληματικότητας. Το Surrey είναι μια από τις περιοχές που πλήττονται περισσότερο από την απάτη. Συμφωνώ με το HMICFRS ότι πρέπει να διατεθούν περισσότεροι πόροι για την αντιμετώπιση αυτού του τύπου εγκλήματος και καλύτερος εθνικός συντονισμός και ανάθεση καθηκόντων. Τοπικά η αστυνομία του Surrey κάνει ό,τι μπορεί με μια συγκεκριμένη επιχείρηση για να προστατεύσει τους ευάλωτους από την απάτη. Ωστόσο, το HMICFRS σωστά υπογραμμίζει τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν τα θύματα όσον αφορά την πρόσβαση σε υπηρεσίες και τη λήψη υποστήριξης.
Ζήτησα από τον Αρχιφύλακα την απάντησή του, ιδίως σε σχέση με τις συστάσεις που έγιναν στην έκθεση. Η απάντησή του έχει ως εξής:
I καλωσορίζω την αναφορά του HMICFRS A Review of Fraud – time to select και χαίρομαι πολύ που το HMICFRS αναγνώρισε στην έκθεση τα σημαντικά επιτεύγματα που έχει επιτύχει η δύναμη με την ενσωμάτωση των διαδικασιών υπογραφής Op για τον εντοπισμό ευπάθειας και τη συνεργασία με συνεργαζόμενες υπηρεσίες για την προστασία της ευάλωτης απάτης θύματα. Παρά αυτή την αναγνώριση καλής πρακτικής, η δύναμη αναγνωρίζει τις προκλήσεις που επισημαίνονται από το HMICFRS όσον αφορά τη βελτίωση της επικοινωνίας με τα θύματα απάτης και την παρακολούθηση των οδηγιών σχετικά με τις κλήσεις για εξυπηρέτηση που σχετίζονται με την απάτη. Η δύναμη επικεντρώνεται στην αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών προκειμένου να προσφέρει την καλύτερη δυνατή υπηρεσία στο κοινό.
Αυτή η απάντηση καλύπτει τους δύο τομείς συστάσεων που σχετίζονται με την αστυνομία του Surrey.
Σύσταση 1: Έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2021, οι Αρχιφύλακες θα πρέπει να βεβαιωθούν ότι οι δυνάμεις τους ακολουθούν τις οδηγίες που εξέδωσε ο Συντονιστής του Εθνικού Συμβουλίου Αρχηγών Αστυνομίας για το Οικονομικό Έγκλημα σχετικά με κλήσεις για υπηρεσία που σχετίζονται με απάτη.
Θέση Surrey:
- Η αρχική εκπαίδευση των αξιωματικών, συμπεριλαμβανομένων των τακτικών εισροών CPD, παρέχεται σε όλους τους αξιωματικούς της Γειτονιάς και της Αντιμετώπισης, καθώς και σε ερευνητές που αλληλεπιδρούν με θύματα απάτης είτε από προοπτική διασφάλισης είτε από πλευράς έρευνας. Αυτό περιλαμβάνει κριτήρια πρόσκλησης για εξυπηρέτηση και καθοδήγηση που εκδίδονται από το NPCC.
- Οι χειριστές κλήσεων λαμβάνουν αυτοπροσώπως εκπαίδευση στο Action Fraud κατά τη διάρκεια των αρχικών μαθημάτων. Εσωτερική τεκμηρίωση καθοδήγησης από το NPCC έχει επίσης παρασχεθεί στη μονάδα διαχείρισης περιστατικών για συμπερίληψη στον δημόσιο οδηγό επαφών για εξοικείωση του προσωπικού με τα κριτήρια πρόσκλησης για εξυπηρέτηση. Action Fraud SPOCs που είναι αφιερωμένες στον ρόλο παρέχουν έναν μηχανισμό ελέγχου για να διασφαλιστεί ότι τηρούνται οι οδηγίες.
- Η Αστυνομία του Surrey φιλοξενεί έναν ολοκληρωμένο ιστότοπο ενδοδικτύου με μια ειδική σελίδα Action Fraud, παρέχοντας πρόσβαση στις οδηγίες που εκδίδονται σχετικά με τα κριτήρια κλήσης για υπηρεσία και τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Αυτό περιλαμβάνει διαδικασίες σχετικά με τον εντοπισμό ευπάθειας και τις απαιτήσεις παρουσίας/αναφοράς που αυτό απαιτεί.
- Η αστυνομία του Surrey φιλοξενεί έναν ολοκληρωμένο εξωτερικό ιστότοπο (Υπογραφή Επιχείρησης) που συνδέεται απευθείας με τον ιστότοπο Action Fraud όπου τα θύματα μπορούν να κατανοήσουν τον ρόλο της απάτης Action και τις παραμέτρους γύρω από την κλήση για υπηρεσία.
