Odpověď komisaře na zprávu HMICFRS: PEEL 2023–2025: Inspekce policie v Surrey

1. Komentář policejního a kriminálního komisaře:

• Opravdu mě potěšilo, když jsem viděl, že Síla rychle přivádí pachatele před soud a zároveň odvádí pachatele na nižší úrovni od života zločinu. Zdůrazněny byly také inovativní způsoby, jak policie Surrey chrání obyvatele a omezuje recidivu, zejména prostřednictvím rehabilitace.
• Nejlepší pro všechny potenciální oběti je předcházet trestné činnosti především prostřednictvím vzdělávání a rehabilitace pachatelů tam, kde je to možné. Proto mě těší, že inspektoři zaznamenali zásadní roli naší služby Checkpoint Plus, systému odloženého trestního stíhání, který má průměrnou míru recidivy 6.3 procenta ve srovnání s 25 procenty u těch, kteří tímto systémem neprocházejí. Jsem velmi hrdý, že mohu pomoci financovat tuto fantastickou iniciativu.
• Zpráva HMICFRS říká, že pokud jde o kontakt veřejnosti s policií v Surrey, je zapotřebí zlepšení, a s potěšením mohu říci, že tyto problémy jsou již pod vedením nového vrchního konstábla dobře vyřešeny.
• V lednu jsme zaznamenali nejlepší výkon pro zodpovězení 101 hovorů od roku 2020 a více než 90 procent z 999 hovorů je nyní zodpovězeno do 10 sekund.
• Klíčovým problémem, kterému čelíme, je objem hovorů, které nesouvisejí s kriminalitou. Údaje policie v Surrey ukazují, že méně než jeden z pěti hovorů – přibližně 18 procent – ​​se týká trestného činu a necelých 38 procent je označeno jako „veřejná bezpečnost/sociální zabezpečení“.
• V souladu s tím naši důstojníci v srpnu 2023 strávili více než 700 hodin s lidmi v krizi duševního zdraví – nejvyšší počet hodin, jaký byl kdy zaznamenán.
• V letošním roce zavedeme „Správná péče, správná osoba v Surrey“, jejímž cílem je zajistit, aby osoby trpící jejich duševním zdravím byly viděny tím nejlepším člověkem, který je může podpořit. Ve většině případů to bude lékař. V Anglii a Walesu se odhaduje, že iniciativa ušetří jeden milion hodin času důstojníků ročně.“
• Obětem násilí na ženách a dívkách se musí dostat veškeré podpory, kterou potřebují, a jejich útočníci musí být postaveni před soud, kdykoli je to možné. Nahlášení sexuálního násilí policii je činem opravdové odvahy a hlavní strážník a já jsme odhodláni zajistit, aby tito přeživší dostali od policie vždy to nejlepší.
• Jsem ujištěn, stejně jako doufám, že obyvatelé budou, že hlavní strážník se zavázal zajistit, že každý trestný čin nahlášený Síle bude přesně zaznamenán, že budou dodrženy všechny rozumné linie vyšetřování a že zločinci budou neúnavně pronásledováni.
• Je potřeba vykonat práci, ale vím, jak tvrdě každý policista a člen personálu policie v Surrey každý den pracuje, aby zajistil obyvatelům bezpečí. Každý se bude zavazovat k provádění potřebných vylepšení.
• Požádal jsem vrchního konstábla o názor na zprávu, jak uvedl:

Jako nový vrchní konstábl policie v Surrey vítám spolu s mým vyšším vedoucím týmem zprávu zveřejněnou Policejním a hasičským inspektorátem Jeho Veličenstva..

Musíme bojovat proti zločinu a chránit lidi, získat důvěru a důvěru všech našich komunit a zajistit, že jsme tu pro každého, kdo nás potřebuje. To veřejnost v Surrey oprávněně očekává od policie. Důvěru našich komunit bychom nikdy neměli považovat za samozřejmost. Místo toho bychom měli předpokládat, že v každém problému, incidentu a vyšetřování je třeba získat důvěru. A když nás lidé potřebují, musíme tu být pro ně.

2. Pokrok oproti doporučením

DOPORUČENÍ 1 – Do tří měsíců by policie v Surrey měla zlepšit svou schopnost dostatečně rychle odpovídat na tísňová volání.

