Ogni trimestre, l'Uffiziu Indipendente per a Conducta di Pulizia (IOPC) raccoglie dati da e forze nantu à cumu si trattanu e lagnanze. Adupranu questu per pruduce bulletins d'infurmazione chì stabiliscenu u rendimentu contru una quantità di misure. Comparanu i dati di ogni forza cù i so gruppu di forza più simili mediu è cù i risultati generale per tutte e forze in Inghilterra è Galles.
A narrativa sottu accumpagna u Bulletin d'information sur les réclamations IOPC pour le quart trimestre 2022/23:
U nostru uffiziu cuntinueghja à monitorà è scrutinize a funzione di gestione di lagnanza di a Forza. Quest'ultimi dati di reclamazione di u Q1 riguardanu a prestazione di a Polizia di Surrey trà 1st Aprile 2023 à 30th Ghjugnu 2023.
- L'OPCC Complaints Lead hè piacè di annunzià chì a Pulizia di Surrey cuntinueghja à fà eccezziunale bè in relazione à a registrazione di reclami è à cuntattà i denuncianti. Una volta una lagnanza hè stata fatta, a Forza hà pigliatu una media di un ghjornu per logà a denuncia è cuntattà u denunciante. Questa prestazione ferma più forte di e Forze Most Simili (MSF) è a media naziunale chì hè trà 4-5 ghjorni (vede a sezione A1.1).
- I categurie di allegazioni catturanu a radica di l'insatisfazione espressa in una denuncia. Un casu di lagnanza cuntene una o più allegazioni è una categuria hè scelta per ogni allegazione registrata.
Per piacè riferite à l'IOPC Guida statutaria nantu à a cattura di dati nantu à e lagnanze di a polizia, l'allegazioni è e definizioni di categurie di denuncia. U PCC cuntinueghja à esse preoccupatu di u percentuale di casi registrati sottu Schedule 3 è arregistrati cum'è "Insatisfaction after handling iniziale".
Ancu s'è a Forza deve esse elogiata per fà megliurenze da u stessu Periudu l'annu passatu (SPLY), 24% di i casi di questu trimestre sò sempre stati registrati sottu Schedule 3 per causa di insatisfazione dopu a manipulazione iniziale. Questu hè troppu altu è esige più capiscenu è spiegazione. A MSF è a media naziunale hè trà 12% - 15%. Per u periodu 1st Aprile 2022 à 31st March 2023, a Forza hà registratu 31% in questa categuria quandu u MSF è a media naziunale era trà 15% -18%. A Forza hè stata dumandata à esaminà questu è à fà un rapportu à u Cummissariu di Pulizia è Crime in tempu debitu.
Ancu s'è a Forza deve esse elogiata per fà megliurenze da u stessu Periudu l'annu passatu (SPLY), 24% di i casi di questu trimestre sò sempre stati registrati sottu Schedule 3 per causa di insatisfazione dopu a manipulazione iniziale. Questu hè troppu altu è esige più capiscenu è spiegazione. A MSF è a media naziunale hè trà 12% - 15%. Per u periodu 1st Aprile 2022 à 31st March 2023, a Forza hà registratu 31% in questa categuria quandu u MSF è a media naziunale era trà 15% -18%. A Forza hè stata dumandata à esaminà questu è à fà un rapportu à u Cummissariu di Pulizia è Crime in tempu debitu. - U numeru di casi di lagnanza registrati hè ancu aumentatu da u SPLY (546/530) è hè abbastanza simile à MSF chì hà registratu 511 casi. U numaru d'allegazioni logged hà ancu aumentatu da 841 à 912. Questu hè più altu ch'è MSF à 779 allegazioni. Puderia esse parechje ragioni per questa crescita cumpresi, ma micca limitati à; integrità di dati migliurata da a forza, over-recording, sistemi più aperti è trasparenti per i reclami da u publicu, sottu-registrazione da MSF o un approcciu più proattivu da a Forza.
E zone lagnate sò largamente simili à e zone SPLY (vede u graficu nantu à "ciò chì hè statu lagnatu in a sezione A1.3). In relazione à a puntualità, a Forza hà riduciutu u tempu pigliatu da quattru ghjorni in quale finalizeghja i casi fora di Schedule 3 è hè megliu cà MSF è Media Naziunale. Questu hè degne di lode è hè duvuta à u mudellu operativu unicu in u PSD chì cerca di trattà in modu efficace cù e lagnanze à u rapportu iniziale è induve pussibule fora di Schedule 3. - Tuttavia, stu trimestre, cum'è prima riferitu durante i dati Q4 (2022/23), a Forza cuntinueghja à piglià più di più chè MSF è Media Naziunale per finalizà i casi registrati in Schedule 3 - per via di una investigazione lucale. Stu piriu pigliò a forza 200 ghjorni paragunatu à 157 (MSF) è 166 (Naziunale). U scrutinu precedente da u Cummissariu hà revelatu i sfidi di risorse in u dipartimentu PSD, una dumanda aumentata, è una più grande fiducia di u publicu per rapportà tutti chì cuntribuiscenu à questu aumentu. Questa hè una zona chì a Forza cunnosce è cerca di fà migliurà, soprattuttu per assicurà chì l'investigazioni sò puntuali è proporzionate.
- Infine, u Cummissariu vole elogià a Forza per a riduzzione di u numeru di allegazioni presentate in "No Further Action" (NFA) (Sezioni D2.1 è D2.2). Per i casi fora di Schedule 3, a Forza hà registratu solu 8% cumparatu à 66% per u SPLY. Inoltre, a Forza hà registratu solu 9% in questa categuria per i casi in Schedule 3 cumparatu à 67% SPLY.
Questu hè un rendimentu eccezziunale è dimostra una integrità di dati mejorata da a Forza è hè assai megliu cà MSF è a media naziunale.
Risposta da a polizia di Surrey
2. Semu orgogliosi di assicurà chì un denunciante riceve una spiegazione dettagliata di l'opzioni aperte per elli, cumprese l'arregistramentu di a so reclamazione via Schedule 3. Mentre faremu u nostru massimu per affruntà e so preoccupazioni fora di Schedule 3, accettemu chì questu ùn hè micca sempre pussibule. Avemu da esaminà a verificazione di un campione di reclami induve ùn avemu micca statu capace di affruntà e preoccupazioni di u Reclamante per vede s'ellu u risultatu era u listessu cum'è u cursu di azzione prupostu.
4. PSD sò in u prucessu di reclutà quattru Constables di Pulizia dopu l'autorizazione di un uplift di 13% per affruntà l'aumentu supplementu di a dumanda di lagnanza. Hè previstu chì questu migliurà a puntualità di e nostre investigazioni in i prossimi 12 mesi. A nostra ambizione resta di riduce a puntualità à 120 ghjorni.
5.HAvendu riportatu 67% durante u Q2 in 2022/23 è essendu significativamente sopra à a Media Naziunale, avemu travagliatu duru per assicurà chì i nostri prucessi di categurizazione riflettenu accuratamente i risultati. Questu hà risultatu in una riduzione di 58% in l'usu di "NFA". Spergu chì questu dimostra u nostru impegnu continuu à migliurà a precisione di e dati per custruisce è mantene a fiducia è a fiducia di u publicu in a manera di gestisce e so lagnanze.