Kommissærens svar på HMICFRS-rapport: PEEL 2023–2025: En inspektion af Surrey Police

1. Politi- og kriminalkommissærens kommentarer:

• Jeg var virkelig glad for at se, at styrken er hurtig til at bringe lovovertrædere for retten, såvel som at lede lavtliggende lovovertrædere væk fra et liv med kriminalitet. De innovative måder, hvorpå Surrey Police beskytter beboere og reducerer genanvendelse, især gennem rehabilitering, er også blevet fremhævet.
• Det bedste for alle potentielle ofre er at forebygge, at kriminalitet sker i første omgang gennem uddannelse og rehabilitering af gerningsmænd, hvor det er muligt. Derfor er jeg glad for, at inspektørerne bemærkede den afgørende rolle, som vores Checkpoint Plus-tjeneste spiller, en udskudt retsforfølgningsordning, som har en gennemsnitlig gentagelsesrate på 6.3 procent sammenlignet med 25 procent for dem, der ikke gennemgår ordningen. Jeg er meget stolt af at være med til at finansiere dette fantastiske initiativ.
• HMICFRS-rapporten siger, at der er behov for forbedringer, når det kommer til offentlighedens kontakt med Surrey Police, og jeg er glad for at kunne sige, at disse problemer allerede er godt i hånden under den nye chefkonstabel.
• I januar registrerede vi den bedste præstation for besvarelse af 101 opkald siden 2020, og over 90 procent af 999 opkald besvares nu inden for 10 sekunder.
• Et nøgleproblem, vi står over for, er mængden af ​​opkald, der ikke er relateret til kriminalitet. Surrey Polices tal viser, at færre end hvert femte opkald – omkring 18 procent – ​​handler om en forbrydelse, og knap 38 procent er markeret som 'offentlig sikkerhed/velfærd'.
• Tilsvarende tilbragte vores betjente i august 2023 mere end 700 timer med mennesker i psykisk krise – det højeste antal timer nogensinde registreret.
• I år vil vi udrulle 'Right Care, Right Person in Surrey', som har til formål at sikre, at de, der lider af deres mentale helbred, bliver set af den bedste person til at støtte dem. I de fleste tilfælde vil dette være en læge. På tværs af England og Wales anslås det, at initiativet vil spare en million timers officerstid om året."
• Ofre for vold mod kvinder og piger skal få al den støtte, de har brug for, og deres angribere stilles for retten, hvor det er muligt. At anmelde seksuel vold til politiet er en handling af ægte mod, og overbetjenten og jeg er forpligtet til at sikre, at disse overlevende altid får det bedste fra politiet.
• Jeg er forvisset om, som jeg håber, at beboerne vil være, at overkonstabelen har forpligtet sig til at sikre, at enhver forbrydelse, der indberettes til styrken, er nøjagtigt registreret, at alle rimelige efterforskningslinjer følges, og at kriminelle ubønhørligt forfølges.
• Der er arbejde, der skal gøres, men jeg ved, hvor hårdt hver betjent og medlem af personalet i Surrey Police arbejder hver dag for at holde beboerne sikre. Hver enkelt vil være forpligtet til at foretage de nødvendige forbedringer.
• Jeg har anmodet overkonstabelens syn på rapporten, idet han har udtalt:

Som ny chefkonstabel for Surrey Police hilser jeg sammen med mit øverste ledelsesteam velkommen til rapporten offentliggjort af Hans Majestæts Inspectorate of Constabulary and Fire and Rescue.

Vi skal bekæmpe kriminalitet og beskytte mennesker, tjene alle vores samfunds tillid og tillid og sikre, at vi er her for alle, der har brug for os. Dette er, hvad Surrey-publikummet med rette forventer af politiet. Vi bør aldrig tage vores samfunds tillid for givet. I stedet bør vi antage, at der i enhver sag, hændelse og undersøgelse skal optjenes tillid. Og når folk har brug for os, skal vi være der for dem.

2. Fremskridt i forhold til anbefalinger

ANBEFALING 1 – Inden for tre måneder bør Surrey Police forbedre sin evne til at besvare nødopkald hurtigt nok.