• Po obavách HMICFRS ohledně rychlosti reakce na tísňová volání zavedla policie v Surrey několik významných změn. Tyto úpravy začaly přinášet pozitivní výsledky. Údaje o hovorech ukazují meziměsíční zlepšení: 79.3 % v říjnu, 88.4 % v listopadu a 92.1 % v prosinci. HMICFRS však zaznamenalo technické zpoždění mezi údaji o hovorech z BT a daty policie v Surrey a dalších regionálních sil. Jsou to údaje o hovoru BT, podle kterých bude výkon Surrey hodnocen. Za listopad zaznamenala data BT míru shody 86.1 %, což je o něco méně než míra, kterou sama Surrey uvedla, 88.4 %. Tím se však Surrey umístil na 24. místě v národním žebříčku a na prvním místě v rámci MSG, což znamená významný vzestup ze 73.4 % a 37. místo na národní úrovni k dubnu 2023. Od té doby došlo k dalším zlepšením ve výkonu.
• Síla zavedla řadu opatření, jak se vypořádat s tímto doporučením, včetně dalšího superintendenta dohlížejícího na počáteční kontakt s veřejností a práci v oblasti Right Care Right Person (RCRP). Jsou podřízeni přímo vedoucímu kontaktu a nasazení. Kromě toho byl 3. října 2023 představen nový telefonní systém – Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) – umožňující vylepšenou interaktivní hlasovou odezvu (IVR), nasměrování volajících na správná oddělení a také zavedení zpětných volání a lepších zpráv o produktivitě. Síla pokračuje ve spolupráci s dodavateli, aby maximalizovala příležitosti, které systém poskytuje, zlepšuje služby, které veřejnost přijímá, a zvyšuje kapacitu obsluhy hovorů.
• V říjnu Surrey Police představila nový plánovací systém nazvaný Calabrio, který se integruje s JCUT, aby se zlepšila predikce poptávky po hovorech a zajistila se, že úrovně zaměstnanců budou patřičně odpovídat této poptávce. Tato iniciativa je stále ve své počáteční fázi a systém musí ještě nashromáždit komplexní soubor dat. Pokračují snahy týden po týdnu obohacovat data systému s cílem zpřesnit způsob řízení poptávky. Jak se systém postupem času stává bohatším na data, přispěje to k přesnějšímu profilu poptávky po veřejném kontaktu pro policii Surrey. Integrace Vodafone Storm navíc usnadní doručování e-mailů přímo kontaktním agentům a nabídne tak lepší přehled o vzorcích poptávky a efektivitě poskytování služeb.
• „Resolution Pod“ byl spuštěn v kontaktním centru (CTC) dne 24. října 2023, aby bylo zajištěno, že hovory budou vyřizovány efektivněji. Resolution Pod má za cíl pracovat chytřeji, aby se snížil počet kontrol, které jsou na začátku potřeba, což umožňuje zkrátit hovory, a tak operátorům uvolnit více odpovědí. Například pro nasazení s nižší prioritou lze práci správce odeslat do modulu řešení, aby mohl pokračovat. Počet operátorů pracujících v Resolution Pod se mění v závislosti na poptávce.
• Od 1. listopadu 2023 převzali Force Incident Managers (FIM) liniové řízení supervizorů CTC, což umožnilo efektivnější řízení poptávky a viditelné vedení. Byla také představena každodenní schůze úchopu, které předsedala FIM s dozorci z CTC a jednotky řízení výskytu (OMU) / týmu pro posuzování incidentů (IRT). To poskytuje přehled o výkonu za posledních 24 hodin a pomáhá identifikovat klíčové body poptávky v nadcházejících 24 hodinách, aby bylo možné v těchto klíčových časech lépe řídit produktivitu.
  
  

DOPORUČENÍ 2 – Do tří měsíců by policie v Surrey měla snížit počet jiných než tísňových volání, která volající opustí, protože nejsou zodpovězena.

