Η απάντηση του Επιτρόπου στην Έκθεση HMICFRS: PEEL 2023–2025: Μια επιθεώρηση της αστυνομίας του Surrey

1. Σχόλια του Επιτρόπου Αστυνομίας και Εγκλήματος:

• Χάρηκα πραγματικά που είδα ότι η Δύναμη φέρνει γρήγορα τους παραβάτες ενώπιον της δικαιοσύνης, καθώς και εκτρέπει τους παραβάτες χαμηλότερου επιπέδου μακριά από μια ζωή εγκλήματος. Οι καινοτόμοι τρόποι με τους οποίους η Αστυνομία του Surrey προστατεύει τους κατοίκους και μειώνει την υποτροπή, ιδίως μέσω της αποκατάστασης, έχει επίσης τονιστεί.
• Το καλύτερο για όλα τα πιθανά θύματα είναι να αποτρέψουν το έγκλημα που συμβαίνει εξαρχής μέσω της εκπαίδευσης και της αποκατάστασης των δραστών, όπου αυτό είναι δυνατό. Γι' αυτό, χαίρομαι που οι επιθεωρητές παρατήρησαν τον ζωτικό ρόλο της υπηρεσίας Checkpoint Plus, ενός συστήματος αναβολής δίωξης που έχει μέσο ποσοστό υποτροπής 6.3 τοις εκατό, σε σύγκριση με 25 τοις εκατό για όσους δεν περνούν από το σύστημα. Είμαι πολύ περήφανος που βοήθησα στη χρηματοδότηση αυτής της φανταστικής πρωτοβουλίας.
• Η έκθεση HMICFRS αναφέρει ότι χρειάζονται βελτιώσεις όσον αφορά την επαφή του κοινού με την αστυνομία του Surrey, και είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι αυτά τα ζητήματα είναι ήδη καλά στο χέρι υπό τον νέο Αρχιφύλακα.
• Τον Ιανουάριο, καταγράψαμε την καλύτερη απόδοση για την απάντηση σε 101 κλήσεις από το 2020 και πάνω από το 90 τοις εκατό των 999 κλήσεων απαντώνται πλέον μέσα σε 10 δευτερόλεπτα.
• Ένα βασικό ζήτημα που αντιμετωπίζουμε είναι ο όγκος των κλήσεων που δεν σχετίζονται με το έγκλημα. Τα στοιχεία της αστυνομίας του Surrey δείχνουν ότι λιγότερες από μία στις πέντε κλήσεις - περίπου το 18 τοις εκατό - είναι για έγκλημα και λίγο λιγότερο από το 38 τοις εκατό επισημαίνονται ως «δημόσια ασφάλεια/ευημερία».
• Αντίστοιχα, τον Αύγουστο του 2023, οι αξιωματικοί μας πέρασαν περισσότερες από 700 ώρες με άτομα σε κρίση ψυχικής υγείας – τον ​​υψηλότερο αριθμό ωρών που έχει καταγραφεί ποτέ.
• Φέτος θα κυκλοφορήσουμε το «Right Care, Right Person in Surrey», το οποίο στοχεύει να διασφαλίσει ότι όσοι υποφέρουν από την ψυχική τους υγεία βλέπονται από το καλύτερο άτομο που θα τους υποστηρίξει. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτός θα είναι επαγγελματίας ιατρός. Σε όλη την Αγγλία και την Ουαλία, εκτιμάται ότι η πρωτοβουλία θα εξοικονομήσει ένα εκατομμύριο ώρες χρόνου των αξιωματικών ετησίως».
• Τα θύματα βίας κατά γυναικών και κοριτσιών πρέπει να λάβουν όλη την υποστήριξη που χρειάζονται και οι επιτιθέμενοί τους να οδηγηθούν στη δικαιοσύνη όπου είναι δυνατόν. Η αναφορά σεξουαλικής βίας στην αστυνομία είναι μια πράξη αληθινού θάρρους και ο Αρχιφύλακας και εγώ δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι αυτοί οι επιζώντες θα έχουν πάντα το καλύτερο από την αστυνομία.
• Είμαι διαβεβαιωμένος, όπως ελπίζω και οι κάτοικοι, ότι ο Αρχιφύλακας έχει δεσμευτεί να διασφαλίζει ότι κάθε έγκλημα που αναφέρεται στη Δύναμη καταγράφεται με ακρίβεια, ότι ακολουθούνται όλες οι εύλογες γραμμές έρευνας και ότι οι εγκληματίες καταδιώκονται ανηλεώς.
• Υπάρχει δουλειά που πρέπει να γίνει, αλλά ξέρω πόσο σκληρά εργάζεται κάθε αξιωματικός και μέλος του προσωπικού της αστυνομίας του Surrey για να κρατήσει τους κατοίκους ασφαλείς. Ο καθένας θα δεσμευτεί να κάνει τις απαραίτητες βελτιώσεις.
• Ζήτησα την άποψη του Αρχιφύλακα για την έκθεση, όπως δήλωσε:

Ως νέος Αρχιφύλακας της Αστυνομίας του Σάρεϊ, μαζί με την ανώτερη ηγετική μου ομάδα, καλωσορίζω την έκθεση που δημοσιεύτηκε από την Επιθεώρηση Αστυνομίας και Πυροσβεστικής και Διάσωσης της Αυτού Μεγαλειότητας.

Πρέπει να καταπολεμήσουμε το έγκλημα και να προστατεύσουμε τους ανθρώπους, να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη και την εμπιστοσύνη όλων των κοινοτήτων μας και να διασφαλίσουμε ότι είμαστε εδώ για όλους όσους μας χρειάζονται. Αυτό περιμένει δικαίως το κοινό του Surrey από την αστυνομία. Δεν πρέπει ποτέ να θεωρούμε δεδομένη την εμπιστοσύνη των κοινοτήτων μας. Αντίθετα, θα πρέπει να υποθέσουμε ότι σε κάθε θέμα, περιστατικό και έρευνα, πρέπει να κερδίζεται η εμπιστοσύνη. Και όταν οι άνθρωποι μας χρειάζονται, πρέπει να είμαστε δίπλα τους.

2. Πρόοδος έναντι των συστάσεων

ΣΥΣΤΑΣΗ 1 – Μέσα σε τρεις μήνες, η αστυνομία του Surrey θα πρέπει να βελτιώσει την ικανότητά της να απαντά σε κλήσεις έκτακτης ανάγκης αρκετά γρήγορα.