• Efter bekymringer fra HMICFRS om hurtigheden af ​​at reagere på nødopkald, har Surrey Police implementeret flere væsentlige ændringer. Disse justeringer er begyndt at give positive resultater. Opkaldsdata viser en forbedring fra måned til måned: 79.3 % i oktober, 88.4 % i november og 92.1 % i december. HMICFRS har dog bemærket en teknisk forsinkelse mellem opkaldsdataene fra BT og Surrey Police og andre regionale styrker. Det er BT-opkaldsdataene, som Surreys præstation vil blive evalueret ud fra. For november registrerede BT-dataene en overholdelsesrate på 86.1 %, lidt lavere end Surreys egen rapporterede rate på 88.4 %. Dette placerede imidlertid Surrey som nummer 24 på den nationale rangliste og først i MSG, hvilket markerede en markant stigning fra 73.4 % og en 37. plads på nationalt plan fra april 2023. Siden da er der sket yderligere forbedringer i ydeevnen.
• Styrken har indført en række foranstaltninger for at håndtere denne anbefaling, herunder en ekstra superintendent, der fører tilsyn med den indledende offentlige kontakt og arbejde omkring Right Care Right Person (RCRP). De rapporterer direkte til Head of Contact and Deployment. Ydermere blev det nye telefonisystem – Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) – introduceret den 3. oktober 2023, hvilket muliggør en forbedret Interactive Voice Response (IVR), dirigerer opkaldere til de rigtige afdelinger og introducerer også tilbagekald og bedre rapportering om produktivitet. Styrken fortsætter med at arbejde med leverandørerne for at maksimere de muligheder, systemet giver, forbedre den service, offentligheden modtager, og øge opkaldshåndteringskapaciteten.
• I oktober introducerede Surrey Police et nyt planlægningssystem kaldet Calabrio, som integreres med JCUT for at forbedre forudsigelsen af ​​opkaldsefterspørgsel og sikre, at personaleniveauet er passende tilpasset denne efterspørgsel. Dette initiativ er stadig i sin indledende fase, og systemet mangler endnu at akkumulere et omfattende sæt af data. Der arbejdes løbende på at berige systemets data uge for uge med det formål at forfine, hvordan efterspørgslen styres. Efterhånden som systemet bliver mere datarigt over tid, vil det bidrage til en mere præcis profil af offentlig kontaktefterspørgsel til Surrey Police. Derudover vil integrationen af ​​Vodafone Storm lette leveringen af ​​e-mails direkte til kontaktagenter, hvilket giver mere indsigt i efterspørgselsmønstre og effektiviteten af ​​servicelevering.
• En "Resolution Pod" gik live i Contact Center (CTC) den 24. oktober 2023 for at sikre, at opkald behandles mere effektivt. Resolution Pod'en har til formål at arbejde smartere for at reducere antallet af nødvendige kontroller i starten, hvilket giver mulighed for kortere tid på opkald og derfor frigør operatører til at svare mere. For eksempel kan administratorarbejde sendes til løsningspod'en for udrulning med lavere prioritet. Antallet af operatører, der arbejder i Resolution Pod, varierer afhængigt af efterspørgslen.
• Fra 1. november 2023 overtog Force Incident Managers (FIM) linjeledelsen af ​​CTC-supervisorerne, hvilket muliggjorde mere effektiv styring af efterspørgslen og synligt lederskab. Et dagligt grebsmøde ledet af FIM med supervisorer fra CTC og Occurrence Management Unit (OMU) / Incident Review Team (IRT) blev også introduceret. Dette giver et overblik over ydeevnen i løbet af de sidste 24 timer og hjælper med at identificere klemmepunkter i efterspørgsel i løbet af de kommende 24 timer for bedre at styre produktiviteten i disse nøgletider.
  
  

ANBEFALING 2 – Inden for tre måneder bør Surrey Police reducere antallet af ikke-nødopkald, som den, der ringer op, forlader, fordi de ikke bliver besvaret.