• Reformy provedené v Kontaktním a školicím centru (CTC) vedly k výraznému snížení míry opuštění hovorů, která se snížila z 33.3 % v říjnu na 20.6 % v listopadu a dále na 17.3 % v prosinci. Kromě toho úspěšnost snah o zpětné volání v prosinci dosáhla 99.2 %, což účinně snížilo míru opuštění ještě dále, ze 17.3 % na 14.3 %.
• Podle doporučení 1 implementace vylepšeného telefonního systému výrazně zvýšila efektivitu zpětných volání a usnadnila přesměrování hovorů přímo na příslušné oddělení. To zajišťuje, že hovory obcházejí kontaktní a školicí centrum (CTC), což operátorům umožňuje zvládnout větší objem příchozích hovorů a zvýšit jejich produktivitu. Ve spojení s novým plánovacím systémem Calabrio se očekává, že toto nastavení povede k lepšímu řízení poptávky. Protože Calabrio v průběhu času shromažďuje více dat, umožní to přesnější personální obsazení a zajistí, že bude k dispozici dostatek personálu, který bude ve správný čas odpovídat objemu hovorů.
• Od začátku února se budou měsíční výkonnostní porady pořádat výkonnostními manažery s FIM a supervizory, aby jim umožnili řídit své týmy pomocí dat, která jsou nyní k dispozici z JCUT. 
• Resolution Pod byl představen s cílem snížit množství času, který 101 příjemců hovorů stráví na telefonu. Efektivnějším řešením problémů má tato iniciativa zpřístupnit příjemcům volání pro další volání, což by mělo přispět ke snížení míry opuštění volání.
• V rámci řízení počtu zaměstnanců, který je pro výkon kritický, prověřila jednotka nemocnost CTC, aby se ujistila, že je řízena co nejefektivněji. Byla zřízena dvoutýdenní skupina pro nemocenské řízení, řízená hlavními inspektory s HR, a bude sloužit jako podklad pro měsíční porady s vedoucím kontaktu a oddělení. To zajistí zaměření a pochopení klíčových problémů v rámci CTC, aby bylo možné zavést vhodná opatření pro řízení lidí a počtu zaměstnanců.
• Policie v Surrey spolupracuje s vedoucím komunikace pro program digitálních kontaktů veřejnosti NPCC. Cílem je prozkoumat nové digitální možnosti, pochopit, co dělají síly s dobrým výkonem, a navázat s těmito silami kontakt.
  
  

DOPORUČENÍ 3 – Do šesti měsíců by se policie v Surrey měla ujistit, že volající jsou běžně identifikováni operátory.

• Dne 22. února 2023 přešla policie v Surrey na nový systém velení a řízení s názvem SMARTStorm, který nahradil předchozí systém ICAD. Tato aktualizace přinesla několik vylepšení, zejména schopnost identifikovat volající pomocí vyhledávání jejich jména, adresy, umístění a telefonního čísla.
• Operátoři však v současnosti potřebují provést další vyhledávání, aby plně porozuměli podrobnostem o volajících a případných zranitelnostech, které mohou mít. Pro nahlédnutí do opakujících se incidentů musí operátoři přistupovat k systému SMARTStorm nebo k jinému systému Niche. Pro zvýšení přesnosti auditů a identifikaci nesouladu navrhla jednotka přidání funkce do SMARTStorm. Tato funkce by indikovala, kdy operátor získal přístup k předchozí historii volajícího, což usnadňuje cílené učení a školicí zásahy. Implementace této funkce sledování se očekává do konce února a očekává se, že bude začleněna do rámce sledování výkonu.
• Do prosince 2023 Surrey Police upravila sadu kontaktních otázek, aby zajistila, že operátoři efektivně identifikují opakující se volající a provádějí důkladnou hloubkovou kontrolu. Tým kontroly kvality (QCT) monitoruje tento proces prostřednictvím namátkových kontrol, aby se zajistilo dodržování nových standardů, přičemž jednotlivci, kteří nesplňují požadavky, jsou pohnáni k odpovědnosti. Toto zaměření na identifikaci a řízení opakujících se volajících je také zdůrazňováno při školeních. Kromě toho, jakmile bude spuštěn program RCRP (Repeat Caller Reduction Program), tyto ověřovací kroky se stanou standardní součástí postupu.
  
  

DOPORUČENÍ 4 – Do šesti měsíců by se policie v Surrey měla účastnit výzev ke službě v souladu se svými vlastními zveřejněnými časy docházky.

• Surrey Police provedla komplexní revizi svého systému hodnocení a doby odezvy s primárním cílem zvýšit kvalitu služeb poskytovaných veřejnosti. Toto přezkoumání zahrnovalo rozsáhlé konzultace s interními i externími odborníky na problematiku (SME), vedoucími představiteli Národní rady policejních ředitelů (NPCC), policejní akademie a zástupci předních policejních sil. Tyto snahy vyvrcholily stanovením nových cílů doby odezvy pro policii v Surrey, které byly oficiálně schváleny Organizační radou sil v lednu 2024. V současné době je policejní sbor v procesu stanovení přesných termínů pro realizaci těchto nových cílů. Tato přípravná fáze je kritická pro zajištění toho, aby byla všechna nezbytná školení, komunikace a technické úpravy komplexně řešeny a plně zavedeny dříve, než budou oficiálně implementovány nové cíle doby odezvy.
• Dodání ovládacího panelu Contact Performance Dashboard v prosinci 2023 umožňuje „živý“ přístup k datům volání, která dříve nebyla k dispozici, což je významné technologické zlepšení. To automaticky zvýrazňuje výkonnostní rizika pro FIM, jako je označení každého časového rámce odeslání, nasazení v blízkosti a poté v rozporu s cíli, údaje o nasazení a průměrné časy nasazení během každé směny. Tato data umožňují FIM dynamicky řídit rozhodnutí o nasazení s cílem zmírnit výkonnostní rizika souběžně s operačními riziky. Kromě toho zavedení každodenních schůzek pro uchopení (zahájeno 1. listopadu 2023) poskytuje včasný dohled nad poptávkou, aby bylo možné efektivněji řídit incidenty a nasazení.