• Μετά τις ανησυχίες του HMICFRS σχετικά με την ταχεία ανταπόκριση σε κλήσεις έκτακτης ανάγκης, η αστυνομία του Surrey έχει εφαρμόσει αρκετές σημαντικές αλλαγές. Αυτές οι προσαρμογές έχουν αρχίσει να αποφέρουν θετικά αποτελέσματα. Τα δεδομένα κλήσεων δείχνουν βελτίωση από μήνα σε μήνα: 79.3% τον Οκτώβριο, 88.4% τον Νοέμβριο και 92.1% τον Δεκέμβριο. Ωστόσο, το HMICFRS έχει σημειώσει μια τεχνική υστέρηση μεταξύ των δεδομένων κλήσεων από την BT και εκείνων της αστυνομίας του Surrey και άλλων περιφερειακών δυνάμεων. Είναι τα δεδομένα κλήσης BT με βάση τα οποία θα αξιολογηθεί η απόδοση του Surrey. Για τον Νοέμβριο, τα στοιχεία της BT κατέγραψαν ποσοστό συμμόρφωσης 86.1%, ελαφρώς χαμηλότερο από το ποσοστό συμμόρφωσης του Surrey που αναφέρθηκε στο 88.4%. Ωστόσο, αυτό έφερε το Surrey στην 24η θέση στην εθνική κατάταξη και πρώτο στο MSG, σημειώνοντας σημαντική άνοδο από 73.4% και 37η θέση σε εθνικό επίπεδο από τον Απρίλιο του 2023. Έκτοτε, έχουν σημειωθεί πρόσθετες βελτιώσεις στην απόδοση.
• Η δύναμη έχει εισαγάγει μια σειρά μέτρων για την αντιμετώπιση αυτής της σύστασης, συμπεριλαμβανομένου ενός πρόσθετου Επόπτη που επιβλέπει την αρχική δημόσια επαφή και την εργασία γύρω από το Right Care Right Person (RCRP). Αναφέρονται απευθείας στον Υπεύθυνο Επαφής και Ανάπτυξης. Επιπλέον, το νέο σύστημα τηλεφωνίας – Κοινή Επαφή και Ενοποιημένη Τηλεφωνία (JCUT) – εισήχθη στις 3 Οκτωβρίου 2023, επιτρέποντας μια βελτιωμένη Διαδραστική Φωνητική Απόκριση (IVR), κατευθύνοντας τους καλούντες στα σωστά τμήματα και εισάγοντας επίσης ανακλήσεις και καλύτερες αναφορές σχετικά με την παραγωγικότητα. Η δύναμη συνεχίζει να συνεργάζεται με τους προμηθευτές για να μεγιστοποιήσει τις ευκαιρίες που παρέχει το σύστημα, ενισχύοντας την υπηρεσία που λαμβάνει το κοινό και αυξάνοντας την ικανότητα διαχείρισης κλήσεων.
• Τον Οκτώβριο, η αστυνομία του Surrey εισήγαγε ένα νέο σύστημα προγραμματισμού που ονομάζεται Calabrio, το οποίο ενσωματώνεται με το JCUT για να βελτιώσει την πρόβλεψη της ζήτησης κλήσεων και να εξασφαλίσει ότι τα επίπεδα προσωπικού ταιριάζουν κατάλληλα με αυτή τη ζήτηση. Αυτή η πρωτοβουλία βρίσκεται ακόμη στην αρχική της φάση και το σύστημα δεν έχει ακόμη συγκεντρώσει ένα ολοκληρωμένο σύνολο δεδομένων. Συνεχίζονται οι προσπάθειες για τον εμπλουτισμό των δεδομένων του συστήματος κάθε εβδομάδα, με στόχο να βελτιωθεί ο τρόπος διαχείρισης της ζήτησης. Καθώς το σύστημα γίνεται πιο πλούσιο σε δεδομένα με την πάροδο του χρόνου, θα συμβάλει σε ένα πιο ακριβές προφίλ της ζήτησης επικοινωνίας με το κοινό για την αστυνομία του Surrey. Επιπλέον, η ενσωμάτωση του Vodafone Storm θα διευκολύνει την παράδοση των email απευθείας στους Αντιπροσώπους Επικοινωνίας, προσφέροντας περισσότερες πληροφορίες για τα πρότυπα ζήτησης και την αποτελεσματικότητα της παροχής υπηρεσιών.
• Ένα "Resolution Pod" κυκλοφόρησε στο Contact Center (CTC) στις 24 Οκτωβρίου 2023, για να διασφαλιστεί ότι οι κλήσεις αντιμετωπίζονται πιο αποτελεσματικά. Το Resolution Pod έχει ως στόχο να λειτουργεί πιο έξυπνα για να μειώσει τον αριθμό των ελέγχων που απαιτούνται αρχικά, επιτρέποντας μικρότερους χρόνους στις κλήσεις και επομένως απελευθερώνοντας τους χειριστές να απαντούν περισσότερο. Για παράδειγμα, για αναπτύξεις χαμηλότερης προτεραιότητας, η εργασία διαχειριστή μπορεί να σταλεί στην ομάδα ανάλυσης για πρόοδο. Ο αριθμός των χειριστών που εργάζονται στο Resolution Pod ποικίλλει ανάλογα με τη ζήτηση.
• Από την 1η Νοεμβρίου 2023, οι Force Incident Managers (FIM) ανέλαβαν τη διαχείριση της γραμμής των εποπτών CTC, επιτρέποντας πιο αποτελεσματική διαχείριση της ζήτησης και ορατή ηγεσία. Παρουσιάστηκε επίσης μια ημερήσια σύσκεψη με την προεδρία του FIM με επόπτες από το CTC και τη Μονάδα Διαχείρισης Περιστατικών (OMU) / Ομάδα Επισκόπησης Συμβάντων (IRT). Αυτό παρέχει μια επισκόπηση της απόδοσης των τελευταίων 24 ωρών και βοηθά στον εντοπισμό σημείων περιορισμού της ζήτησης τις επόμενες 24 ώρες για καλύτερη διαχείριση της παραγωγικότητας κατά τη διάρκεια αυτών των βασικών χρόνων.
  
  

ΣΥΣΤΑΣΗ 2 – Εντός τριών μηνών, η αστυνομία του Surrey θα πρέπει να μειώσει τον αριθμό των μη επείγουσας κλήσης που ο καλών εγκαταλείπει επειδή δεν απαντώνται.

