Risposta di u Cummissariu à u Rapportu HMICFRS: PEEL 2023–2025: Un'ispezione di a Polizia di Surrey

1. U Cummissariu di Pulizia è Crime cummenta:

• Eru veramente piacè di vede chì a Forza hè prestu à purtà i delinquenti à a ghjustizia, è ancu di svià i delinquenti di livellu più bassu luntanu da una vita di crimine. I modi innovatori di a Polizia di Surrey prutege i residenti è riduce a recidivazione, in particulare per mezu di a riabilitazione, sò stati ancu evidenziati.
• U megliu per tutte e vittimi putenziali hè di prevene u crimine chì succede in u primu locu attraversu l'educazione è a riabilitazione di i perpetratori, induve hè pussibule. Hè per quessa chì sò cuntentu chì l'ispettori anu nutatu u rolu vitale di u nostru serviziu Checkpoint Plus, un schema di persecuzione differita chì hà un tassu mediu di recidiva di 6.3 per centu, cumparatu à u 25 per centu per quelli chì ùn passanu micca u schema. Sò assai fieru di aiutà à finanzià sta fantastica iniziativa.
• U rapportu HMICFRS dice chì i migliori sò necessarii quandu si tratta di u cuntattu di u publicu cù a Pulizzia di Surrey, è mi piace à dì chì questi prublemi sò digià bè in manu sottu u novu Chief Constable.
• In ghjennaghju, avemu registratu u megliu rendimentu per risponde à 101 chjamate da u 2020, è più di u 90 per centu di e 999 chjamate sò avà rispostu in 10 seconde.
• Un prublema chjave chì avemu affruntatu hè u voluminu di chjamate chì ùn sò micca ligati à u crimine. I figuri di a Pulizzia di Surrey mostranu chì menu di una in cinque chjama - circa u 18 per centu - hè circa un crimine, è pocu menu di u 38 per centu sò marcati cum'è "sicurezza publica / benessiri".
• In currispundenza, in Aostu 2023, i nostri ufficiali anu passatu più di 700 ore cù e persone in crisa di salute mentale - u più altu numeru d'ore mai registratu.
• Quist'annu lanceremu "Cure Giusta, Persona Giusta in Surrey", chì hà da scopu di assicurà chì quelli chì soffrenu cù a so salute mentale sò visti da a megliu persona per sustene. In a maiò parte di i casi, questu serà un prufessiunale medico. In tutta l'Inghilterra è u Galles, hè stimatu chì l'iniziativa salverà un milione d'ore di tempu di l'ufficiali à l'annu ".
• E vittime di a viulenza contr'à e donne è e donne anu da ottene tuttu u sustegnu chì anu bisognu, è i so aggressori purtati à a ghjustizia induve pussibule. A signalazione di a viulenza sessuale à a polizia hè un attu di veru curagiu, è u Chief Constable è eiu ci impegnimu à assicurà chì questi sopravviventi riceveranu sempre u megliu da a polizia.
• Sò assicuratu, cum'è speru chì i residenti seranu, chì u Chief Constable hà assuciatu l'impegnu di assicurà chì ogni crimine rappurtatu à a Forza hè registratu accuratamente, chì tutte e linee ragiunate d'inchiesta sò seguite, è chì i criminali sò perseguiti senza sosta.
• Ci hè un travagliu da fà, ma so quantu duru ogni ufficiale è membru di u staffu di a Pulizzia di Surrey travaglia ogni ghjornu per mantene i residenti sicuri. Ognunu s'impegna à fà e migliure necessarie.
• Aghju dumandatu l'opinione di u Chief Constable nantu à u rapportu, cum'è ellu hà dichjaratu:

Cum'è u novu Chief Constable of Surrey Police I, inseme à a mo squadra di dirigenza senior, accolgu u rapportu publicatu da l'Ispettoratu di Constabulary è Fire and Rescue di Sua Maestà..

Avemu da cumbatte u crimine è prutegge e persone, guadagnà a fiducia è a fiducia di tutte e nostre cumunità, è assicurà chì simu quì per tutti quelli chì anu bisognu di noi. Questu hè ciò chì u publicu di Surrey aspetta bè da a polizia. Ùn duvemu mai piglià per scontate a fiducia di e nostre cumunità. Invece, duvemu assume chì in ogni prublema, incidente è investigazione, a fiducia deve esse guadagnata. È quandu a ghjente hà bisognu di noi, duvemu esse quì per elli.

2. Prugressu contr'à e raccomandazioni

RACCOMANDAZIONE 1 - In trè mesi, a Polizia di Surrey duveria migliurà a so capacità di risponde à e chiamate d'emergenza abbastanza rapidamente.

