Reklamační řád

Úvod

Podle zákona o policii z roku 1996 a zákona o policejní reformě a sociální odpovědnosti z roku 2011 má Úřad policejního a kriminálního komisaře pro Surrey (OPCC) řadu specifických povinností v souvislosti s vyřizováním stížností. OPCC má odpovědnost za vyřizování stížností, které může obdržet proti hlavnímu strážníkovi sil, svým vlastním členům personálu, dodavatelům a samotnému komisaři. OPCC má rovněž povinnost průběžně se informovat o záležitostech týkajících se stížností a disciplíny v rámci policejního sboru Surrey (jak je stanoveno v § 15 zákona o reformě policie z roku 2002).
 

Účel tohoto dokumentu

Tento dokument stanoví politiku OPCC ve vztahu k výše uvedenému a je určen zástupcům veřejnosti, policistům, členům policejních a kriminálních panelů, komisaři, zaměstnancům a dodavatelům.

Riziko

Pokud OPCC nemá politiku a postupy, které by ve vztahu ke stížnostem dodržoval, mohlo by to mít škodlivý dopad na vnímání komisaře a Síly veřejností a partnery. To by mělo dopad na schopnost plnit strategické priority.

Reklamační řád

Úřad policejního a kriminálního komisaře pro Surrey:

a) Dodržujte legislativní nebo regulační požadavky a související rady týkající se řízení a účinného vyřizování stížností na Sílu nebo komisaře, abyste zajistili, že všechny formy stížností budou řádně a účinně vyřízeny.

b) Poskytovat jasné informace a pokyny týkající se zásad a postupů OPCC pro vyřizování stížností přijatých proti hlavnímu strážníkovi, komisaři a členům personálu OPCC včetně generálního ředitele a/nebo ředitele pro monitorování a finančního ředitele.

c) Zajistit, aby ponaučení z takových stížností byly zváženy a posouzeny, aby mohly informovat o vývoji praxe a postupů a účinnosti policejní práce v Surrey.

d) Propagujte otevřený a citlivý systém stížností, který podporuje plnění Národního policejního požadavku.

Zásady zásad

Úřad policejního a kriminálního komisaře pro Surrey při vytváření této politiky a souvisejících postupů je:

a) Podpora cíle OPCC být organizací, která vzbuzuje důvěru, naslouchá, reaguje a naplňuje potřeby jednotlivců a komunit.

b) Podporovat plnění svých strategických cílů a Národního policejního slibu.

c) Osvojování si zásad veřejného života a podpora řádného využívání veřejných zdrojů.

d) Prosazování rovnosti a rozmanitosti v rámci Síly a OPCC s cílem pomoci odstranit diskriminaci a podporovat rovnost příležitostí.

e) Dodržování zákonných požadavků na dohled nad stížnostmi na policii a vyřizování stížností na vrchního strážníka.

f) Spolupracovat s Nezávislým úřadem pro chování policie (IOPC) při zasahování do vyřizování těch stížností, u kterých se OPCC domnívá, že reakce ze strany Sílu je neuspokojivá.

Jak jsou tyto zásady implementovány

Aby byla dodržována její politika týkající se stížností, úřad komisaře spolu s Force stanovily řadu postupů a pokynů pro zaznamenávání, vyřizování a dohled nad stížnostmi. Tyto dokumenty stanovují role a odpovědnosti jednotlivců a organizací v rámci procesu stížností:

a) Reklamační řád (příloha A)

b) Zásady pro trvalé stížnosti (příloha B)

c) Pokyny pro zaměstnance k vyřizování stížností (příloha C)

d) Stížnosti týkající se chování vrchního strážníka (příloha D)

e) Protokol o stížnostech s mocí (příloha E)

Lidská práva a rovnost

Při provádění této politiky OPCC zajistí, aby jeho jednání bylo v souladu s požadavky zákona o lidských právech z roku 1998 a v něm obsažených práv podle Úmluvy, aby byla chráněna lidská práva stěžovatelů, ostatních uživatelů policejních služeb a policie. OPCC.

Posouzení GDPR

OPCC bude předávat, uchovávat nebo uchovávat osobní údaje pouze tam, kde je to pro něj vhodné, v souladu se Zásadami GDPR OPCC, Prohlášením o ochraně osobních údajů a Zásadami uchovávání.

Posouzení zákona o svobodě informací

Tato politika je vhodná pro přístup široké veřejnosti