Ogni trimestre, l'Uffiziu Indipendente per a Conducta di Pulizia (IOPC) raccoglie dati da e forze di polizia nantu à cumu si trattanu e lagnanze. Adupranu questu per pruduce bulletins d'infurmazione chì stabiliscenu u rendimentu contru una quantità di misure. Comparanu i dati di ogni forza cù i so gruppu di forza più simili mediu è cù i risultati generale per tutte e forze in Inghilterra è Galles.
A narrativa sottu accumpagna u Bulletin d'information sur les réclamations IOPC pour le troisième trimestre 2023/24:
L'Uffiziu di a Pulizia è u Cummissariu di u Crime per u Surrey (OPCC) cuntinueghja à monitorà è scrutize a funzione di gestione di lagnanza di a Polizia di Surrey. L'ultime dati di reclamazione Q3 (2023/24) riguardanu a prestazione di a polizia di Surrey trà 1st Aprile 2023 à 31st Dicembre 2023.
Gruppu di Forze più Simili (MSF): Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
I categurie di allegazioni catturanu a radica di l'insatisfazione espressa in una denuncia. Un casu di lagnanza cuntene una o più allegazioni è una categuria hè scelta per ogni allegazione registrata. Per piacè riferite à l'IOPC Guida statutaria nantu à a cattura di dati nantu à e lagnanze di a polizia, l'allegazioni è e definizioni di categurie di denuncia.
L'OPCC Complaints Lead hè piacè di informà chì a Pulizzia di Surrey cuntinueghja à fà eccezziunale bè in relazione à a registrazione di reclami publichi è à cuntattà i denuncianti. Una volta una lagnanza hè stata fatta, a Forza hà pigliatu una media di un ghjornu per logà a lagnanza è trà 1-2 ghjorni per logu è cuntattate u denunciante.
A Pulizzia di Surrey hà registratu 1,686 lagnanze è questu hè 59 più lagnanza di quelli registrati durante u stessu Periudu l'annu passatu (SPLY). Hè ligeramente più altu ch'è MSF. U rendimentu di logging è di cuntattu ferma più forte cà MSF è a Media Naziunale, chì hè trà 1-2 ghjorni (vede a sezione A1.1).
Questa hè a stessa prestazione cum'è l'ultimu trimestre (Q2 2023/24) è qualcosa chì a Forza è u PCC sò fieri.
A Forza hà registratu 2,874 allegazioni (166 più di SPLY) è hà ancu registratu più allegazioni per 1,000 impiegati cà i MSF è a Media Naziunale. A Forza ricunnosce chì registra un numeru significativamente più altu di allegazioni cà i MSF è una furmazione hè in corso cù i gestori di e reclamazioni per assicurà chì i punti di lagnanza riguardanti un aspettu specificu di l'attività di a pulizzia sò coperti in una sola allegazione induve hè adatta è in linea cù a guida IOPC.
Un spaziu chì u PCC hè piacè di signalà hè chì u percentualità di casi registrati sottu Schedule 3 è arregistrati cum'è "Insatisfaction after initial handling" hè ridutta da 32% à 31%. Questu hè sempre più altu ch'è MSF è Media Naziunale chì sò trà 14% -19% in questa categuria. Per affruntà sta preoccupazione, a Forza hà fattu cambiamenti à i so prucessi di registrazione, è duvemu vede più migliure in i mesi à vene, cù menu lagnanze chì sò stati registrati in questa categuria.
A polizia di Surrey hè ancu in u prucessu di affruntà e sfide presentate attraversu a gestione di a pruprietà. L'Operazione Coral hè stata lanciata per affruntà i prucessi di verificazione, retenzioni è dispusizione di a pruprietà, è si spera chì questa attività riducerà u numeru di reclami futuri sottu sta categuria (vede a sezione A1.2). A Forza anticipa ancu una riduzione di a registrazione di "Livellu Generale di Serviziu" in u prossimu trimestre per via di a furmazione chì hè stata recentemente consegnata à i gestori di i reclami (sezione A1.3). Ancu s'ellu hè più altu di i nostri MSF, a maiò parte di e lagnanze riguardanti l'usu di i nostri puteri per arrestà è arrestà sò risolti dopu avè stabilitu chì u serviziu era accettabile.