• Dopu a preoccupazione di HMICFRS nantu à a prontezza di risponde à e chjama d'emergenza, a Polizia di Surrey hà implementatu parechji cambiamenti significativi. Questi aghjustamenti anu cuminciatu à dà risultati pusitivi. I dati di chjama mostranu una migliione di u mese: 79.3% in uttrovi, 88.4% in nuvembre, è 92.1% in dicembre. Tuttavia, HMICFRS hà nutatu un ritardu tecnicu trà i dati di chjama da BT è quelli di a Polizia di Surrey è altre forze regiunale. Hè a dati di chjama BT contru à quale u rendiment di Surrey serà evaluatu. Per nuvembre, i dati di BT anu registratu un tassu di rispettu di 86.1%, ligeramente più bassu di u tassu di 88.4% di Surrey. In ogni casu, questu posizionatu Surrey 24th in u ranking naziunale è primu in u MSG, marchendu una scalata significativa da 73.4% è 37th postu naziunale da aprile 2023. Da tandu, ci sò stati migliure supplementari in u rendiment.
• A forza hà introduttu una serie di misure per affruntà sta raccomandazione, cumpresu un Superintendente supplementu chì supervisiona u cuntattu publicu iniziale è u travagliu intornu à Right Care Right Person (RCRP). Riportanu direttamente à u Capu di Cuntattu è Impiegazione. Inoltre, u novu sistema di telefonia - Cuntattu cunghjuntu è Telefonia Unificata (JCUT) - hè statu introduttu u 3 d'ottobre 2023, chì permette una Risposta Vocale Interattiva (IVR) rinfurzata, dirigendu i chjamanti à i dipartimenti giusti è ancu introducendu call back è un rapportu megliu nantu à a produtividade. A forza cuntinueghja à travaglià cù i fornituri per maximizà l'opportunità chì u sistema furnisce, rinfurzendu u serviziu chì u publicu riceve è aumentendu a capacità di gestore di chjama.
• In uttrovi, a Polizia di Surrey hà introduttu un novu sistema di pianificazione chjamatu Calabrio, chì si integra cù JCUT per rinfurzà a previsione di a dumanda di chjama è assicurà chì i livelli di staffing sò adattati à sta dumanda. Sta iniziativa hè sempre in a so fase iniziale, è u sistema ùn hà ancu accumulà un inseme cumpletu di dati. I sforzi sò in corso per arricchisce i dati di u sistema settimana per settimana, cù u scopu di raffinà cumu a dumanda hè gestita. Quandu u sistema diventa più riccu di dati cù u tempu, cuntribuisce à un prufilu più precisu di a dumanda di cuntattu publicu per a Polizia di Surrey. Inoltre, l'integrazione di Vodafone Storm faciliterà a consegna di e-mail direttamente à l'Agenti di Cuntattate, offrendu più insights nantu à i mudelli di dumanda è l'efficienza di u serviziu di serviziu.
• Un "Resolution Pod" hè andatu in diretta in u Contact Center (CTC) u 24 d'ottobre 2023, per assicurà chì e chjama sò trattate in modu più efficace. U Resolution Pod hè destinatu à travaglià in modu più intelligente per riduce u numeru di cuntrolli necessarii inizialmente, permettendu tempi più brevi di e chjama è dunque liberendu l'operatori per risponde più. Per esempiu, per implementazioni di priorità più bassa, u travagliu di l'amministratore pò esse mandatu à u pod di risoluzione per a progressione. U numeru di l'operatori chì travaglianu in u Pod di Risoluzione si flexiona secondu a dumanda.
• Da u 1 di nuvembre di u 2023, Force Incident Managers (FIM) hà pigliatu a gestione in linea di i supervisori di a CTC, chì permette una gestione più efficace di a dumanda è una dirigenza visibile. Hè statu ancu introduttu una riunione di presa di ogni ghjornu presidata da a FIM cù i supervisori di a CTC è l'Occurrence Management Unit (OMU) / Incident Review Team (IRT). Questu furnisce una panoramica di u rendimentu di l'ultime 24 ore è aiuta à identificà i punti di pinch in dumanda in e prossime 24 ore per gestisce megliu a produtividade in quelli tempi chjave.
  
  

RACCOMANDAZIONE 2 - In trè mesi, a Pulizzia di Surrey deve riduce u numeru di chjamate micca d'urgenza chì u chjamante abbanduneghja perchè ùn sò micca risposti.

