Bedrageri og indvirkningen på ofre er blevet rejst adskillige gange af beboere siden jeg tiltrådte, og denne rapport er rettidig, da jeg færdiggør min politi- og kriminalitetsplan. Surrey er et af de områder, der er hårdest ramt af svindel. Jeg er enig med HMICFRS i, at der skal sættes flere ressourcer til at tackle denne type kriminalitet og bedre national koordinering og opgaver. Lokalt gør Surrey Police, hvad det kan med en specifik operation for at beskytte de sårbare mod svindel. HMICFRS fremhæver dog med rette de vanskeligheder, som ofrene står over for med at få adgang til tjenester og få støtte.
Jeg har bedt overkonstabel om hans svar, især i forhold til anbefalingerne i rapporten. Hans svar er som følger:
I velkommen HMICFRS's En gennemgang af Fraud – tid til at vælge rapport, og jeg er meget glad for, at HMICFRS i rapporten har anerkendt de betydelige resultater, styrken har opnået ved at indlejre Op Signature-processer for at identificere sårbarhed og samarbejde med partnerbureauer for at sikre sårbar svig ofre. På trods af denne anerkendelse af god praksis anerkender styrken de udfordringer, som HMICFRS fremhæver med hensyn til at forbedre kommunikationen med ofre for bedrageri og følge vejledning om svindelrelaterede opkald til service. Styrken er fokuseret på at løse disse bekymringer for at levere den bedst mulige service til offentligheden.
Dette svar dækker de to anbefalingsområder, der er relevante for Surrey Police.
Anbefaling 1: Inden den 30. september 2021 bør politichefen sikre sig, at deres styrker følger vejledningen udstedt af Rigspolitichefernes Rådskoordinator for Økonomisk Kriminalitet om svindelrelaterede opfordringer til tjeneste.
Surrey stilling:
- Indledende officersuddannelse, herunder regelmæssige CPD-input, leveres til alle naboskabs- og indsatsofficerer samt efterforskere, der interagerer med ofre for svig enten fra et beskyttelses- eller efterforskningsperspektiv. Dette omfatter opfordring til servicekriterier og vejledning udstedt af NPCC.
- Opkaldsbehandlere modtager personligt Action Fraud-træning under indledende kurser. Intern vejledningsdokumentation fra NPCC er også blevet leveret til Incurrence Management Unit med henblik på inklusion i vejledningen om offentlig kontakt for at gøre personalet bekendt med kravet om servicekriterier. Action Fraud SPOC'er dedikeret til rollen giver en kontrolmekanisme for at sikre, at vejledningen bliver fulgt.
- Surrey Police er vært for et omfattende intranetsted med en dedikeret Action Fraud-side, der giver adgang til vejledningen udstedt omkring opfordring til servicekriterier og den proces, der skal følges. Dette inkluderer processer omkring identifikation af sårbarhed og de fremmøde-/rapporteringskrav, dette nødvendiggør.
- Surrey Police er vært for et omfattende eksternt websted (Operation Signature), som linker direkte til Action Fraud-siden, hvor ofrene kan forstå rollen som Action-svindel og parametrene omkring call for service.
- Single Online Home-hjemmesiden giver også et link til Action Fraud, som giver den nødvendige vejledning. Der blev foretaget en henvendelse til det landshold, der var ansvarlig for indholdet, for at overveje at tilføje den specifikke vejledning på denne side, men linket til Action Fraud blev anset for at være tilstrækkeligt.
Anbefaling 3: Inden 31. oktober 2021 bør politichefen vedtage den vejledning, som blev udstedt i september 2019 af Rigspolitichefernes Rådskoordinator for Økonomisk Kriminalitet, som havde til formål at forbedre informationen til ofrene ved indberetning af svindel.
Surrey stilling:
- Surrey Police er vært for et omfattende eksternt websted, der linker direkte til Action Fraud-webstedet, hvor ofrene kan forstå rollen som Action Fraud og vejledningen omkring rapportering
- Under Volunteer Fraud Prevention Programme modtager alle ofre, der ikke anses for at være sårbare, og som på anden måde modtager en politiindgriben, et personligt brev eller e-mail fra Surrey Police, kort efter rapportering til Action Fraud, som giver ofre adgang til vejledningen omkring rapportering og hvad de skal forventer fremadrettet med deres rapport.
- Sagsbehandlere er blevet uddannet og vejledningsdokumentet til at dele disse oplysninger med de sårbare ofre, de støtter under hele offerrejsen, uanset om sagen skrider frem eller ej.
- Indledende officersuddannelse, herunder regelmæssige CPD-input, er blevet leveret til alle naboskabs- og indsatsofficerer, såvel som efterforskere, der interagerer med ofre for svig enten fra et beskyttelses- eller efterforskningsperspektiv.
- Opkaldsbehandlere modtager personligt Action Fraud-træning under indledende kurser. Intern vejledningsdokumentation, der leveres til vejledningen til den offentlige kontaktperson for hændelsesstyringsenheden, gør personalet bekendt med de oplysninger, de skal give til ofre, der rapporterer bedrageri ved det første kontaktpunkt.
- Surrey Police er vært for et omfattende intranetsted med en dedikeret Action Fraud-side, der giver adgang til vejledningen til ofre, når de rapporterer bedrageri.
- Single Online Home hjemmeside, giver et link til Action Fraud, som giver den nødvendige vejledning. Igen blev der sendt en forespørgsel til det nationale hold, der var ansvarlig for indholdet, for at overveje at tilføje den specifikke vejledning på denne side, men linket til Action Fraud blev anset for at være tilstrækkeligt.
Jeg er tilfreds med, at Surrey Police tager fat på, hvad det kan i forhold til bedrageri med de tilgængelige ressourcer. Jeg vil inkludere svindel i min politi- og kriminalitetsplan som et fokusområde og vil se på den støtte, der er tilgængelig for ofrene. Da gerningsmændene til disse lovovertrædelser ikke kender nogen internationale eller nationale grænser, er behovet for national koordinering og bedre investering i national støtte gennem Action Fraud.
Lisa Townsend, politi- og kriminalkommissær for Surrey
September 2021
.