Klager Procedure

Vi ønsker, at folk skal være trygge og føle sig trygge i amtet, og at politiet giver dig den bedst mulige service. Alle har ret til en retfærdig og ærlig behandling af politiet. Nogle gange går noget galt i styrkens daglige omgang med offentligheden. Når dette sker, vil vi gerne høre om det, og dette dokument er udarbejdet for at gøre det nemmere for dig at indgive en formel klage.

Vi vil også gerne høre, om du mener, at nogen af ​​Surrey Polices medarbejdere eller betjente har overgået dine forventninger og er gået længere for at hjælpe med at løse dit spørgsmål, spørgsmål eller forbrydelse.

Ønsker du at indgive en klage mod kontoret for politiet og kriminalkommissæren for Surrey?

Hver gang du kommer i kontakt med Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey (OPCC), har du ret til at forvente en professionel service, der opfylder dine behov.

Skulle serviceniveauet falde til under det forventede har du ret til at klage over:

• Selve kommissærens kontor, vores politikker eller praksis
• Kommissæren eller vicekommissæren
• Et medarbejder i OPCC, herunder entreprenører
• En frivillig, der arbejder på vegne af OPCC

Hvis du ønsker at klage, skal du gøre det skriftligt til nedenstående adresse eller ved at bruge vores Kontakt os side:

Alison Bolton, administrerende direktør
Kontoret for politiet og kriminalkommissæren for Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Klager over kommissæren skal indgives skriftligt til OPCC's administrerende direktør som beskrevet ovenfor.

Når en klage er modtaget, vil den blive videresendt til Surrey Police and Crime Panel (PCP) for at overveje.

Klager kan også indgives direkte til panelet ved at skrive til:

Formand
Surrey politi og kriminalitetspanel
Surrey County Councils demokratiske tjenester
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Ønsker du at indgive en klage mod et medlem af PCC's personale, entreprenører eller frivillige?

Kommissærens medarbejdere er enige om at følge OPCC's politikker og procedurer, herunder databeskyttelse. Hvis du ønsker at klage over den service, du har modtaget fra en medarbejder på Kommissærens kontor, eller den måde, denne medarbejder har opført sig på, kan du kontakte den administrerende direktør skriftligt på ovenstående adresse.

Angiv venligst alle detaljer om, hvad klagen drejer sig om, og vi vil forsøge at løse den for dig.

Den administrerende direktør vil behandle din klage, og et svar vil blive givet til dig af en passende seniormedarbejder. Vi vil forsøge at løse klagen inden for 20 arbejdsdage efter, at klagen er modtaget. Hvis vi ikke kan gøre det, vil vi kontakte dig for at holde dig opdateret om fremskridt og for at rådgive dig, hvornår vi forventer at afslutte klagen.

Hvis du ønsker at indgive en klage over den administrerende direktør, kan du også skrive til politi- og kriminalkommissæren på ovenstående adresse eller bruge siden Kontakt os på vores hjemmeside på https://www.surrey-pcc.gov.uk At komme i kontakt.

Ønsker du at indgive en klage mod Surrey Police Force, inklusive dets betjente og personale?

Klager mod Surrey Police håndteres på to måder:

Klager mod overkonstabelen

Kommissæren har en lovbestemt pligt til at behandle klager over politimesteren.

Hvis du ønsker at indgive en klage mod overbetjenten, bedes du skrive til os ved at bruge adressen ovenfor eller bruge Kontakt os side At komme i kontakt.

Bemærk venligst, at kommissærkontoret ikke kan undersøge klager, der er indgivet anonymt.

Andre klager mod Surrey Police

Mens OPCC har en rolle i at overvåge, hvordan politiet reagerer på klager, bliver det ikke involveret i klageundersøgelser.

Hvis du er utilfreds med den service, du har modtaget fra Surrey Police, vil vi anbefale, at du i første omgang prøver at tage ethvert problem op med den pågældende betjent og/eller deres linjechef. Ofte er dette den mest ligetil måde at løse en sag på.

Men hvis dette ikke er muligt eller passende, er Force's Professional Standards Department (PSD) ansvarlig for at håndtere alle klager mod officerer og personale under overkonstabel samt generelle klager vedrørende leveringen af ​​polititjenesten i Surrey.

