Η Επίτροπος της αστυνομίας και του εγκλήματος Lisa Townsend χαιρέτισε τη δραματική βελτίωση του χρόνου που χρειάζεται η αστυνομία του Surrey για να απαντήσει στις κλήσεις για βοήθεια, αφού νέα στοιχεία αποκάλυψαν ότι οι τρέχοντες χρόνοι αναμονής είναι οι χαμηλότεροι που έχουν καταγραφεί.
Ο Επίτροπος είπε ότι τους τελευταίους πέντε μήνες, Αστυνομία του Surrey Έχει δει σταθερή πρόοδο όσον αφορά το πόσο γρήγορα μπορούν οι καλούντες στους αριθμούς 999 και μη έκτακτης ανάγκης 101 να μιλούν με το προσωπικό του κέντρου επικοινωνίας.
Τα τελευταία στοιχεία δείχνουν ότι, από αυτόν τον Φεβρουάριο, το 97.8 τοις εκατό των 999 κλήσεων απαντήθηκαν εντός του εθνικού στόχου των 10 δευτερολέπτων. Αυτό συγκρίνεται με μόλις 54% τον Μάρτιο του περασμένου έτους και είναι τα υψηλότερα στοιχεία για το ρεκόρ της Force.
Εν τω μεταξύ, ο μέσος χρόνος τον Φεβρουάριο που χρειάστηκε η αστυνομία του Surrey για να απαντήσει στις κλήσεις στον αριθμό μη έκτακτης ανάγκης 101 έπεσε στα 36 δευτερόλεπτα, τους χαμηλότερους χρόνους αναμονής στο ρεκόρ του Force. Αυτό συγκρίνεται με 715 δευτερόλεπτα τον Μάρτιο του 2023.
Τα στοιχεία επαληθεύτηκαν αυτή την εβδομάδα από την αστυνομία του Surrey. Τον Ιανουάριο του 2024, η Δύναμη απάντησε σχεδόν στο 93 τοις εκατό των 999 κλήσεων μέσα σε δέκα δευτερόλεπτα, έχει επαληθεύσει η BT.
Τον Ιανουάριο του 2024, η Δύναμη απάντησε σχεδόν στο 93 τοις εκατό των 999 κλήσεων μέσα σε δέκα δευτερόλεπτα. Τα στοιχεία του Φεβρουαρίου έχουν επιβεβαιωθεί από τη Δύναμη και αναμένουν επαλήθευση από τον πάροχο κλήσεων BT.
Τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους, μια έκθεση από την Επιθεώρηση Αστυνομικών και Πυροσβεστικών Υπηρεσιών της Αυτού Μεγαλειότητας (HMICFRS) τόνισε τις ανησυχίες σχετικά με τις υπηρεσίες που λαμβάνουν οι κάτοικοι όταν επικοινωνούν με την αστυνομία στα 999, 101 και ψηφιακό 101.
Οι επιθεωρητές επισκέφτηκαν την αστυνομία του Σάρεϊ κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού στο πλαίσιο των εργασιών τους Ανασκόπηση Αστυνομικής Αποτελεσματικότητας, Αποτελεσματικότητας και Νομιμότητας (PEEL).. Αξιολόγησαν την απόδοση της Δύναμης στην ανταπόκριση στο κοινό ως «ανεπαρκή» και είπαν ότι χρειάζονται βελτιώσεις.
Ο Επίτροπος και ο Αρχιφύλακας άκουσαν επίσης τις εμπειρίες των κατοίκων από την επαφή με την αστυνομία του Surrey κατά τη διάρκεια του πρόσφατου Roadshow «Policing Your Community». όπου αυτοπροσώπως και διαδικτυακά (online) εκδηλώσεις πραγματοποιήθηκαν και στους 11 δήμους σε όλο τον νομό.
Η Επίτροπος Λίζα Τάουνσεντ είπε: «Γνωρίζω μιλώντας με κατοίκους ότι είναι απολύτως ζωτικής σημασίας να μπορέσεις να καταλάβεις την αστυνομία του Surrey όταν τη χρειάζεσαι.
Οι χαμηλότεροι χρόνοι αναμονής που έχουν καταγραφεί
«Δυστυχώς υπήρξαν φορές πέρυσι που οι κάτοικοι που καλούσαν το 999 και το 101 δεν έπαιρναν πάντα την υπηρεσία που τους άξιζε και αυτή ήταν μια κατάσταση που έπρεπε επειγόντως να αντιμετωπιστεί.
«Ξέρω πόσο απογοητευτικό ήταν για μερικούς ανθρώπους που προσπαθούσαν να περάσουν, ιδιαίτερα στο μη έκτακτο 101 σε περιόδους πολυάσχολης κίνησης.
«Έχω περάσει πολύ χρόνο στο κέντρο επικοινωνίας μας βλέποντας πώς οι χειριστές κλήσεων αντιμετωπίζουν τις ποικίλες και συχνά προκλητικές κλήσεις που λαμβάνουν και κάνουν εκπληκτική δουλειά.
«Αλλά οι ελλείψεις προσωπικού τους ασκούσαν απίστευτη πίεση και ξέρω ότι η Δύναμη εργάζεται απίστευτα σκληρά για να βελτιώσει την κατάσταση και τις υπηρεσίες που λαμβάνει το κοινό μας.
“Φοβερή δουλειά”
«Το γραφείο μου τους στηρίζει σε όλη αυτή τη διαδικασία, γι' αυτό χαίρομαι που βλέπω ότι οι χρόνοι απαντήσεων είναι οι καλύτεροι που έχουν υπάρξει ποτέ.
«Αυτό σημαίνει ότι όταν οι κάτοικοί μας χρειάζεται να επικοινωνήσουν με την Αστυνομία του Surrey, απαντούν στην κλήση τους γρήγορα και αποτελεσματικά.
«Αυτό δεν ήταν μια γρήγορη λύση – είδαμε αυτές τις βελτιώσεις να διατηρούνται τους τελευταίους πέντε μήνες.
«Με τα μέτρα που ισχύουν τώρα, είμαι βέβαιος ότι η αστυνομία του Surrey θα διατηρήσει αυτό το επίπεδο υπηρεσιών όταν ανταποκρίνεται στο κοινό».