Od mého nástupu do úřadu obyvatelé několikrát upozornili na podvody a dopad na oběti a tato zpráva je aktuální, protože dokončuji svůj policejní a kriminální plán. Surrey je jednou z oblastí nejvíce postižených podvody. Souhlasím s HMICFRS, že je třeba vynaložit více zdrojů na boj proti tomuto typu zločinu a lepší národní koordinaci a úkolování. Místní policie v Surrey dělá, co může, s konkrétní operací, aby ochránila zranitelné před podvody. HMICFRS však správně zdůrazňuje obtíže, s nimiž se oběti potýkají při přístupu ke službám a získání podpory.
Požádal jsem vrchního konstábla o jeho odpověď, zejména v souvislosti s doporučeními obsaženými ve zprávě. Jeho odpověď je následující:
I vítám zprávu HMICFRS A review of Fraud – time to select a jsem velmi potěšen, že HMICFRS ve zprávě uznal významné úspěchy, kterých síla dosáhla začleněním procesů Op Signature k identifikaci zranitelnosti a spoluprací s partnerskými agenturami na ochraně zranitelných podvodů obětí. Bez ohledu na toto uznání osvědčených postupů si tato jednotka uvědomuje výzvy, na které upozornil HMICFRS, pokud jde o zlepšení komunikace s oběťmi podvodu a dodržování pokynů ohledně volání na služby souvisejících s podvody. Síla se zaměřuje na řešení těchto problémů, aby veřejnosti poskytovala co nejlepší služby.
Tato odpověď pokrývá dvě oblasti doporučení relevantní pro policii v Surrey.
Doporučení 1: Do 30. září 2021 by se měli vrchní strážníci ujistit, že jejich síly dodržují pokyny vydané koordinátorem Národní rady policejních prezidentů pro hospodářskou trestnou činnost ohledně volání do služby souvisejících s podvody.
Surrey pozice:
- Počáteční školení důstojníků včetně pravidelných vstupů CPD je poskytováno všem důstojníkům Neighborhood and Response a také vyšetřovatelům, kteří komunikují s oběťmi podvodu buď z hlediska ochrany nebo vyšetřování. To zahrnuje kritéria výzvy k poskytování služeb a pokyny vydané NPCC.
- Osoby zpracovávající hovory absolvují během úvodních kurzů osobní školení Action Fraud. Dokumentace s interními pokyny od NPCC byla také poskytnuta jednotce řízení výskytu událostí, aby byla zahrnuta do příručky pro veřejné kontakty, aby se zaměstnanci seznámili s kritérii výzvy k poskytnutí služby. Akční podvody SPOC věnované této roli poskytují kontrolní mechanismus, který zajišťuje dodržování pokynů.
- Surrey Police provozuje komplexní intranetovou stránku se specializovanou stránkou Action Fraud, která poskytuje přístup k pokynům vydaným v souvislosti s kritérii výzvy k poskytnutí služby a procesem, který je třeba následovat. To zahrnuje procesy týkající se identifikace zranitelnosti a požadavků na docházku / hlášení, které to vyžaduje.
- Surrey Police provozuje komplexní externí webovou stránku (Operation Signature), která odkazuje přímo na stránku Action Fraud, kde mohou oběti porozumět roli Action Fraud a parametrům souvisejícím s voláním do služby.
- Web Single Online Home také poskytuje odkaz na Action Fraud, který poskytuje potřebné pokyny. Národní tým odpovědný za obsah byl požádán, aby zvážil přidání konkrétních pokynů na tuto stránku, ale odkaz na Action Fraud byl považován za dostatečný.
Doporučení 3: Do 31. října 2021 by měli vrchní strážníci přijmout pokyny vydané v září 2019 koordinátorem Národní rady policejních prezidentů pro hospodářskou trestnou činnost, jejichž cílem bylo zlepšit informace poskytované obětem při hlášení podvodu.
Surrey pozice:
- Surrey Police provozuje komplexní externí webovou stránku, která přímo odkazuje na stránku Action Fraud, kde mohou oběti porozumět roli Action Fraud a pokynům ohledně hlášení
- V rámci Programu prevence dobrovolných podvodů dostanou všechny oběti, které nejsou považovány za zranitelné a jinak podléhají policejnímu zásahu, personalizovaný dopis nebo e-mail od policie v Surrey, krátce po nahlášení organizaci Action Fraud, která obětem poskytuje přístup k pokynům ohledně hlášení a toho, co mají dělat. očekávají pokračování jejich zprávy.
- Pracovníkům zabývajícím se případem bylo poskytnuto školení a dokument s pokyny, aby mohli sdílet tyto informace se zranitelnými oběťmi, které podporují během cesty obětí, ať už případ pokročil či nikoli.
- Počáteční školení důstojníků včetně pravidelných vstupů CPD bylo poskytnuto všem důstojníkům Neighborhood and Response a také vyšetřovatelům, kteří komunikují s oběťmi podvodu buď z hlediska ochrany nebo vyšetřování.
- Osoby zpracovávající hovory absolvují během úvodních kurzů osobní školení Action Fraud. Dokumentace s interními pokyny poskytnutá veřejné kontaktní příručce útvaru řízení událostí seznamuje zaměstnance s informacemi, které by měli poskytovat obětem nahlášení podvodu na prvním místě kontaktu.
- Surrey Police provozuje komplexní intranetovou stránku se specializovanou stránkou Action Fraud, která poskytuje přístup k pokynům pro oběti při hlášení podvodu.
- Web Single Online Home obsahuje odkaz na Action Fraud, který poskytuje potřebné pokyny. Znovu byl proveden dotaz na národní tým odpovědný za obsah, aby zvážil přidání konkrétních pokynů na tuto stránku, ale odkaz na Action Fraud byl považován za dostatečný.
Jsem spokojen s tím, že policie v Surrey řeší, co může v souvislosti s podvody s dostupnými zdroji. Zahrnu podvody do svého policejního a kriminálního plánu jako oblast, na kterou se zaměřím, a budu se zabývat podporou dostupnou obětem. Vzhledem k tomu, že pachatelé těchto trestných činů neznají žádné mezinárodní ani národní hranice, je zapotřebí národní koordinace a lepší investice do národní podpory prostřednictvím Action Fraud.
Lisa Townsend, policejní a kriminální komisařka pro Surrey
září 2021
.