Postup reklamace

Chceme, aby lidé byli v bezpečí a cítili se v kraji bezpečně a aby vám policie poskytovala ty nejlepší možné služby. Každý má právo na spravedlivé a čestné jednání ze strany policie. Někdy se něco pokazí v každodenním jednání Síly s veřejností. Když k tomu dojde, chceme o tom slyšet a tento dokument byl vytvořen, abychom vám usnadnili formální stížnost.

Rádi bychom také slyšeli, zda se domníváte, že některý ze zaměstnanců nebo policistů policie v Surrey překonal vaše očekávání a zašel dále, aby vám pomohl vyřešit váš dotaz, otázku nebo zločin.

Přejete si podat stížnost na Úřad policie a kriminálního komisaře pro Surrey?

Kdykoli přijdete do kontaktu s Úřadem policejního a kriminálního komisaře pro Surrey (OPCC), máte právo očekávat profesionální službu, která odpovídá vašim potřebám.

Pokud úroveň služeb klesne pod očekávání, máte právo si stěžovat:

• Samotný úřad komisaře, naše zásady nebo praxe
• Komisař nebo zástupce komisaře
• Člen štábu OPCC, včetně dodavatelů
• Dobrovolník pracující jménem OPCC

Chcete-li podat stížnost, musíte tak učinit písemně na níže uvedenou adresu nebo pomocí našeho Kontaktujte nás:

Alison Bolton, generální ředitel
Úřad policejního a kriminálního komisaře pro Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Stížnosti na komisaře by měly být podány písemně generálnímu řediteli OPCC, jak je uvedeno výše.

Jakmile bude stížnost přijata, bude předána k posouzení Surrey Police and Crime Panel (PCP).

Stížnosti lze také podat přímo na Panel písemně na:

Předseda
Surrey Police and Crime Panel
Demokratické služby rady hrabství Surrey
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Přejete si podat stížnost na člena personálu PCC, dodavatele nebo dobrovolníky?

Zaměstnanci komisaře souhlasí s dodržováním zásad a postupů OPCC, včetně ochrany údajů. Chcete-li si stěžovat na službu, kterou jste obdrželi od zaměstnance úřadu komisaře, nebo na způsob, jakým se tento zaměstnanec choval, můžete písemně kontaktovat generálního ředitele na výše uvedené adrese.

Uveďte prosím všechny podrobnosti o tom, čeho se stížnost týká, a my se ji pokusíme vyřešit za vás.

Ředitel zváží vaši stížnost a odpovědný pracovník vám poskytne odpověď. Stížnost se pokusíme vyřešit do 20 pracovních dnů od obdržení stížnosti. Pokud to nemůžeme udělat, budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali o průběhu a informovali vás, kdy očekáváme uzavření stížnosti.

Pokud si přejete podat stížnost na generálního ředitele, můžete také napsat policejnímu a kriminálnímu komisaři na výše uvedenou adresu nebo použít stránku Kontaktujte nás na našem webu na adrese https://www.surrey-pcc.gov.uk .

Přejete si podat stížnost na policii Surrey, včetně jejích důstojníků a zaměstnanců?

Stížnosti na policii Surrey se vyřizují dvěma způsoby:

Stížnosti na vrchního konstábla

Komisař má zákonnou povinnost posuzovat stížnosti na hlavního strážníka.

Pokud si přejete podat stížnost na Chief Constable, napište nám pomocí výše uvedené adresy nebo použijte adresu Kontaktujte nás .

Upozorňujeme, že úřad komisaře nemůže prošetřovat stížnosti podané anonymně.

Další stížnosti na policii v Surrey

I když má OPCC roli při sledování toho, jak policie reaguje na stížnosti, nezapojuje se do vyšetřování stížností.

Pokud nejste spokojeni se službou, kterou jste obdrželi od policie v Surrey, doporučujeme, abyste se nejprve pokusili vyřešit jakýkoli problém s dotyčným důstojníkem a/nebo jeho přímým nadřízeným. Často je to nejpřímější způsob řešení záležitosti.

Pokud to však není možné nebo vhodné, za vyřizování všech stížností proti důstojníkům a zaměstnancům nižším než Chief Constable, jakož i obecných stížností týkajících se poskytování policejních služeb v Surrey, je odpovědné Oddělení pro profesionální standardy (PSD).

