Διαδικασία παραπόνων

Θέλουμε οι άνθρωποι να είναι ασφαλείς και να αισθάνονται ασφαλείς στην κομητεία και η αστυνομία να σας παρέχει την καλύτερη δυνατή υπηρεσία. Όλοι έχουν δικαίωμα σε δίκαιη και έντιμη μεταχείριση από την αστυνομία. Μερικές φορές, κάτι πάει στραβά στις καθημερινές σχέσεις της Δύναμης με το κοινό. Όταν συμβεί αυτό, θέλουμε να το ακούσουμε και αυτό το έγγραφο δημιουργήθηκε για να σας διευκολύνει να υποβάλετε επίσημη καταγγελία.

Θα θέλαμε επίσης να ακούσουμε εάν πιστεύετε ότι κάποιο από το προσωπικό ή τους αξιωματικούς της αστυνομίας του Surrey έχει ξεπεράσει τις προσδοκίες σας και έχει προχωρήσει περισσότερο για να σας βοηθήσει να επιλύσετε το ερώτημά σας, την ερώτηση ή το έγκλημά σας.

Θέλετε να υποβάλετε καταγγελία κατά του Γραφείου της Αστυνομίας και του Επιτρόπου Εγκλήματος για το Surrey;

Κάθε φορά που έρχεστε σε επαφή με το Office of Police and Crime Commissioner for Surrey (OPCC), έχετε το δικαίωμα να περιμένετε μια επαγγελματική υπηρεσία που να καλύπτει τις ανάγκες σας.

Εάν το επίπεδο εξυπηρέτησης πέσει κάτω από τις προσδοκίες, έχετε το δικαίωμα να παραπονεθείτε για:

• Το ίδιο το γραφείο του Επιτρόπου, οι πολιτικές ή η πρακτική μας
• Ο Επίτροπος ή ο Αναπληρωτής Επίτροπος
• Μέλος του Επιτελείου του OPCC, συμπεριλαμβανομένων των εργολάβων
• Ένας Εθελοντής που εργάζεται για λογαριασμό του OPCC

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε ένα παράπονο, πρέπει να το κάνετε εγγράφως στην παρακάτω διεύθυνση ή χρησιμοποιώντας τη δική μας Επικοινωνήστε μαζί μας:

Άλισον Μπόλτον, Διευθύνων Σύμβουλος
Γραφείο της Αστυνομίας και του Επιτρόπου Εγκλήματος για το Surrey
Τ.Θ. 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Οι καταγγελίες κατά του Επιτρόπου θα πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς στον Διευθύνοντα Σύμβουλο του OPCC όπως περιγράφεται παραπάνω.

Μόλις ληφθεί μια καταγγελία, θα προωθηθεί στην Αστυνομία και την Ομάδα Εγκληματικότητας (PCP) του Surrey για εξέταση.

Τα παράπονα μπορούν επίσης να υποβληθούν απευθείας στο πάνελ γράφοντας στη διεύθυνση:

Πρόεδρος
Αστυνομία του Surrey και Επιτροπή Εγκλήματος
Δημοκρατικές Υπηρεσίες του Συμβουλίου της Κομητείας του Surrey
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Θέλετε να υποβάλετε καταγγελία εναντίον μέλους του προσωπικού του PCC, εργολάβων ή εθελοντών;

Τα μέλη του προσωπικού του Επιτρόπου συμφωνούν να ακολουθούν τις πολιτικές και τις διαδικασίες του OPCC, συμπεριλαμβανομένης της προστασίας δεδομένων. Εάν επιθυμείτε να παραπονεθείτε για την υπηρεσία που λάβατε από ένα μέλος του προσωπικού στο Γραφείο του Επιτρόπου ή τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρθηκε αυτό το μέλος του προσωπικού, μπορείτε να επικοινωνήσετε γραπτώς με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο χρησιμοποιώντας την παραπάνω διεύθυνση.

Δηλώστε πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονο και θα προσπαθήσουμε να το επιλύσουμε για εσάς.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος θα εξετάσει το παράπονό σας και θα σας δοθεί απάντηση από κατάλληλο ανώτερο στέλεχος. Θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε την καταγγελία εντός 20 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας. Εάν δεν μπορούμε να το κάνουμε αυτό, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώνουμε για την πρόοδο και για να σας ενημερώσουμε πότε αναμένουμε να ολοκληρώσουμε την καταγγελία.