• Οι μεταρρυθμίσεις που εφαρμόστηκαν στο Κέντρο Επαφής και Εκπαίδευσης (CTC) είχαν ως αποτέλεσμα σημαντική μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης κλήσεων, μειώνοντας από 33.3% τον Οκτώβριο σε 20.6% τον Νοέμβριο και περαιτέρω σε 17.3% τον Δεκέμβριο. Επιπλέον, το ποσοστό επιτυχίας των προσπαθειών επανάκλησης τον Δεκέμβριο έφτασε το 99.2%, γεγονός που ουσιαστικά μείωσε το ποσοστό εγκατάλειψης ακόμη περισσότερο, από 17.3% σε 14.3%.
• Σύμφωνα με τη Σύσταση 1, η εφαρμογή ενός βελτιωμένου συστήματος τηλεφωνίας έχει βελτιώσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα των επανακλήσεων και διευκόλυνε την ανακατεύθυνση των κλήσεων απευθείας στο κατάλληλο τμήμα. Αυτό διασφαλίζει ότι οι κλήσεις παρακάμπτουν το Κέντρο Επαφής και Εκπαίδευσης (CTC), επιτρέποντας στους χειριστές να χειρίζονται μεγαλύτερο όγκο εισερχόμενων κλήσεων και να αυξάνουν την παραγωγικότητά τους. Σε συνδυασμό με το νέο σύστημα προγραμματισμού, Calabrio, αυτή η ρύθμιση αναμένεται να οδηγήσει σε καλύτερη διαχείριση της ζήτησης. Καθώς το Calabrio συγκεντρώνει περισσότερα δεδομένα με την πάροδο του χρόνου, θα επιτρέψει την ακριβέστερη στελέχωση, διασφαλίζοντας ότι θα διατίθεται επαρκές προσωπικό για την αντιστοίχιση του όγκου των κλήσεων την κατάλληλη στιγμή.
• Από τις αρχές Φεβρουαρίου θα πραγματοποιούνται μηνιαίες συναντήσεις απόδοσης από τους Performance Managers με τους FIM και τους επόπτες, ώστε να μπορούν να διαχειρίζονται τις ομάδες τους χρησιμοποιώντας τα δεδομένα που είναι τώρα διαθέσιμα από το JCUT. 
• Το Resolution Pod εισήχθη με στόχο τη μείωση του χρόνου που αφιερώνουν 101 χρήστες στο τηλέφωνο. Με την αποτελεσματικότερη επίλυση προβλημάτων, αυτή η πρωτοβουλία έχει ως στόχο να καταστήσει διαθέσιμους τους λήπτες κλήσεων για πρόσθετες κλήσεις, οι οποίες θα συμβάλουν στη μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης κλήσεων.
• Ως μέρος της διαχείρισης του αριθμού προσωπικού που είναι κρίσιμο για την απόδοση, η δύναμη εξέτασε την ασθένεια CTC για να διασφαλίσει ότι η διαχείριση γίνεται όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. Μια ομάδα διαχείρισης ασθενειών δύο εβδομάδων, η οποία διαχειρίζεται οι επικεφαλής επιθεωρητές με HR, έχει συσταθεί και θα συμμετάσχει σε μια μηνιαία συνάντηση ικανοτήτων με τον Επικεφαλής Επαφής και Ανάπτυξης. Αυτό θα διασφαλίσει την εστίαση και την κατανόηση των βασικών θεμάτων στο CTC, ώστε να μπορούν να ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα για τη διαχείριση ατόμων και αριθμού προσωπικού.
• Η αστυνομία του Surrey συνεργάζεται με τον Υπεύθυνο Επικοινωνιών για το Πρόγραμμα Ψηφιακής Δημόσιας Επαφής NPCC. Αυτό γίνεται για να εξερευνήσετε νέες ψηφιακές επιλογές, να κατανοήσετε τι κάνουν οι δυνάμεις με καλές επιδόσεις και να δημιουργήσετε επαφή με αυτές τις δυνάμεις.
  
  

ΣΥΣΤΑΣΗ 3 – Εντός έξι μηνών, η αστυνομία του Surrey θα πρέπει να βεβαιωθεί ότι οι επαναλαμβανόμενοι καλούντες εντοπίζονται τακτικά από τους χειριστές κλήσεων.

• Στις 22 Φεβρουαρίου 2023, η αστυνομία του Surrey πέρασε σε ένα νέο σύστημα Διοίκησης και Ελέγχου με το όνομα SMARTStorm, αντικαθιστώντας το προηγούμενο σύστημα, το ICAD. Αυτή η αναβάθμιση εισήγαγε αρκετές βελτιώσεις, ιδίως τη δυνατότητα αναγνώρισης επαναλαμβανόμενων καλούντων αναζητώντας το όνομα, τη διεύθυνση, την τοποθεσία και τον αριθμό τηλεφώνου τους.
• Ωστόσο, οι χειριστές πρέπει επί του παρόντος να διεξάγουν πρόσθετες αναζητήσεις για να κατανοήσουν πλήρως τις λεπτομέρειες σχετικά με τους καλούντες και τυχόν ευπάθειες που μπορεί να έχουν. Για πληροφορίες σχετικά με επαναλαμβανόμενα περιστατικά, οι χειριστές πρέπει να έχουν πρόσβαση είτε στο SMARTStorm είτε σε άλλο σύστημα, το Niche. Για να βελτιώσει την ακρίβεια των ελέγχων και να εντοπίσει τη μη συμμόρφωση, η δύναμη πρότεινε την προσθήκη μιας δυνατότητας στο SMARTStorm. Αυτό το χαρακτηριστικό υποδεικνύει πότε ένας χειριστής έχει πρόσβαση στο προηγούμενο ιστορικό ενός καλούντος, διευκολύνοντας στοχευμένες παρεμβάσεις μάθησης και εκπαίδευσης. Η εφαρμογή αυτής της δυνατότητας παρακολούθησης αναμένεται στα τέλη Φεβρουαρίου και αναμένεται να ενσωματωθεί στο πλαίσιο παρακολούθησης απόδοσης.
• Μέχρι τον Δεκέμβριο του 2023, η αστυνομία του Surrey είχε τροποποιήσει το σύνολο ερωτήσεων επικοινωνίας για να διασφαλίσει ότι οι χειριστές εντοπίζουν αποτελεσματικά τους επαναλαμβανόμενους καλούντες και διεξάγουν διεξοδική δέουσα επιμέλεια. Η Ομάδα Ποιοτικού Ελέγχου (QCT) παρακολουθεί αυτή τη διαδικασία μέσω τυχαίων ελέγχων για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τα νέα πρότυπα, με άτομα που δεν συμμορφώνονται να λογοδοτούν. Αυτή η εστίαση στον εντοπισμό και τη διαχείριση επαναλαμβανόμενων καλούντων δίνεται επίσης έμφαση στις εκπαιδευτικές συνεδρίες. Επιπλέον, μόλις ξεκινήσει το RCRP (Repeat Caller Reduction Program), αυτά τα βήματα επαλήθευσης θα γίνουν τυπικό μέρος της διαδικασίας.
  
  

ΣΥΣΤΑΣΗ 4 – Εντός έξι μηνών, η αστυνομία του Surrey θα πρέπει να παρακολουθεί τις κλήσεις για υπηρεσία σύμφωνα με τις δικές της δημοσιευμένες ώρες προσέλευσης.