A Forza hè ancu in u prucessu di rivisione perchè a categuria "Nisunu" (sezione A1.4) ferma a seconda più alta. A Forza anticipa chì i gestori di e reclami utilizanu questu invece di altri fattori più adatti è cercherà di risponde cù i so risultati in u rapportu di i prossimi trimestri.
A puntualità di l'investigazioni per i casi sottu Schedule 3 - per investigazione lucale, era di 216 ghjorni di travagliu cumparatu à 200 ghjorni per u SPLY (+ 16 ghjorni). L'MSF hè di 180 ghjorni è a media naziunale hè di 182 ghjorni. Surrey PSD hè in u prucessu di reclutà trè novi gestori di reclami per aumentà a resistenza è a puntualità di l'investigazioni. Hè previstu chì a puntualità migliorerà una volta chì l'ufficiali sò in postu è anu ricevutu una furmazione sufficiente per fà u rolu.
A manera chì l'allegazioni sò state trattate (sezione A3.1) mostra chì solu 2% sò stati trattati in u Schedule 3 investigatu (micca sottumessu à misure speciali). A Forza crede chì u numeru di allegazioni trattati chì ùn sò micca sottumessi à prucessi speciali resta più bassu di quellu paragunatu à i MSF per via di u fattu chì u PSD di Surrey hà gestori di reclami omni-competenti, rispunsevuli di a gestione iniziale è di ogni investigazione successiva chì hè necessaria. Questu li permette di gestisce e lagnanze fora di i requisiti per registrà a materia cum'è una investigazione.
Ancu s'è a Pulizzia di Surrey hà fattu 29 (27%) riferimenti in più à l'IOPC cumparatu cù a nostra MSF (referimenti di a sezione B), a Forza è l'OPCC anu cercatu rassicurazione da l'IOPC chì questi sò stati adattati è in linea cù a guida.
Una zona di travagliu chì a Forza ora si focalizeghja nantu à e so azioni chì seguitanu fora di i casi di lagnanza Schedule 3 (vede a sezione D2.1). PSD accetta chì ùn hè micca registratu u risultatu adattatu, arregistrendu cum'è "Spiegazione" è per quessa, a furmazione hè stata consegnata à i gestori di e reclamazioni per assicurà chì u risultatu più precisu hè registratu. In novu, a Pulizzia di Surrey identifica "NFA" menu frequentemente cà a nostra MSF, dimustrendu cusì chì simu pigliate azzione pusitiva induve hè necessariu in a maiò parte di i nostri casi. (48% l'ultimu trimestre à 9% questu trimestre).
Quandu una lagnanza hè stata registrata sottu Schedule 3 à a Police Reform Act 2002, u denunciante hà u dirittu di dumandà una revisione. Una persona pò dumandà a rivista s'ellu ùn hè micca cuntentu di a manera chì a so lagnanza hè stata trattata, o di u risultatu. Questu hè applicatu sia chì a denuncia hè stata investigata da l'autorità appropritata o trattata altrimenti da una investigazione (non-investigazione). A dumanda di rivisione serà cunsiderata sia da u corpu di pulizie lucale sia da l'IOPC; u corpu di rivisione pertinente dipende da e circustanze di a denuncia.
Duranti u Q3, l'OPCC hà pigliatu una media di 32 ghjorni per compie e critiche di reclamazione. Questu era megliu cà SPLY quandu hà pigliatu 38 ghjorni è hè assai più veloce cà MSF è a Media Naziunale. U IOPC hà pigliatu una media di 161 ghjorni per compie e rivisioni (più longu di u SPLY quandu era 147 ghjorni). L'IOPC hè cunuscenza di i ritardi è cumunicà regularmente cù u PCC è a Polizia di Surrey.
Author: Sailesh Limbachia, Head of Complaints, Compliance & Equality, Diversity & Inclusion
data: 29 Februari 2024.