DOPORUČENÍ 5 – Do šesti měsíců by se policie v Surrey měla ujistit, že v kontrolní místnosti je účinný dohled nad rozhodnutími o nasazení.

• JCUT identifikuje bezplatné příjemce hovorů, aby zlepšil výkon a uvolnil nadřízené. Dodávka Contact Performance Dashboard v prosinci umožnila Contact SMT nastavit nové výkonnostní standardy pro FIM. To je podpořeno prosincovým zvýšením dodatečného FIM během období špičky poptávky. Očekává se, že nadřízený zkontroluje každý snížený nebo zadržený incident spolu s každým incidentem, kde není dodržena naše stanovená doba odezvy. Výkonnostní standardy budou monitorovány SMT prostřednictvím kontaktních výkonnostních schůzek, aby bylo zajištěno, že jsou standardy dodržovány a udržovány.
  
  

3. Pokrok proti oblastem pro zlepšení

OBLAST ZLEPŠENÍ 1 – Síla příliš často selhává při zaznamenávání sexuálních trestných činů, zejména sexuálního napadení a trestných činů znásilnění.

• Všem 100 rotám CTC bylo poskytnuto školení o ASB, znásilnění a N5 a TQ&A byly přezkoumány a upraveny tak, aby napomáhaly správnému zaznamenávání trestné činnosti. Aby bylo zajištěno, že interní audity jsou nyní rutinní, prosinec ukazuje 12.9% chybovost u současných trestných činů N100, což je výrazné zlepšení oproti 66.6% chybovosti v nálezech inspekcí PEEL. Ty byly upraveny a zaměstnanci proškoleni. Jednotka podpory veřejné ochrany (PPSU) nyní přezkoumává všechny „nově vytvořené“ incidenty znásilnění (N100), aby zajistila soulad s integritou dat o zločinu (CDI) jak s procesem N100, tak s identifikací potenciálních zmeškaných trestných činů, poznatky jsou zpětnou vazbou.
• Byl vyvinut produkt CDI Power-Bi, který identifikuje následující: případy znásilnění a vážného sexuálního napadení (RASSO) bez „klasifikace statistik“, výskyty RASSO s více oběťmi a výskyty RASSO s více podezřelými. Byl vytvořen a dohodnut výkonnostní rámec s veliteli divizí a vedoucím veřejné ochrany. Odpovědnost za dodržování požadavků CDI a nápravu problémů budou mít vrchní inspektoři pro výkon divize a vrchní inspektor týmu pro vyšetřování sexuálních trestných činů (SOIT).
• Síla je v záběru s 3 nejvýkonnějšími silami (podle tříd inspekce HMICFRS) a silami MSG. Cílem je identifikovat struktury a procesy, které tyto síly mají, aby bylo dosaženo vysoké úrovně souladu s CDI.
  
  

OBLAST ZLEPŠENÍ 2 – Síla musí zlepšit způsob zaznamenávání údajů o rovnosti.

• Vedoucí informačního managementu vede aktivitu ke zlepšení toho, jak síla zaznamenává údaje o rovnosti. Referenční podmínky pro činnost byly dokončeny a umožní jednotce sledovat dokončení zlepšení a zajistit, aby zlepšení trvala. Pro okamžitou shodu se údaje o etnické příslušnosti napříč velitelstvími extrahují k prozkoumání jako oblast výkonu stálého útvaru Force Service Board (FSB). Vývoj školícího produktu Niche Data Quality probíhá s uvedením, které bude zahájeno v březnu 2024 pro všechny uživatele Niche. Pro vývoj byl požadován produkt Power Bi v datové kvalitě.
  
  

OBLAST ZLEPŠENÍ 3 – Síla musí zlepšit způsob zaznamenávání trestné činnosti, když je hlášeno antisociální chování.

