Hvert kvartal indsamler det uafhængige kontor for politiadfærd (IOPC) data fra styrker om, hvordan de håndterer klager. De bruger dette til at producere informationsbulletiner, der angiver ydeevne i forhold til en række mål. De sammenligner hver styrkes data med deres mest lignende kraftgruppe gennemsnit og med de samlede resultater for alle styrker i England og Wales.
Nedenstående fortælling ledsager IOPC-klageinformationsbulletin for fjerde kvartal 2022/23:
Vores kontor fortsætter med at overvåge og granske styrkens klagehåndteringsfunktion. Disse seneste klagedata for 1. kvartal vedrører Surrey Polices indsats mellem 1st April 2023 til 30th Juni 2023.
- OPCC Complaints Lead er glad for at kunne rapportere, at Surrey Police fortsat præsterer usædvanligt godt i forhold til at logge klager og kontakte klager. Når en klage er indgivet, har det i gennemsnit taget Kraften en dag at både logge klagen og kontakte klageren. Denne præstation er fortsat stærkere end Most Similar Forces (MSF) og det nationale gennemsnit, der er mellem 4-5 dage (se afsnit A1.1).
- Påstandskategorier fanger roden til den utilfredshed, der er udtrykt i en klage. En klagesag vil indeholde en eller flere påstande, og der vælges én kategori for hver påstand, der er logget.
Se venligst IOPC Lovpligtig vejledning om indsamling af data om politiklager, påstande og definitioner af klagekategorier. PCC er fortsat bekymret over procentdelen af sager, der er logget under skema 3 og registreret som "Utilfredshed efter indledende behandling".
Selvom Force skal have ros for at lave forbedringer siden samme periode sidste år (SPLY), blev 24% af tilfældene i dette kvartal stadig registreret under skema 3 på grund af utilfredshed efter den første håndtering. Dette er for højt og kræver yderligere forståelse og forklaring. Læger uden Grænser og landsgennemsnittet er mellem 12 % – 15 %. For perioden 1st April 2022 til 31st marts 2023 registrerede styrken 31 % under denne kategori, da MSF og landsgennemsnittet var mellem 15 % -18 %. Styrken er blevet bedt om at undersøge dette og melde tilbage til politi- og kriminalkommissæren i god tid.
Selvom Force skal have ros for at lave forbedringer siden samme periode sidste år (SPLY), blev 24% af tilfældene i dette kvartal stadig registreret under skema 3 på grund af utilfredshed efter den første håndtering. Dette er for højt og kræver yderligere forståelse og forklaring. Læger uden Grænser og landsgennemsnittet er mellem 12 % – 15 %. For perioden 1st April 2022 til 31st marts 2023 registrerede styrken 31 % under denne kategori, da MSF og landsgennemsnittet var mellem 15 % -18 %. Styrken er blevet bedt om at undersøge dette og melde tilbage til politi- og kriminalkommissæren i god tid. - Antallet af klagesager, der er registreret, er også steget fra SPLY (546/530) og er tæt nok på samme måde som Læger uden Grænser, der registrerede 511 sager. Antallet af registrerede påstande er også steget fra 841 til 912. Det er højere end MSF'er med 779 påstande. Der kan være mange årsager til denne stigning, herunder men ikke begrænset til; styrkets forbedrede dataintegritet, overregistrering, mere åbne og gennemsigtige systemer til klager fra offentligheden, underregistrering af Læger uden Grænser eller en mere proaktiv tilgang fra styrken.
De områder, der klages over, svarer stort set til områderne SPLY (se skemaet om 'hvad der er blevet klaget over i afsnit A1.3). I forhold til aktualitet har styrken reduceret den tid, det tager med fire dage, hvor den afslutter sager uden for skema 3 og er bedre end MSF og det nationale gennemsnit. Dette fortjener ros og skyldes den unikke driftsmodel inden for PSD, der søger at håndtere klager effektivt ved indledende rapportering og hvor det er muligt uden for skema 3. - Men som tidligere nævnt under Q4 (2022/23) data, fortsætter styrken med at tage længere tid end Læger uden Grænser og det nationale gennemsnit for at afslutte sager registreret under skema 3 – ved hjælp af lokal efterforskning. Denne periode tog det styrken 200 dage sammenlignet med 157 (MSF) og 166 (nationalt). Kommissærens tidligere undersøgelse har afsløret ressourceudfordringer inden for PSD-afdelingen, øget efterspørgsel og større offentlig tillid til at rapportere alt, der bidrager til denne stigning. Dette er et område, som Force er opmærksom på og søger at foretage forbedringer, især med at sikre, at undersøgelser er rettidige og forholdsmæssige.
- Endelig ønsker kommissæren at rose styrken for at have reduceret antallet af påstande indgivet under "Ingen yderligere handling" (NFA) (afsnit D2.1 og D2.2). For tilfælde uden for skema 3 registrerede Force kun 8 % sammenlignet med 66 % for SPLY. Desuden registrerede Force kun 9 % under denne kategori for sager inden for skema 3 sammenlignet med 67 % SPLY.
Dette er enestående præstation og demonstrerer forbedret dataintegritet af styrken og er meget bedre end MSF og landsgennemsnittet.
Svar fra Surrey Police
2. Vi er stolte af at sikre, at en klager modtager en detaljeret forklaring af de muligheder, de har, herunder registreringen af deres klage via skema 3. Selvom vi vil gøre vores yderste for at løse deres bekymringer uden for skema 3, accepterer vi, at dette ikke er altid muligt. Vi vil se på revision af en stikprøve af klager, hvor vi ikke har været i stand til at imødekomme klagerens bekymringer for at se, om resultatet var det samme som den foreslåede fremgangsmåde.
4. PSD er i gang med at rekruttere fire politibetjente efter tilladelsen til en stigning på 13 % for at imødegå den yderligere stigning i efterspørgslen efter klager. Det forventes, at dette vil forbedre aktualiteten af vores undersøgelser i løbet af de næste 12 måneder. Vores ambition er fortsat at reducere aktualiteten til 120 dage.
5.Hmed rapporterede 67 % i løbet af 2. kvartal i 2022/23 og er væsentligt over det nationale gennemsnit, har vi arbejdet hårdt for at sikre, at vores kategoriseringsprocesser afspejler resultaterne nøjagtigt. Dette har resulteret i en reduktion på 58 % i brugen af 'NFA'. Forhåbentlig viser dette vores vedvarende forpligtelse til at forbedre datanøjagtigheden for at opbygge og bevare offentlighedens tillid og tillid til den måde, vi håndterer deres klager på.