Nezávislý úřad pro policejní chování (IOPC) každé čtvrtletí shromažďuje údaje od složek o tom, jak vyřizují stížnosti. Používají to k vytváření informačních bulletinů, které stanovují výkon v porovnání s řadou opatření. Porovnávají data každé síly s jejich nejpodobnější silové skupině průměr a s celkovými výsledky za všechny síly v Anglii a Walesu.
Níže uvedený příběh doprovází Informační bulletin IOPC o stížnostech za čtvrté čtvrtletí 2022/23:
Naše kancelář nadále monitoruje a kontroluje funkci Síly pro správu stížností. Tyto nejnovější údaje o stížnosti za 1. čtvrtletí se týkají výkonu policie v Surrey mezi 1st Duben 2023 na 30th Června 2023.
- Vedení stížností OPCC s potěšením oznamuje, že policie v Surrey si nadále vede mimořádně dobře, pokud jde o protokolování stížností a kontaktování stěžovatelů. Po podání stížnosti trvalo Síle v průměru jeden den, než stížnost zaevidovala a kontaktovala stěžovatele. Tento výkon zůstává silnější než u Most podobných sil (MSF) a celostátní průměr, který se pohybuje mezi 4–5 dny (viz část A1.1).
- Kategorie obvinění zachycují kořen nespokojenosti vyjádřené ve stížnosti. Případ stížnosti bude obsahovat jedno nebo více obvinění a pro každé zaznamenané obvinění je vybrána jedna kategorie.
Viz IOPC Zákonné pokyny o pořizování údajů o policejních stížnostech, obviněních a vymezení kategorií stížností. PCC je i nadále znepokojeno procentem případů zaznamenaných podle plánu 3 a zaznamenaných jako „nespokojenost po počátečním řešení“.
Ačkoli by Force měla být pochválena za zlepšení od stejného období loňského roku (SPLY), 24 % případů v tomto čtvrtletí bylo stále zaznamenáno podle plánu 3 kvůli nespokojenosti po počátečním zpracování. To je příliš vysoké a vyžaduje další pochopení a vysvětlení. Průměr Lékařů bez hranic a celostátní průměr se pohybuje mezi 12–15 %. Za období 1st Duben 2022 na 31st V březnu 2023 zaznamenala Síla v této kategorii 31 %, když průměr Lékařů bez hranic a celostátní průměr byl mezi 15 % -18 %. Síla byla požádána, aby to prověřila a v pravý čas podala zprávu policejnímu a kriminálnímu komisaři.
Ačkoli by Force měla být pochválena za zlepšení od stejného období loňského roku (SPLY), 24 % případů v tomto čtvrtletí bylo stále zaznamenáno podle plánu 3 kvůli nespokojenosti po počátečním zpracování. To je příliš vysoké a vyžaduje další pochopení a vysvětlení. Průměr Lékařů bez hranic a celostátní průměr se pohybuje mezi 12–15 %. Za období 1st Duben 2022 na 31st V březnu 2023 zaznamenala Síla v této kategorii 31 %, když průměr Lékařů bez hranic a celostátní průměr byl mezi 15 % -18 %. Síla byla požádána, aby to prověřila a v pravý čas podala zprávu policejnímu a kriminálnímu komisaři. - Počet zaznamenaných případů stížností se od SPLY také zvýšil (546/530) a je dostatečně podobný jako u Lékařů bez hranic, kteří zaznamenali 511 případů. Počet zaznamenaných obvinění se také zvýšil z 841 na 912. To je více než u Lékařů bez hranic se 779 obviněními. Důvodů pro toto zvýšení může být mnoho, mimo jiné; zlepšená integrita dat ze strany síly, nadměrné nahrávání, otevřenější a transparentnější systémy pro stížnosti ze strany veřejnosti, nedostatečné nahrávání ze strany Lékařů bez hranic nebo proaktivnější přístup sil.
Oblasti, na které si stěžujeme, jsou v zásadě podobné oblastem SPLY (viz tabulka „na co bylo stěžováno v části A1.3). Pokud jde o včasnost, Síla zkrátila dobu o čtyři dny, během níž dokončí případy mimo Plán 3, a je lepší než Lékaři bez hranic a národní průměr. To si zaslouží chválu a je to díky jedinečnému provoznímu modelu v rámci PSD, který se snaží efektivně řešit stížnosti při prvním hlášení a tam, kde je to možné, mimo plán 3. - V tomto čtvrtletí, jak již bylo zmíněno v průběhu dat 4. čtvrtletí (2022/23), však Síle nadále trvá déle než Lékařům bez hranic a Národnímu průměru, než dokončí případy zaznamenané podle Plánu 3 – prostřednictvím místního šetření. Toto období trvalo síle 200 dní ve srovnání se 157 (lékaři bez hranic) a 166 (národní). Předchozí kontrola ze strany komisaře odhalila problémy se zajišťováním zdrojů v rámci oddělení PSD, zvýšenou poptávku a větší důvěru veřejnosti k hlášení všech, které k tomuto nárůstu přispívají. To je oblast, které si je Síla vědoma a snaží se ji zlepšit, zejména s ohledem na zajištění včasného a přiměřeného vyšetřování.
- A konečně, komisař chce pochválit Force za snížení počtu obvinění podaných v rámci „Žádná další opatření“ (NFA) (oddíly D2.1 a D2.2). U případů mimo Plán 3 Síla zaznamenala pouze 8 % ve srovnání s 66 % u SPLY. Síla navíc v této kategorii zaznamenala pouze 9 % pro případy v rámci Plánu 3 ve srovnání s 67 % SPLY.
To je vynikající výkon a demonstruje zlepšenou integritu dat ze strany Force a je mnohem lepší než Lékaři bez hranic a národní průměr.
Odpověď od policie Surrey
2. Jsme hrdí na to, že zajišťujeme, že stěžovatel obdrží podrobné vysvětlení možností, které má k dispozici, včetně záznamu jeho stížnosti prostřednictvím Přílohy 3. I když uděláme maximum pro to, abychom řešili jeho obavy mimo Přílohu 3, uznáváme, že to není vždy možné. Podíváme se na audit vzorku stížností, u kterých jsme nebyli schopni vyřešit obavy stěžovatele, abychom zjistili, zda byl výsledek stejný jako navrhovaný postup.
4. PSD jsou v procesu náboru čtyř policejních strážníků po schválení 13% navýšení, aby se vyřešil další nárůst poptávky po stížnostech. Očekává se, že to zlepší včasnost našich vyšetřování v průběhu příštích 12 měsíců. Naší ambicí zůstává zkrátit lhůtu na 120 dní.
5. H.a když během 67. čtvrtletí 2/2022 vykázali 23 % a jsou výrazně nad celostátním průměrem, tvrdě jsme pracovali na tom, abychom zajistili, že naše kategorizační procesy přesně odrážejí výsledky. To vedlo k 58% snížení používání „NFA“. Doufejme, že to demonstruje naše trvalé odhodlání zlepšovat přesnost dat, abychom vybudovali a udrželi důvěru veřejnosti ve způsob, jakým řešíme jejich stížnosti.