• E riforme implementate in u Centru di Cuntattu è Formazione (CTC) anu risultatu in una riduzione significativa di u tassu di abbandunamentu di a chjama, diminuendu da u 33.3% in uttrovi à u 20.6% in nuvembre, è più à u 17.3% in dicembre. Inoltre, a rata di successu di i sforzi di callback in dicembre hà righjuntu u 99.2%, chì hà riduciutu in modu efficace u tassu di abbandunamentu ancu più, da 17.3% à 14.3%.
• Sicondu a Recommendation 1, l'implementazione di un sistema di telefonia migliuratu hà rializatu significativamente l'efficienza di i callbacks è facilitatu a redirezzione di e chjama direttamente à u dipartimentu appropritatu. Questu assicura chì e chjama sguassate u Centru di Cuntattu è Training (CTC), chì permette à l'operatori di trattà un voluminu maiò di chjamate entrate è aumentà a so produtividade. In cunghjunzione cù u novu sistema di pianificazione, Calabrio, sta stallazione hè prevista per guidà à una gestione megliu di a dumanda. Cum'è Calabrio accumula più dati cù u tempu, permetterà un staffing più precisu, assicurendu chì u persunale suffirenu hè dispunibule per currisponde à i volumi di chjama à i tempi ghjusti.
• Da u principiu di ferraghju, e riunioni mensili di prestazione seranu tenute da i Responsabili di Prestazione cù FIM è Supervisori, per permette di gestisce e so squadre utilizendu e dati avà dispunibili da JCUT. 
• U Resolution Pod hè statu introduttu cù u scopu di diminuisce a quantità di tempu chì i chjamati 101 passanu in u telefunu. Risolvendu i prublemi in modu più efficaci, sta iniziativa hè destinata à rende i chjamati dispunibuli per e chjama supplementari, chì duveranu cuntribuisce à una riduzione di a rata di abbandunamentu di a chjama.
• Cum'è parte di a gestione di i numeri di staffi chì hè criticu per u rendiment, a forza hà esaminatu a malatia CTC per assicurà chì questu hè gestitu u più efficacemente pussibule. Un gruppu di gestione di a malatia duie settimane, gestitu da l'ispettori principali cù HR, hè statu stabilitu è ​​alimentarà in una riunione mensile di capacità cù u Capu di Cuntattu è Impiegazione. Questu hà da assicurà l'attenzione è a cunniscenza di i prublemi chjave ind'è a CTC in modu chì e misure apprupriate ponu esse implementate per gestisce e persone è u numeru di staffi.
• A Pulizzia di Surrey hè impegnata cù u Capu di Comunicazione per u Programma di Cuntattu Publicu Digitale NPCC. Questu hè di scopra novi opzioni digitale, capisce ciò chì e forze di boni rendiment facenu è di custruisce u cuntattu cù queste forze.
  
  

RACCOMANDAZIONE 3 - In sei mesi, a Pulizzia di Surrey deve assicurà chì i chjamanti ripetuti sò identificati in rutina da i gestori di chjama.

• U 22 di ferraghju di u 2023, a Pulizia di Surrey hà transiutu à un novu sistema di Command è Controlu chjamatu SMARTStorm, rimpiazzà u sistema precedente, ICAD. Questa aghjurnazione hà introduttu parechje migliure, in particulare l'abilità di identificà i chjamanti ripetuti cerchendu u so nome, indirizzu, locu è numeru di telefunu.
• Tuttavia, l'operatori attualmente anu bisognu di fà ricerche supplementari per capiscenu cumplettamente i dettagli riguardanti i chjamanti è qualsiasi vulnerabilità chì puderanu avè. Per insights in incidenti ripetuti, l'operatori devenu accede à SMARTStorm o à un altru sistema, Niche. Per rinfurzà a precisione di l'auditi è identificà a non-cunformità, a forza hà prupostu l'aghjunzione di una funzione in SMARTStorm. Questa funzione indicà quandu un operatore hà accessu à a storia precedente di un chjamante, facilitendu intervenzioni di furmazione è apprendimentu mirati. L'implementazione di sta funzione di seguimentu hè prevista à a fine di ferraghju è hè prevista per esse incorporata in u quadru di monitoraghju di u rendiment.
• A dicembre di u 2023, a polizia di Surrey hà mudificatu a dumanda di cuntattu per assicurà chì l'operatori identificanu in modu efficace i chjamanti ripetuti è facenu una diligenza curretta. U Squadra di Controlu di Qualità (QCT) monitoreghja stu prucessu per mezu di cuntrolli aleatorii per assicurà l'aderenza à i novi standard, cù l'individui chì ùn sò micca conformi chì sò responsabili. Stu focu annantu à l'identificazione è a gestione di i chjamanti ripetuti hè ancu enfatizatu in sessioni di furmazione. Inoltre, una volta chì u RCRP (Repeat Caller Reduction Program) hè lanciatu, sti passi di verificazione diventeranu una parte standard di a prucedura.
  
  

RACCOMANDAZIONE 4 - In sei mesi, a Pulizzia di Surrey duveria assistisce à e chjama di serviziu in linea cù i so tempi di assistenza publicati.

