Hvert kvartal indsamler det uafhængige kontor for politiadfærd (IOPC) data fra styrker om, hvordan de håndterer klager. De bruger dette til at producere informationsbulletiner, der angiver ydeevne i forhold til en række mål. De sammenligner hver styrkes data med deres mest lignende kraftgruppe gennemsnit og med de samlede resultater for alle styrker i England og Wales.
Nedenstående fortælling ledsager IOPC-klageinformationsbulletin for fjerde kvartal 2022/23:
Surrey Police fortsætter med at klare sig godt i forhold til klagebehandling.
Påstandskategorier fanger roden til den utilfredshed, der er udtrykt i en klage. En klagesag vil indeholde en eller flere påstande, og der vælges én kategori for hver påstand, der er logget.
Se venligst IOPC Lovpligtig vejledning om indsamling af data om politiklager, påstande og definitioner af klagekategorier.
Ydelsen i forhold til at kontakte klager og logning af klager er fortsat stærkere end Most Similar Forces (MSF'er) og det nationale gennemsnit (se afsnit A1.1). Antallet af klagesager registreret pr. 1,000 ansatte hos Surrey Police er reduceret fra samme periode sidste år (SPLY) (584/492) og svarer nu til MSF'er, der registrerede 441 sager. Antallet af registrerede påstande er også reduceret fra 886 til 829. Det er dog stadig højere end MSF'er (705) og det nationale gennemsnit (547) og er noget, PCC søger for at forstå, hvorfor dette måske er tilfældet.
Desuden, selvom en lille reduktion fra SPLY, har Force en højere utilfredshedsrate efter indledende håndtering (31 %) sammenlignet med MSF (18 %) og nationalt gennemsnit (15 %). Dette er et område, som din PCC vil søge at forstå, og hvor det er relevant, bede Forcen om at foretage forbedringer. OPCC Complaints Lead har dog arbejdet sammen med styrken for at forbedre sine administrative funktioner, og som et resultat heraf afslutter PSD nu færre klagesager behandlet under skema 3 som 'Ingen yderligere handling' sammenlignet med SPLY (45%/74%) .
Desuden ligner de områder, der mest klages over, stort set kategorierne fra SPLY (se skemaet om 'hvad der er blevet klaget over' i afsnit A1.2). I forhold til aktualitet har styrken reduceret den tid, det tager med to dage, hvor den afslutter sager uden for skema 3 og er bedre end MSF'er og det nationale gennemsnit. Dette skyldes driftsmodellen inden for Professional Standards Department (PSD), der søger at behandle klager effektivt ved indledende rapportering, og hvor det er muligt uden for skema 3.
Styrken har dog taget 30 dage længere denne periode for at afslutte sager registreret under skema 3 og ved hjælp af lokal efterforskning. PCC's gennemgang af PSD afslører, at en stigning i kompleksitet og efterspørgsel i sager sammen med ressourceudfordringer, herunder den efterspørgsel, der er genereret i henhold til HMICFRS's nationale vurderingsstandarder, kan alle have bidraget til denne stigning. Selvom det stadig venter på at blive realiseret, er en plan nu blevet godkendt af Force for at øge ressourcerne inden for PSD.
Endelig blev kun 1 % (49) påstande behandlet i henhold til skema 3 og undersøgt (ikke underlagt særlige procedurer). Dette er væsentligt lavere end Læger uden Grænser på 21 % og nationalt gennemsnit på 12 % og er et yderligere fokusområde for PCC for at forstå, hvorfor dette kan være tilfældet.