Nezávislý úřad pro policejní chování (IOPC) každé čtvrtletí shromažďuje údaje od složek o tom, jak vyřizují stížnosti. Používají to k vytváření informačních bulletinů, které stanovují výkon v porovnání s řadou opatření. Porovnávají data každé síly s jejich nejpodobnější silové skupině průměr a s celkovými výsledky za všechny síly v Anglii a Walesu.
Níže uvedený příběh doprovází Informační bulletin stížností IOPC pro první čtvrtletí 2022/23:
Vzhledem k další policejní sbor má technické problémy, nemůže předat svá data IOPC, a proto se jedná o dočasný bulletin. Následující obrázky v bulletinu nejsou tímto problémem ovlivněny:
- Údaje o síle za období (1. dubna až 30. června 2022)
- Údaje za stejné období minulého roku (SPLY).
- Průměrné skupiny nejpodobnějších sil (MSF), protože dotyčná síla není v naší skupině Lékařů bez hranic
Údaje označované jako národní zahrnují úplné údaje pro 43 sil a dílčí údaje pro jednu sílu. Částečnost údajů je způsobena načasováním předložení údajů druhé síly za 4. čtvrtletí 2021/22, které obsahovalo záležitosti zaznamenané/dokončené v období 1. čtvrtletí 2022/23, které IOPC nemůže vyloučit.
Jelikož jsou tyto bulletiny „prozatímní“, nebudou zveřejněny na webových stránkách IOPC, nicméně PCC se rozhodlo je zveřejnit zde.
Obrázek pro vyřizování reklamací silami je poměrně pozitivní, síla vyniká včasností prvotního kontaktu a zaznamenávání stížností. Vaše PCC však nadále podporuje a spolupracuje se silami v následujících oblastech:
- Včasnost – Policie Surrey trvalo v průměru 224 dní, než dokončila stížnost podle Přílohy 3 prostřednictvím místního šetření, ve srovnání se 134 dny za stejné období loňského roku. Nejpodobnější síla (Cambridgeshire, Dorset a Thames Valley) má průměr 182 dní, celostátní průměr je 152 dní. Síly zvyšují zdroje v rámci PSD a zaměřují se na zlepšení způsobu, jakým jsou vyšetřování vedena, čímž se urychluje čas potřebný k vyšetřování a finalizaci stížností.
- Údaje o etnickém původu – Síla pracuje na nápravě IT, která jim umožní propojit údaje o stížnostech s údaji o etnickém původu. Toto je oblast specifického zájmu PCC a budeme pokračovat ve spolupráci se silami, abychom porozuměli jakýmkoli trendům, disproporcionalitě a je to klíčová oblast, na kterou se tato jednotka v tomto čtvrtletí zaměří.
- Doporučení IOPC – Síla přezkoumává své vnitřní procesy, aby doporučení IOPC byla přiměřená a včasná. V tomto čtvrtletí jednotka předložila pouze 12 doporučení, zatímco nejpodobnější jednotky jich předložily 21. PCC bude opět úzce spolupracovat s IOPC a policií v Surrey na zlepšení v této oblasti.
- Studium – Síla v tomto čtvrtletí nezjistila ani nepředložila žádné individuální nebo organizační učení. Vyřizování stížností by mělo směřovat ke zlepšení policejní služby a individuálního výkonu prostřednictvím učení a nápravě věcí, které se pokazily. To by mělo být provedeno při zajištění odpovídající odpovědnosti na úrovni jednotlivců i sil. Předpokládá se, že problémy s administrativou mohou být faktorem v tomto nízkém počtu zaznamenaném v tomto období a PCC bude pokračovat ve spolupráci se silami, aby pochopili a co nejdříve tento problém napravili.