• Surrey Police hà intrapresu una rivisione cumpleta di u so sistema di classificazione è i tempi di risposta, cù u scopu primariu di rinfurzà a qualità di u serviziu furnitu à u publicu. Questa rivista hà implicatu cunsultazioni larga cù Esperti in Materia (PMI) interni è esterni, i dirigenti di u Cunsigliu Naziunale di Capi di Pulizia (NPCC), u College of Policing, è i rapprisentanti di e forze di polizia principali. Questi sforzi culminate in u stabilimentu di novi miri di tempu di risposta per a Polizia di Surrey, chì sò stati appruvati ufficialmente da u Cunsigliu di l'Organizazione di a Forza in ghjennaghju 2024. Attualmente, a forza di polizia hè in u prucessu di determinà e date precise per implementà sti novi miri. Questa fase preparatoria hè critica per assicurà chì tutti l'addestramenti necessarii, a cumunicazione è l'aghjustamenti tecnichi sò trattati in modu cumpletu è cumpletamente in u locu prima chì i novi obiettivi di tempu di risposta sò ufficialmente implementati.
• A consegna in dicembre 2023 di u Dashboard di Rendimentu di u Cuntattu permette l'accessu "in diretta" à e dati di chjama chì ùn sò micca dispunibili prima, una mellura tecnologica significativa. Questu mette automaticamente in risaltu i risichi di rendiment per a FIM, cum'è a marcatura di ogni intervallu di spedizione, implementazione vicinu è dopu in violazione di obiettivi, figure implementabili è tempi medii di implementazione in ogni turnu. Queste dati permettenu à a FIM di gestisce dinamicamente e decisioni di implementazione per mitigà i risichi di rendiment in parallelu cù i risichi operativi. Inoltre, l'intruduzione di e riunioni di grippa di ogni ghjornu (iniziate u 1 di nuvembre di u 2023) furnisce una sorveglianza anticipata di a dumanda per gestisce incidenti è implementazione più efficace.

RACCOMANDAZIONE 5 - In sei mesi, a Pulizzia di Surrey deve assicurà chì ci hè una supervisione efficace di e decisioni di implementazione in a sala di cuntrollu.

• JCUT identifica i chjamati gratuiti per migliurà u rendiment è liberà i Supervisori. A consegna di u Dashboard di u Rendimentu di u Cuntattu in dicembre hà permessu à u Contact SMT di stabilisce novi standard di rendiment per i FIM. Questu hè sustinutu da l'aumentu in dicembre di un FIM addiziale durante i periodi di punta di dumanda. L'aspettative chì sò stabilite sò chì u supervisore rivederà ogni incidente degradatu o tenutu, à fiancu à ogni incidente induve u nostru tempu di risposta dichjaratu ùn hè micca cumpletu. I normi di rendiment seranu monitorati da l'SMT attraversu e riunioni di rendimentu di cuntattu per assicurà chì i normi sò stati rispettati è mantenuti.
  
  

3. Prugressu contr'à e zoni per a migliurà

AREA PER MIGLIORAMENTE 1 - A forza hè troppu spessu fallimentu per registrà i reati sessuale, in particulare l'assaltu sessuale, è i crimini di violazione.

• A furmazione nantu à l'ASB, a violazione è a registrazione N100 hè stata furnita à tutte e 5 rota di u CTC è a TQ & A sò state riviste è mudificate per aiutà à l'arregistramentu di u crimine currettu. Per assicurà chì l'auditi interni di rispettu sò ora di rutina, cù dicembre chì mostra un tassu d'errore di 12.9% per i crimini N100 attuali, una mellura significativa da u tassu di errore di 66.6% in i risultati di l'ispezione PEEL. Questi sò stati mudificati è u persunale educatu. L'Unità di Supportu per a Proteczione Pùbblica (PPSU) riviseghja avà tutti l'Incidenti di Violenza "Nuvellu Creatu" (N100's) per assicurà a conformità di l'Integrità di i Dati di Crime (CDI) sia cù u prucessu N100 sia per identificà i crimini potenziali mancati, l'apprendimenti sò feedback.
• Hè statu sviluppatu un pruduttu CDI Power-Bi chì identifica i seguenti: casi di violenza è aggressione sessuale seria (RASSO) senza "classificazione di statistiche", occurrence RASSO cù parechje vittime, è avvenimenti RASSO cù parechji suspettati. Un quadru di rendiment hè statu creatu è accunsentutu cù i cumandanti divisionali è u capu di a prutezzione publica. A rispunsabilità per u rispettu di i requisiti CDI è a rettifica di i prublemi serà cun l'ispettori principali di u rendiment divisionale è l'ispettore capu di a squadra d'investigazione di l'offense sessuale (SOIT).
• A forza hè ingaghjata cù e prime 3 forze di esecuzione (secunnu i gradi di Inspeczione HMICFRS) è e forze MSG. Questu hè di identificà e strutture è i prucessi chì queste forze anu in piazza per ottene un altu livellu di cunfurmità CDI.
  
  

AREA PER MIGLIORAMENTE 2 - A forza hà bisognu di migliurà cumu si registra dati di uguaglianza.

• U Capu di Gestione di l'Informazione guida l'attività per migliurà cumu a forza registra dati di ugualità. I termini di riferimentu per l'attività sò stati cumpletati è permettenu à a forza di seguità a cumpiimentu di e migliure è assicurà e migliure sò sustinuti. Per u cumplimentu immediatu, i livelli di registrazione di l'etnia in tutti i Cumandamenti sò estratti per l'esame cum'è un'area di prestazione permanente di u Cunsigliu di Serviziu di Forza (FSB). U sviluppu di un pruduttu di furmazione Niche Data Quality hè in corso cù u rollout per inizià in marzu 2024 per tutti l'utilizatori di Niche. Un pruduttu Power Bi di qualità di dati hè statu dumandatu per u sviluppu.
  