- Ο ιστότοπος του Single Online Home, παρέχει επίσης έναν σύνδεσμο για την απάτη Action που παρέχει τις απαραίτητες οδηγίες. Έγινε έρευνα στην Εθνική ομάδα που είναι υπεύθυνη για το περιεχόμενο, προκειμένου να εξετάσει το ενδεχόμενο προσθήκης της συγκεκριμένης καθοδήγησης σε αυτήν τη σελίδα, αλλά ο σύνδεσμος για την Απάτη Action κρίθηκε επαρκής.
Σύσταση 3: Έως τις 31 Οκτωβρίου 2021, οι Αρχιφύλακες θα πρέπει να υιοθετήσουν την καθοδήγηση που εκδόθηκε τον Σεπτέμβριο του 2019 από τον Συντονιστή του Εθνικού Συμβουλίου Αρχηγών Αστυνομίας για το Οικονομικό Έγκλημα, με στόχο τη βελτίωση των πληροφοριών που δίνονται στα θύματα όταν καταγγέλλουν απάτη.
Θέση Surrey:
- Η αστυνομία του Surrey φιλοξενεί έναν ολοκληρωμένο εξωτερικό ιστότοπο που συνδέεται απευθείας με τον ιστότοπο Action Fraud όπου τα θύματα μπορούν να κατανοήσουν τον ρόλο της Action Fraud και την καθοδήγηση σχετικά με την αναφορά
- Σύμφωνα με το Πρόγραμμα Εθελοντικής Πρόληψης Απάτης, όλα τα θύματα που δεν θεωρούνται ευάλωτα και λαμβάνουν με άλλο τρόπο αστυνομική παρέμβαση, λαμβάνουν μια εξατομικευμένη επιστολή ή email από την αστυνομία του Surrey, λίγο μετά την αναφορά στην Action Fraud, η οποία παρέχει στα θύματα πρόσβαση στην καθοδήγηση σχετικά με την αναφορά και τι να αναμένουν να προχωρήσουν με την έκθεσή τους.
- Οι υπάλληλοι της υπόθεσης έχουν λάβει εκπαίδευση και το έγγραφο καθοδήγησης για να μοιραστούν αυτές τις πληροφορίες με τα ευάλωτα θύματα που υποστηρίζουν καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του θύματος, είτε η υπόθεση έχει προχωρήσει είτε όχι.
- Η αρχική εκπαίδευση των αξιωματικών, συμπεριλαμβανομένων των τακτικών εισροών CPD, έχει παρασχεθεί σε όλους τους αξιωματικούς της Γειτονιάς και της Αντιμετώπισης, καθώς και σε ερευνητές που αλληλεπιδρούν με θύματα απάτης είτε από προοπτική διασφάλισης είτε από άποψη διερεύνησης.
- Οι χειριστές κλήσεων λαμβάνουν αυτοπροσώπως εκπαίδευση στο Action Fraud κατά τη διάρκεια των αρχικών μαθημάτων. Η εσωτερική τεκμηρίωση καθοδήγησης που παρέχεται στον δημόσιο οδηγό επικοινωνίας της Μονάδας Διαχείρισης Περιστατικών εξοικειώνει το προσωπικό με τις πληροφορίες που πρέπει να παρέχει στα θύματα που αναφέρουν απάτη στο πρώτο σημείο επαφής.
- Η αστυνομία του Surrey φιλοξενεί έναν ολοκληρωμένο ιστότοπο ενδοδικτύου με μια ειδική σελίδα Action Fraud, η οποία παρέχει πρόσβαση στην καθοδήγηση για τα θύματα κατά την αναφορά απάτης.
- Ο ιστότοπος Single Online Home, παρέχει έναν σύνδεσμο για την Απάτη Action που παρέχει την απαραίτητη καθοδήγηση. Έγινε ξανά έρευνα στην Εθνική ομάδα που είναι υπεύθυνη για το περιεχόμενο, προκειμένου να εξετάσει το ενδεχόμενο προσθήκης της συγκεκριμένης καθοδήγησης σε αυτήν τη σελίδα, αλλά ο σύνδεσμος για το Action Fraud κρίθηκε επαρκής.
Είμαι ικανοποιημένος που η αστυνομία του Surrey αντιμετωπίζει ό,τι μπορεί σε σχέση με την απάτη με τους διαθέσιμους πόρους. Θα συμπεριλάβω την απάτη στο Σχέδιό μου για την Αστυνομία και το Έγκλημα ως τομέα εστίασης και θα εξετάσω τη διαθέσιμη υποστήριξη στα θύματα. Καθώς οι δράστες αυτών των αδικημάτων δεν γνωρίζουν διεθνή ή εθνικά σύνορα, απαιτείται εθνικός συντονισμός και καλύτερη επένδυση στην εθνική υποστήριξη μέσω της Action Fraud.
Lisa Townsend, Επίτροπος Αστυνομίας και Εγκλήματος για το Surrey
Σεπτέμβριος 2021
.