Εάν θέλετε να υποβάλετε καταγγελία κατά του Διευθύνοντος Συμβούλου, μπορείτε επίσης να γράψετε στον Επίτροπο Αστυνομίας και Εγκλήματος στην παραπάνω διεύθυνση ή να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα Επικοινωνήστε μαζί μας στον ιστότοπό μας στη διεύθυνση https://www.surrey-pcc.gov.uk να έρθω σε επαφή.

Θέλετε να υποβάλετε καταγγελία κατά της αστυνομικής δύναμης του Surrey, συμπεριλαμβανομένων των αξιωματικών και του προσωπικού της;

Οι καταγγελίες κατά της αστυνομίας του Surrey αντιμετωπίζονται με δύο τρόπους:

Καταγγελίες κατά του Αρχιφύλακα

Ο Επίτροπος έχει το καταστατικό καθήκον να εξετάζει καταγγελίες κατά του Αρχιφύλακα.

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε παράπονο κατά του Αρχιφύλακα, παρακαλούμε γράψτε μας χρησιμοποιώντας την παραπάνω διεύθυνση ή χρησιμοποιήστε το Επικοινωνήστε μαζί μας να έρθω σε επαφή.

Λάβετε υπόψη ότι το Γραφείο του Επιτρόπου δεν μπορεί να διερευνήσει καταγγελίες που υποβάλλονται ανώνυμα.

Άλλες καταγγελίες κατά της αστυνομίας του Surrey

Ενώ το OPCC έχει ρόλο στην παρακολούθηση του τρόπου με τον οποίο η αστυνομία ανταποκρίνεται σε καταγγελίες, δεν εμπλέκεται σε έρευνες καταγγελιών.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που λάβατε από την Αστυνομία του Surrey, θα συνιστούσαμε αρχικά να προσπαθήσετε να αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε θέμα με τον ενδιαφερόμενο αξιωματικό ή/και τον προϊστάμενό του. Συχνά αυτός είναι ο πιο απλός τρόπος επίλυσης ενός ζητήματος.

Ωστόσο, εάν αυτό δεν είναι δυνατό ή κατάλληλο, το Τμήμα Επαγγελματικών Προτύπων της Δύναμης (PSD) είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση όλων των παραπόνων κατά των Αξιωματικών και του Επιτελείου κάτω από τον Αρχιφύλακα καθώς και για γενικά παράπονα σχετικά με την παροχή της υπηρεσίας αστυνόμευσης στο Surrey.

Εάν θέλετε να υποβάλετε καταγγελία κατά της αστυνομίας του Surrey, επικοινωνήστε με την PSD χρησιμοποιώντας τις παρακάτω μεθόδους:

Με επιστολή:

Τμήμα Επαγγελματικών Προτύπων
Αστυνομία του Surrey
Τ.Θ. 101
Guildford GU1 9PE

Από το τηλέφωνο: 101 (όταν καλείτε από εντός Surrey) 01483 571212 (όταν καλείτε από έξω από Surrey)

Με e-mail: PSD@surrey.police.uk ή στο διαδίκτυο στο https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία κατά της αστυνομίας του Surrey απευθείας στο Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Πληροφορίες για το έργο του IOPC και τη διαδικασία παραπόνων μπορείτε να βρείτε στο Ιστοσελίδα IOPC. Οι πληροφορίες της IOPC σχετικά με την αστυνομία του Surrey περιλαμβάνονται επίσης στο δικό μας Σελίδα δεδομένων παραπόνων IOPC.

Πώς να κάνετε μια καταγγελία κατά της αστυνομίας του Surrey

Οι καταγγελίες για την αστυνομία θα αφορούν είτε τις πολιτικές και διαδικασίες της αστυνομίας είτε για τη συμπεριφορά ενός συγκεκριμένου αξιωματικού ή μέλους του αστυνομικού προσωπικού. Οι δύο τύποι καταγγελιών αντιμετωπίζονται διαφορετικά και αυτό το έγγραφο εξηγεί πώς να υποβάλετε οποιοδήποτε είδος καταγγελίας κατά της αστυνομίας στο Surrey.