  

AREA PER MIGLIORAMENTE 3 - A forza hà bisognu di migliurà cumu registra u crimine quandu u cumpurtamentu antisociale hè signalatu.

• Durante u dicembre 2023, e sessioni d'informazioni sò state realizate cù u staffu di a CTC in relazione à i crimini chì ponu esse in una chjama ASB è i tipi di crimini chì sò regularmente mancati: Ordine Publicu - Harassment, Ordine Publicu - S4a, Prutezzione da u Harassment Act, Danni Criminali & Comms maliziusi. A fine di ghjennaghju 2024 hè fatta un auditu cumpletu per valutà l'impattu di a furmazione CTC. In più di a furmazione CTC, l'inputs di l'ASB seranu cuparti in a prossima volta di i ghjorni di sviluppu prufessiunale cuntinuu di e squadre di polizia di quartiere (NPT CPD) (da ghjennaghju à lugliu 2024), è in tutti i corsi iniziali di Inspectors.
• U TQ & A per ASB hè statu aghjurnatu è u script aghjurnatu carica automaticamente quandu un CAD hè apertu cum'è qualsiasi di i codici di apertura 3x ASB. Ci sò avà duie dumande nantu à u mudellu chì verificanu u cursu di a conducta è altri reati notificabili. U Team Audit di a Forza hà realizatu una rivisione di 50 occorrenze da quandu e mudificazioni sò state fatte è hà dimustratu chì l'ASB TQ&A hè stata utilizata 86% di u tempu. L'apprendimenti è i feedback sò stati furniti è verificate di seguitu seranu realizate per migliurà è mantene a conformità.
• A forza hè stata impegnata cù e migliori forze di pratica, di nota West Yorkshire. A polizia di Surrey hè attivamente scopre un CPD in linea per tuttu u persunale per accede à cuntinuà à amparà. I dirigenti di a polizia di Surrey anu rivisatu u pacchettu di furmazione di West Yorkshire in tuttu è anu accessu à i prudutti chjave. Questu rimpiazzà a nostra prestazione di furmazione attuale, una volta adattata à a Polizia di Surrey è custruita in novi pacchetti di apprendimentu.
• Un Cunsigliu di Prestazione ASB Bimensile hè statu stabilitu in ghjennaghju per guidà i migliori in a registrazione ASB è l'azzione presa. U cunsigliu portarà a responsabilità è a supervisione di tutti i dipartimenti implicati in ASB in un unicu bordu cù a rispunsabilità di guidà u rendiment. U cunsigliu avarà a supervisione di affruntà i prublemi identificati in l'auditi trimestrali è guidà a conformità di u persunale mettendu in risaltu un bonu rendimentu è sfidendu u cattivu rendimentu. U cunsigliu hà da guidà l'attività per riduce a criminalità nascosta in incidenti ASB è serà u foru per i participanti di a Divisione per sparte e migliori pratiche ASB in i quartieri è i distretti.
  
  

AREA PER MIGLIORAMENTE 4 - A forza duveria infurmà regularmente à u publicu cumu, per mezu di l'analisi è u monitoraghju, capisce è migliurà a manera chì usa a forza è i putenzi di arrestu è di ricerca.

• A forza cuntinueghja à tene riunioni trimestrali Stop & Search è Use of Force, registrà i minuti di riunioni, è una matrice per seguità l'azzioni attribuite. Per informà à u publicu, i minuti di a riunione da u Panel di Scrutiniu Esternu trimestrale è e riunioni di u Cunsigliu di Governanza Interna sò caricati nantu à u situ web di a forza, sottu piastrelle interattive su misura chì ponu esse truvate sottu u tile dedicatu Stop & Search è Use of Force in a prima pagina. di u situ web di a polizia di Surrey.
• A forza hà aghjustatu dati di sproporzionalità sia à u Stop & Search sia à l'usu di a forza PDF di una pagina in u situ web esternu. U pruduttu di rendiment trimestrale chì delinea dati dettagliati di l'annu in forma di tabelle, grafici è narrativa scritta hè ancu dispunibule nantu à u situ di forza.
• A forza hè cunsiderà modi più proattivu di informà u publicu di sti dati per mezu di altri media chì anu più ghjunghje. A prossima fase di l'AFI hè stata cunsiderata nantu à cumu usemu queste dati per migliurà u nostru usu di i putenzi di stop è di ricerca è publicà questu à u publicu.
  
  

AREA PER MIGLIORAMENTE 5 - A forza ùn ottene micca sempre risultati adattati per e vittime.