• Η αστυνομία του Surrey έχει αναλάβει μια ολοκληρωμένη αναθεώρηση του συστήματος βαθμολόγησης και των χρόνων απόκρισης, με πρωταρχικό στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στο κοινό. Αυτή η ανασκόπηση περιλάμβανε ευρείες διαβουλεύσεις τόσο με εσωτερικούς όσο και με εξωτερικούς εμπειρογνώμονες σε θέματα (ΜΜΕ), επικεφαλής από το Εθνικό Συμβούλιο Αρχηγών Αστυνομίας (NPCC), το Σώμα Αστυνομίας και εκπροσώπους κορυφαίων αστυνομικών δυνάμεων. Αυτές οι προσπάθειες κορυφώθηκαν με τον καθορισμό νέων στόχων χρόνου απόκρισης για την αστυνομία του Surrey, οι οποίοι εγκρίθηκαν επίσημα από το Οργανωτικό Συμβούλιο Δυνάμεων τον Ιανουάριο του 2024. Επί του παρόντος, η αστυνομική δύναμη βρίσκεται στη διαδικασία προσδιορισμού των ακριβών ημερομηνιών για την εφαρμογή αυτών των νέων στόχων. Αυτή η προπαρασκευαστική φάση είναι κρίσιμη για να διασφαλιστεί ότι όλες οι απαραίτητες εκπαίδευση, επικοινωνία και τεχνικές προσαρμογές αντιμετωπίζονται πλήρως και εφαρμόζονται πλήρως πριν από την επίσημη εφαρμογή των νέων στόχων χρόνου απόκρισης.
• Η παράδοση τον Δεκέμβριο του 2023 του Contact Performance Dashboard επιτρέπει την «ζωντανή» πρόσβαση σε δεδομένα κλήσεων που δεν ήταν προηγουμένως διαθέσιμα, μια σημαντική τεχνολογική βελτίωση. Αυτό επισημαίνει αυτόματα τους κινδύνους απόδοσης για το FIM, όπως η επισήμανση κάθε χρονικού πλαισίου αποστολής, η ανάπτυξη κοντά και στη συνέχεια η παράβαση των στόχων, τα στοιχεία που μπορούν να αναπτυχθούν και οι μέσοι χρόνοι ανάπτυξης σε κάθε βάρδια. Αυτά τα δεδομένα επιτρέπουν στο FIM να διαχειρίζεται δυναμικά τις αποφάσεις ανάπτυξης για τον μετριασμό των κινδύνων απόδοσης παράλληλα με τους λειτουργικούς κινδύνους. Επιπλέον, η εισαγωγή των ημερήσιων συναντήσεων πρόσφυσης (που ξεκίνησαν την 1η Νοεμβρίου 2023) παρέχει έγκαιρη επίβλεψη της ζήτησης για την αποτελεσματικότερη διαχείριση των περιστατικών και την ανάπτυξη.

ΣΥΣΤΑΣΗ 5 – Εντός έξι μηνών, η αστυνομία του Surrey θα πρέπει να βεβαιωθεί ότι υπάρχει αποτελεσματική εποπτεία των αποφάσεων ανάπτυξης εντός της αίθουσας ελέγχου.

• Το JCUT προσδιορίζει τους χρήστες δωρεάν κλήσεων για τη βελτίωση της απόδοσης και την απελευθέρωση εποπτών. Η παράδοση του πίνακα ελέγχου απόδοσης επαφών τον Δεκέμβριο επέτρεψε στην Contact SMT να ορίσει νέα πρότυπα απόδοσης για τα FIM. Αυτό υποστηρίζεται από την αύξηση τον Δεκέμβριο ενός επιπλέον FIM κατά τις περιόδους αιχμής ζήτησης. Οι προσδοκίες που τίθενται είναι ότι ο επόπτης θα επανεξετάσει κάθε περιστατικό που έχει υποβαθμιστεί ή κρατηθεί, παράλληλα με κάθε περιστατικό στο οποίο δεν τηρείται ο αναφερόμενος χρόνος απόκρισης. Τα πρότυπα απόδοσης θα παρακολουθούνται από το SMT μέσω των συναντήσεων απόδοσης επαφής για να διασφαλιστεί ότι τα πρότυπα πληρούνται και διατηρούνται.
  
  

3. Πρόοδος σε τομείς προς βελτίωση

ΤΟΜΕΑΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 1 – Η δύναμη πολύ συχνά αποτυγχάνει να καταγράψει σεξουαλικά αδικήματα, ιδιαίτερα σεξουαλικές επιθέσεις και εγκλήματα βιασμού.

• Εκπαίδευση σχετικά με την καταγραφή ASB, βιασμού και N100 έχει παρασχεθεί και στα 5 rotta του CTC και τα TQ&A έχουν αναθεωρηθεί και τροποποιηθεί για να βοηθήσουν στη σωστή καταγραφή του εγκλήματος. Για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση, οι εσωτερικοί έλεγχοι είναι πλέον ρουτίνα, με τον Δεκέμβριο να δείχνει ποσοστό σφάλματος 12.9% για τα τρέχοντα εγκλήματα N100, μια σημαντική βελτίωση από το ποσοστό σφάλματος 66.6% στα ευρήματα της επιθεώρησης PEEL. Αυτά έχουν τροποποιηθεί και το προσωπικό εκπαιδεύεται. Η Μονάδα Υποστήριξης Δημόσιας Προστασίας (PPSU) εξετάζει τώρα όλα τα «Νεοδημιουργημένα» περιστατικά βιασμού (N100's) για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με την Ακεραιότητα Δεδομένων Εγκλήματος (CDI) τόσο με τη διαδικασία N100 όσο και για τον εντοπισμό πιθανών χαμένων εγκλημάτων.
• Έχει αναπτυχθεί ένα προϊόν CDI Power-Bi που προσδιορίζει τα ακόλουθα: Περιστατικά βιασμού και σοβαρής σεξουαλικής επίθεσης (RASSO) χωρίς «ταξινόμηση στατιστικών στοιχείων», περιστατικά RASSO με πολλά θύματα και περιστατικά RASSO με πολλούς υπόπτους. Έχει δημιουργηθεί ένα πλαίσιο επιδόσεων και συμφωνήθηκε με Διοικητές Μεραρχιών και Αρχηγό Δημόσιας Προστασίας. Την ευθύνη για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις CDI και τη διόρθωση ζητημάτων θα έχουν οι Επικεφαλείς Επιθεωρητές Επιδόσεων του τμήματος και ο Επικεφαλής Επιθεωρητής της Ομάδας Διερεύνησης Σεξουαλικών Αδικημάτων (SOIT).
• Η δύναμη εμπλέκεται με τις 3 κορυφαίες δυνάμεις απόδοσης (σύμφωνα με τις βαθμολογίες επιθεώρησης HMICFRS) και τις δυνάμεις MSG. Αυτό γίνεται για τον προσδιορισμό των δομών και των διαδικασιών που εφαρμόζουν αυτές οι δυνάμεις προκειμένου να επιτευχθούν υψηλά επίπεδα συμμόρφωσης με το CDI.
  
  

ΤΟΜΕΑΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 2 – Η δύναμη πρέπει να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο καταγράφει δεδομένα ισότητας.

• Ο Επικεφαλής Διαχείρισης Πληροφοριών ηγείται της δραστηριότητας για τη βελτίωση του τρόπου με τον οποίο η δύναμη καταγράφει δεδομένα ισότητας. Οι όροι αναφοράς για τη δραστηριότητα έχουν ολοκληρωθεί και θα επιτρέψουν στην δύναμη να παρακολουθεί την ολοκλήρωση των βελτιώσεων και να διασφαλίζει ότι οι βελτιώσεις θα διατηρηθούν. Για άμεση συμμόρφωση, τα επίπεδα καταγραφής εθνότητας σε όλες τις εντολές εξάγονται για εξέταση ως περιοχή επιδόσεων του μόνιμου Συμβουλίου Υπηρεσιών Δυνάμεων (FSB). Η ανάπτυξη ενός προϊόντος εκπαίδευσης Niche Data Quality βρίσκεται σε εξέλιξη με την έναρξη της κυκλοφορίας τον Μάρτιο του 2024 για όλους τους χρήστες Niche. Ζητήθηκε για ανάπτυξη ένα προϊόν Power Bi ποιότητας δεδομένων.
  
  

ΤΟΜΕΑΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 3 – Η δύναμη πρέπει να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο καταγράφει το έγκλημα όταν αναφέρεται αντικοινωνική συμπεριφορά.