• Reformerne implementeret i kontakt- og træningscentret (CTC) har resulteret i en betydelig reduktion i antallet af opkaldsafbrydelser, der er faldet fra 33.3 % i oktober til 20.6 % i november og yderligere til 17.3 % i december. Derudover nåede succesraten for tilbagekaldsindsatsen i december 99.2 %, hvilket reelt reducerede afbrydelsesraten endnu mere, fra 17.3 % til 14.3 %.
• I henhold til anbefaling 1 har implementeringen af ​​et forbedret telefonisystem øget effektiviteten af ​​tilbagekald betydeligt og lettet omdirigeringen af ​​opkald direkte til den relevante afdeling. Dette sikrer, at opkald omgår kontakt- og træningscentret (CTC), hvilket giver operatørerne mulighed for at håndtere en større mængde indgående opkald og øge deres produktivitet. I forbindelse med det nye planlægningssystem, Calabrio, forventes dette setup at føre til bedre efterspørgselsstyring. Da Calabrio akkumulerer flere data over tid, vil det muliggøre mere præcis bemanding, hvilket sikrer, at tilstrækkeligt personale er tilgængeligt til at matche opkaldsvolumen på de rigtige tidspunkter.
• Fra begyndelsen af ​​februar vil der afholdes månedlige præstationsmøder af Performance Managers med FIM'er og Supervisors, for at sætte dem i stand til at styre deres teams ved hjælp af de data, der nu er tilgængelige fra JCUT. 
• Resolution Pod'en er blevet introduceret med det formål at reducere den tid, 101 personer, der tager opkald, bruger på telefonen. Ved at løse problemer mere effektivt har dette initiativ til formål at stille opkaldsmodtagere til rådighed for yderligere opkald, hvilket skulle bidrage til at reducere antallet af opkaldsafbrydelser.
• Som en del af styringen af ​​personaleantallet, som er afgørende for præstationen, har styrken undersøgt CTC-sygdom for at sikre, at dette styres så effektivt som muligt. En to-ugentlig sygdomsledelsesgruppe, ledet af chefinspektørerne med HR, er blevet etableret og vil indgå i et månedligt kapacitetsmøde med chefen for kontakt og indsættelse. Dette vil sikre fokus og forståelse af nøglespørgsmålene inden for CTC, så der kan iværksættes passende foranstaltninger til at styre mennesker og antal medarbejdere.
• Surrey Police er engageret med kommunikationslederen for NPCC Digital Public Contact-programmet. Dette er for at udforske nye digitale muligheder, forstå, hvad gode præstationskræfter laver, og for at opbygge kontakt med disse kræfter.
  
  

ANBEFALING 3 – Inden for seks måneder bør Surrey Police sørge for, at gentagne opkald rutinemæssigt identificeres af opkaldsbehandlere.

• Den 22. februar 2023 gik Surrey Police over til et nyt kommando- og kontrolsystem ved navn SMARTStorm, der erstattede det tidligere system, ICAD. Denne opgradering introducerede adskillige forbedringer, især evnen til at identificere gentagne opkald ved at søge efter deres navn, adresse, placering og telefonnummer.
• Operatører er dog i øjeblikket nødt til at foretage yderligere søgninger for fuldt ud at forstå detaljerne vedrørende opkalderne og eventuelle sårbarheder, de måtte have. For at få indsigt i gentagne hændelser skal operatører have adgang til enten SMARTStorm eller et andet system, Niche. For at øge nøjagtigheden af ​​revisioner og identificere manglende overholdelse har styrken foreslået tilføjelsen af ​​en funktion i SMARTStorm. Denne funktion angiver, hvornår en operatør har fået adgang til den tidligere historik for en opkalder, hvilket letter målrettede lærings- og træningsinterventioner. Implementeringen af ​​denne sporingsfunktion forventes i slutningen af ​​februar og forventes at blive indarbejdet i præstationsovervågningsrammen.
• I december 2023 havde Surrey Police ændret kontaktspørgsmålet for at sikre, at operatører effektivt identificerer gentagne opkald og udfører en grundig due diligence. Kvalitetskontrolteamet (QCT) overvåger denne proces gennem stikprøvekontrol for at sikre overholdelse af de nye standarder, hvor personer, der ikke overholder kravene, holdes ansvarlige. Dette fokus på at identificere og håndtere gentagne opkald bliver også understreget i træningssessioner. Desuden, når RCRP (Repeat Caller Reduction Program) er lanceret, vil disse verifikationstrin blive en standard del af proceduren.
  
  

ANBEFALING 4 – Inden for seks måneder bør Surrey Police deltage i opkald til service i overensstemmelse med dets egne offentliggjorte fremmødetider.

• Surrey Police har foretaget en omfattende gennemgang af sit karaktersystem og svartider med det primære mål at forbedre kvaliteten af ​​den service, der leveres til offentligheden. Denne gennemgang involverede omfattende konsultationer med både interne og eksterne emneeksperter (SMV'er), ledere fra National Police Chiefs' Council (NPCC), College of Policing og repræsentanter fra førende politistyrker. Disse bestræbelser kulminerede i etableringen af ​​nye responstidsmål for Surrey Police, som blev officielt godkendt af Force Organization Board i januar 2024. I øjeblikket er politistyrken i gang med at bestemme de nøjagtige datoer for implementering af disse nye mål. Denne forberedende fase er afgørende for at sikre, at al nødvendig træning, kommunikation og tekniske justeringer er grundigt behandlet og fuldt ud på plads, før de nye responstidsmål officielt implementeres.
• Leveringen i december 2023 af Contact Performance Dashboard giver "live" adgang til opkaldsdata, der ikke tidligere var tilgængelige, hvilket er en væsentlig teknologisk forbedring. Dette fremhæver automatisk præstationsrisici for FIM, såsom markering af hver afsendelsestidsramme, implementering tæt på og derefter i strid med mål, deployerbare tal og gennemsnitlige implementeringstider over hvert skift. Disse data gør det muligt for FIM at styre implementeringsbeslutninger dynamisk for at mindske ydeevnerisici parallelt med operationelle risici. Derudover giver indførelsen af ​​de daglige grebsmøder (startet 1. november 2023) et tidligt overblik over efterspørgslen for at håndtere hændelser og udrulning mere effektivt.