• Během prosince 2023 proběhly informační schůzky se zaměstnanci CTC týkající se trestných činů, které mohou být v rámci výzvy ASB, a typů trestných činů, které jsou pravidelně opomenuty: veřejný pořádek – obtěžování, veřejný pořádek – S4a, zákon o ochraně před obtěžováním, poškozování trestných činů a Škodlivá komunikace. Na konci ledna 2024 se provádí úplný audit s cílem posoudit dopad školení CTC. Kromě školení CTC budou vstupy ASB zahrnuty v dalším kole dnů kontinuálního profesního rozvoje sousedských policejních týmů (NPT CPD) (od ledna do července 2024) a ve všech počátečních kurzech inspektorů.
• TQ&A pro ASB byl aktualizován a aktualizovaný skript se automaticky načte při otevření CAD jako kterýkoli z 3x otevíracích kódů ASB. Na šabloně jsou nyní dvě otázky, které kontrolují průběh jednání a další přestupky podléhající oznamovací povinnosti. Tým Force Audit Team provedl kontrolu 50 událostí od provedení změn a ukázal, že ASB TQ&A byl používán v 86 % případů. Byly poskytnuty poznatky a zpětná vazba a budou provedeny následné audity pro zlepšení a udržení souladu.
• Síla spolupracuje se silami osvědčených postupů, zejména West Yorkshire. Policie v Surrey aktivně hledá on-line CPD, aby měli všichni zaměstnanci přístup k dalšímu vzdělávání. Vedení policie v Surrey přezkoumali celý školicí balíček West Yorkshire a mají přístup ke klíčovým produktům. To nahradí naše stávající školení, jakmile bude přizpůsobeno policii v Surrey, a zabuduje se do nových výukových balíčků.
• V lednu byla zřízena rada ASB Performance Board jednou za dva měsíce, aby podpořila zlepšení záznamu ASB a přijatých opatření. Představenstvo sjednotí odpovědnost a dohled nad všemi odděleními zapojenými do ASB do jediné rady s odpovědností za jízdní výkon. Představenstvo bude mít dohled nad řešením problémů zjištěných ve čtvrtletních auditech a bude řídit dodržování předpisů ze strany zaměstnanců prostřednictvím zdůrazňování dobrého výkonu a zpochybňování špatného výkonu. Představenstvo bude řídit aktivitu ke snížení skryté kriminality v rámci incidentů ASB a bude fórem pro účastníky divizí, kde budou sdílet nejlepší postupy ASB napříč okresy a okresy.
  
  

OBLAST ZLEPŠENÍ 4 – Síla by měla pravidelně informovat veřejnost o tom, jak prostřednictvím analýzy a monitorování chápe a zlepšuje způsob, jakým používá sílu a schopnost zastavit a vyhledat.

• Síla nadále pořádá čtvrtletní schůzky Stop & Search a Use of Force, zaznamenává zápisy ze schůzí a matici pro sledování přidělených akcí. Za účelem informování veřejnosti jsou zápisy ze schůzí ze čtvrtletních schůzí panelu externí kontroly a vnitřního správního výboru nahrány na webovou stránku sil pod interaktivními dlaždicemi na míru, které lze nalézt pod vyhrazenou dlaždicí Stop & Search a Use of Force na titulní stránce. na webu Surrey Police.
• Síla přidala data o disproporcionalitě do jednostránkových PDF souborů Stop & Search a Use of Force na externím webu. Čtvrtletní výkonnostní produkt, který nastiňuje podrobné údaje za klouzavé roky ve formě tabulek, grafů a písemného vyprávění, je také k dispozici na webových stránkách Force.
• Síla zvažuje proaktivnější způsoby informování veřejnosti o těchto datech prostřednictvím jiných médií, která budou mít větší dosah. Zvažuje se další fáze AFI o tom, jak tato data používáme ke zlepšení našeho využívání pravomocí zastavit a hledat a zveřejnit je veřejnosti.
  
  

OBLAST PRO ZLEPŠENÍ 5 – Síla trvale nedosahuje odpovídajících výsledků pro oběti.

