Κάθε τρίμηνο, το Ανεξάρτητο Γραφείο Αστυνομικής Συμπεριφοράς (IOPC) συλλέγει δεδομένα από δυνάμεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται τις καταγγελίες. Το χρησιμοποιούν για να παράγουν ενημερωτικά δελτία που καθορίζουν την απόδοση σε σχέση με μια σειρά από μέτρα. Συγκρίνουν τα δεδομένα κάθε δύναμης με τα δικά τους πιο παρόμοια ομάδα δυνάμεων μέσο όρο και με τα συνολικά αποτελέσματα για όλες τις δυνάμεις στην Αγγλία και την Ουαλία.
Η παρακάτω αφήγηση συνοδεύει το Ενημερωτικό Δελτίο Παραπόνων IOPC για το Τέταρτο Τρίμηνο 2022/23:
Το γραφείο μας συνεχίζει να παρακολουθεί και να ελέγχει τη λειτουργία διαχείρισης παραπόνων της Δύναμης. Αυτά τα τελευταία δεδομένα καταγγελίας για το πρώτο τρίμηνο σχετίζονται με την απόδοση της αστυνομίας του Surrey μεταξύ 1st Απρίλιος 2023 σε 30th 2023 Ιούνιο.
- Ο Επικεφαλής Παραπόνων του OPCC είναι στην ευχάριστη θέση να αναφέρει ότι η αστυνομία του Surrey συνεχίζει να έχει εξαιρετικά καλή απόδοση σε σχέση με την καταγραφή καταγγελιών και την επικοινωνία με τους καταγγέλλοντες. Μόλις υποβληθεί μια καταγγελία, χρειάστηκε η Δύναμη κατά μέσο όρο μία ημέρα για να καταγράψει την καταγγελία και να επικοινωνήσει με τον καταγγέλλοντα. Αυτή η απόδοση παραμένει ισχυρότερη από τις περισσότερες παρόμοιες δυνάμεις (MSF) και τον εθνικό μέσο όρο που είναι μεταξύ 4-5 ημερών (βλ. ενότητα A1.1).
- Οι κατηγορίες ισχυρισμών αποτυπώνουν τη ρίζα της δυσαρέσκειας που εκφράζεται σε μια καταγγελία. Μια υπόθεση καταγγελίας θα περιέχει έναν ή περισσότερους ισχυρισμούς και μια κατηγορία επιλέγεται για κάθε ισχυρισμό που καταγράφεται.
Ανατρέξτε στο IOPC Καταστατική καθοδήγηση σχετικά με τη συλλογή δεδομένων σχετικά με καταγγελίες, καταγγελίες και ορισμούς κατηγορίας καταγγελιών. Το PCC εξακολουθεί να ανησυχεί για το ποσοστό των υποθέσεων που καταγράφονται στο Παράρτημα 3 και καταγράφονται ως «Δυσαρέσκεια μετά τον αρχικό χειρισμό».
Αν και η Δύναμη πρέπει να επαινεθεί για βελτιώσεις από την ίδια περίοδο πέρυσι (SPLY), το 24% των περιπτώσεων αυτό το τρίμηνο εξακολουθούσε να καταγράφεται στο Πρόγραμμα 3 λόγω δυσαρέσκειας μετά τον αρχικό χειρισμό. Αυτό είναι πολύ υψηλό και απαιτεί περαιτέρω κατανόηση και εξήγηση. Ο μέσος όρος των ΓΧΣ και ο εθνικός μέσος όρος είναι μεταξύ 12% – 15%. Για την περίοδο 1st Απρίλιος 2022 σε 31st Τον Μάρτιο του 2023, η Δύναμη κατέγραψε 31% σε αυτήν την κατηγορία, όταν ο μέσος όρος των ΓΧΣ και ο εθνικός μέσος όρος ήταν μεταξύ 15% -18%. Ζητήθηκε από τη Δύναμη να το εξετάσει και να υποβάλει έκθεση στον Επίτροπο Αστυνομίας και Εγκλήματος σε εύθετο χρόνο.
Αν και η Δύναμη πρέπει να επαινεθεί για βελτιώσεις από την ίδια περίοδο πέρυσι (SPLY), το 24% των περιπτώσεων αυτό το τρίμηνο εξακολουθούσε να καταγράφεται στο Πρόγραμμα 3 λόγω δυσαρέσκειας μετά τον αρχικό χειρισμό. Αυτό είναι πολύ υψηλό και απαιτεί περαιτέρω κατανόηση και εξήγηση. Ο μέσος όρος των ΓΧΣ και ο εθνικός μέσος όρος είναι μεταξύ 12% – 15%. Για την περίοδο 1st Απρίλιος 2022 σε 31st Τον Μάρτιο του 2023, η Δύναμη κατέγραψε 31% σε αυτήν την κατηγορία, όταν ο μέσος όρος των ΓΧΣ και ο εθνικός μέσος όρος ήταν μεταξύ 15% -18%. Ζητήθηκε από τη Δύναμη να το εξετάσει και να υποβάλει έκθεση στον Επίτροπο Αστυνομίας και Εγκλήματος σε εύθετο χρόνο. - Ο αριθμός των υποθέσεων καταγγελιών που έχουν καταγραφεί έχει επίσης αυξηθεί από το SPLY (546/530) και είναι σχεδόν αρκετά παρόμοιο με εκείνο των ΓΧΣ που κατέγραψαν 511 περιπτώσεις. Ο αριθμός των καταγγελιών που έχουν καταγραφεί έχει επίσης αυξηθεί από 841 σε 912. Αυτός είναι υψηλότερος από τους ΓΧΣ με 779 καταγγελίες. Θα μπορούσαν να υπάρχουν πολλοί λόγοι για αυτήν την αύξηση, συμπεριλαμβανομένων, αλλά δεν περιορίζονται σε: βελτιωμένη ακεραιότητα δεδομένων από τη δύναμη, υπερβολική καταγραφή, πιο ανοιχτά και διαφανή συστήματα για παράπονα από το κοινό, υποκαταγραφή από τους ΓΧΣ ή μια πιο προληπτική προσέγγιση από τη Δύναμη.