ANBEFALING 5 – Inden for seks måneder bør Surrey Police sikre sig, at der er effektivt tilsyn med udsendelsesbeslutninger i kontrolrummet.

• JCUT identificerer gratis opkaldstagere for at forbedre ydeevnen og frigøre supervisorer. Leveringen af ​​Contact Performance Dashboard i december har gjort det muligt for Contact SMT at sætte nye præstationsstandarder for FIM'erne. Dette understøttes af stigningen i december af yderligere FIM i perioder med spidsbelastning. De forventninger, der stilles, er, at supervisor vil gennemgå hver nedgraderet eller tilbageholdt hændelse, sideløbende med hver hændelse, hvor vores angivne responstid ikke overholdes. Ydelsesstandarder vil blive overvåget af SMT gennem kontaktpræstationsmøderne for at sikre, at standarderne overholdes og vedligeholdes.
  
  

3. Fremskridt mod områder til forbedring

OMRÅDE FOR FORBEDRING 1 – Styrken undlader for ofte at registrere seksuelle forbrydelser, især seksuelle overgreb og voldtægtsforbrydelser.

• Træning i ASB, voldtægt og N100-optagelse er blevet givet til alle 5 rotaer i CTC, og TQ&A er blevet gennemgået og ændret for at hjælpe med korrekt kriminalitetsregistrering. For at sikre overholdelse er interne revisioner nu rutinemæssige, hvor december viser en fejlprocent på 12.9 % for nuværende N100-forbrydelser, en væsentlig forbedring i forhold til fejlprocenten på 66.6 % i PEEL-inspektionsresultater. Disse er blevet ændret og personalet uddannet. Public Protection Support Unit (PPSU) gennemgår nu alle 'nyoprettede' voldtægtshændelser (N100'er) for at sikre overholdelse af kriminalitetsdataintegritet (CDI) både med N100-processen og identificere potentielle mistede forbrydelser. Erfaringer er feedback.
• Et CDI Power-Bi-produkt, der identificerer følgende: Voldtægt og alvorlige seksuelle overgreb (RASSO)-forekomster uden "statistikklassifikation", RASSO-forekomster med flere ofre og RASSO-forekomster med flere mistænkte, er blevet udviklet. En præstationsramme er blevet skabt og aftalt med divisionschefer og chef for offentlig beskyttelse. Ansvaret for at overholde CDI-kravene og rette op på problemer påhviler afdelingens præstationschefinspektører og chefinspektøren for seksualforbrydelsers efterforskningsteam (SOIT).
• Styrken er i kontakt med de 3 bedste udøvende kræfter (i henhold til HMICFRS-inspektionsklassificeringer) og MSG-styrker. Dette er for at identificere de strukturer og processer, som disse kræfter har på plads for at opnå høje niveauer af CDI-overholdelse.
  
  

OMRÅDE FOR FORBEDRING 2 – Styrken skal forbedre, hvordan den registrerer ligestillingsdata.

• Chefen for Information Management leder aktiviteten for at forbedre, hvordan styrken registrerer ligestillingsdata. Referencebestemmelserne for aktiviteten er blevet afsluttet og vil gøre det muligt for styrken at spore gennemførelsen af ​​forbedringer og sikre, at forbedringerne opretholdes. For øjeblikkelig overholdelse udtrækkes etnicitetsregistreringsniveauerne på tværs af kommandoer til undersøgelse som et standing Force Service Board (FSB) præstationsområde. Udviklingen af ​​et Niche Data Quality-træningsprodukt er i gang med udrulning til at begynde i marts 2024 for alle Niche-brugere. Et Power Bi-produkt af datakvalitet er blevet anmodet om udvikling.
  
  

OMRÅDE FOR FORBEDRING 3 – Styrken skal forbedre, hvordan den registrerer kriminalitet, når der rapporteres om antisocial adfærd.

