Politi- og kriminalkommissær Lisa Townsend har hyldet den dramatiske forbedring i, hvor lang tid det tager Surrey Police at besvare opkald om hjælp, efter at nye tal afslørede, at de nuværende ventetider er de laveste nogensinde.
Kommissæren sagde, at i de sidste fem måneder, Surrey Politi har set vedvarende fremskridt i, hvor hurtigt opkaldere til 999 og ikke-nødopkaldsnumre 101 er i stand til at tale med kontaktcenterets personale.
De seneste data viser, at pr. februar blev 97.8 procent af 999 opkald besvaret inden for det nationale mål på 10 sekunder. Dette sammenlignes med kun 54% i marts sidste år, og det er de højeste data på Force rekord.
I mellemtiden faldt den gennemsnitlige tid i februar, som det tog Surrey Police at besvare opkald til ikke-nødnummeret 101, til 36 sekunder, hvilket er de laveste ventetider i Force-registret. Dette skal sammenlignes med 715 sekunder i marts 2023.
Tallene er i denne uge blevet verificeret af Surrey Police. I januar 2024 besvarede Force næsten 93 procent af 999 opkald inden for ti sekunder, har BT bekræftet.
I januar 2024 besvarede Force næsten 93 procent af 999 opkald inden for ti sekunder. Tallene for februar er blevet bekræftet af Force, og afventer bekræftelse fra opkaldsudbyderen BT.
I december sidste år, en rapport fra Hans Majestæts Inspectorate of Constabulary and Fire Services (HMICFRS) fremhævede bekymringer omkring den service, beboerne modtager når de kontakter politiet på 999, 101 og digitalt 101.
Inspektører besøgte Surrey Police i løbet af sommeren som en del af deres Politiets gennemgang af effektivitet, effektivitet og legitimitet (PEEL).. De vurderede Forces præstation i at reagere på offentligheden som 'utilstrækkelig' og sagde, at der var behov for forbedringer.
Kommissæren og Chief Constable hørte også beboernes erfaringer med at kontakte Surrey Police i løbet af den seneste tid Roadshow 'Policing Your Community' hvor personligt og online arrangementer blev afholdt i alle 11 bydele i hele amtet.
Kommissær Lisa Townsend sagde: "Jeg ved efter at have talt med beboere, at det er helt afgørende at kunne få fat i Surrey Police, når du har brug for dem.
Laveste ventetid nogensinde
"Desværre var der tidspunkter sidste år, hvor beboere, der ringede til 999 og 101, ikke altid fik den service, de fortjente, og det var en situation, der var et presserende behov for at blive løst.
"Jeg ved, hvor frustrerende det har været for nogle mennesker, der har forsøgt at komme igennem, især til ikke-nødtelefonen i travle tider.
”Jeg har brugt meget tid i vores kontaktcenter på at se, hvordan vores opkaldsbehandlere håndterer de varierede og ofte udfordrende opkald, de modtager, og de gør et fænomenalt stykke arbejde.
"Men mangel på personale satte en utrolig belastning på dem, og jeg ved, at Force har arbejdet utroligt hårdt for at forbedre situationen og den service, vores offentlige modtager.
“Fænomenalt arbejde”
“Mit kontor har støttet dem gennem hele processen, så jeg er glad for at se, at svartiderne er de bedste nogensinde.
"Det betyder, at når vores beboere har brug for at kontakte Surrey Police, får de deres opkald besvaret hurtigt og effektivt.
"Dette har ikke været en hurtig løsning - vi har set disse forbedringer stået ved de sidste fem måneder.
"Med de foranstaltninger, der nu er på plads, er jeg overbevist om, at Surrey Police vil opretholde dette serviceniveau, når de reagerer på offentligheden."