Πολιτική παραπόνων

Εισαγωγή

Σύμφωνα με τον Νόμο για την Αστυνομία του 1996 και τον Νόμο για τη Μεταρρύθμιση της Αστυνομίας και την Κοινωνική Ευθύνη του 2011, το Office for the Police and Crime Commissioner's for Surrey (OPCC) έχει μια σειρά από συγκεκριμένα καθήκοντα σε σχέση με τον χειρισμό των καταγγελιών. Το OPCC έχει την ευθύνη να διαχειρίζεται τα παράπονα που μπορεί να λάβει κατά του Αρχηγού Αστυφύλακα της Δύναμης, των μελών του προσωπικού του, των εργολάβων και του ίδιου του Επιτρόπου. Το OPCC έχει επίσης καθήκον να ενημερώνεται για θέματα παραπόνων και πειθαρχίας εντός της Αστυνομίας του Surrey (όπως ορίζεται στην ενότητα 15 του νόμου για τη μεταρρύθμιση της αστυνομίας του 2002).
 

Σκοπός αυτού του εγγράφου

Το παρόν έγγραφο καθορίζει την πολιτική του OPCC σε σχέση με τα παραπάνω και απευθύνεται σε Μέλη του Δημοσίου, Αστυνομικούς, Αστυνομικούς και Μέλη της Επιτροπής Εγκληματικότητας, τον Επίτροπο, το Προσωπικό και τους Αναδόχους.

Κίνδυνος

Εάν το OPCC δεν έχει πολιτική και διαδικασία που τηρεί σε σχέση με καταγγελίες, αυτό θα μπορούσε να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αντίληψη που έχουν το κοινό και οι εταίροι για τον Επίτροπο και τη Δύναμη. Αυτό θα είχε αντίκτυπο στην ικανότητα απόδοσης έναντι των στρατηγικών προτεραιοτήτων.

Πολιτική παραπόνων

Το Γραφείο της Αστυνομίας και του Επιτρόπου Εγκλήματος για το Surrey θα:

α) Συμμορφωθείτε με τις νομοθετικές ή κανονιστικές απαιτήσεις και τις σχετικές συμβουλές σχετικά με τη διαχείριση και τον αποτελεσματικό χειρισμό παραπόνων κατά της Δύναμης ή του Επιτρόπου για να διασφαλιστεί ότι όλες οι μορφές καταγγελιών αντιμετωπίζονται σωστά και αποτελεσματικά.

β) Παρέχετε σαφείς πληροφορίες και καθοδήγηση σχετικά με τις πολιτικές και τις διαδικασίες του OPCC για το χειρισμό των παραπόνων που λαμβάνονται κατά του Αρχιφύλακα, του Επιτρόπου και μελών του προσωπικού του OPCC, συμπεριλαμβανομένου του Διευθύνοντος Συμβούλου ή/και του Διευθυντή Παρακολούθησης και του Οικονομικού Διευθυντή.

γ) Βεβαιωθείτε ότι τα διδάγματα από τέτοιες καταγγελίες λαμβάνονται υπόψη και αξιολογούνται για να ενημερώσουν την εξέλιξη της πρακτικής και της διαδικασίας και την αποτελεσματικότητα της αστυνόμευσης στο Surrey.

δ) Προωθήστε ένα ανοιχτό σύστημα ανταπόκρισης παραπόνων που υποστηρίζει την υλοποίηση της Εθνικής Απαίτησης Αστυνόμευσης.

Αρχές Πολιτικής

Το Γραφείο του Επιτρόπου Αστυνομίας και Εγκλήματος για το Surrey για τη θέσπιση αυτής της πολιτικής και των σχετικών διαδικασιών είναι:

α) Υποστήριξη του στόχου του OPCC να είναι ένας οργανισμός που εμπνέει εμπιστοσύνη και εμπιστοσύνη, ακούει, ανταποκρίνεται και ανταποκρίνεται στις ανάγκες των ατόμων και των κοινοτήτων.

β) Υποστήριξη της υλοποίησης των στρατηγικών της στόχων και της Εθνικής Αστυνομικής Δέσμευσης.

γ) Ενστερνισμός των αρχών του δημόσιου βίου και υποστήριξη της ορθής χρήσης των δημόσιων πόρων.

δ) Προώθηση της ισότητας και της διαφορετικότητας εντός της Δύναμης και του OPCC για την εξάλειψη των διακρίσεων και την προώθηση της ισότητας ευκαιριών.

ε) Συμμόρφωση με τις νομοθετικές απαιτήσεις για επίβλεψη καταγγελιών κατά της αστυνομίας και χειρισμό καταγγελιών κατά του Αρχιφύλακα.

στ) Να συνεργαστεί με το Ανεξάρτητο Γραφείο Αστυνομικής Συμπεριφοράς (IOPC) για να παρέμβει στον χειρισμό εκείνων των καταγγελιών όπου το OPCC πιστεύει ότι η απάντηση που δόθηκε από τη Δύναμη δεν είναι ικανοποιητική.

Πώς εφαρμόζεται αυτή η Πολιτική

Προκειμένου να τηρηθεί η πολιτική του σχετικά με τα παράπονα, το Γραφείο του Επιτρόπου μαζί με τη Δύναμη, έχει ορίσει μια σειρά από διαδικασίες και έγγραφα καθοδήγησης για την καταγραφή, το χειρισμό και την επίβλεψη των παραπόνων. Αυτά τα έγγραφα καθορίζουν τους ρόλους και τις ευθύνες των ατόμων και των οργανισμών στη διαδικασία παραπόνων:

α) Διαδικασία παραπόνων (Παράρτημα Α)

β) Πολιτική για επίμονους καταγγέλλοντες (Παράρτημα Β)

γ) Οδηγίες προς το προσωπικό σχετικά με τη διαχείριση παραπόνων (Παράρτημα Γ)

δ) Παράπονα σχετικά με τη συμπεριφορά του Αρχιφύλακα (Παράρτημα Δ)

ε) Πρωτόκολλο καταγγελιών με τη Δύναμη (Παράρτημα Ε)

Ανθρώπινα Δικαιώματα και Ισότητα

Κατά την εφαρμογή αυτής της πολιτικής, το OPCC θα διασφαλίσει ότι οι ενέργειές του είναι σύμφωνες με τις απαιτήσεις του Νόμου για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα του 1998 και των Δικαιωμάτων της Σύμβασης που ενσωματώνονται σε αυτόν, προκειμένου να προστατεύονται τα ανθρώπινα δικαιώματα των καταγγελλόντων, άλλων χρηστών των αστυνομικών υπηρεσιών και των OPCC.

Αξιολόγηση GDPR

Το OPCC θα διαβιβάσει, θα διατηρήσει ή θα διατηρήσει προσωπικές πληροφορίες μόνο όπου είναι σκόπιμο να το πράξει, σύμφωνα με την Πολιτική, τη Δήλωση Απορρήτου και την Πολιτική Διατήρησης του OPCC GDPR.

Αξιολόγηση νόμου περί ελευθερίας της πληροφόρησης

Αυτή η πολιτική είναι κατάλληλη για πρόσβαση από το ευρύ κοινό