Matag quarter, ang Independent Office for Police Conduct (IOPC) mangolekta og datos gikan sa mga pwersa kung giunsa nila pagdumala ang mga reklamo. Gigamit nila kini sa paghimo og mga buletin sa impormasyon nga nagtakda sa pasundayag batok sa daghang mga lakang. Gikumpara nila ang datos sa matag pwersa sa ilang labing susama nga grupo sa pwersa kasagaran ug uban sa kinatibuk-ang resulta alang sa tanang pwersa sa England ug Wales.
Ang ubos nga asoy nag-uban sa IOPC Complaints Information Bulletin para sa Ikatulong Kwarter 2022/23:
Kining pinakaulahi nga Q3 bulletin nagpakita nga ang Surrey Police nagpadayon sa pagkalabaw kalabot sa unang kontak ug pagrekord sa mga reklamo. Nagkinahanglan kini og usa ka average nga usa ka adlaw aron makontak.
Bisan pa, ang Force gihangyo nga magkomento kung ngano nga daghang mga kaso ang gisang-at ubos sa 'wala’y dugang nga aksyon' kaysa sa ubang mga sangputanan sama sa 'pagkat-on gikan sa pagpamalandong' ug uban pa.
Gipakita usab sa datos kung unsa ang nahimo sa among opisina kalabot sa mga pagsusi sa mga reklamo. Nagkinahanglan ug aberids nga 38 ka adlaw aron marepaso ang usa ka reklamo nga mas maayo kaysa sa nasudnong aberids. Gisuportahan namo ang 6% sa mga reklamo.
Ang Surrey Police naghatag sa mosunod nga tubag:
Mga Kaso sa Reklamo Gi-log & Inisyal nga Pagdumala
- Bisan kung nakita namon ang 0.5% nga pagtaas sa mga adlaw aron makontak ang mga nagreklamo ug usa ka 0.1% nga pagtaas aron matala ang ilang mga reklamo, kini nga pagtaas gamay ra ug nagpadayon kami nga labaw sa ubang mga pwersa sa nasud. Usa ka bag-ong istruktura sa pagdumala sa mga reklamo bag-o lang gipaila ug samtang positibo ang inisyal nga pasundayag, dili kami mokompyansa ug magpadayon sa pagmonitor sa bisan unsang pag-usab-usab samtang ang mga proseso nag-embed
- Ang Surrey Police adunay 1.7% nga pagkunhod sa mga kaso sa reklamo nga natala kung itandi sa nasudnon nga average ug 1.8% nga pagkunhod kung itandi sa among labing parehas nga pwersa. Bisan og gamay nga pagkunhod, nagpabilin kami nga positibo nga ang pagtrabaho aron makunhuran ang mga reklamo pinaagi sa paghatud sa operasyon nagakahitabo.
- Among giila nga ang pangatarungan nga Iskedyul 3 nga mga kaso sa reklamo gitala isip 'Ang nagreklamo nanghinaut nga ang reklamo matala' ug 'Ang pagkadiskontento human sa inisyal nga pagdumala' mas taas kay sa among labing susama nga mga pwersa ug sa nasud, bisan pa niana, kami nagpabilin nga malaumon nga ang dugang nga pagbansay sa among team sa pagdumala sa reklamo ug pagkat-on nga natigom gikan sa nasudnong scoping makatabang sa pagpakunhod niini nga gidaghanon sa paglabay sa panahon. Gituohan nga daghang mga reklamo ang mahimo, ug kinahanglan, nga atubangon sa gawas sa proseso sa Iskedyul 3 kung angay tungod kay kini makapamenos sa mga paglangan sa oras ug makapauswag sa serbisyo sa kustomer. Kini mahimong usa ka bahin sa pag-focus sa atong pagsugod sa bag-ong tuig sa panalapi.
- Ang mga nagreklamo nga wala matagbaw human sa una nga pagdumala nagpabilin nga taas, doble sa nasudnon nga average ug 14% nga mas taas kaysa sa among labing parehas nga pwersa. Ang mga pagbag-o sa sistema nagtugot sa among mga kawani nga mahimong omni-competent, pag-atubang sa mga reklamo ug paggawi, bisan pa nga kini gipaabut nga magkinahanglan og panahon aron mapauswag ang among kahanas sa tanan namon nga kawani sa pagdumala sa mga reklamo sa sinugdanan sama ka epektibo sa mga espesyalista sa kini nga lugar. – Kinahanglan kitang magtrabaho aron mapalambo ang pagkadiskontento
Mga Alegasyon nga Na-log - Top Lima nga Mga Kategorya sa Alegasyon
- Bisan kung ang mga pagtaas sa mga kategorya nagpabilin nga nahiuyon sa among trajectory gikan sa Q1 & Q2, nagpabilin kami nga outlier sa nasud ug kung itandi sa among labing parehas nga puwersa kalabot sa mga reklamo sa ilawom sa 'General Level of Service'. Kinahanglan kini nga tukion aron mahibal-an kung ngano nga kini nga kategorya nagpabilin nga kanunay nga taas ug kung kini usa ka isyu sa pagrekord.