• I løbet af december 2023 blev der gennemført briefingssessioner med CTC-personalet i forhold til de forbrydelser, der kan være inden for et ASB-opkald, og de kriminalitetstyper, der jævnligt savnes: Offentlig orden – Chikane, Offentlig orden – S4a, Lov om beskyttelse mod chikane, Kriminalskade og Ondsindet komm. En fuldstændig revision udføres i slutningen af ​​januar 2024 for at vurdere virkningen af ​​CTC-uddannelsen. Ud over CTC-uddannelsen vil ASB-input blive dækket i den næste runde af Nabopolititeams kontinuerlige faglige udvikling (NPT CPD) dage (fra januar til juli 2024) og i alle indledende inspektørkurser.
• TQ&A for ASB er blevet opdateret, og det opdaterede script indlæses automatisk, når en CAD åbnes som en af ​​de 3x ASB-åbningskoder. Der er nu to spørgsmål på skabelonen, der kontrollerer adfærdsforløb og andre anmeldelsespligtige lovovertrædelser. Force Audit Team gennemførte en gennemgang af 50 hændelser, siden ændringerne blev foretaget, og det viste, at ASB TQ&A blev brugt 86 % af tiden. Læring og feedback er blevet givet, og opfølgende audits vil blive udført for at forbedre og vedligeholde overholdelse.
• Styrken har været i kontakt med best practice-styrker, især West Yorkshire. Surrey Police arbejder aktivt med en online-CPD, som giver alle medarbejdere adgang til at fortsætte med at lære. Lederne i Surrey Police har gennemgået træningspakken i West Yorkshire fuldt ud og har adgang til nøgleprodukter. Dette vil erstatte vores nuværende uddannelsestilbud, når det først er skræddersyet til Surrey Police og indbygget i nye læringspakker.
• En halvmånedlig ASB Performance Board blev etableret i januar for at fremme forbedringer i ASB-optagelser og truffet handling. Bestyrelsen vil samle ansvarlighed og tilsyn med alle afdelinger involveret i ASB i en enkelt bestyrelse med ansvar for at drive præstationer. Bestyrelsen vil have tilsyn med at tackle problemer identificeret i kvartalsvise revisioner og vil fremme overholdelse af personalet ved at fremhæve gode resultater og udfordre dårlige resultater. Bestyrelsen vil drive aktivitet for at reducere skjult kriminalitet inden for ASB-hændelser og vil være forum for divisionsdeltagere til at dele ASB bedste praksis på tværs af bydele og distrikter.
  
  

OMRÅDE FOR FORBEDRING 4 – Styrken bør regelmæssigt informere offentligheden om, hvordan den gennem analyse og overvågning forstår og forbedrer den måde, den bruger magt og stop- og eftersøgningsbeføjelser på.

• Styrken fortsætter med at afholde kvartalsvise Stop & Search- og Brug af Force-møder, registrere mødereferater og en matrix til sporing af allokerede handlinger. For at informere offentligheden uploades mødereferatet fra de kvartalsvise møder i det eksterne kontrolpanel og de interne bestyrelsesmøder til styrkens websted under skræddersyede interaktive felter, der kan findes under den dedikerede Stop & Søg og Brug af magt-flisen på forsiden fra Surrey Polices hjemmeside.
• Styrken har tilføjet disproportionalitetsdata til både Stop & Search og Use of Force en-sides PDF'er på den eksterne hjemmeside. Det kvartalsvise præstationsprodukt, som skitserer detaljerede rullende årsdata i form af tabeller, grafer og skriftlig fortælling, er også tilgængeligt på styrkens hjemmeside.
• Styrken overvejer mere proaktive måder at informere offentligheden om disse data på gennem andre medier, som vil have yderligere rækkevidde. Den næste fase af AFI overvejes om, hvordan vi bruger disse data til at forbedre vores brug af stop- og søgebeføjelser og offentliggøre dette til offentligheden.
  
  

OMRÅDE FOR FORBEDRING 5 – Styrken opnår ikke konsekvent passende resultater for ofrene.

