Nezávislý úřad pro policejní chování (IOPC) každé čtvrtletí shromažďuje údaje od policejních složek o tom, jak vyřizují stížnosti. Používají to k vytváření informačních bulletinů, které stanovují výkon v porovnání s řadou opatření. Porovnávají data každé síly s jejich nejpodobnější silové skupině průměr a s celkovými výsledky za všechny síly v Anglii a Walesu.
Níže uvedený příběh doprovází Informační bulletin IOPC o stížnostech za třetí čtvrtletí 2023/24:
Úřad policejního a kriminálního komisaře pro Surrey (OPCC) nadále monitoruje a prověřuje funkci správy stížností policie v Surrey. Tato nejnovější data stížnosti za 3. čtvrtletí (2023/24) se týkají výkonu policie v Surrey mezi 1.st Duben 2023 na 31st Prosince 2023.
Skupina nejpodobnějších sil (MSF): Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
Kategorie obvinění zachycují kořen nespokojenosti vyjádřené ve stížnosti. Případ stížnosti bude obsahovat jedno nebo více obvinění a pro každé zaznamenané obvinění je vybrána jedna kategorie. Viz IOPC Zákonné pokyny o pořizování údajů o policejních stížnostech, obviněních a vymezení kategorií stížností.
Vedení stížností OPCC s potěšením oznamuje, že policie v Surrey si i nadále vede mimořádně dobře, pokud jde o protokolování veřejných stížností a kontaktování stěžovatelů. Jakmile byla podána stížnost, trvalo Síle v průměru jeden den, než stížnost zaregistrovala, a 1–2 dny, než zaregistrovala a kontaktovala stěžovatele.
Policie v Surrey zaznamenala 1,686 59 stížností, což je o 1 stížností více, než bylo zaznamenáno za stejné období minulého roku (SPLY). Je o něco vyšší než u Lékařů bez hranic. Výkon protokolování a kontaktování zůstává silnější než u Lékařů bez hranic a národního průměru, to znamená mezi 2-1.1 dny (viz část AXNUMX).
Jedná se o stejný výkon jako v minulém čtvrtletí (2. čtvrtletí 2023/24) a něco, na co jsou Force i PCC hrdí.
Síla zaznamenala 2,874 166 obvinění (o 1,000 více než SPLY) a také zaznamenala více obvinění na XNUMX XNUMX zaměstnanců než Lékaři bez hranic a celostátní průměr. Síla uznává, že zaznamenává výrazně vyšší počet obvinění než Lékaři bez hranic a probíhají školení s pracovníky zpracovávajícími stížnosti, aby bylo zajištěno, že body stížnosti týkající se konkrétního aspektu policejní činnosti budou tam, kde je to vhodné, zahrnuty pod jedno obvinění a v souladu s pokyny IOPC.
Oblast, kterou PCC s potěšením oznamuje, je to, že procento případů zaznamenaných podle Plánu 3 a zaznamenaných jako „nespokojenost po počátečním zpracování“ se snížilo z 32 % na 31 %. To je stále vyšší než u Lékařů bez hranic a národního průměru, kteří se v této kategorii pohybují mezi 14 % až 19 %. K vyřešení tohoto problému provedla Force změny ve svých nahrávacích procesech a v nadcházejících měsících bychom měli vidět další vylepšení, přičemž v této kategorii bude zaznamenáno méně stížností.
Policie v Surrey také řeší problémy spojené s nakládáním s majetkem. Operace Coral byla zahájena s cílem řešit procesy auditu, uchovávání a likvidace majetku a doufáme, že tato činnost sníží počet budoucích stížností v této kategorii (viz část A1.2). Síla také očekává snížení zaznamenávání „všeobecné úrovně služby“ v příštím čtvrtletí kvůli školení, které bylo nedávno poskytnuto osobám zpracovávajícím stížnosti (oddíl A1.3). Přestože je vyšší než u našich Lékařů bez hranic, většina stížností týkajících se použití našich pravomocí k zatčení a zadržení je vyřešena po zjištění, že služba byla přijatelná.
