Policejní a kriminální komisařka Lisa Townsendová uvítala dramatické zlepšení v tom, jak dlouho trvá policii Surrey odpovědět na volání o pomoc poté, co nová čísla odhalila, že současné čekací doby jsou nejnižší v historii.
Komisař řekl, že za posledních pět měsíců, Policie Surrey zaznamenala trvalý pokrok v tom, jak rychle jsou volající na čísla 999 a 101 mimo tísňové linky schopni hovořit se zaměstnanci kontaktního centra.
Nejnovější údaje ukazují, že k letošnímu únoru bylo 97.8 procenta z 999 hovorů zodpovězeno v rámci národního cíle 10 sekund. To je ve srovnání s pouhými 54 % v březnu loňského roku a jedná se o nejvyšší údaj o síle.
Mezitím průměrná doba v únoru, po kterou policie v Surrey přijala hovory na číslo 101, které není tísňová, klesla na 36 sekund, což je nejnižší čekací doba v záznamu Force. To je srovnatelné se 715 sekundami v březnu 2023.
Údaje tento týden ověřila policie v Surrey. V lednu 2024 Síla odpověděla na téměř 93 procent z 999 hovorů do deseti sekund, ověřila BT.
V lednu 2024 Síla odpověděla na téměř 93 procent z 999 hovorů do deseti sekund. Únorové údaje byly potvrzeny Force a čekají na ověření od poskytovatele volání BT.
V prosinci loňského roku zpráva Inspektorátu policejních a požárních služeb Jeho Veličenstva (HMICFRS) zvýrazněné obavy týkající se služeb, které obyvatelé dostávají když kontaktují policii na 999, 101 a digitální 101.
Inspektoři navštívili policii v Surrey během léta v rámci jejich Kontrola účinnosti, efektivity a legitimity policie (PEEL).. Hodnotili výkon Síly v reakci na veřejnost jako „neadekvátní“ a uvedli, že je zapotřebí zlepšení.
Komisař a hlavní strážník si také vyslechli zkušenosti obyvatel s kontaktováním policie v Surrey během nedávné doby Putovní show „Policing Your Community“. kde osobně a on-line akce se konaly ve všech 11 městských částech v celém kraji.
Komisařka Lisa Townsendová řekla: „Z mluvení s obyvateli vím, že mít možnost dostat se k policii Surrey, když je potřebujete, je naprosto zásadní.
Nejnižší čekací doby v historii
„Bohužel se v loňském roce vyskytly situace, kdy obyvatelé volající na čísla 999 a 101 nedostávali vždy službu, kterou si zasloužili, a tuto situaci bylo nutné naléhavě řešit.
„Vím, jak frustrující to bylo pro některé lidi, kteří se pokoušeli proniknout, zvláště na linku 101, která není v rušné době.
„Strávil jsem spoustu času v našem kontaktním centru, kde jsem viděl, jak se naši pracovníci vypořádávají s různými a často náročnými hovory, které přijímají, a odvádějí fenomenální práci.
„Nedostatek personálu je ale neuvěřitelně zatěžoval a vím, že Síly neuvěřitelně tvrdě pracovaly na zlepšení situace a služeb, které naše veřejnost dostává.
“Fenomenální práce”
„Moje kancelář je během tohoto procesu podporovala, takže jsem potěšen, když vidím, že časy pro odpověď jsou nejlepší, jaké kdy byly.
„To znamená, že když naši obyvatelé potřebují kontaktovat policii Surrey, jejich volání je rychle a efektivně zodpovězeno.
„Nešlo o rychlé řešení – během posledních pěti měsíců jsme viděli, že tato zlepšení přetrvávají.
"S opatřeními, která jsou nyní zavedena, jsem přesvědčen, že policie Surrey zachová tuto úroveň služeb, když bude reagovat na veřejnost."