• I december 2023 steg Surreys gebyrsatser til 6.3 %, op fra det årlige gennemsnit på 5.5 % observeret i de foregående 12 måneder. Denne stigning blev dokumenteret i november på IQuanta-systemet, som viste en hurtig stigning fra det foregående års rate på 5.5 %, og nærmede sig en tremåneders trend mod 8.3 %. Specifikt er sigtelsesraten for voldtægtssager forbedret til 6.0 % som rapporteret på IQuanta, hvilket øger Surreys placering fra 39. til 28. plads på kun en måned. Dette indikerer en betydelig forbedring af Surreys retssager, især i behandlingen af ​​voldssager.
• Falcon Support Team er nu på plads, og intentionen er, at dette team skal auditere divisionsforbrydelser, identificere og forstå fælles temaer og problemer og behandle dem gennem skræddersyede interventioner. For at give en vurdering af efterforskningskvalitet og efterforskers/supervisors kapacitet begyndte en arbejdsbelastningsgennemgang af Domestic Abuse Teams (DAT) den 3. januar 2023 og forventes at tage 6 uger at gennemføre. Resultaterne vil blive sendt til Falcon Investigation Standards Board.
• Denne bestyrelse vil også drive innovativ praksis, som vil forbedre resultaterne for ofrene. Et eksempel på dette er en Chief Inspector, som i øjeblikket er førende inden for ansigtsgenkendelse for styrken og er ved at udarbejde en plan med det formål at øge brugen af ​​PND-ansigtsgenkendelsessoftware til CCTV-billeder. Brugen af ​​PND ansigtsgenkendelse giver Surrey Police en mulighed for at øge antallet af identificerede mistænkte, hvilket fører til mere positive resultater for ofrene. Derudover viste gennemgangen af ​​butikstyveri, at hovedårsagen til, at en sag blev anlagt, var CCTV, der ikke blev leveret af virksomheden. Yderligere analyser finder nu sted for at identificere butikker, der er hyppige ofre og har et dårligt CCTV-afkast. Skræddersyede planer for at overvinde deres specifikke problemer vil derefter blive udtænkt.
• For at forbedre brugen af ​​Community Resolutions (CR) er der nu en CR- og Crime Outcomes-manager (CRCO) i posten, og i mellemtiden kræves autoriteten af ​​en Chief Inspector for alle CR'er. Alle CR'er gennemgås af CRCO-lederen for at sikre overholdelse af politikker. En gennemgang vil blive gennemført i februar 2024 for at vurdere forbedringer.
• Til januar lanceres en plan for forbedring af kriminalitetskvaliteten for at fokusere på specifikke kriminalitetskvalitetsområder. Dette inkluderer områder som indgivet uden resultat, tildeling til det forkerte hold og sikring af, at det rigtige resultat registreres.
  
  

OMRÅDE FOR FORBEDRING 6 – Hvis der er mistanke om, at en voksen med omsorgs- og støttebehov bliver misbrugt eller forsømt, bør styrken sikre dem og gennemføre en grundig undersøgelse for at stille gerningsmændene for retten for at forhindre yderligere skade.

• Adult at Risk Team (ART) har været operationelt siden 1. oktober 2023, og det er nu aftalt, at ART-piloten forlænges til udgangen af ​​marts 2024. Dette vil give mulighed for at samle mere evidens til at understøtte og teste bevis. koncept, især vedrørende efterforskningsstandarder vedrørende voksenbeskyttelse.]
• I november 2023 deltog ART i og deltog i Adult Safeguarding Conference under Adult Safeguarding Week, som nåede 470 medlemmer af beredskabstjenesten og partneragenturer. Denne begivenhed var et glimrende middel til at fremhæve ART's arbejde og til at fremme vigtigheden og fordelene ved fælles undersøgelse eller fælles arbejde. ART er blevet aktivt støttet af den uafhængige formand for Surrey Safeguarding Adults Executive Board, ASC Chief Operating Officer, Head of Safeguarding og Heads of Integrated Care service.
• Siden introduktionen af ​​ART-teamet har styrken set forbedringer i forholdet til divisionsstaben og centrale specialistteams. Dette demonstrerer forbedringer i efterforskningsstandarder og identificerer også temaer vedrørende manglende forståelse, som vil blive gjort fremskridt.
• I det nuværende system afholder Arrest Review Team (ART) et dagligt møde fra mandag til fredag ​​kl. 10, kendt som ART Triage Meeting. Under dette møde beslutter teamet, hvordan det skal fortsætte med hver undersøgelse. Mulighederne er:

1. Overtage hele undersøgelsen og overdrage den til en ART-officer;
2. Hold efterforskningen hos Criminal Investigation Department (CID) eller Neighborhood Policing Team (NPT), men med ART, der aktivt administrerer, støtter og griber ind;
3. Efterlad undersøgelsen hos CID eller NPT, hvor ART kun overvåger fremskridtet.
   