• Κατά τον Δεκέμβριο του 2023 πραγματοποιήθηκαν ενημερωτικές συνεδρίες με το προσωπικό της CTC σχετικά με τα εγκλήματα που μπορεί να περιλαμβάνονται σε μια κλήση ASB και τους τύπους εγκλημάτων που χάνονται τακτικά: Δημόσια Τάξη – Παρενόχληση, Δημόσια Τάξη – S4a, Νόμος περί προστασίας από παρενόχληση, Ποινική ζημία και Κακόβουλες εντολές. Διενεργείται πλήρης έλεγχος στα τέλη Ιανουαρίου 2024 για να εκτιμηθεί ο αντίκτυπος από την εκπαίδευση CTC. Εκτός από την εκπαίδευση CTC, οι εισροές της ASB θα καλυφθούν στον επόμενο γύρο των ημερών Συνεχούς Επαγγελματικής Ανάπτυξης Ομάδων Αστυνόμευσης Γειτονιάς (NPT CPD) (από τον Ιανουάριο έως τον Ιούλιο του 2024) και σε όλα τα αρχικά μαθήματα Επιθεωρητών.
• Το TQ&A για ASB έχει ενημερωθεί και το ενημερωμένο σενάριο φορτώνεται αυτόματα όταν ανοίγει ένα CAD ως οποιοσδήποτε από τους 3x κωδικούς ανοίγματος ASB. Υπάρχουν τώρα δύο ερωτήσεις στο πρότυπο που ελέγχουν την πορεία συμπεριφοράς και άλλες παραβάσεις που πρέπει να γνωστοποιηθούν. Η Ομάδα Ελέγχου Δύναμης διεξήγαγε μια επανεξέταση σε 50 περιστατικά από τότε που έγιναν οι τροποποιήσεις και έδειξε ότι το ASB TQ&A χρησιμοποιήθηκε το 86% του χρόνου. Έχουν παρασχεθεί μαθήματα και σχόλια και θα διεξαχθούν έλεγχοι παρακολούθησης για τη βελτίωση και τη διατήρηση της συμμόρφωσης.
• Η δύναμη έχει εμπλακεί με δυνάμεις βέλτιστων πρακτικών, όπως το West Yorkshire. Η αστυνομία του Surrey διερευνά ενεργά μια on-line CPD για να έχει πρόσβαση όλο το προσωπικό για να συνεχίσει να μαθαίνει. Οι επικεφαλής της αστυνομίας του Surrey έχουν αναθεωρήσει πλήρως το εκπαιδευτικό πακέτο του Δυτικού Γιορκσάιρ και έχουν πρόσβαση σε βασικά προϊόντα. Αυτό θα αντικαταστήσει την τρέχουσα παροχή εκπαίδευσης, αφού προσαρμοστεί στην αστυνομία του Surrey και ενσωματωθεί σε νέα πακέτα εκμάθησης.
• Τον Ιανουάριο συστάθηκε μια Διμηνιαία Επιτροπή Επιδόσεων ASB για να βελτιώσει την καταγραφή ASB και τις ενέργειες που έγιναν. Το διοικητικό συμβούλιο θα φέρει τη λογοδοσία και την εποπτεία όλων των τμημάτων που εμπλέκονται στο ASB σε ένα ενιαίο συμβούλιο με ευθύνη για την απόδοση οδήγησης. Το διοικητικό συμβούλιο θα έχει την επίβλεψη της αντιμετώπισης θεμάτων που εντοπίζονται σε τριμηνιαίους ελέγχους και θα οδηγεί στη συμμόρφωση του προσωπικού μέσω της επισήμανσης της καλής απόδοσης και της αμφισβήτησης της κακής απόδοσης. Το διοικητικό συμβούλιο θα καθοδηγήσει τη δραστηριότητα για τη μείωση του κρυφού εγκλήματος στα περιστατικά ASB και θα είναι το φόρουμ για τους συμμετέχοντες του Τμήματος για να μοιραστούν τις βέλτιστες πρακτικές του ASB σε δήμους και περιφέρειες.
  
  

ΤΟΜΕΑΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 4 – Η δύναμη θα πρέπει να ενημερώνει τακτικά το κοινό πώς, μέσω ανάλυσης και παρακολούθησης, κατανοεί και βελτιώνει τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιεί δύναμη και δυνάμεις αναστολής και έρευνας.

• Η δύναμη συνεχίζει να πραγματοποιεί τριμηνιαίες συναντήσεις Διακοπής & Αναζήτησης και Χρήσης Δύναμης, καταγραφή πρακτικών συσκέψεων και μήτρα για την παρακολούθηση των κατανεμημένων ενεργειών. Προκειμένου να ενημερωθεί το κοινό, τα πρακτικά της συνεδρίασης από τις τριμηνιαίες συνεδριάσεις της Επιτροπής Εξωτερικού Ελέγχου και του Συμβουλίου Εσωτερικής Διακυβέρνησης ανεβαίνουν στον ιστότοπο της δύναμης, κάτω από προσαρμοσμένα διαδραστικά πλακίδια που βρίσκονται κάτω από το ειδικό πλακίδιο Stop & Search and Use of Force στην πρώτη σελίδα του ιστότοπου της αστυνομίας του Surrey.
• Η δύναμη έχει προσθέσει δεδομένα δυσαναλογίας τόσο στα μονοσέλιδα PDF Stop & Search όσο και στα Use of Force στον εξωτερικό ιστότοπο. Το προϊόν τριμηνιαίας απόδοσης που περιγράφει λεπτομερή δεδομένα κυλιόμενου έτους με τη μορφή πινάκων, γραφημάτων και γραπτής αφήγησης είναι επίσης διαθέσιμο στον ιστότοπο της δύναμης.
• Η δύναμη εξετάζει πιο ενεργητικούς τρόπους ενημέρωσης του κοινού για αυτά τα δεδομένα μέσω άλλων μέσων που θα έχουν μεγαλύτερη εμβέλεια. Η επόμενη φάση του AFI εξετάζεται σχετικά με το πώς χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσουμε τη χρήση των εξουσιών διακοπής και αναζήτησης και να τα δημοσιεύσουμε στο κοινό.
  
  

ΤΟΜΕΑΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 5 – Η δύναμη δεν επιτυγχάνει με συνέπεια τα κατάλληλα αποτελέσματα για τα θύματα.

• Τον Δεκέμβριο του 2023, τα ποσοστά χρέωσης του Surrey αυξήθηκαν στο 6.3%, από τον ετήσιο μέσο όρο του 5.5% που παρατηρήθηκε τους προηγούμενους 12 μήνες. Αυτή η αύξηση τεκμηριώθηκε τον Νοέμβριο στο σύστημα IQuanta, το οποίο παρουσίασε ταχεία άνοδο από το ποσοστό 5.5% του προηγούμενου έτους, προσεγγίζοντας μια τάση τριών μηνών προς το 8.3%. Συγκεκριμένα, το ποσοστό χρέωσης για περιπτώσεις βιασμού έχει βελτιωθεί στο 6.0% όπως αναφέρεται στο IQuanta, ενισχύοντας την κατάταξη του Surrey από την 39η στην 28η θέση σε μόλις ένα μήνα. Αυτό δείχνει μια σημαντική βελτίωση στις νομικές διαδικασίες του Surrey, ειδικά στον χειρισμό υποθέσεων βιασμού.
• Η Ομάδα Υποστήριξης Falcon έχει πλέον δημιουργηθεί και η πρόθεση είναι αυτή η ομάδα να ελέγχει τα εγκλήματα τμημάτων, να εντοπίζει και να κατανοεί κοινά θέματα και ζητήματα και να τα αντιμετωπίζει μέσω εξατομικευμένων παρεμβάσεων. Για την παροχή αξιολόγησης της ποιότητας της έρευνας και της ικανότητας του ερευνητή/επόπτη, μια επανεξέταση του φόρτου εργασίας των Ομάδων Οικιακής Κατάχρησης (DAT) ξεκίνησε στις 3 Ιανουαρίου 2023 και αναμένεται να διαρκέσει 6 εβδομάδες για να ολοκληρωθεί. Τα αποτελέσματα θα διαβιβαστούν στο Falcon Investigation Standards Board.
• Αυτό το συμβούλιο θα οδηγήσει επίσης σε καινοτόμες πρακτικές που θα βελτιώσουν τα αποτελέσματα για τα θύματα. Ένα παράδειγμα αυτού είναι ένας Επικεφαλής Επιθεωρητής που επί του παρόντος ηγείται της αναγνώρισης προσώπου για τη δύναμη και εκπονεί ένα σχέδιο με στόχο την αύξηση της χρήσης του λογισμικού αναγνώρισης προσώπου PND για εικόνες CCTV. Η χρήση της αναγνώρισης προσώπου PND παρέχει την ευκαιρία στην αστυνομία του Surrey να αυξήσει τον αριθμό των υπόπτων που ταυτοποιούνται, οδηγώντας σε πιο θετικά αποτελέσματα για τα θύματα. Επιπλέον, η επανεξέταση της κλοπής καταστημάτων εντόπισε ότι ο κύριος λόγος για την κατάθεση μιας υπόθεσης ήταν η μη παροχή CCTV από την επιχείρηση. Περαιτέρω ανάλυση πραγματοποιείται τώρα για τον εντοπισμό καταστημάτων που είναι συχνά θύματα και έχουν χαμηλό ποσοστό απόδοσης CCTV. Στη συνέχεια, θα επινοηθούν σχέδια κατά παραγγελία για την αντιμετώπιση των συγκεκριμένων προβλημάτων τους.
• Για να βελτιωθεί η χρήση των Κοινοτικών Ψηφισμάτων (CR) είναι πλέον σε θέση ένας υπεύθυνος CR και Crime Outcomes Manager (CRCO) και στο ενδιάμεσο απαιτείται η εξουσία ενός Chief Inspector για όλα τα CR. Όλοι οι CR ελέγχονται από τον διαχειριστή του CRCO για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με την πολιτική. Θα διεξαχθεί επανεξέταση τον Φεβρουάριο του 2024 για να αξιολογηθούν οι βελτιώσεις.
• Μέχρι τον Ιανουάριο ξεκινά ένα Σχέδιο Βελτίωσης της Ποιότητας του Εγκλήματος που θα επικεντρωθεί σε συγκεκριμένους τομείς ποιότητας του εγκλήματος. Αυτό περιλαμβάνει τομείς όπως το αρχείο χωρίς αποτέλεσμα, η κατανομή σε λάθος ομάδα και η διασφάλιση της καταγραφής του σωστού αποτελέσματος.
  
  

ΤΟΜΕΑΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 6 – Όταν υπάρχει υποψία ότι κάποιος ενήλικας με ανάγκες φροντίδας και υποστήριξης κακοποιείται ή παραμελείται, η δύναμη θα πρέπει να τον προστατεύει και να διεξάγει ενδελεχή έρευνα για να παραπέμψει τους δράστες στη δικαιοσύνη για να αποτρέψει περαιτέρω βλάβη.

• Η Ομάδα Ενηλίκων σε Κίνδυνο (ART) λειτουργεί από την 1η Οκτωβρίου 2023 και έχει πλέον συμφωνηθεί ότι το πιλοτικό πρόγραμμα ART θα παραταθεί έως τα τέλη Μαρτίου 2024. Αυτό θα δώσει την ευκαιρία να συλλεχθούν περισσότερα στοιχεία για την υποστήριξη και τη δοκιμή απόδειξης της έννοιας, ιδίως σε σχέση με τα πρότυπα διερεύνησης σχετικά με την προστασία των ενηλίκων.]
• Τον Νοέμβριο του 2023, η ART έλαβε μέρος και παρακολούθησε τη Διάσκεψη Προστασίας Ενηλίκων κατά τη διάρκεια της Εβδομάδας Προστασίας Ενηλίκων, η οποία είχε πρόσβαση σε 470 μέλη υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης και συνεργαζόμενων φορέων. Αυτή η εκδήλωση παρείχε ένα εξαιρετικό μέσο για την ανάδειξη του έργου του ART και για την προώθηση της σημασίας και των οφελών της κοινής έρευνας ή κοινής εργασίας. Το ART έχει υποστηριχθεί ενεργά από τον Ανεξάρτητο Πρόεδρο του Εκτελεστικού Συμβουλίου Διασφάλισης Ενηλίκων του Surrey, τον Chief Operating Officer της ASC, τον Head of Safeguarding και Heads of Integrated Care υπηρεσίας.
• Από την εισαγωγή της ομάδας ART, η δύναμη βλέπει βελτίωση στις σχέσεις με το προσωπικό του τμήματος και τις κεντρικές ομάδες ειδικών. Αυτό καταδεικνύει βελτιώσεις στα πρότυπα διερεύνησης και εντοπίζει επίσης θέματα σχετικά με την έλλειψη κατανόησης, τα οποία θα προχωρήσουν.
• Στο τρέχον σύστημα, η Ομάδα Αναθεώρησης Σύλληψης (ART) πραγματοποιεί μια καθημερινή συνάντηση από Δευτέρα έως Παρασκευή στις 10 π.μ., γνωστή ως ART Triage Meeting. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνάντησης, η ομάδα αποφασίζει πώς θα προχωρήσει σε κάθε έρευνα. Οι επιλογές είναι:

1. Να αναλάβει ολόκληρη την έρευνα και να την αναθέσει σε έναν αξιωματικό του ART.
2. Συνεχίστε την έρευνα με το Τμήμα Εγκληματικής Έρευνας (CID) ή την Ομάδα Αστυνόμευσης Γειτονιάς (NPT), αλλά με την ART να διαχειρίζεται, να υποστηρίζει και να παρεμβαίνει ενεργά.
3. Αφήστε την έρευνα με το CID ή το NPT, με το ART να παρακολουθεί μόνο την πρόοδο.
   
   Αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ότι κάθε περίπτωση αντιμετωπίζεται με τον καταλληλότερο τρόπο, αξιοποιώντας τις δυνατότητες επίβλεψης του ART, ενώ παράλληλα εμπλέκονται και άλλα τμήματα, όπως απαιτείται. Η καθημερινή διαλογή έχει αποδειχθεί εξαιρετικά επιτυχημένη στην ενεργοποίηση της ART και στην οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των υπευθύνων λήψης αποφάσεων. Ωστόσο, από τις 15 Ιανουαρίου 2024, η ART δοκιμάζει ένα εκλεπτυσμένο μοντέλο. Η ημερήσια διαλογή έχει αντικατασταθεί από μια πρωινή διαλογή μεταξύ του λοχία ντετέκτιβ ART (ή αντιπροσώπου) και ενός μέλους της PPSU που είναι υπεύθυνο για την αντιπαραβολή των προηγούμενων 24 ωρών (ή του Σαββατοκύριακου) περιστατικών AAR. Σκοπός της αλλαγής είναι να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα και να δοκιμαστεί μια διαφορετική προσέγγιση εντός της πιλοτικής περιόδου. Επιπλέον, δημιουργείται μια εξειδικευμένη ροή εργασίας για το ART που θα διευκολύνει το DS να κατανείμει εργασία.
   
   

ΤΟΜΕΑΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 7 – Η δύναμη πρέπει να κάνει περισσότερα για να κατανοήσει τις ανάγκες ευημερίας του εργατικού δυναμικού και να προσαρμόσει ανάλογα.

• Η δύναμη έχει αναγνωρίσει την ανάγκη για επιχειρησιακή εστίαση στην ευημερία παράλληλα με την προηγούμενη εστίαση στη θεραπεία συμπτωμάτων, όπως η επαγγελματική υγεία. Η απάντηση του Wellbeing θα περιλαμβάνει μια επιχειρησιακή εστίαση με έναν Chief Superintendent που θα ηγείται της Operational Wellbeing. Οι πρώτοι τομείς για έλεγχο είναι ο φόρτος υποθέσεων, η επίβλεψη και το 121 με διαχείριση γραμμής – για να υποστηριχθεί μια πιο θετική ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής εντός των ομάδων.
• Η δύναμη εργάζεται για τη βελτίωση της ευημερίας με το Oscar Kilo Blue Light Framework. Οι πληροφορίες από την ολοκλήρωση του Blue Light Framework θα τροφοδοτηθούν στο Oscar Kilo και μπορούν να παρέχουν αποκλειστική υποστήριξη με βάση την αξιολόγηση από τις πληροφορίες που υποβάλλονται. Καταρτίζεται σχέδιο για τη βελτίωση των ασθενέστερων περιοχών που εντοπίστηκαν.
• Τα αποτελέσματα από την Εσωτερική Έρευνα Γνώμης Εργαζομένων αναμένονται τον Φεβρουάριο του 2024. Μετά την ανασκόπηση των αποτελεσμάτων της έρευνας θα αναπτυχθεί μια έρευνα παλμών για να παρέχει περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το τι χρειάζεται το εργατικό δυναμικό για να υποστηρίξει την ευημερία του και τις προσφορές που μπορεί να προσφέρει η δύναμη.
• Τον Νοέμβριο ξεκίνησε η ανασκόπηση όλων των προσφορών ψυχολογικού ελέγχου. Η αναθεώρηση θα βοηθήσει στον εντοπισμό των κενών και θα διασφαλίσει ότι η δύναμη προσφέρει ποιότητα σε σχέση με την ποσότητα και την καλύτερη σχέση ποιότητας/τιμής. Επιπλέον, τα σχέδια για τη βελτίωση της ευημερίας περιλαμβάνουν τη δημιουργία ενός αρχείου καταγραφής ζητημάτων και ενεργειών για να δείξουμε ότι η δύναμη ακούει και στη συνέχεια ανταποκρίνεται στις ανησυχίες του προσωπικού.
  
  

ΤΟΜΕΑΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 8 – Η δύναμη πρέπει να κάνει περισσότερα για να εμπνεύσει εμπιστοσύνη στο εργατικό δυναμικό για την αναφορά διακρίσεων, εκφοβισμού και ρατσιστικής συμπεριφοράς.

• Ο Διευθυντής Υπηρεσιών Ανθρώπινου Δυναμικού ηγείται της δραστηριότητας για την ενστάλαξη εμπιστοσύνης στο εργατικό δυναμικό για την αναφορά διακρίσεων, εκφοβισμού και ρατσιστικής συμπεριφοράς. Τα αποτελέσματα της Εσωτερικής Έρευνας Γνώμης Εργαζομένων αναμένονται τον Φεβρουάριο του 2024 και θα προσθέσουν περαιτέρω πληροφορίες για τον αντίκτυπο αυτού και θα εντοπίσουν τυχόν hotspot, περιοχές ή ομάδες ανθρώπων. Οι πληροφορίες από την εσωτερική έρευνα προσωπικού, μαζί με τις λεπτομέρειες της έρευνας εργατικού δυναμικού του HMICFRS θα συμπληρωθούν με ποιοτικές ομάδες εστίασης.
• Γίνεται επανεξέταση όλων των οδών που το προσωπικό μπορεί να αναφέρει διακρίσεις, για να καθοριστεί εάν υπάρχουν άλλοι τρόποι λήψης αναφορών ή εάν απαιτείται ώθηση στη δημοσίευση. Παράλληλα, θα εξεταστούν οι ροές δεδομένων και οι πληροφορίες που συλλέγουν τα δίκτυα Υποστήριξης Προσωπικού, για μια κεντρική επισκόπηση του τι μοιράζεται το προσωπικό μας. Η επανεξέταση του τρόπου με τον οποίο αναφέρονται οι διακρίσεις θα επισημάνει τυχόν κενά και θα επιτρέψει στη δύναμη να εξετάσει ποια είναι τα εμπόδια για τους ανθρώπους που έρχονται μπροστά. Μπορεί να χρειαστεί ένα σχέδιο επικοινωνίας για την ενίσχυση των διαδρομών που ήδη υπάρχουν. 
• Σχεδιάζεται ένα μάθημα επιχειρησιακών δεξιοτήτων για ηγέτες πρώτης γραμμής. Αυτό θα περιλαμβάνει μια συμβολή σχετικά με την πραγματοποίηση προκλητικών συνομιλιών και ένα αφηγημένο PowerPoint για χρήση σε ενημερώσεις και CPD, τονίζοντας την προσωπική ευθύνη για την αναφορά και τη σημασία της αμφισβήτησης και της αναφοράς ανάρμοστης συμπεριφοράς.
  
  

ΤΟΜΕΑΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 9 – Η δύναμη πρέπει να κατανοήσει καλύτερα γιατί αξιωματικοί και προσωπικό, και ιδιαίτερα νεοσύλλεκτοι, επιθυμούν να αποχωρήσουν από τη δύναμη.

