Klagepolitik

Introduktion

I henhold til Police Act 1996 og Police Reform & Social Responsibility Act 2011 har Office for the Police and Crime Commissioner's for Surrey (OPCC) en række specifikke opgaver i forhold til håndteringen af ​​klager. OPCC har et ansvar for at håndtere klager, det kan modtage mod styrkens chefkonstabel, dets egne medarbejdere, kontrahenter og kommissæren selv. OPCC har også pligt til at holde sig selv orienteret om klager og disciplinære forhold inden for Surrey Police Force (som fastsat i afsnit 15 i Police Reform Act 2002).
 

Formålet med dette dokument

Dette dokument angiver OPCC's politik i forhold til ovenstående og er rettet til medlemmer af offentligheden, politibetjente, politi- og kriminalitetspanelmedlemmer, kommissæren, personalet og kontrahenterne.

Risiko

Hvis OPCC ikke har en politik og procedure, som den overholder i forhold til klager, kan dette have en skadelig indvirkning på den opfattelse, som offentligheden og partnerne har af kommissæren og styrken. Dette vil påvirke evnen til at levere i forhold til de strategiske prioriteter.

Klagepolitik

Kontoret for politiet og kriminalkommissæren for Surrey vil:

a) Overhold lovmæssige eller regulatoriske krav og tilhørende rådgivning om håndtering og effektiv behandling af klager mod styrken eller kommissæren for at sikre, at alle former for klager behandles korrekt og effektivt.

b) Give klar information og vejledning vedrørende OPCC's politikker og procedurer for håndtering af klager modtaget mod Chief Constable, Commissioner og medlemmer af OPCC's personale, herunder Chief Executive og/eller Monitoring Officer og Chief Financial Officer.

c) Sikre, at erfaringerne fra sådanne klager overvejes og vurderes for at informere udviklingen af ​​praksis og procedurer og effektiviteten af ​​politiarbejdet i Surrey.

d) Fremme et åbent og responsivt klagesystem, der understøtter leveringen af ​​det nationale politikrav.

Politikprincipper

Kontoret for politiet og kriminalkommissæren for Surrey ved fastlæggelsen af ​​denne politik og tilhørende procedurer er:

a) Støtte til OPCCs mål om at være en organisation, der inspirerer tillid og tillid, lytter, reagerer og opfylder enkeltpersoners og lokalsamfunds behov.

b) Støtte til opfyldelsen af ​​dets strategiske mål og det nationale polititilsagn.

c) At omfavne principperne for det offentlige liv og støtte korrekt brug af offentlige ressourcer.

d) Fremme af lighed og mangfoldighed inden for styrken og OPCC for at hjælpe med at eliminere diskrimination og fremme lige muligheder.

e) Overholdelse af lovens krav om at føre tilsyn med klager mod politiet og behandle klager mod politioverbetjenten.

f) At arbejde sammen med Det Uafhængige Kontor for Politiadfærd (IOPC) for at gribe ind i behandlingen af ​​de klager, hvor OPCC mener, at det svar, som styrken har givet, er utilfredsstillende.

Hvordan denne politik implementeres

For at dens politik vedrørende klager overholdes, har Kommissærkontoret sammen med Styrken opstillet en række procedurer og vejledningsdokumenter til registrering, håndtering og overvågning af klager. Disse dokumenter beskriver roller og ansvar for enkeltpersoner og organisationer i klageprocessen:

a) Klageprocedure (bilag A)

b) Politik for vedvarende klager (bilag B)

c) Vejledning til personalet om håndtering af klager (bilag C)

d) Klager vedrørende overkonstabelens adfærd (bilag D)

e) Klageprotokol med styrken (bilag E)

Menneskerettigheder og ligestilling

Ved implementeringen af ​​denne politik vil OPCC sikre, at dens handlinger er i overensstemmelse med kravene i Human Rights Act 1998 og de konventionsrettigheder, der er indeholdt i den, for at beskytte menneskerettighederne for klagere, andre brugere af polititjenesterne og OPCC.

GDPR vurdering

OPCC vil kun videresende, opbevare eller opbevare personlige oplysninger, hvor det er passende for det at gøre det, i overensstemmelse med OPCC GDPR-politikken, fortrolighedserklæringen og opbevaringspolitikken.

Oplysningsfrihedslovens vurdering

Denne politik er egnet til adgang for offentligheden