   Denne proces sikrer, at hver sag håndteres på den mest hensigtsmæssige måde, og udnytter ART's tilsynskapaciteter, mens andre afdelinger inddrages efter behov. Den daglige triage har vist sig enormt succesfuld med hensyn til at muliggøre ART og opbygge tillid hos beslutningstagere. Fra den 15. januar 2024 har ART imidlertid prøvet en raffineret model. Den daglige triage er blevet erstattet af en lettere morgentriage mellem ART-detektivsergenten (eller repræsentanten) og et medlem af PPSU, som er ansvarlig for at sammenstille de foregående 24 timers (eller weekend) AAR-hændelser. Formålet med ændringen er at forbedre effektiviteten og afprøve en anden tilgang inden for pilotperioden. Derudover oprettes en Niche Workflow for ART, som vil gøre det lettere for DS at allokere arbejde.
   
   

OMRÅDE FOR FORBEDRING 7 – Styrken skal gøre mere for at forstå arbejdsstyrkens trivselsbehov og skræddersy derefter.

• Styrken har erkendt behovet for et operationelt fokus på velvære sammen med det tidligere fokus på behandling af symptomer, såsom arbejdsmiljø. Velværesvaret vil omfatte et operationelt fokus med en Chief Superintendent, der leder på operationel velvære. De første områder til gennemgang er sagsmængder, supervision og 121 med linjeledelse – for at understøtte en mere positiv balance mellem arbejde og privatliv i teams.
• Styrken har arbejdet på at forbedre velvære med Oscar Kilo Blue Light Framework. Oplysninger fra færdiggørelsen af ​​Blue Light Framework vil føre til Oscar Kilo og kan yde dedikeret support baseret på vurderingen fra de indsendte oplysninger. Der er ved at blive udarbejdet en plan for, hvordan man kan forbedre de svagere områder, der er identificeret.
• Resultaterne fra den interne medarbejderopinionsundersøgelse forventes i februar 2024. Efter gennemgang af undersøgelsesresultaterne vil der blive udviklet en pulsundersøgelse for at give yderligere indsigt i, hvad arbejdsstyrken har brug for for at understøtte deres velbefindende og de tilbud styrken kan give.
• I november startede gennemgangen af ​​alle psykologiske screeningstilbud. Gennemgangen vil hjælpe med at identificere huller og sikre, at styrken tilbyder kvalitet frem for kvantitet og bedste værdi for pengene. Derudover omfatter planerne for at forbedre trivslen oprettelse af en log over problemer og handlinger for at vise, at styrken lytter og derefter reagerer på medarbejdernes bekymringer.
  
  

OMRÅDE FOR FORBEDRING 8 – Styrken skal gøre mere for at skabe tillid hos arbejdsstyrken til at rapportere diskrimination, mobning og racistisk adfærd.

• Direktøren for People Services leder aktiviteten for at skabe tillid hos arbejdsstyrken til at rapportere diskrimination, mobning og racistisk adfærd. Resultaterne af den interne medarbejderopinionsundersøgelse forventes i februar 2024 og vil tilføje yderligere indsigt i virkningen af ​​dette og identificere eventuelle hotspots, områder eller grupper af mennesker. Indsigt fra den interne medarbejderundersøgelse vil sammen med detaljerne i HMICFRS arbejdsstyrkeundersøgelsen blive suppleret med kvalitative fokusgrupper.
• Der er ved at blive foretaget en gennemgang af alle måder, personalet kan rapportere diskrimination for at afgøre, om der er andre måder at indfange rapporter på, eller om et skub på offentliggørelse er påkrævet. Sideløbende hermed vil der blive set på datastrømme og information, som personalestøttenetværk indsamler, for at få et centralt overblik over, hvad der deles af vores personale. Gennemgangen af, hvordan forskelsbehandling rapporteres, vil fremhæve eventuelle huller og give styrken mulighed for at overveje, hvad barriererne er for, at folk kommer frem. En kommunikationsplan kan være nødvendig for at forstærke de ruter, der allerede er på plads. 
• Et kursus i operationelle færdigheder for førstelinjeledere er ved at blive udformet. Dette vil omfatte et input til at have udfordrende samtaler og en fortalt PowerPoint til brug i briefinger og CPD, der fremhæver personligt ansvar for at rapportere og vigtigheden af ​​at udfordre og rapportere upassende adfærd.
  
  

OMRÅDE FOR FORBEDRING 9 – Styrken skal bedre forstå, hvorfor officerer og stab, og i særdeleshed nye rekrutter, ønsker at forlade styrken.