Mga Alegasyon nga Na-log – Situasyonal nga Konteksto sa mga Reklamo:
- Ang mga reklamo bahin sa 'pagdakop' ug 'kustodiya' midoble (Mga Pag-aresto – +90% (126 – 240)) (Kustodiya = +124% (38– 85)) sulod sa katapusang quarter. Ang dugang nga pagtuki kinahanglan nga himuon aron maestablisar ang hinungdan sa kini nga pagtaas ug aron mahibal-an kung kini nagsubay sa usa ka kinatibuk-ang pagtaas sa mga pag-aresto ug detensyon.
Ang mga alegasyon sa panahon:
- Nakita namon ang 6 ka adlaw nga pagkunhod sa mga adlaw sa pagtrabaho aron mahuman ang mga alegasyon. Bisan tuod usa ka positibo nga direksyon, nagpabilin kami nga nahibal-an nga kami nagpabilin nga 25% nga mas taas kaysa sa nasudnon nga average. Sa walay duhaduha naapektuhan kini sa among nahimo sa pag-atubang sa mga reklamo sa sinugdanan. Angayan usab nga hinumdoman nga kami nagpabilin nga ubos sa establisemento sa 5 ka mga imbestigador nga among gilauman nga ma-recruit sa sunod nga tuig sa panalapi nga nagmalampuson sa pagkuha sa pondo alang sa pagtaas..
Giunsa pagdumala ang mga alegasyon ug ang ilang mga desisyon:
- Ang dugang nga imbestigasyon gikinahanglan aron maestablisar kung nganong 1% (34) lamang ang giimbestigahan ubos sa Iskedyul 3 (dili ubos sa espesyal nga mga pamaagi) kon itandi sa atong labing susama nga pwersa nga nag-imbestigar sa 20% ubos niini nga kategoriya. Kita usab mga outlier sa gidaghanon sa mga reklamo nga 'wala imbestigahan' ubos sa Iskedyul 3. Among gihimo ang pamaagi sa pag-imbestigar kung unsa ang angay nga imbestigahon gawas sa Iskedyul 3 aron mapalambo ang pagka-panahon, paghatag og mas maayong serbisyo sa kustomer ug paghatag kanamo og dugang nga panahon sa tugoti kami sa pagtutok sa mas seryoso nga mga reklamo.
Natapos na ang mga kaso sa reklamo – tukma sa panahon:
- Kadtong mga reklamo nga nahulog sa gawas sa Iskedyul 3 gipadali nga gihimo nga adunay average nga 14 ka adlaw sa pagtrabaho. Kanunay kini nga lig-on nga pasundayag sa ikatulo nga kwarter ug gituohan nga resulta sa bag-ong istruktura sa pagdumala sa mga reklamo. Resulta kini sa modelo nga nagtugot kanamo nga maproseso dayon ang among mga reklamo ug busa masulbad kini sa ingon.
Mga referral:
- Usa ka gamay nga gidaghanon (3) sa 'dili balido' nga mga referral ang gihimo sa IOPC. Bisan tuod mas taas kay sa atong labing susama nga pwersa,. Ang gidaghanon ubos pa kaayo. Kadtong mga kaso nga dili balido susihon ug ang bisan unsang pagkat-on ipakaylap sulod sa PSD aron makunhuran ang wala kinahanglana nga mga referral nga gihimo sa umaabot.
Mga desisyon sa LPB reviews:
- Nalipay kami nga makita nga ang mga pagsusi sa proseso sa among mga reklamo ug ang mga sangputanan nakit-an nga angay, makatarunganon ug katimbang. Sulod sa gamay nga gidaghanon sa mga kaso nga wala, among giila ug gipakaylap ang pagkat-on aron kami magpadayon sa pag-uswag.
Mga aksyon sa alegasyon - sa mga kaso sa reklamo nga gidumala gawas sa Iskedyul 3:
- Gi-report sa Surrey Police ang doble nga aksyon nga 'Wala’y Dugang nga Aksyon' kaysa sa among labing parehas nga pwersa ug sa nasud. Nagkinahanglan kini og dugang nga pagsusi aron mahibal-an kung kini usa ka isyu sa pagrekord. Adunay usab kami usa ka labi ka ubos nga sangputanan sa 'Pasayloa'.
Mga aksyon sa alegasyon - sa mga kaso sa reklamo nga gidumala ubos sa Iskedyul 3:
- Ingon sa gitaho sa E1.1, ang paggamit sa 'Wala’y Dugang nga Aksyon' sukwahi sa uban nga mas angay nga mga pagrekord kinahanglan nga imbestigahan aron mahibal-an kung ngano nga ang ubang mga kategorya dili labi ka angay. Sama sa nauna nga gitaho, kini nga isyu pagatubagon sa sunod nga hugna sa pagbansay alang sa mga tigdumala sa reklamo.
- Bisan pa nga adunay mas ubos nga porsyento sa mga resulta sa 'Pagkat-on gikan sa Pagpamalandong' kay sa atong labing susama nga mga pwersa ug sa nasud, mas gipunting nato ang RPRP, usa ka mas pormal nga proseso sa pagpamalandong nga praktis. Gituohan nga ang RPRP usa ka mas dako nga ang-ang sa structured aron suportahan ang tagsa-tagsa nga mga opisyal pinaagi sa ilang pagdumala sa linya ug organisasyon sa kinatibuk-an. Kini nga pamaagi gisuportahan sa sanga sa Surrey's Police Federation.