Hvis du ønsker at indgive en klage mod Surrey Police, bedes du kontakte PSD ved hjælp af nedenstående metoder:

Ved brev:

Faglig Standardafdeling
Surrey Politi
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Telefonisk: 101 (når der ringes op fra Surrey) 01483 571212 (når der ringes uden for Surrey)

Ved email: PSD@surrey.police.uk eller online på https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Du har også ret til at indgive en klage mod Surrey Police direkte til det uafhængige kontor for politiadfærd (IOPC).

Oplysninger om IOPC's arbejde og klageprocessen kan findes på IOPC hjemmeside. IOPC-oplysninger om Surrey Police er også inkluderet på vores IOPC-klagedata-siden.

Sådan indgiver du en klage mod Surrey Police

Klager over politiet vil enten dreje sig om politiets politikker og procedurer eller om en bestemt betjents eller politimands adfærd. De to typer klager behandles forskelligt, og dette dokument forklarer, hvordan man indgiver begge typer klager mod politiet i Surrey.

Indgivelse af en klage over en Surrey-politibetjent eller et medlem af politiets personale

Du skal klage, hvis du er blevet dårligt behandlet af politiet, eller hvis du har været vidne til, at politiet har behandlet nogen på en uacceptabel måde. Der er mange måder at klage på, og du kan vælge den, der passer dig bedst:

• Kontakt politiet direkte (ved at gå til en politistation eller ved at ringe, e-maile, faxe eller skrive)
• Kontakt en af ​​følgende: – En advokat – Dit lokale parlamentsmedlem – Dit kommunalbestyrelsesmedlem – En "Gateway"-organisation (såsom Citizen's Advice Bureau)
• Bed en ven eller slægtning om at indgive klagen på dine vegne (de vil kræve din skriftlige tilladelse); eller
• Kontakt det uafhængige kontor for politiadfærd (IOPC)

Indgivelse af en klage over en politik eller procedure i Surrey-politiet

For klager over politiets overordnede politikker eller procedurer skal du kontakte Styrkens Faglige Standardafdeling (se ovenfor).

Hvad sker der nu

Uanset hvilken type klage du indgiver, skal politiet vide så meget som muligt om forholdene, så de kan behandle den så hurtigt og effektivt som muligt. De kan bede dig om at udfylde en formular eller lave en skriftlig redegørelse for de involverede problemer, og nogen vil være klar til at hjælpe dig med at gøre dette

Der vil blive lavet en officiel registrering, og du vil få at vide, hvordan klagen vil blive behandlet, hvilke handlinger der kan træffes som følge heraf, og hvordan afgørelsen vil blive truffet. De fleste klager vil blive behandlet af Surrey Police, men de mere alvorlige klager vil sandsynligvis involvere IOPC. Styrken aftaler med dig, hvor ofte – og med hvilken metode – du ønsker at blive holdt opdateret om fremskridt.

OPCC overvåger nøje, hvordan klager håndteres af styrken og modtager månedlige opdateringer om styrkens præstationer. Tilfældige dip-checks af PSD-filer udføres også for at sikre, at procedurerne følges korrekt. Resultaterne fra disse rapporteres løbende til PCP-møderne.

Surrey Police og vores kontor glæder sig over dine kommentarer og bruger disse oplysninger til at forbedre den service, der tilbydes til alle vores samfund.

Menneskerettigheder og ligestilling

Ved implementeringen af ​​denne politik vil kommissærens kontor sikre, at dets handlinger er i overensstemmelse med kravene i Human Rights Act 1998 og de konventionsrettigheder, der er indeholdt i den, for at beskytte menneskerettighederne for klagere, andre brugere af politiets tjenester og kontoret for politi og kriminalkommissær for Surrey.

GDPR vurdering

Vores kontor videresender, opbevarer eller opbevarer kun personlige oplysninger, hvor det er passende for det at gøre det i overensstemmelse med vores GDPR-politik, Fortrolighed , Opbevaringsplan (åbne dokumentfiler downloades automatisk).

Oplysningsfrihedslovens vurdering

Denne politik er egnet til adgang for offentligheden.