• In dicembre 2023, i tassi di carica di Surrey sò aumentati à 6.3%, da a media annuale di 5.5% osservata in i 12 mesi precedenti. Stu incrementu hè statu documentatu in u Novembre nantu à u sistema IQuanta, chì hà dimustratu una rapida crescita da a tarifa di l'annu precedente di 5.5%, avvicinendu una tendenza di trè mesi versu 8.3%. In particulare, a tarifa di carica per i casi di violenza hè migliorata à 6.0% cum'è informatu da IQuanta, aumentendu a classificazione di Surrey da u 39u à u 28u postu in solu un mese. Questu indica un rinfurzamentu significativu in i prucessi legali di Surrey, in particulare in a gestione di casi di violazione.
• U Falcon Support Team hè avà in u locu è l'intenzione hè di sta squadra per audità i crimini divisionali, identificà è capisce temi è prublemi cumuni è affruntà cù intervenzioni apposta. Per furnisce una valutazione di a qualità di l'investigazione è a capacità di l'investigatore / supervisore, una revisione di u carichi di travagliu di e squadre di abusu domesticu (DAT) hà iniziatu u 3 di ghjennaghju di u 2023 è si prevede di piglià 6 settimane per compie. I risultati seranu rimessi à u Falcon Investigation Standards Board.
• Stu bordu hà ancu guidà una pratica innovativa chì migliurà i risultati per e vittime. Un esempiu di questu hè un Chief Inspector chì attualmente guida in u ricunniscenza faciale per a forza è produce un pianu cù l'ughjettu di aumentà l'usu di u software di ricunniscenza faciale PND per l'imaghjini CCTV. L'usu di u ricunniscenza faciale PND furnisce una opportunità per a polizia di Surrey per aumentà u numeru di suspettati identificati, purtendu à risultati più pusitivi per e vittime. Inoltre, a rivista di u furtu in a tenda hà identificatu chì u mutivu principale per un casu chì hè stata presentata era CCTV chì ùn era micca furnitu da l'affari. Ulteriori analisi sò avà realizatu per identificà i magazzini chì sò vittimi frequenti è chì anu una bassa rata di ritornu CCTV. I piani persunalizati per superà i so prublemi specifichi seranu allora ideati.
• Per migliurà l'usu di Risoluzioni Comunitarie (CR), un manager CR è Crime Outcomes (CRCO) hè avà in postu è in l'interim l'autorità di un Ispettore Capu hè necessaria per tutti i CR. Tutti i CR sò riveduti da u manager CRCO per assicurà a conformità di a pulitica. Una revisione serà realizata in ferraghju 2024 per valutà e migliure.
• Finu à ghjennaghju, un Pianu di Migliuramentu di a Qualità di Crime hè stata lanciata per fucalizza nantu à e zone specifiche di qualità di criminalità. Questu include spazii cum'è archiviatu senza risultatu, allocazione à a squadra sbagliata è assicurendu chì u risultatu ghjustu hè registratu.
  
  

AREA PER MIGLIORAMENTE 6 - Induve si sospetta chì un adultu cù bisogni di cura è sustegnu hè abusatu o trascuratatu, a forza deve salvaguardà è fà una investigazione approfondita per purtà i perpetratori à a ghjustizia per prevene più dannu.

• L'Adult at Risk Team (ART) hè operativu da u 1 d'ottobre 2023, è avà hè statu accunsentutu chì u pilotu ART serà allargatu finu à a fine di marzu 2024. Questu darà l'uppurtunità di cullà più evidenza per sustene è pruvà a prova. di cuncettu, in particulare in relazione à i normi investigativi riguardanti a salvaguardia di l'adulti.]
• In nuvembre 2023, l'ART hà participatu è assistitu à a Conferenza di Salvaguardia di l'Adulti durante a Settimana di Salvaguardia di l'Adulti chì hà avutu una portata à 470 membri di serviziu d'urgenza è agenzie partenarii. Questu avvenimentu hà furnitu un modu eccellente per mette in risaltu u travagliu di l'ART è per prumove l'impurtanza è i benefici di l'investigazione cumuna o di u travagliu cumuni. L'ART hè stata sustinuta attivamente da u Presidente Indipendente di u Cunsigliu Esecutivu di Surrey Safeguarding Adults, u Chief Operating Officer ASC, u Capu di a Salvaguardia è i Capi di serviziu di Cura Integrata.
• Dapoi l'intruduzioni di a squadra ART, a forza vede a migliione di e rilazioni cù u staffu di divisioni è i squadre specializate cintrali. Questu dimostra megliurenze in i normi investigativi è identificanu ancu temi riguardanti a mancanza di capiscitura, chì saranu avanzati.
• In u sistema attuale, a Squadra di Revisione di Arrest (ART) tene una riunione ogni ghjornu da u luni à u vennari à 10 am, cunnisciuta cum'è ART Triage Meeting. Duranti sta riunione, a squadra decide cumu prucede cù ogni investigazione. L'opzioni sò:

1. Pigliate tutta l'inchiesta è l'assignà à un ufficiale ART;
2. Mantene l'investigazione cù u Dipartimentu d'Investigazione Criminale (CID) o l'Equipa di Pulizia di Quartiere (NPT) ma cù l'ART chì gestisce attivamente, sustene è intervene;
3. Lascià l'investigazione cù u CID o NPT, cù l'ART solu monitorizà u prugressu.
   
