Prucessu di lagnanza

Questa pagina cuntene infurmazioni nantu à u prucessu per i reclami chì riguardanu a Polizia di Surrey o u nostru uffiziu, è u rolu di l'Uffiziu di u Cummissariu in u monitoraghju, a gestione è a revisione di e lagnanze nantu à a polizia.

U nostru uffiziu hà un duvere in relazione à a gestione di reclami, chì sò categurizzati sottu trè mudelli diffirenti. Operemu Model One, vale à dì u vostru Cummissariu:

• Cum'è una parte di u più largu sguardu di a prestazione di a Polizia di Surrey, monitora e lagnanze ricevute nantu à a forza di polizia è cumu si trattanu cumpresi i risultati è i tempi;
  
• Impiega un Manager di Revisione di Lagnanza chì pò furnisce una revisione indipendente di u risultatu di una reclamazione trattata da a Polizia di Surrey, quandu dumandata da u denunciante in 28 ghjorni.

In u risultatu di u rolu di l'Uffiziu di u Cummissariu in a rivisione di i risultati di e lagnanze furnite da a Polizia di Surrey, u vostru Cummissariu ùn hè micca normalment implicatu in a registrazione o in l'investigazione di novi reclami contr'à a Forza, postu chì tali reclami sò gestiti da u Dipartimentu di Standards Professionali (PSD). di a polizia di Surrey.

Autovalutazione

A gestione efficace di e reclamazioni da a Polizia di Surrey hè vitale per migliurà i servizii di polizia in Surrey.

sutta lu Ordine di l'Informazione Specificata (Emendamentu) 2021 simu obligati di publicà una autovalutazione di a nostra prestazione in a supervisione di a gestione di e lagnanze da a Polizia di Surrey. 

Leggi a nostra autovalutazione quì.

Fendu una lagnanza annantu à a polizia in Surrey

L'ufficiali è u staffu di a Pulizzia di Surrey anu u scopu di furnisce un altu standard di serviziu à e cumunità di Surrey, è accolte i feedback da u publicu per aiutà à furmà u so serviziu. Tuttavia, sapemu chì ci ponu esse occasioni quandu vi sentite insatisfatti cù u serviziu chì avete ricevutu è vulete fà una lagnanza.

Lasciate feedback o fate una lagnanza formale nantu à a Polizia di Surrey.

Surrey Police Professional Standards Department (PSD) riceve tutti i rapporti di lagnanza è insatisfazione annantu à l'ufficiali di polizia, u staffu di a polizia o a Polizia di Surrey in generale è darà una risposta scritta à e vostre preoccupazioni. Pudete ancu cuntattate cun elli chjamendu u 101.

E lagnanze ponu ancu esse fatte à l'Uffiziu Indipendente per a Conducta di Pulizia (IOPC), ma esse automaticamente passate à a Pulizzia di Surrey o à u Cummissariu di Pulizia è Crime (in casu di una denuncia contr'à u Chief Constable) per e fasi iniziali di u prucessu. da compie, salvu chì ci sò circustanze eccezziunali chì ghjustificà micca di trasmette.

U Cummissariu di Pulizia è Crime ùn hè micca implicatu in questa prima tappa di lagnanza. Pudete vede più infurmazione più in basso in sta pagina nantu à a dumanda di una revisione indipendente di u risultatu di a vostra denuncia da u nostru uffiziu, chì pò esse realizatu una volta chì avete ricevutu una risposta da a Polizia di Surrey.

U rolu di u Cummissariu di Pulizia è Crime

U Cummissariu di Pulizia è Crime hà a responsabilità statutaria per:

• a supervisione lucale di a gestione di lagnanza da a Polizia di Surrey;
• agisce cum'è un Organu di Revisione indipendente per alcune lagnanze chì sò state fatte attraversu u sistema formale di lagnanza di a Polizia di Surrey;
• trattendu di lagnanza contra u Chief Constable, un rolu cunnisciutu cum'è l'Autorità Appropriata

U vostru Cummissariu monitoreghja ancu a currispundenza ricevuta da u nostru uffiziu per sustene li à migliurà u serviziu chì riceve è e lagnanze chì sò ricevute da u nostru uffiziu, a Polizia di Surrey è l'IOPC. Più infurmazione pò esse truvata nantu à u nostru Dati di lagnanza pagina.

I reclami ricevuti da a Polizia è u Cummissariu di u Crime nantu à u serviziu furnitu da a Pulizzia di Surrey saranu normalmente risposti cù una dumanda di permessu per trasmette à a Forza per risponde in più dettagliu. U Cummissariu di a Pulizzia è u Crime pò solu riviseghjà i casi chì sò stati attraversu u sistema di denuncia di a polizia prima.