Οι περιοχές για τις οποίες διαμαρτυρήθηκαν είναι σε γενικές γραμμές παρόμοιες με τις περιοχές SPLY (βλ. διάγραμμα σχετικά με το «τι έχει γίνει καταγγελία στην ενότητα A1.3). Σε σχέση με την επικαιρότητα, η Δύναμη μείωσε τον χρόνο που χρειάστηκε κατά τέσσερις ημέρες κατά τις οποίες οριστικοποιεί υποθέσεις εκτός του Προγράμματος 3 και είναι καλύτερο από τους ΓΧΣ και τον Εθνικό Μέσο όρο. Αυτό είναι άξιο επαίνου και οφείλεται στο μοναδικό μοντέλο λειτουργίας εντός του PSD που επιδιώκει να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τα παράπονα κατά την αρχική αναφορά και όπου είναι δυνατόν εκτός του Παραρτήματος 3. - Ωστόσο, αυτό το τρίμηνο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως στα δεδομένα του 4ου τριμήνου (2022/23), η Δύναμη συνεχίζει να χρειάζεται περισσότερο χρόνο από τους ΓΧΣ και τον Εθνικό Μέσο όρο για να οριστικοποιήσει τις υποθέσεις που καταγράφηκαν σύμφωνα με το Πρόγραμμα 3 – μέσω τοπικής έρευνας. Αυτή η περίοδος χρειάστηκε η δύναμη 200 ημέρες σε σύγκριση με 157 (ΓΧΣ) και 166 (Εθνική). Ο προηγούμενος έλεγχος από τον Επίτροπο αποκάλυψε προκλήσεις όσον αφορά τους πόρους εντός του τμήματος PSD, αυξημένη ζήτηση και μεγαλύτερη εμπιστοσύνη του κοινού να αναφέρει όλα όσα συμβάλλουν στην αύξηση αυτή. Αυτός είναι ένας τομέας που γνωρίζει η Δύναμη και επιδιώκει να κάνει βελτιώσεις, ιδίως διασφαλίζοντας ότι οι έρευνες είναι έγκαιρες και αναλογικές.
- Τέλος, ο Επίτροπος επιθυμεί να συγχαρεί τη Δύναμη για τη μείωση του αριθμού των καταγγελιών που υποβλήθηκαν στο πλαίσιο «Καμία περαιτέρω δράση» (NFA) (Ενότητες D2.1 και D2.2). Για περιπτώσεις εκτός του Προγράμματος 3, η Δύναμη κατέγραψε μόνο 8% σε σύγκριση με 66% για το SPLY. Επιπλέον, η Δύναμη κατέγραψε μόνο 9% σε αυτήν την κατηγορία για περιπτώσεις εντός του Προγράμματος 3 σε σύγκριση με 67% SPLY.
Αυτή είναι εξαιρετική απόδοση και δείχνει βελτιωμένη ακεραιότητα δεδομένων από τη Δύναμη και είναι πολύ καλύτερη από τους ΓΧΣ και τον εθνικό μέσο όρο.
Απάντηση από την αστυνομία του Surrey
2. Είμαστε περήφανοι που διασφαλίζουμε ότι ένας καταγγέλλων λαμβάνει μια λεπτομερή εξήγηση των επιλογών που έχει στη διάθεσή του, συμπεριλαμβανομένης της καταγραφής της καταγγελίας του μέσω του Παραρτήματος 3. Αν και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες του εκτός του Παραρτήματος 3, δεχόμαστε ότι αυτό δεν είναι πάντα δυνατό. Θα εξετάσουμε τον έλεγχο ενός δείγματος καταγγελιών όπου δεν μπορέσαμε να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες του καταγγέλλοντος για να δούμε εάν το αποτέλεσμα ήταν το ίδιο με την προτεινόμενη πορεία δράσης.
4. Το PSD βρίσκεται σε διαδικασία πρόσληψης τεσσάρων αστυνομικών μετά την έγκριση αύξησης 13% για την αντιμετώπιση της πρόσθετης αύξησης της ζήτησης καταγγελιών. Αναμένεται ότι αυτό θα βελτιώσει την επικαιρότητα των ερευνών μας τους επόμενους 12 μήνες. Η φιλοδοξία μας παραμένει να μειώσουμε την επικαιρότητα σε 120 ημέρες.
5. ΗΈχοντας αναφέρει 67% κατά το δεύτερο τρίμηνο του 2/2022 και όντας σημαντικά πάνω από τον εθνικό μέσο όρο, έχουμε εργαστεί σκληρά για να διασφαλίσουμε ότι οι διαδικασίες κατηγοριοποίησης αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια τα αποτελέσματα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα τη μείωση της χρήσης «NFA» κατά 23%. Ας ελπίσουμε ότι αυτό καταδεικνύει τη συνεχιζόμενη δέσμευσή μας να βελτιώσουμε την ακρίβεια των δεδομένων για να χτίσουμε και να διατηρήσουμε την εμπιστοσύνη και την εμπιστοσύνη του κοινού στον τρόπο με τον οποίο διαχειριζόμαστε τα παράπονά του.