• V prosinci 2023 se sazby poplatků v Surrey zvýšily na 6.3 %, což je nárůst z ročního průměru 5.5 % zaznamenaného v předchozích 12 měsících. Tento nárůst byl zdokumentován v listopadu na systému IQuanta, který vykázal rychlý vzestup z předchozího roku 5.5 % a přiblížil se tak tříměsíčnímu trendu k 8.3 %. Konkrétně se sazba obvinění za případy znásilnění zlepšila na 6.0 %, jak uvádí IQuanta, čímž se Surrey za pouhý měsíc zvýšil z 39. na 28. místo. To naznačuje významné zlepšení v soudních řízeních v Surrey, zejména při řešení případů znásilnění.
• Tým podpory Falcon je nyní na místě a záměrem je, aby tento tým prováděl audit trestných činů v divizi, identifikoval a porozuměl společným tématům a problémům a řešil je prostřednictvím zásahů na míru. Aby bylo možné posoudit kvalitu vyšetřování a schopnosti vyšetřovatele/dohlížitele, byla dne 3. ledna 2023 zahájena kontrola pracovní zátěže týmů pro domácí zneužívání (DAT) a očekává se, že dokončení bude trvat 6 týdnů. Výsledky budou zaslány Radě pro standardy vyšetřování Falcon.
• Tato rada bude také podporovat inovativní postupy, které zlepší výsledky pro oběti. Příkladem toho je hlavní inspektor, který v současné době vede v oblasti rozpoznávání obličejů pro síly a vytváří plán s cílem zvýšit používání softwaru pro rozpoznávání obličeje PND pro CCTV obrazy. Použití rozpoznávání obličeje PND poskytuje policii Surrey příležitost zvýšit počet identifikovaných podezřelých, což vede k pozitivnějším výsledkům pro oběti. Kromě toho kontrola krádeží v obchodech odhalila, že hlavním důvodem pro podání případu bylo, že podnik neposkytuje kamerové systémy. Nyní probíhá další analýza s cílem identifikovat obchody, které jsou častými oběťmi a mají nízkou míru návratnosti CCTV. Poté budou navrženy plány na míru, jak překonat jejich specifické problémy.
• Pro zlepšení používání komunitárních rezolucí (CR) je nyní ve funkci manažer CR a Crime Outcomes (CRCO) a v mezidobí je pro všechny CR vyžadována pravomoc vrchního inspektora. Všechny CR jsou kontrolovány manažerem CRCO, aby bylo zajištěno dodržování zásad. V únoru 2024 bude provedena revize za účelem posouzení zlepšení.
• Do ledna je spuštěn Plán zlepšování kvality kriminality, který se zaměřuje na konkrétní oblasti kvality kriminality. To zahrnuje oblasti, jako je podání bez výsledku, přidělení nesprávnému týmu a zajištění toho, aby byl zaznamenán správný výsledek.
  
  

OBLAST ZLEPŠENÍ 6 – Existuje-li podezření, že dospělá osoba s potřebami péče a podpory je zneužívána nebo zanedbávána, jednotky by ji měly ochránit a provést důkladné vyšetřování, aby pachatele postavily před soud, aby se předešlo dalším újmám.

• Tým pro dospělé v ohrožení (ART) funguje od 1. října 2023 a nyní bylo dohodnuto, že pilotní projekt ART bude prodloužen do konce března 2024. To poskytne příležitost shromáždit více důkazů na podporu a testování. koncepce, zejména pokud jde o vyšetřovací standardy týkající se ochrany dospělých.]
• V listopadu 2023 se ART zúčastnila konference Adult Safeguarding Conference během Týdne ochrany dospělých, která měla dosah na 470 členů záchranné služby a partnerských agentur. Tato událost poskytla vynikající prostředek pro zdůraznění práce ART a pro propagaci významu a přínosů společného vyšetřování nebo společné práce. ART byla aktivně podporována nezávislým předsedou výkonné rady Surrey Safeguarding Adults, provozním ředitelem ASC, vedoucím ochrany a vedoucími služeb integrované péče.
• Od zavedení týmu ART dochází ke zlepšení vztahů s pracovníky divizí a centrálními týmy specialistů. To demonstruje zlepšení ve vyšetřovacích standardech a také identifikuje témata týkající se nedostatečného porozumění, v nichž se bude postupovat.
• V současném systému má tým pro kontrolu zatčení (ART) každodenní setkání od pondělí do pátku v 10 hodin, známé jako ART Triage Meeting. Během této schůzky se tým rozhodne, jak bude postupovat při každém vyšetřování. Možnosti jsou:

1. Převezměte celé vyšetřování a přidělte jej důstojníkovi ART;
2. Pokračujte ve vyšetřování s Oddělením pro vyšetřování kriminality (CID) nebo Neighborhood Policing Team (NPT), ale s aktivním řízením, podporou a zasahováním ART;
3. Nechte vyšetřování u CID nebo NPT, přičemž ART bude pouze sledovat průběh.
   