Audizioni di malconducta è tribunali d'appellu di a polizia

Una Audizione di Misconduct hè accaduta quandu una investigazione hè realizata annantu à qualsiasi ufficiale dopu una allegazione di cumpurtamentu chì cade sottu à u standard previstu da a Polizia di Surrey. 

Una udienza di misconducta grossa hè accaduta quandu l'allegazione riguarda una misconducta chì hè cusì seria chì puderia riesce à licenziamentu di l'ufficiale di polizia.

L'Audizioni di Misconducta Grossa sò tenute in publicu, salvu chì una eccezione specifica hè fatta da u presidente di l'audizione.

I Presidenti Legalmente Qualificati è i Membri Indipendenti di u Panele sò individui legalmente qualificati, indipendenti da a Polizia di Surrey, chì sò scelti da l'Uffiziu di u Cummissariu per assicurà chì tutte l'audienze di misconducta sò ghjusti è trasparenti. 

L'ufficiali di pulizzia ponu appellu i risultati di audienze di mala conducta. I Tribunali d'Appello di a Pulizzia (PAT) sentenu appelli presentati da agenti di polizia o agenti speciali:

• Scuole di più circa Audizioni di malconducta è tribunali d'appellu di a polizia
• Leggi cumu selezziemu, reclutemu è gestionemu Sedie Legalmente Qualificate
  
  

U vostru dirittu à una revisione di u risultatu di a vostra denuncia à a Polizia di Surrey

Sì avete digià presentatu una reclamazione à u sistema di reclami di a Polizia di Surrey è restate insatisfattu dopu avè ricevutu un risultatu formale di a vostra reclamazione da a Forza, pudete fà una dumanda à l'Uffiziu di u Cummissariu per esaminà. Questu hè poi trattatu da u nostru Manager di Revisione di Lagnanza, chì hè impiegatu da l'Uffiziu per rivedere in modu indipendenti u risultatu di a vostra denuncia.

Sapete più nantu à u prucessu di rivisione o aduprà a nostra pagina u cuntattu per dumandà una Revisione di Lagnanza avà.

U nostru Manager di Revisione di Reclami cunsidererà allora se u risultatu di a vostra denuncia era ragiunate è proporzionatu è identificà qualsiasi apprendimentu o raccomandazione pertinenti per a Polizia di Surrey.

Fendu una lagnanza contr'à u Chief Constable

U Cummissariu di Pulizia è Crime hè rispunsevule per trattà e lagnanze direttamente in relazione à l'azzioni, decisioni o cumportamentu di u Chief Constable. I reclami contr'à u Chief Constable deve esse in relazione cù l'implicazione diretta o persunale di i Chief Constables in una materia.

Per fà una lagnanza contr'à u Chief Constable, per piacè utilizate u nostru Cuntattate pagina o chjamateci à u 01483 630200. Pudete ancu scrive à noi cù l'indirizzu sopra.

Fendu una denuncia contr'à u Cummissariu di Pulizia è Crime o un membru di u persunale

E lagnanze contr'à u Cummissariu di Pulizia è Crime è u Cummissariu Diputatu sò ricevuti da u nostru Chief Executive è trasmessi à u Surrey Police and Crime Panel per una risoluzione informale.

Per fà una lagnanza contr'à u Cummissariu o un membru di u persunale di u Cummissariu, utilizate u nostru Cuntattate pagina o chjamateci à u 01483 630200. Pudete ancu scrive à noi cù l'indirizzu sopra. Se una reclamazione riguarda un membru di u persunale, inizialmente serà trattata da u capu di linea di quellu membru di u persunale.

Lagnanze chì avemu ricevutu

Monitoremu a currispundenza ricevuta da u nostru uffiziu per sustene u Cummissariu à migliurà u serviziu chì riceve.

Publicemu ancu infurmazioni nantu à e lagnanze trattate da l'Uffiziu Indipendente per a Conducta di Pulizia (IOPC).

U nostru Hub di dati include più infurmazione nantu à u cuntattu cù u nostru uffiziu, lagnanza contr'à a Polizia di Surrey è a risposta chì hè furnita da u nostru Uffiziu è a Forza.

di Licodia

Se avete bisognu di aghjustamenti per sustenevi per fà una applicazione di rivisione o una lagnanza, fateci sapè usendu u nostru Cuntattate pagina o chjamendu à u 01483 630200. Pudete ancu scrive à noi cù l'indirizzu sopra.

Vede u nostru Dichjarazione di Accessibilità per più infurmazione nantu à i passi chì avemu fattu per rende accessibile i nostri infurmazioni è prucessi.

Politica è prucedure di lagnanza

Vede e nostre pulitiche di reclami quì sottu: