1. Ang Police & Crime Commissioner nagkomento:
- Nalipay gyud ko nga nakita nga ang Force dali nga nagdala sa mga nakasala sa hustisya, ingon man usab sa pagpalayo sa mga nakasala sa ubos nga lebel gikan sa kinabuhi sa krimen. Gipasiugda usab ang mga bag-ong paagi sa Surrey Police nga nanalipod sa mga residente ug giputol ang pag-usab sa paglapas, labi na pinaagi sa rehabilitasyon.
- Ang labing maayo nga butang alang sa tanan nga mga potensyal nga biktima mao ang pagpugong sa krimen nga mahitabo sa una pinaagi sa edukasyon ug rehabilitasyon sa mga sad-an, kung mahimo kana. Mao nga nalipay ako nga ang mga inspektor nakamatikod sa hinungdanon nga tahas sa among serbisyo sa Checkpoint Plus, usa ka gi-defer nga pamaagi sa pag-prosekusyon nga adunay average nga rate sa pag-usab nga 6.3 porsyento, kung itandi sa 25 porsyento alang sa mga wala moagi sa laraw. Mapasigarbuhon kaayo ko nga makatabang sa pagpondo niining talagsaong inisyatibo.
- Ang taho sa HMICFRS nag-ingon nga kinahanglan ang mga pag-uswag kung bahin sa kontak sa publiko sa Surrey Police, ug nalipay ako sa pag-ingon nga kana nga mga isyu anaa na sa kamot ubos sa bag-ong Chief Constable.
- Kaniadtong Enero, among natala ang labing kaayo nga pasundayag alang sa pagtubag sa 101 nga mga tawag sukad sa 2020, ug kapin sa 90 porsyento sa 999 nga mga tawag ang natubag karon sa sulod sa 10 segundos.
- Usa ka hinungdanon nga isyu nga among giatubang mao ang gidaghanon sa mga tawag nga wala’y kalabotan sa krimen. Ang mga numero sa Surrey Police nagpakita nga wala'y usa sa lima ka mga tawag - mga 18 porsyento - mahitungod sa usa ka krimen, ug ubos lang sa 38 porsyento ang gimarkahan isip 'kaluwasan/kaayohan sa publiko'.
- Sa susama, kaniadtong Agosto 2023, ang among mga opisyal migugol ug kapin sa 700 ka oras sa mga tawo nga adunay krisis sa kahimsog sa pangisip - ang labing kataas nga ihap sa mga oras nga natala sukad.
- Karong tuiga atong ilunsad ang 'Right Care, Right Person in Surrey', nga nagtumong sa pagsiguro nga kadtong nag-antos sa ilang mental health makita sa labing maayong tawo nga mosuporta kanila. Sa kadaghanan nga mga kaso, kini mahimong usa ka medikal nga propesyonal. Sa tibuuk nga Inglatera ug Wales, gibanabana nga ang inisyatiba makatipig usa ka milyon nga oras sa oras sa mga opisyal sa usa ka tuig.
- Ang mga biktima sa kapintasan batok sa mga babaye ug mga babaye kinahanglan nga makakuha sa tanan nga suporta nga ilang gikinahanglan, ug ang ilang mga tig-atake dad-on sa hustisya kung mahimo. Ang pagtaho sa sekswal nga kapintasan ngadto sa kapolisan usa ka buhat sa tinuod nga kaisog, ug ang Chief Constable ug ako komitado sa pagsiguro nga kining mga survivor kanunay nga makakuha sa pinakamaayo gikan sa kapolisan.
- Gipasaligan ko, ingon nga nanghinaut ko nga ang mga residente, nga ang Chief Constable mihimo usa ka pasalig aron masiguro nga ang matag krimen nga gitaho sa Force tukma nga natala, nga ang tanan nga makatarunganon nga linya sa pagpangutana gisunod, ug nga ang mga kriminal walay hunong nga gigukod.
- Adunay trabaho nga buhaton, apan nahibal-an nako kung unsa ka lisud ang matag opisyal ug miyembro sa kawani sa Surrey Police nga nagtrabaho matag adlaw aron luwas ang mga residente. Ang matag usa mapasalig sa paghimo sa mga pag-uswag nga gikinahanglan.
- Gihangyo nako ang pagtan-aw sa Chief Constable sa taho, ingon nga iyang gipahayag:
Isip bag-ong Chief Constable sa Surrey Police ako, uban sa akong senior leadership team, nag-welcome sa report nga gipatik sa His Majesty's Inspectorate of Constabulary and Fire and Rescue.
Kinahanglan natong pakigbatokan ang krimen ug panalipdan ang mga tawo, angkonon ang pagsalig ug pagsalig sa tanan natong komunidad, ug siguruha nga ania kita alang sa tanan nga nanginahanglan kanato. Mao kini ang tukma nga gipaabot sa publiko sa Surrey sa kapolisan. Dili gayud nato palabyon ang pagsalig sa atong mga komunidad. Hinuon, angay natong hunahunaon nga sa matag isyu, insidente ug imbestigasyon, kinahanglang maangkon ang pagsalig. Ug kung ang mga tawo nanginahanglan kanato, kinahanglan nga naa kita alang kanila.
2. Pag-uswag Batok sa mga Rekomendasyon
REKOMENDASYON 1 – Sulod sa tulo ka bulan, ang Surrey Police kinahanglang mopauswag sa abilidad niini sa pagtubag sa mga tawag sa emerhensya nga dali.
- Pagkahuman sa mga kabalaka gikan sa HMICFRS bahin sa kaabtik sa pagtubag sa mga tawag sa emerhensya, ang Surrey Police nagpatuman sa daghang hinungdanon nga mga pagbag-o. Kini nga mga pagbag-o nagsugod sa paghatag positibo nga mga sangputanan. Ang datos sa tawag nagpakita sa usa ka bulan-sa-buwan nga pag-uswag: 79.3% sa Oktubre, 88.4% sa Nobyembre, ug 92.1% sa Disyembre. Bisan pa, ang HMICFRS nakamatikod sa usa ka teknikal nga lag tali sa datos sa tawag gikan sa BT ug sa Surrey Police ug uban pang mga pwersa sa rehiyon. Kini ang datos sa tawag sa BT diin ang pasundayag ni Surrey masusi. Alang sa Nobyembre, ang datos sa BT nakatala ug 86.1% nga rate sa pagsunod, gamay nga ubos kaysa sa gikataho nga rate ni Surrey nga 88.4%. Bisan pa, kini nagbutang sa Surrey nga ika-24 sa nasyonal nga ranggo ug una sa sulod sa MSG, nagtimaan sa usa ka hinungdanon nga pagsaka gikan sa 73.4% ug ika-37 nga lugar sa nasud kaniadtong Abril 2023. Sukad niadto, adunay dugang nga mga pag-uswag sa pasundayag.
- Ang pwersa nagpaila sa usa ka lain-laing mga lakang aron atubangon kini nga rekomendasyon, lakip ang usa ka dugang nga Superintendente nga nagdumala sa una nga kontak sa publiko ug nagtrabaho sa palibot sa Right Care Right Person (RCRP). Direkta sila nga nagreport sa Ulo sa Pagkontak ug Pag-deploy. Dugang pa, ang bag-ong sistema sa telephony - Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) - gipaila kaniadtong 3 Oktubre 2023, nga nakapahimo sa usa ka gipaayo nga Interactive Voice Response (IVR), nagdirekta sa mga nanawag sa husto nga mga departamento ug nagpaila usab sa mga call back ug mas maayo nga pagreport sa pagka-produktibo. Ang pwersa nagpadayon sa pagtrabaho uban sa mga suppliers aron mapadako ang mga oportunidad nga gihatag sa sistema, pagpauswag sa serbisyo nga nadawat sa publiko ug pagdugang sa kapasidad sa tigdumala sa tawag.