   Stu prucessu assicura chì ogni casu hè trattatu in a manera più adatta, sfruttendu e capacità di supervisione di l'ART mentre implica altri dipartimenti cum'è necessariu. U triage di ogni ghjornu hà dimustratu un grande successu in l'attivazione di l'ART è in a cunfidenza di i decisori. Tuttavia, da u 15 di ghjennaghju di u 2024, l'ART anu pruvatu un mudellu raffinatu. U triage di ogni ghjornu hè statu rimpiazzatu da un triage più liggeru di a matina trà u Sergeant Detective ART (o rapprisentante) è un membru di u PPSU chì hè rispunsevule per a cullizzioni di l'occurrence AAR di 24 ore (o weekend). U scopu di u cambiamentu hè di migliurà l'efficienza è di pruvà un approcciu sfarente in u periodu pilotu. Inoltre, hè creatu un flussu di travagliu di Niche per l'ART chì farà più faciule per u DS per assignà u travagliu.
   
   

AREA PER MIGLIORAMENTE 7 - A forza hà bisognu di fà più per capisce i bisogni di benessiri di a forza di u travagliu è adattà per quessa.

• A forza hà ricunnisciutu a necessità di un focusu Operativu nantu à u Benessere à fiancu à l'enfasi precedente in u trattamentu di i sintomi, cum'è a Salute Occupational. A risposta di Benessere includerà un focus operativu cun un Superintendente Capu chì dirige u Benessere Operativu. I primi spazii per rivisione sò carichi di casi, supervisione è 121 cù gestione di linea - per sustene un equilibriu più pusitivu di travagliu è vita in e squadre.
• A forza hà travagliatu per migliurà u benessere cù l'Oscar Kilo Blue Light Framework. L'infurmazioni da u cumpletu di u Blue Light Framework alimentaranu Oscar Kilo è ponu furnisce un supportu dedicatu basatu annantu à a valutazione da l'infurmazioni sottumessi. Un pianu hè statu elaboratu nantu à cumu migliurà nantu à e zone più debuli identificate.
• I risultati di l'Indagine d'Opinione Interna di l'Impiegati sò previsti in February 2024. Dopu à rivisione di i risultati di l'inchiesta, un sondaghju di impulsu serà sviluppatu per furnisce più insight in ciò chì a forza di travagliu hà bisognu à sustene u so benessiri è l'offerte chì a forza pò furnisce.
• In nuvembre hà iniziatu a revisione di tutte l'offerta di screening psicologicu. A rivista aiuterà à identificà i lacune è assicurà chì a forza offre qualità sopra quantità è u megliu valore per i soldi. Inoltre, i piani per migliurà u benessere includenu a creazione di un logu di prublemi è azzioni per dimustrà a forza chì ascolta è poi risponde à e preoccupazioni di u persunale.
  
  

AREA PER MIGLIORAMENTE 8 - A forza hà bisognu di fà di più per infundà a fiducia in a forza di travagliu in rappurtazioni di discriminazione, bullying è cumpurtamentu razzista.

• U Direttore di i servizii di e persone guida l'attività per infundà a fiducia in a forza di travagliu in a rappurtazione di discriminazione, bullying è cumpurtamentu razzista. I risultati di l'Indagine d'Opinione Interna di l'Impiegati sò previsti in ferraghju 2024 è aghjunghjenu più insight nantu à l'impattu di questu è identificà qualsiasi hotspots, zone o gruppi di persone. Insight da l'indagine interna di u persunale, inseme cù i dettagli di l'indagine di forza di travagliu HMICFRS seranu cumplementati cù gruppi di focus qualitativi.
• Una rivisione hè stata realizata di tutti i viaghji chì u persunale pò signalà a discriminazione, per determinà s'ellu ci sò altre manere di catturà rapporti o se hè necessaria una spinta à a publicazione. Intantu à questu, i flussi di dati è l'infurmazioni chì e rete di Staff Support raccolte seranu guardati, per una visione centrale di ciò chì hè spartutu da u nostru staffu. A rivisione di cumu a discriminazione hè signalata mette in risaltu ogni lacuna è permetterà à a forza di cunsiderà quale sò e barriere per e persone chì venenu avanti. Un pianu di cumunicazione pò esse necessariu per rinfurzà e rotte digià in u locu. 
• Un Corso di Cumpetenze Operative per i Leaders di Prima Linea hè statu cuncepitu. Questu includerà un input per avè conversazioni sfida è un PowerPoint narratu da aduprà in briefings è CPD, mettendu in risaltu a rispunsabilità persunale di rapportà è l'impurtanza di sfida è rappurtate una conducta impropria.
  
  

AREA PER MIGLIORAMENTE 9 - A forza deve capisce megliu perchè l'ufficiali è u persunale, è in particulare i novi recluti, volenu lascià a forza.

