Nezávislý úřad pro policejní chování (IOPC) každé čtvrtletí shromažďuje údaje od složek o tom, jak vyřizují stížnosti. Používají to k vytváření informačních bulletinů, které stanovují výkon v porovnání s řadou opatření. Porovnávají data každé síly s jejich nejpodobnější silové skupině průměr a s celkovými výsledky za všechny síly v Anglii a Walesu.
Níže uvedený příběh doprovází Informační bulletin IOPC o stížnostech za čtvrté čtvrtletí 2022/23:
Policie v Surrey si i nadále vede dobře, pokud jde o vyřizování stížností.
Kategorie obvinění zachycují kořen nespokojenosti vyjádřené ve stížnosti. Případ stížnosti bude obsahovat jedno nebo více obvinění a pro každé zaznamenané obvinění je vybrána jedna kategorie.
Viz IOPC Zákonné pokyny o pořizování údajů o policejních stížnostech, obviněních a vymezení kategorií stížností.
Výkon ve vztahu k kontaktování stěžovatelů a evidování stěžovatelů zůstává lepší než u většiny podobných sil (MSF) a národního průměru (viz část A1.1). Počet případů stížností zaznamenaných na 1,000 584 zaměstnanců policie v Surrey se od stejného období minulého roku (SPLY) snížil (492/441) a nyní je podobný jako u Lékařů bez hranic, kteří zaznamenali 886 případů. Počet zaznamenaných obvinění se také snížil z 829 na 705. Stále je však vyšší než u Lékařů bez hranic (547) a národního průměru (XNUMX) a PCC se snaží pochopit, proč tomu tak je.
Navíc, ačkoli jde o mírné snížení oproti SPLY, má Síla vyšší míru nespokojenosti po počáteční manipulaci (31 %) ve srovnání s Lékaři bez hranic (18 %) a celostátním průměrem (15 %). Toto je oblast, kterou se vaše PCC bude snažit porozumět a kde je to vhodné, požádá Sílu, aby provedla vylepšení. Vedení stížností OPCC však spolupracovalo se Sílou na vylepšení svých administrativních funkcí a v důsledku toho nyní PSD dokončuje méně případů stížností řešených podle Plánu 3 jako „Žádná další akce“ ve srovnání s SPLY (45 %/74 %). .
Kromě toho oblasti, na které si většina stěžovala, jsou v zásadě podobné kategoriím ze SPLY (viz graf „na co bylo stěžováno“ v sekci A1.2). Pokud jde o včasnost, Síla o dva dny zkrátila dobu, během níž dokončí případy mimo Plán 3, a je lepší než Lékaři bez hranic a národní průměr. To je způsobeno provozním modelem v rámci oddělení Professional Standards Department (PSD), které se snaží efektivně a efektivně řešit stížnosti při prvním hlášení, a pokud možno mimo plán 3.
Sílu však trvalo o 30 dní déle, než dokončila případy zaznamenané podle plánu 3 a prostřednictvím místního šetření. Kontrola PSD ze strany PCC ukazuje, že k tomuto nárůstu mohl přispět nárůst složitosti a poptávky v případech spolu s problémy se zajišťováním zdrojů, včetně poptávky vytvořené na základě doporučení národních prověřovacích standardů HMICFRS. Přestože stále čeká na uskutečnění, Síla nyní schválila plán na zvýšení zdrojů v rámci PSD.
A konečně, pouze 1 % (49) obvinění bylo vyřízeno podle plánu 3 a prošetřeno (bez zvláštních postupů). To je výrazně nižší než u Lékařů bez hranic s 21 % a celostátní průměr na 12 % a je to další oblast, na kterou se PCC zaměřuje, aby pochopilo, proč tomu tak může být.