Ogni trimestre, l'Uffiziu Indipendente per a Conducta di Pulizia (IOPC) raccoglie dati da e forze nantu à cumu si trattanu e lagnanze. Adupranu questu per pruduce bulletins d'infurmazione chì stabiliscenu u rendimentu contru una quantità di misure. Comparanu i dati di ogni forza cù i so gruppu di forza più simili mediu è cù i risultati generale per tutte e forze in Inghilterra è Galles.
A narrativa sottu accumpagna u Bulletin d'information sur les réclamations IOPC pour le troisième trimestre 2022/23:
Questu ultimu bulletin Q3 dimustra chì a Pulizzia di Surrey cuntinueghja à eccellere in relazione à u cuntattu iniziale è a registrazione di lagnanza. Ci hè una media di un ghjornu per fà u cuntattu.
Tuttavia, a Forza hè stata dumandata à cummentà perchè tanti casi sò stati presentati sottu "nessuna azione ulteriore" piuttostu cà altri risultati cum'è "imparare da a riflessione" etc..
I dati mostranu ancu cumu u nostru uffiziu hè statu realizatu in relazione à e recensioni di reclami. Ci hè una media di 38 ghjorni per rivisione una reclamazione chì hè megliu cà a media naziunale. Avemu cunfirmatu u 6% di e lagnanze.
A polizia di Surrey hà datu a risposta seguente:
Casi di lagnanza registrati è Trattamentu iniziale
- Ancu s'è avemu vistu un aumentu di 0.5% in i ghjorni per cuntattà i reclamanti è un aumentu di 0.1% per logà a so denuncia, questu aumentu hè minimu è cuntinuemu à superà l'altri forze naziunale. Una nova struttura di gestione di reclami hè stata recentemente introdutta è mentre u rendimentu iniziale hè pusitivu, ùn seremu micca cumpiacenti è continueremu à monitorà qualsiasi fluttuazioni cum'è i prucessi incorporanu.
- A Polizia di Surrey hà una riduzione di 1.7% in i casi di lagnanza registrati in paragone à a media naziunale è 1.8% di riduzione in paragunà à a nostra forza più simile. Ancu s'ellu hè una piccula diminuzione, simu positivi chì u travagliu per riduce e lagnanze per via di a consegna operativa hè in corso.
- Ricunnoscemu chì u ragiunamentu Schedule 3 casi di lagnanza sò registrati cum'è "U Lagnante vole chì a denuncia sia registrata" è "Insoddisfazione dopu a gestione iniziale" sò più altu ch'è e nostre forze più simili è à u livellu naziunale, in ogni modu, simu sperendu chì una furmazione supplementaria à a nostra squadra di gestione di lagnanza. è l'apprendimentu riunitu da u scopu naziunale aiuterà à riduce stu numeru cù u tempu. Hè cresce chì più lagnanze ponu, è devenu, esse trattate fora di u prucessu Schedule 3 induve apprupriatu, postu chì questu riduce significativamente i ritardi di tempu è migliurà u serviziu di u cliente. Questu serà un spaziu di focus cum'è noi imbarcà nantu à u novu annu finanziariu.
- I lagnanti chì sò insatisfatti dopu a manipulazione iniziale restanu altu, u doppiu di a media naziunale è 14% più altu di a nostra forza più simili. I cambiamenti di u sistema anu permessu à u nostru staffu di diventà omni-competente, trattendu sia di lagnanza sia di a cundutta, ma hè anticipatu chì ci volerà tempu per upskill tuttu u nostru staffu per gestisce e lagnanze à l'iniziu in modu efficace cum'è quelli chì anu specializatu in questa zona. – Avemu bisognu di travaglià per migliurà a insatisfazione
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- Ancu se l'aumentu in e categurie resta coherente cù a nostra trajectoria da u Q1 è u Q2, restemu outliers à u livellu naziunale è paragunatu à a nostra forza più simile in relazione à i reclami sottu "Livellu generale di serviziu". Questu averebbe bisognu di esplorà per stabilisce perchè sta categuria resta sempre alta è s'ellu hè un prublema di registrazione.