• Siden PEEL har styrken foretaget ændringer, herunder et enkelt kontaktpunkt for alle Studenterofficerer. Derudover er der nu en dedikeret inspektør til at møde alle medarbejdere, der indikerer udfordringer forbundet med potentiel fratræden, for at tilbyde skræddersyet tidlig support. Dette føres ind i Capacity, Capability and Performance Board (CCPB) for et strategisk fokus. 
• En gennemgang er i gang for at reducere mængden af ​​arbejde, der kræves til akademiske ruter efter feedback på disse udfordringer. Arbejdet er begyndt på at udvikle den nye indgangsrute, Police Constable Entry Program (PCEP), som vil blive introduceret i maj 2024. Personale, der søger at flytte til et nyt program, overvåges og registreres af vurderings- og verifikationsteamet.
• Tidspunktet for pre-joiner webinaret bliver undersøgt for at køre, før kontrakter tilbydes for at sikre, at kandidater er fuldt ud klar over, hvad der forventes af rollen, før de accepterer. Dette vil give kandidater mulighed for at reflektere over, hvad der bliver præsenteret om aspektet og forventningerne til rollen, før de accepterer et tilbud.
• Opholdssamtaler er på plads og tilgængelige for alle betjente og personale, der overvejer at forlade styrken. Yderligere meddelelser for at tilskynde personalet til at anmode om en bevarelse af opholdet er blevet offentliggjort. Alle politibetjente og personale, der forlader styrken, modtager et udrejsespørgeskema med 60 % tilbagevenden for politibetjente og 54 % for personale. Den primære årsag, der rapporteres til, at politibetjente forlader, er balance mellem arbejdsliv og fritid, og den sekundære årsag er arbejdsbelastning. For politipersonalet er de registrerede årsager relateret til karriereudvikling og bedre økonomiske pakker. Dette øger forståelsen af ​​årsagerne til, at personalet forlader og giver områder at fokusere på. Overvejelser er nu i gang for en styrkestatusopdatering om trivsel informeret af disse områder. Dette ville så blive brugt til at drive "opstrøms" operationelle reaktion.
  
  

OMRÅDE FOR FORBEDRING 10 – Styrken bør sikre sig, at dens præstationsdata nøjagtigt afspejler den efterspørgsel, der stilles til dens arbejdsstyrke.

• Force-investeringen i et Strategic Insights-team har fremmet vores fremskridt mod denne AFI siden inspektionen. Leveringen af ​​de første produkter af teamet er bevis på en øget forståelse af efterspørgsel og arbejde, understøttet af styring, som vil sikre, at produkterne vil fortsætte med at blive leveret og udvikle sig.
• Chefen for Business Intelligence Team og Strategic Insights Team Manager blev udpeget i december 2023. Business Intelligence Teams bredere rekruttering er nu live og vil yderligere øge kapaciteten for både udvikler- og analytikerrollerne for at understøtte force Strategic Insights.
• Kapaciteten i Strategic Insights Team er stigende, og hovedfokus for december var Kontakt. Dette førte til leveringen af ​​Contact Dashboard, som fanger tidligere utilgængelige livedata og tillader efterspørgselsplanlægning at blive drevet af data. Den næste fase er at levere Dashboards, der fusionerer HR-data med Niche-data. Dette vil gøre det muligt for første gang at identificere ydelsesproblem på rotationsniveau med nøjagtighed. Dette forventes at være en af ​​nøglefaktorerne for at forbedre ydeevnen fra bunden.
• Det tidlige arbejde i Strategic Insights Team inkluderer introduktionen af ​​en plan for forbedring af kriminalitetskvaliteten i januar. Dette er sat inden for 3 måneder for dramatisk at forbedre nøjagtigheden af ​​præstationsdata som en første fase til effektiv kortlægning af efterspørgsel.
  
  

OMRÅDE FOR FORBEDRING 11 – Styrken skal sikre sig, at den er effektiv til at styre efterspørgslen og kan vise, at den har de rigtige ressourcer, processer eller planer til at imødekomme efterspørgslen på tværs af styrken.

• For at levere vores plan, som er blevet udviklet af Chief Officer-teamet efter udnævnelsen af ​​vores nye Chief Constable, er der blevet bestilt en fuldstændig gennemgang af styrkens driftsmodel. Dette vil bygge på arbejdet i Crime Quality Improvement Plan for at levere nøjagtige præstationsdata til støtte for beslutninger om ressourcer, processer eller planer for at imødekomme efterspørgslen. De tidlige resultater af vores forbedrede nøjagtighed på data har inkluderet omlægning af højrisikoforbrydelser fra frontlinjehold til PIP2-efterforskningshold. Det forventes i april 2024, at den forbedrede nøjagtighed vil have en forbedret afspejling af efterspørgslen på tværs af passende teams som en byggesten til vores nye driftsmodel.
  
  

Lisa Townsend
Politi og kriminalkommissær for Surrey