• Dapoi PEEL a forza hà fattu cambiamenti cumpresi un unicu puntu di cuntattu per tutti l'Ufficiale Studenti. Inoltre, ci hè avà un Inspector dedicatu per scuntrà tutti i staffi chì indicanu sfide ligati à u potenziale dimissioni, per offre un supportu precoce adattatu. Questu hè alimentatu in u Cunsigliu di Capacità, Capacità è Prestazione (CCPB) per un focus strategicu. 
• Una rivisione hè in corso per riduce a quantità di travagliu necessariu per i percorsi accademici dopu à feedback di queste sfide. U travagliu hà cuminciatu à u sviluppu di a nova strada di entrata, u Programma d'Entry Constable di Police (PCEP), chì serà introduttu in May 2024. U persunale chì cerca di passà à un novu prugramma hè monitoratu è arregistratu da a squadra di Valutazione è Verificazione.
• U timing di u webinar pre-joiner hè statu guardatu per eseguisce prima chì i cuntratti sò offerti per assicurà chì i candidati sò cumplettamente cuscenti di ciò chì aspetta di u rolu prima di accettà. Questu permetterà à i candidati di riflette nantu à ciò chì si prisenta nantu à l'aspettu è l'aspettattivi di u rolu prima di accettà una offerta.
• Stay conversations sò in locu è dispunibuli per tutti l'ufficiali è u staffu chì pensanu à lascià a forza. Ulteriori cumunicazioni per incuragisce u persunale à dumandà una conservazione di sughjornu sò state publicate. Tutti i pulizzeri è u persunale chì lascianu a forza ricevenu un quistionariu di uscita, cù un tassu di ritornu di 60% per l'ufficiali di polizia è 54% per u persunale. U mutivu primariu rappurtatu per l'abbandunamentu di l'Ufficiali di Pulizzia hè u equilibriu di a vita di u travagliu è u mutivu secundariu hè a carica di travagliu. Per u Staff di Pulizzia, i motivi arregistrati sò ligati à u sviluppu di a carriera è à i migliori pacchetti finanziari. Questu aumenta a cunniscenza di i motivi chì u persunale lascianu è furnisce spazii per fucalizza. A cunsiderazione hè avà in corso per un aghjurnamentu di u statutu di forza nantu à u benessere infurmatu da queste zone. Questu serà allora utilizatu per guidà a risposta operativa "upstream".
  
  

AREA PER MIGLIORAMENTE 10 - A forza deve esse sicura chì i so dati di rendiment riflette accuratamente a dumanda fatta à a so forza di travagliu.

• L'investimentu di a Forza in una Squadra Strategic Insights hà avanzatu u nostru prugressu contr'à questu AFI dapoi l'ispezione. A consegna di i primi prudutti da a squadra, hè evidenza di una cunniscenza rinfurzata di a dumanda è di u travagliu, sustinutu da a governanza chì assicurarà chì i prudutti cuntinueghjanu à esse furniti è evoluzione.
• U Capu di Business Intelligence Team è Strategic Insights Team Manager sò stati numinati in dicembre 2023. U reclutamentu più largu di Business Intelligence Team hè avà in diretta è aumenterà ancu a capacità per i roli di Sviluppatore è Analista per sustene a forza Strategic Insights.
• A capacità di u Squadra Strategic Insights hè in crescita è u focu principalu per dicembre era u Cuntattu. Questu hà purtatu à a consegna di u Dashboard di Cuntattu chì cattura dati in diretta indisponibili prima è permette chì a pianificazione di a dumanda sia guidata da i dati. A prossima fase hè di furnisce Dashboards chì unisce i dati HR cù dati Niche. Questu permetterà u prublema di prestazione di u livellu di rota per esse identificatu per a prima volta cù precisione. Questu hè previstu di esse unu di i fatturi chjave per migliurà u rendiment da a terra.
• I primi travaglii di u Team Strategic Insights includenu l'intruduzione di un Pianu di Migliuramentu di Qualità di Crime in ghjennaghju. Questu hè stabilitu in 3 mesi per migliurà drasticamente l'accuratezza di e dati di rendiment cum'è una prima tappa per una mappatura efficace di a dumanda.
  
  

AREA PER MIGLIORAMENTE 11 - A forza deve assicurà chì hè efficace à gestisce a dumanda è pò dimustrà chì hà e risorse, prucessi o piani ghjusti per risponde à a dumanda in tutta a forza.

• Per fà u Nostru Pianu chì hè statu sviluppatu da a squadra di Chief Officer dopu à l'appuntamentu di u nostru novu Chief Constable, una revisione completa di u mudellu di operazione di forza hè stata cumandata. Questu hà da custruisce nantu à u travagliu di u Pianu di Migliuramentu di Qualità di Crime per furnisce dati di rendiment precisi per sustene e decisioni nantu à risorse, prucessi o piani per risponde à a dumanda. I primi risultati di a nostra precisione migliorata nantu à e dati includenu rialignamentu di crimini à altu risicu da squadre di prima linea à squadre d'investigazione PIP2. Hè previstu d'aprile 2024, a precisione mejorata avarà una riflessione mejorata di a dumanda in e squadre adatte cum'è un bloccu di u nostru novu mudellu operativu.
  
  

Lisa Townsend
Cummissariu di Pulizia è Crime per Surrey