Síla rovněž přezkoumává, proč kategorie „Žádná“ (oddíl A1.4) zůstává druhou nejvyšší. Force očekává, že subjekty zpracovávající stížnosti používají toto místo jiných, vhodnějších faktorů, a budou se snažit reagovat na svá zjištění ve zprávě za příští čtvrtletí.
Včasnost šetření u případů podle Přílohy 3 – místním šetřením byla 216 pracovních dnů oproti 200 dnům u SPLY (+16 dnů). Lékaři bez hranic mají 180 dní a celostátní průměr je 182 dní. Surrey PSD jsou v procesu náboru tří nových zpracovatelů stížností, aby zvýšili odolnost a včasnost vyšetřování. Očekává se, že včasnost se zlepší, jakmile budou důstojníci ve funkci a absolvují dostatečné školení pro výkon této role.
Způsob, jakým byla obvinění řešena (oddíl A3.1), ukazuje, že pouze 2 % byla řešena podle plánu 3 prošetřovaného (bez zvláštních opatření). Force věří, že počet zpracovaných obvinění, která nepodléhají zvláštním postupům, zůstává nižší než počet ve srovnání s Lékaři bez hranic, a to kvůli skutečnosti, že Surrey PSD má všekompetentní zpracovatele stížností, kteří jsou odpovědní jak za počáteční řešení, tak za jakékoli následné vyšetřování, které je vyžadováno. To jim umožňuje spravovat stížnosti mimo požadavky na zaznamenání záležitosti jako vyšetřování.
Přestože policie v Surrey provedla o 29 (27 %) více doporučení IOPC ve srovnání s našimi Lékaři bez hranic (doporučení sekce B), jak Síla, tak OPCC požádaly IOPC o ujištění, že jsou vhodná a v souladu s pokyny.
Oblastí práce, na kterou se Síla nyní zaměří, je její činnost mimo případy stížností podle Přílohy 3 (viz část D2.1). Společnost PSD akceptuje, že nezaznamenává příslušný výsledek, zaznamenává jej jako „Vysvětlení“, a proto je osobám zpracovávajícím stížnosti poskytnuto školení, aby bylo zajištěno, že bude zaznamenán co nejpřesnější výsledek. Policie v Surrey opět identifikuje „NFA“ méně často než naši Lékaři bez hranic, čímž dokazuje, že ve většině našich případů přijímáme pozitivní opatření tam, kde je to vhodné. (48 % v minulém čtvrtletí na 9 % v tomto čtvrtletí).
Pokud byla stížnost zaznamenána podle přílohy 3 zákona o policejní reformě z roku 2002, má stěžovatel právo požádat o přezkum. Osoba může požádat o přezkoumání, pokud není spokojena s tím, jak byla její stížnost vyřízena, nebo s výsledkem. To platí, ať už byla stížnost prošetřena příslušným orgánem nebo vyřízena jinak než šetřením (nešetřením). Žádost o přezkoumání bude posouzena buď místním policejním orgánem, nebo IOPC; příslušný přezkumný orgán závisí na okolnostech stížnosti.
Během 3. čtvrtletí trvalo OPCC v průměru 32 dní, než dokončilo přezkoumání stížností. To bylo lepší než SPLY, když to trvalo 38 dní a je mnohem rychlejší než Lékaři bez hranic a národní průměr. IOPC trvalo v průměru 161 dní, než dokončily kontroly (déle než SPLY, když to bylo 147 dní). IOPC si je vědoma zpoždění a pravidelně komunikuje s PCC a policií v Surrey.
Autor: Sailesh Limbachia, vedoucí oddělení stížností, dodržování předpisů a rovnosti, rozmanitosti a začlenění
Datum: 29 února 2024.