Υποβολή καταγγελίας για έναν αστυνομικό του Surrey ή μέλος του αστυνομικού προσωπικού

Θα πρέπει να παραπονεθείτε εάν σας έχουν φερθεί άσχημα από την αστυνομία ή εάν έχετε δει την αστυνομία να συμπεριφέρεται σε κάποιον με απαράδεκτο τρόπο. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να υποβάλετε το παράπονό σας και μπορείτε να επιλέξετε αυτόν που σας ταιριάζει καλύτερα:

• Επικοινωνήστε απευθείας με την αστυνομία (με τη μετάβαση σε αστυνομικό τμήμα ή τηλεφωνώντας, στέλνοντας email, φαξ ή γραπτώς)
• Επικοινωνήστε με ένα από τα ακόλουθα: – Ένας δικηγόρος – Ο τοπικός σας βουλευτής – Ο τοπικός σας σύμβουλος – Μια οργάνωση «Gateway» (όπως το Citizen's Advice Bureau)
• Ζητήστε από έναν φίλο ή συγγενή να υποβάλει το παράπονο εκ μέρους σας (θα απαιτήσουν την έγγραφη άδειά σας). ή
• Επικοινωνήστε με το Ανεξάρτητο Γραφείο Αστυνομικής Συμπεριφοράς (IOPC)

Υποβολή καταγγελίας για πολιτική ή διαδικασία της αστυνομίας του Surrey

Για παράπονα σχετικά με τις συνολικές πολιτικές ή διαδικασίες της αστυνομίας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Επαγγελματικών Προτύπων της Δύναμης (βλ. παραπάνω).

Τι συμβαίνει μετά

Όποιο είδος καταγγελίας και αν κάνετε, η αστυνομία θα πρέπει να γνωρίζει όσο το δυνατόν περισσότερα για τις περιστάσεις, ώστε να μπορέσει να την αντιμετωπίσει όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Μπορεί να σας ζητήσουν να συμπληρώσετε μια φόρμα ή να κάνετε μια γραπτή αναφορά των σχετικών ζητημάτων και κάποιος θα είναι έτοιμος να παράσχει οποιαδήποτε βοήθεια μπορεί να χρειαστείτε για να το κάνετε αυτό

Θα γίνει επίσημο αρχείο και θα σας ενημερωθεί πώς θα αντιμετωπιστεί η καταγγελία, ποια μέτρα μπορεί να ληφθούν ως αποτέλεσμα και πώς θα ληφθεί η απόφαση. Οι περισσότερες καταγγελίες θα αντιμετωπίζονται από την αστυνομία του Surrey, αλλά οι πιο σοβαρές καταγγελίες είναι πιθανό να αφορούν το IOPC. Η Δύναμη θα συμφωνήσει μαζί σας πόσο συχνά – και με ποια μέθοδο – θα θέλατε να ενημερώνεστε για την πρόοδο.

Το OPCC παρακολουθεί στενά τον τρόπο χειρισμού των καταγγελιών από τη Δύναμη και λαμβάνει μηνιαίες ενημερώσεις για την απόδοση της Δύναμης. Πραγματοποιούνται επίσης τυχαίοι έλεγχοι στα αρχεία PSD για να διασφαλιστεί ότι οι διαδικασίες ακολουθούνται σωστά. Τα πορίσματα από αυτά αναφέρονται τακτικά στις συνεδριάσεις της PCP.

Η αστυνομία του Surrey και το γραφείο μας καλωσορίζουν τα σχόλιά σας και χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσουν την υπηρεσία που προσφέρεται σε όλες τις κοινότητές μας.

Ανθρώπινα Δικαιώματα και Ισότητα

Κατά την εφαρμογή αυτής της πολιτικής, το Γραφείο του Επιτρόπου θα διασφαλίσει ότι οι ενέργειές του είναι σύμφωνες με τις απαιτήσεις του Νόμου για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα του 1998 και των Δικαιωμάτων της Σύμβασης που ενσωματώνονται σε αυτόν, προκειμένου να προστατεύονται τα ανθρώπινα δικαιώματα των καταγγελλόντων, άλλων χρηστών των αστυνομικών υπηρεσιών και το Γραφείο της Αστυνομίας και του Επιτρόπου Εγκλήματος για το Surrey.

Αξιολόγηση GDPR

Το γραφείο μας θα διαβιβάσει, θα διατηρήσει ή θα διατηρήσει προσωπικές πληροφορίες μόνο όπου είναι κατάλληλο να το κάνει, σύμφωνα με το δικό μας Πολιτική GDPR, Δήλωση Απορρήτου και Πρόγραμμα διατήρησης (τα ανοιχτά αρχεία εγγράφων θα ληφθούν αυτόματα).

Αξιολόγηση νόμου περί ελευθερίας της πληροφόρησης

Αυτή η πολιτική είναι κατάλληλη για πρόσβαση από το ευρύ κοινό.