Allegazioni registrate - Cuntestu Situazionale di Reclamazioni:
- I reclami riguardanti "arresti" è "custodia" anu raddoppiatu (Arresti - + 90% (126 - 240)) (Custodia = + 124% (38-85)) in l'ultimu trimestre. Ulteriore analisi deve esse realizatu per stabilisce u mutivu di questu aumentu è per valutà s'ellu seguita un aumentu generale di arresti è detenzione.
Allegazioni puntualità:
- Avemu vistu una diminuzione di 6 ghjorni in i ghjorni di travagliu per finalizà l'allegazioni. Ancu s'ellu hè una direzzione pusitiva, simu cunnisciuti chì simu 25% più altu ch'è a media naziunale. Questu hè senza dubbitu affettatu da a nostra prestazione in u trattu di lagnanza inizialmente. Hè ancu degnu di nutà chì simu sottumessi à stabilimentu da 5 investigatori chì speramu di recrutà durante u prossimu annu finanziariu dopu avè successu à assicurà u finanziamentu per l'elevazione..
Cumu l'allegazioni sò state trattate è e so decisioni:
- Ulteriore investigazione hè necessaria per stabilisce perchè solu 1% (34) sò investigati sottu Schedule 3 (micca sottumessu à prucedure speciali) in paragunà à a nostra forza più simile chì investiga u 20% in questa categuria. Semu ancu outliers in u numeru di reclami "micca investigati" sottu Schedule 3. Avemu pigliatu l'approcciu per investigà ciò chì pò esse investigatu in modu adattatu fora di Schedule 3 per migliurà a puntualità, furnisce un megliu serviziu di u cliente è furnisce più tempu per ci permette di fucalizza nantu à e lagnanze più gravi.
Casi di lagnanza finalizzati - puntualità:
- Quelli reclami chì cadenu fora di Schedule 3 sò realizati rapidamente cù una media di 14 ghjorni di travagliu. Questu hè un rendimentu consistente forte annantu à u terzu trimestre è si crede com'è u risultatu di a nova struttura di gestione di lagnanza. Questu hè u risultatu di u mudellu chì ci permette di processà e nostre lagnanze rapidamente è per quessa risolve cum'è tali.
Riferimenti:
- Un picculu numeru (3) di riferimenti "invalidi" sò stati fatti à IOPC. Puru più altu chè a nostra forza più simili,. U numeru hè sempre assai bassu. Quelli casi chì ùn sò micca validi seranu riveduti è ogni apprendimentu disseminatu in PSD per riduce i riferimenti innecessarii fatti in u futuru.
Decisioni nantu à l'avisi LPB:
- Semu piacè di vede chì i rivisioni di u nostru prucessu di lagnanza è i risultati sò stati trovati adatti, ragiunate è proporzionati. In u picculu numeru di casi chì ùn sò micca, identificemu è sparghjemu l'apprendimentu in modu chì pudemu cuntinuà à migliurà.
Azioni d'allegazioni - nantu à i casi di lagnanza trattati fora di Schedule 3:
- A Pulizzia di Surrey riporta l'azzioni "Nessuna Azione Ulteriore" doppia da e nostre forze più simili è naziunale. Questu averebbe bisognu di più esplorazione per stabilisce s'ellu hè un prublema di registrazione. Avemu ancu un risultatu di "Scusa" significativamente più bassu.
Azioni d'allegazioni - nantu à i casi di denuncia trattati sottu Schedule 3:
- Cum'è infurmatu in E1.1, l'usu di "Nessuna Azione Ulteriore" in uppusizione à altre registrazioni più adatte deve esse investigatu per stabilisce perchè altre categurie ùn sò micca più adatte. Cum'è infurmatu prima, stu prublema serà trattatu durante a prossima volta di furmazione per i gestori di lagnanza.
- Ancu s'ellu ci hè un percentinu più bassu di i risultati "Learning from Reflection" cà e nostre forze più simili è naziunali, ci riferimu più à RPRP, un prucessu più formale di pratica riflettiva. Hè cresce chì RPRP un più grande gradu di strutturatu per sustene l'ufficiali individuali da a so gestione di linea è l'urganizazione in tuttu. Stu approcciu hè sustinutu da a filiera di a Federazione di Polizia di Surrey.