• Από το PEEL η δύναμη έχει κάνει αλλαγές, συμπεριλαμβανομένου ενός ενιαίου σημείου επαφής για όλους τους σπουδαστές Λειτουργούς. Επιπλέον, υπάρχει πλέον ένας ειδικός επιθεωρητής για να ανταποκρίνεται σε όλο το προσωπικό που υποδεικνύει προκλήσεις που συνδέονται με πιθανή παραίτηση, προκειμένου να προσφέρει προσαρμοσμένη έγκαιρη υποστήριξη. Αυτό τροφοδοτείται στο Συμβούλιο ικανότητας, ικανότητας και απόδοσης (CCPB) για στρατηγική εστίαση. 
• Μια αναθεώρηση βρίσκεται σε εξέλιξη για τη μείωση της ποσότητας εργασίας που απαιτείται για τις ακαδημαϊκές διαδρομές μετά την ανατροφοδότηση αυτών των προκλήσεων. Ξεκίνησαν οι εργασίες για την ανάπτυξη της νέας οδού εισόδου, το Πρόγραμμα Εισόδου Αστυφυλάκων (PCEP), το οποίο θα εισαχθεί τον Μάιο του 2024. Το προσωπικό που επιδιώκει να μετακινηθεί σε ένα νέο πρόγραμμα παρακολουθείται και καταγράφεται από την ομάδα αξιολόγησης και επαλήθευσης.
• Το χρονοδιάγραμμα του διαδικτυακού σεμιναρίου πριν από το πρόγραμμα Joiner εξετάζεται για να διεξαχθεί πριν προσφερθούν συμβόλαια για να διασφαλιστεί ότι οι υποψήφιοι γνωρίζουν πλήρως τι αναμένεται από τον ρόλο πριν αποδεχτούν. Αυτό θα επιτρέψει στους υποψηφίους να αναλογιστούν τι παρουσιάζεται σχετικά με την πτυχή και τις προσδοκίες του ρόλου πριν αποδεχτούν μια προσφορά.
• Οι συνομιλίες παραμονής είναι στη θέση τους και είναι διαθέσιμες σε όλους τους αξιωματικούς και το προσωπικό που σκέφτονται να αποχωρήσουν από τη δύναμη. Έχουν δημοσιευθεί περαιτέρω ανακοινώσεις για την ενθάρρυνση του προσωπικού να ζητήσει διατήρηση της διαμονής. Όλοι οι αστυνομικοί και το προσωπικό που αποχωρούν από τη δύναμη λαμβάνουν ερωτηματολόγιο εξόδου, με ποσοστό επιστροφής 60% για τους αστυνομικούς και 54% για το προσωπικό. Ο κύριος λόγος που αναφέρθηκε για την αποχώρηση των αστυνομικών είναι η ισορροπία της επαγγελματικής ζωής και ο δευτερεύων λόγος είναι ο φόρτος εργασίας. Για το Αστυνομικό Προσωπικό οι λόγοι που καταγράφονται σχετίζονται με εξέλιξη σταδιοδρομίας και καλύτερα οικονομικά πακέτα. Αυτό αυξάνει την κατανόηση των λόγων που το προσωπικό αποχωρεί και παρέχει τομείς στους οποίους πρέπει να επικεντρωθεί. Είναι σε εξέλιξη η εξέταση για μια ενημέρωση κατάστασης δύναμης σχετικά με την ευημερία που ενημερώνεται από αυτές τις περιοχές. Αυτό θα χρησιμοποιηθεί στη συνέχεια για να οδηγήσει την επιχειρησιακή απόκριση «ανάντι».
  
  

ΤΟΜΕΑΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 10 – Η δύναμη πρέπει να βεβαιωθεί ότι τα δεδομένα απόδοσής της αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια τη ζήτηση που τίθεται στο εργατικό της δυναμικό.

• Η επένδυση της Force σε μια Ομάδα Strategic Insights έχει προωθήσει την πρόοδό μας έναντι αυτού του AFI από την επιθεώρηση. Η παράδοση των πρώτων προϊόντων από την ομάδα, αποτελεί απόδειξη της ενισχυμένης κατανόησης της ζήτησης και της εργασίας, που υποστηρίζεται από τη διακυβέρνηση που θα διασφαλίσει ότι τα προϊόντα θα συνεχίσουν να παραδίδονται και να εξελίσσονται.
• Ο Επικεφαλής της Ομάδας Business Intelligence και ο Διευθυντής Ομάδας Strategic Insights διορίστηκαν τον Δεκέμβριο του 2023. Η ευρύτερη στρατολόγηση της Ομάδας Business Intelligence είναι πλέον ενεργή και θα αυξήσει περαιτέρω την ικανότητα τόσο του ρόλου του Προγραμματιστή όσο και του Αναλυτή για την υποστήριξη του Force Strategic Insights.
• Η ικανότητα της Ομάδας Strategic Insights αυξάνεται και η κύρια εστίαση για τον Δεκέμβριο ήταν η επαφή. Αυτό οδήγησε στην παράδοση του Πίνακα ελέγχου επαφών, ο οποίος καταγράφει προηγουμένως μη διαθέσιμα ζωντανά δεδομένα και επιτρέπει τον προγραμματισμό ζήτησης να βασίζεται σε δεδομένα. Η επόμενη φάση είναι η παράδοση Πίνακες εργαλείων που συγχωνεύουν δεδομένα HR με δεδομένα Niche. Αυτό θα επιτρέψει τον εντοπισμό του ζητήματος απόδοσης σε επίπεδο περιστροφής για πρώτη φορά με ακρίβεια. Αυτός αναμένεται να είναι ένας από τους βασικούς παράγοντες για τη βελτίωση της απόδοσης από την αρχή.
• Οι πρώτες εργασίες της Ομάδας Strategic Insights περιλαμβάνουν την εισαγωγή ενός Σχεδίου Βελτίωσης Ποιότητας Εγκλήματος τον Ιανουάριο. Αυτό έχει οριστεί εντός 3 μηνών για να βελτιώσει δραματικά την ακρίβεια των δεδομένων απόδοσης ως πρώτο στάδιο για την αποτελεσματική χαρτογράφηση της ζήτησης.
  
  

ΤΟΜΕΑΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 11 – Η δύναμη πρέπει να βεβαιωθεί ότι είναι αποτελεσματική στη διαχείριση της ζήτησης και μπορεί να δείξει ότι διαθέτει τους κατάλληλους πόρους, διαδικασίες ή σχέδια για να καλύψει τη ζήτηση σε όλη τη δύναμη.

• Προκειμένου να παραδοθεί το Σχέδιό μας, το οποίο αναπτύχθηκε από την ομάδα του Διευθυντή μετά το διορισμό του νέου μας Αρχιφύλακα, έχει ανατεθεί μια πλήρης αναθεώρηση του μοντέλου λειτουργίας της δύναμης. Αυτό θα βασιστεί στο έργο του Σχεδίου Βελτίωσης της Ποιότητας του Εγκλήματος για την παροχή ακριβών δεδομένων απόδοσης για την υποστήριξη αποφάσεων σχετικά με την παροχή πόρων, τις διαδικασίες ή τα σχέδια για την κάλυψη της ζήτησης. Τα πρώτα αποτελέσματα της βελτιωμένης ακρίβειάς μας στα δεδομένα περιελάμβαναν την εκ νέου ευθυγράμμιση εγκλημάτων υψηλού κινδύνου από ομάδες πρώτης γραμμής σε ομάδες έρευνας PIP2. Αναμένεται ότι έως τον Απρίλιο του 2024 η βελτιωμένη ακρίβεια θα έχει βελτιωμένη αντανάκλαση της ζήτησης σε κατάλληλες ομάδες ως δομικό στοιχείο του νέου μας μοντέλου λειτουργίας.
  
  

Λίζα Τάουνσεντ
Επίτροπος Αστυνομίας και Εγκλήματος για το Surrey