   Tento proces zajišťuje, že každý případ je řešen tím nejvhodnějším způsobem, využívá možnosti dohledu ART a podle potřeby zapojuje další oddělení. Každodenní třídění se ukázalo jako velmi úspěšné při umožnění ART a budování důvěry rozhodovacích orgánů. Od 15. ledna 2024 však ART testuje rafinovaný model. Denní třídění bylo nahrazeno ranním lehčím tříděním mezi detektivem ART seržantem (nebo zástupcem) a jedním členem PPSU, který je odpovědný za porovnávání předchozích 24hodinových (nebo víkendových) událostí AAR. Účelem změny je zlepšit efektivitu a otestovat jiný přístup v rámci pilotního období. Kromě toho se vytváří Niche Workflow pro ART, který usnadní DS přidělování práce.
   
   

OBLAST ZLEPŠENÍ 7 – Síla musí udělat více, aby pochopila potřeby pracovní síly v oblasti pohody a podle toho se přizpůsobila.

• Síla uznala potřebu operační zaměření na pohodu spolu s předchozím zaměřením na léčbu symptomů, jako je zdraví při práci. Reakce Wellbeingu bude zahrnovat operační zaměření s hlavním superintendentem, který povede provozní pohodu. Prvními oblastmi, které je třeba přezkoumat, je množství případů, dohled a 121 s liniovým řízením – na podporu pozitivnější rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem v týmech.
• Síla pracuje na zlepšení pohody s rámcem Oscar Kilo Blue Light Framework. Informace z dokončení Blue Light Framework se vloží do Oscar Kilo a mohou poskytnout specializovanou podporu na základě posouzení z předložených informací. Připravuje se plán, jak zlepšit zjištěné slabší oblasti.
• Výsledky interního průzkumu názorů zaměstnanců se očekávají v únoru 2024. Po přezkoumání výsledků průzkumu bude vypracován pulzní průzkum, který poskytne další pohled na to, co pracovní síla potřebuje k podpoře svého blahobytu a jaké nabídky může tato síla poskytnout.
• V listopadu začala revize všech nabídek psychologických screeningů. Recenze pomůže identifikovat mezery a zajistí, že síla nabízí kvalitu nad kvantitou a nejlepší poměr ceny a kvality. Kromě toho plány na zlepšení blahobytu zahrnují vytvoření protokolu problémů a akcí, které ukazují, že síly naslouchají a následně reagují na obavy zaměstnanců.
  
  

OBLAST ZLEPŠENÍ 8 – Síla musí udělat více, aby v pracovní síle vzbudila důvěru v oznamování diskriminace, šikany a rasistického chování.

• Ředitel Lidových služeb vede aktivitu, která má v pracovní síle vzbudit důvěru v oznamování diskriminace, šikany a rasistického chování. Výsledky interního průzkumu názorů zaměstnanců se očekávají v únoru 2024 a přinesou další pohled na dopad tohoto a identifikují případné hotspoty, oblasti nebo skupiny lidí. Poznatky z interního průzkumu zaměstnanců spolu s podrobnostmi průzkumu pracovních sil HMICFRS budou doplněny o kvalitativní fokusní skupiny.
• Provádí se přezkoumání všech způsobů, jak mohou zaměstnanci nahlásit diskriminaci, aby se zjistilo, zda existují nějaké jiné způsoby, jak zprávy zachytit, nebo zda je třeba tlačit na zveřejnění. Kromě toho budou prozkoumány datové toky a informace, které shromažďují sítě podpory zaměstnanců, aby se získal centrální přehled o tom, co naši zaměstnanci sdílejí. Přezkoumání toho, jak se oznamuje diskriminace, upozorní na případné mezery a umožní jednotce zvážit, jaké překážky jsou pro lidi, kteří se hlásí. K posílení již zavedených tras může být zapotřebí komunikační plán. 
• Připravuje se kurz provozních dovedností pro vedoucí v první linii. To bude zahrnovat vstup o vedení náročných konverzací a vyprávěný PowerPoint pro použití na briefingech a CPD, zdůrazňující osobní odpovědnost za hlášení a důležitost zpochybňování a hlášení nesprávného chování.
  
  

OBLAST ZLEPŠENÍ 9 – Síla musí lépe porozumět tomu, proč si důstojníci a zaměstnanci, a zejména noví nováčci, přejí odejít z jednotky.