- Niadtong Oktubre, gipaila sa Surrey Police ang usa ka bag-ong sistema sa pag-iskedyul nga gitawag nga Calabrio, nga nag-uban sa JCUT aron mapauswag ang prediksyon sa panginahanglan sa tawag ug masiguro nga ang lebel sa mga kawani tukma nga nahiangay sa kini nga panginahanglan. Kini nga inisyatiba anaa pa sa inisyal nga hugna niini, ug ang sistema wala pa makatigom og komprehensibong hugpong sa datos. Nagpadayon ang mga paningkamot aron mapauswag ang datos sa sistema matag semana, nga nagtumong sa pagpino kung giunsa pagdumala ang panginahanglan. Samtang ang sistema nahimong labi ka datu sa datos sa paglabay sa panahon, makatampo kini sa usa ka mas tukma nga profile sa panginahanglan sa kontak sa publiko alang sa Surrey Police. Dugang pa, ang panagsama sa Vodafone Storm makapadali sa paghatud sa mga email direkta sa Contact Agents, nga nagtanyag daghang mga panabut sa mga pattern sa panginahanglan ug ang kahusayan sa paghatud sa serbisyo.
- Usa ka "Resolution Pod" ang gi-live sa Contact Center (CTC) kaniadtong 24 Oktubre 2023, aron masiguro nga ang mga tawag maatiman sa labi ka episyente. Ang Resolution Pod gitumong sa pagtrabaho nga mas maalamon aron makunhuran ang gidaghanon sa mga tseke nga gikinahanglan sa sinugdanan, nga nagtugot sa mas mubo nga mga panahon sa mga tawag ug busa pagpalingkawas sa mga operator sa pagtubag sa dugang. Pananglitan, alang sa ubos nga priority deployment, admin nga trabaho mahimong ipadala ngadto sa resolution pod alang sa pag-uswag. Ang gidaghanon sa mga operator nga nagtrabaho sa Resolution Pod nagbag-o depende sa panginahanglan.
- Gikan sa 1 Nobyembre 2023, ang Force Incident Managers (FIM) mipuli sa pagdumala sa linya sa mga superbisor sa CTC, nga nakapahimo sa mas epektibo nga pagdumala sa panginahanglan ug makita nga pagpangulo. Usa ka adlaw-adlaw nga miting sa pagkupot nga gipangulohan sa FIM kauban ang mga superbisor gikan sa CTC ug Occurrence Management Unit (OMU) / Incident Review Team (IRT) gipaila usab. Naghatag kini usa ka kinatibuk-ang panan-aw sa pasundayag sa miaging 24 ka oras ug makatabang sa pag-ila sa mga pinch point nga gipangayo sa umaabot nga 24 ka oras aron mas maayo nga madumala ang produktibo sa mga hinungdanon nga oras.
REKOMENDASYON 2 – Sulod sa tulo ka bulan, ang Surrey Police kinahanglan nga pakunhuran ang gidaghanon sa mga dili pang-emerhensya nga tawag nga gibiyaan sa nanawag tungod kay wala kini gitubag.
- Ang mga reporma nga gipatuman sa Contact and Training Center (CTC) miresulta sa dakong pagkunhod sa call abandonment rate, mikunhod gikan sa 33.3% sa Oktubre ngadto sa 20.6% sa Nobyembre, ug dugang ngadto sa 17.3% sa Disyembre. Dugang pa, ang rate sa kalampusan sa mga paningkamot sa callback kaniadtong Disyembre nakaabot sa 99.2%, nga epektibo nga nakunhuran ang rate sa pagbiya bisan pa, gikan sa 17.3% hangtod sa 14.3%.
- Sumala sa Rekomendasyon 1, ang pagpatuman sa usa ka gipaayo nga sistema sa telephony nakapauswag pag-ayo sa kaepektibo sa mga callback ug nagpadali sa pag-redirect sa mga tawag direkta ngadto sa angay nga departamento. Gisiguro niini nga ang mga tawag makalikay sa Contact and Training Center (CTC), nga magtugot sa mga operator sa pagdumala sa mas daghang gidaghanon sa umaabot nga mga tawag ug madugangan ang ilang produktibidad. Kauban sa bag-ong sistema sa pag-iskedyul, Calabrio, kini nga pag-setup gilauman nga magdala sa mas maayo nga pagdumala sa panginahanglan. Samtang ang Calabrio nagtigum ug dugang nga datos sa paglabay sa panahon, kini makahimo sa mas tukma nga mga kawani, pagsiguro nga adunay igo nga mga kawani nga magamit aron sa pagpares sa gidaghanon sa mga tawag sa husto nga mga panahon.
- Gikan sa sinugdanan sa Pebrero nga binuwan nga mga miting sa pasundayag ipahigayon sa Performance Managers uban sa FIMs ug Supervisors, aron makahimo sila sa pagdumala sa ilang mga team gamit ang datos nga anaa na karon gikan sa JCUT.
- Ang Resolution Pod gipaila-ila uban ang tumong sa pagkunhod sa gidaghanon sa oras nga gigugol sa 101 ka mga call takers sa telepono. Pinaagi sa pagsulbad sa mga isyu nga mas episyente, kini nga inisyatiba gituyo aron ang mga tigdawat sa tawag magamit alang sa dugang nga mga tawag, nga kinahanglan makatampo sa usa ka pagkunhod sa rate sa pag-abandonar sa tawag.
- Isip kabahin sa pagdumala sa mga numero sa mga kawani nga kritikal sa performance, ang pwersa nagsusi sa sakit sa CTC aron masiguro nga kini madumala sa epektibong paagi kutob sa mahimo. Usa ka duha ka sinemana nga grupo sa pagdumala sa sakit, nga gidumala sa mga punoan nga inspektor nga adunay HR, natukod ug ipakaon sa usa ka binulan nga miting sa kapabilidad kauban ang Ulo sa Pagkontak ug Pag-deploy. Kini magsiguro sa pagtutok ug pagsabot sa mga mahinungdanong isyu sulod sa CTC aron ang tukma nga mga lakang mabutang sa lugar sa pagdumala sa mga tawo ug gidaghanon sa mga kawani.
- Ang Surrey Police nakiglambigit sa Communications Lead para sa NPCC Digital Public Contact Program. Kini mao ang pagsuhid sa bag-ong mga digital nga mga kapilian, masabtan kung unsa ang maayo nga mga pwersa sa pagbuhat ug sa paghimo sa kontak uban niini nga mga pwersa.
REKOMENDASYON 3 – Sulod sa unom ka bulan, ang Surrey Police kinahanglan nga sigurohon nga ang nagbalikbalik nga mga nanawag kanunay nga giila sa mga tigdumala sa tawag.
- Niadtong Pebrero 22, 2023, ang Surrey Police mibalhin ngadto sa bag-ong Command and Control system nga ginganlag SMARTStorm, nga gipuli ang miaging sistema, ICAD. Kini nga pag-upgrade nagpaila sa daghang mga pag-uswag, labi na ang abilidad sa pag-ila sa mga nagbalikbalik nga nanawag pinaagi sa pagpangita sa ilang ngalan, adres, lokasyon, ug numero sa telepono.
- Bisan pa, ang mga operator sa pagkakaron kinahanglan nga maghimo dugang nga pagpangita aron hingpit nga masabtan ang mga detalye bahin sa mga nanawag ug bisan unsang mga kahuyangan nga mahimo nila. Para sa mga panabut sa balik-balik nga mga insidente, ang mga operator kinahanglan nga maka-access sa SMARTStorm o lain nga sistema, Niche. Aron mapauswag ang katukma sa mga pag-audit ug mahibal-an ang dili pagsunod, gisugyot sa pwersa ang pagdugang usa ka bahin sa SMARTStorm. Kini nga bahin magpakita kung ang usa ka operator naka-access sa miaging kasaysayan sa usa ka nagtawag, nga nagpadali sa gipunting nga pagkat-on ug mga interbensyon sa pagbansay. Ang pagpatuman sa kini nga bahin sa pagsubay gipaabut sa katapusan sa Pebrero ug gilauman nga ilakip sa balangkas sa pagmonitor sa pasundayag.