Pokud chcete podat stížnost na policii Surrey, kontaktujte PSD pomocí níže uvedených metod:

dopisem:

Odbor profesionálních standardů
Policie Surrey
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Telefonem: 101 (při vytáčení z Surrey) 01483 571212 (při vytáčení mimo Surrey)

Emailem: PSD@surrey.police.uk nebo on-line na https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Máte také právo podat stížnost na policii Surrey přímo u Nezávislého úřadu pro policejní chování (IOPC).

Informace o práci IOPC a procesu stížností naleznete na webové stránky IOPC. Informace IOPC o policii Surrey jsou také uvedeny na našem webu Stránka IOPC Complaints Data.

Jak podat stížnost na policii Surrey

Stížnosti na policii se budou týkat buď policejní politiky a postupů, nebo chování konkrétního důstojníka nebo člena policejního personálu. Tyto dva typy stížností jsou řešeny odlišně a tento dokument vysvětluje, jak podat oba typy stížností na policii v Surrey.

Podání stížnosti na policistu v Surrey nebo na člena policejního personálu

Měli byste si stěžovat, pokud s vámi policie zacházela špatně nebo pokud jste byli svědky toho, jak policie s někým zacházela nepřijatelným způsobem. Existuje mnoho způsobů, jak podat stížnost a můžete si vybrat ten, který vám nejlépe vyhovuje:

• Kontaktujte přímo policii (na policejní stanici nebo telefonicky, e-mailem, faxem nebo písemně)
• Obraťte se na jednu z následujících osob: – Právního zástupce – vašeho místního poslance – vašeho místního radního – organizaci „Brána“ (jako je Citizen's Advice Bureau)
• Požádejte přítele nebo příbuzného, ​​aby stížnost podali vaším jménem (budou vyžadovat vaše písemné povolení); nebo
• Kontaktujte Nezávislý úřad pro policejní chování (IOPC)

Podání stížnosti na politiku nebo postup policie v Surrey

V případě stížností na celkovou politiku nebo postupy policie byste se měli obrátit na oddělení profesionálních standardů ozbrojených sil (viz výše).

Co se stane dál

Ať už podáte jakýkoli typ stížnosti, policie bude potřebovat vědět co nejvíce o okolnostech, aby ji mohla co nejrychleji a nejefektivněji vyřídit. Mohou vás požádat o vyplnění formuláře nebo o písemný popis souvisejících problémů a někdo vám bude po ruce, kdo vám s tím pomůže.

Bude sepsán úřední záznam a bude vám sděleno, jak bude stížnost vyřízena, jaká opatření mohou být v důsledku toho učiněna a jak bude rozhodnuto. Většinu stížností bude řešit policie Surrey, ale závažnější stížnosti se pravděpodobně budou týkat IOPC. Síla se s vámi dohodne, jak často – a jakou metodou – byste chtěli být informováni o pokroku.

OPCC pečlivě sleduje, jak Síla řeší stížnosti, a dostává měsíční aktualizace o výkonu Síly. Provádějí se také náhodné kontroly souborů PSD, aby se zajistilo, že postupy jsou správně dodržovány. Zjištění z nich jsou pravidelně hlášena na jednání PCP.

Policie Surrey a naše kancelář uvítají vaše komentáře a použijí tyto informace ke zlepšení služeb nabízených všem našim komunitám.

Lidská práva a rovnost

Při provádění této politiky Kancelář komisaře zajistí, aby její kroky byly v souladu s požadavky zákona o lidských právech z roku 1998 a Úmluvy o právech v něm obsažených, s cílem chránit lidská práva stěžovatelů, ostatních uživatelů policejních služeb a Úřad policejního a kriminálního komisaře pro Surrey.

Posouzení GDPR

Naše kancelář bude předávat, uchovávat nebo uchovávat osobní údaje pouze tam, kde je to pro ni vhodné, v souladu s našimi Zásady GDPR, Ochrana osobních údajů a Retenční plán (otevřené soubory dokumentů se stáhnou automaticky).

Posouzení zákona o svobodě informací

Tato politika je vhodná pro přístup široké veřejnosti.