• Od doby PEEL provedly jednotky změny včetně jednotného kontaktního místa pro všechny studentské důstojníky. Kromě toho nyní existuje specializovaný inspektor, který se setká se všemi zaměstnanci, kteří uvádějí problémy spojené s potenciální rezignací, aby mohl nabídnout včasnou podporu na míru. To je začleněno do Rady pro kapacitu, kapacitu a výkonnost (CCPB) pro strategické zaměření. 
• Po zpětné vazbě na tyto výzvy probíhá revize s cílem snížit množství práce potřebné pro akademické cesty. Začaly práce na vývoji nové vstupní cesty, Programu vstupu policejních strážníků (PCEP), který bude zaveden v květnu 2024. Zaměstnanci, kteří chtějí přejít na nový program, jsou monitorováni a zaznamenáváni týmem pro hodnocení a ověřování.
• Zvažuje se načasování webináře předběžného připojení, který by měl být spuštěn před nabídnutím smluv, aby bylo zajištěno, že si kandidáti před přijetím plně uvědomují, co se od role očekává. To umožní kandidátům zamyslet se nad tím, co je prezentováno o aspektech a očekáváních role, než přijmou nabídku.
• Pobytové rozhovory jsou na místě a dostupné všem důstojníkům a zaměstnancům, kteří uvažují o odchodu ze síly. Byla zveřejněna další sdělení s cílem povzbudit zaměstnance, aby požádali o zachování pobytu. Všichni policisté a zaměstnanci, kteří odejdou ze sboru, obdrží výstupní dotazník s návratností 60 % pro policisty a 54 % pro zaměstnance. Primárním důvodem odchodu policistů je slaďování pracovního života a sekundárním důvodem je pracovní vytížení. U policejních zaměstnanců se zaznamenané důvody týkají kariérního rozvoje a lepších finančních balíčků. To zvyšuje porozumění důvodům odchodu zaměstnanců a poskytuje oblasti, na které se zaměřit. Nyní probíhá zvažování aktualizace stavu ozbrojených sil v oblasti duševní pohody informované těmito oblastmi. To by pak bylo použito k řízení „upstream“ operační reakce.
  
  

OBLAST ZLEPŠENÍ 10 – Jednotka by měla zajistit, aby její údaje o výkonnosti přesně odrážely požadavky kladené na její pracovní sílu.

• Investice Síly do týmu Strategic Insights posunula náš pokrok proti tomuto AFI od inspekce. Dodávka prvních produktů týmem je důkazem lepšího porozumění poptávce a práci, podporované řízením, které zajistí, že produkty budou i nadále dodávány a vyvíjeny.
• Vedoucí týmu Business Intelligence a Manažer týmu Strategic Insights byli jmenováni v prosinci 2023. Širší nábor týmu Business Intelligence je nyní aktivní a dále zvýší kapacitu pro role vývojáře i analytika na podporu vynucování strategických statistik.
• Kapacita týmu Strategic Insights se zvyšuje a hlavním tématem prosince byl Kontakt. To vedlo k dodání kontaktního panelu, který zachycuje dříve nedostupná živá data a umožňuje plánování poptávky řídit daty. Další fází je dodání řídicích panelů, které spojují HR data s daty specializovanými. To umožní, aby byl problém s výkonem na rotující úrovni poprvé přesně identifikován. Očekává se, že to bude jeden z klíčových faktorů při zlepšování výkonu od základu.
• Počáteční práce týmu pro strategické poznatky zahrnuje zavedení plánu zlepšování kvality kriminality v lednu. To je nastaveno do 3 měsíců, aby se dramaticky zlepšila přesnost údajů o výkonu jako první fáze efektivního mapování poptávky.
  
  

OBLAST ZLEPŠENÍ 11 – Síla by se měla ujistit, že je efektivní při řízení poptávky a může ukázat, že má správné zdroje, procesy nebo plány, aby uspokojila poptávku napříč celou silou.

• Abychom mohli splnit náš plán, který vypracoval tým Chief Officer po jmenování našeho nového Chief Constable, byla zadána úplná revize modelu operace sil. To bude vycházet z práce Plánu zlepšování kvality kriminality s cílem poskytnout přesné údaje o výkonnosti na podporu rozhodování o zdrojích, procesech nebo plánech k uspokojení poptávky. První výsledky naší zlepšené přesnosti dat zahrnovaly přeskupení vysoce rizikových trestných činů z předních týmů na vyšetřovací týmy PIP2. Očekává se, že do dubna 2024 bude zlepšená přesnost lépe odrážet poptávku napříč příslušnými týmy jako stavební kámen našeho nového provozního modelu.
  
  

Lisa Townsendová
Policejní a kriminální komisař pro Surrey