- Pagka-Disyembre 2023, gibag-o sa Surrey Police ang set nga pangutana sa pagkontak aron masiguro nga epektibo nga giila sa mga operator ang mga nagbalikbalik nga nagtawag ug nagpahigayon og bug-os nga kakugi. Ang Quality Control Team (QCT) nagmonitor niini nga proseso pinaagi sa mga random nga pagsusi aron masiguro ang pagsunod sa bag-ong mga sumbanan, nga adunay mga dili nagsunod nga mga indibidwal nga adunay tulubagon. Kini nga pagpunting sa pag-ila ug pagdumala sa mga nagbalikbalik nga nagtawag gipasiugda usab sa mga sesyon sa pagbansay. Dugang pa, sa higayon nga ang RCRP (Repeat Caller Reduction Program) gilansad, kini nga mga lakang sa pag-verify mahimong usa ka sukaranan nga bahin sa pamaagi.
REKOMENDASYON 4 – Sulod sa unom ka bulan, ang Surrey Police kinahanglang motambong sa mga tawag alang sa serbisyo subay sa kaugalingon nga gipatik nga mga oras sa pagtambong.
- Ang Surrey Police naghimo ug usa ka komprehensibo nga pagrepaso sa sistema sa paggrado niini ug mga oras sa pagtubag, nga adunay panguna nga katuyoan nga mapauswag ang kalidad sa serbisyo nga gihatag sa publiko. Kini nga pagrepaso naglakip sa halapad nga mga konsultasyon uban sa internal ug eksternal nga Subject Matter Experts (SMEs), nanguna gikan sa National Police Chiefs' Council (NPCC), sa College of Policing, ug mga representante gikan sa nanguna nga pwersa sa kapulisan. Kini nga mga paningkamot misangko sa pag-establisar sa bag-ong mga target sa oras sa pagtubag alang sa Surrey Police, nga opisyal nga gi-aprobahan sa Force Organization Board kaniadtong Enero 2024. Sa pagkakaron, ang pwersa sa pulisya anaa sa proseso sa pagtino sa eksaktong mga petsa sa pagpatuman niining bag-ong mga target. Kini nga yugto sa pagpangandam hinungdanon aron masiguro nga ang tanan nga kinahanglan nga pagbansay, komunikasyon, ug teknikal nga mga pagbag-o komprehensibo nga gitubag ug hingpit nga naa sa lugar sa wala pa opisyal nga ipatuman ang bag-ong mga target sa oras sa pagtubag.
- Ang paghatud sa Disyembre 2023 sa Contact Performance Dashboard nagtugot sa "live" nga pag-access sa mga datos sa pagtawag nga wala pa magamit kaniadto, usa ka hinungdanon nga pag-uswag sa teknolohiya. Kini awtomatik nga nagpasiugda sa mga risgo sa performance sa FIM, sama sa pag-flag sa matag dispatch timeframe, deployment duol sa ug unya sa paglapas sa mga target, deployable numero ug average deployment panahon sa matag pagbalhin. Kini nga datos makapahimo sa FIM sa dinamikong pagdumala sa mga desisyon sa deployment aron mapagaan ang mga risgo sa performance nga susama sa mga risgo sa operasyon. Dugang pa, ang pagpaila sa mga miting sa adlaw-adlaw nga pagkupot (nagsugod kaniadtong 1 Nobyembre 2023) naghatag sa sayo nga pagdumala sa panginahanglan aron madumala ang mga insidente ug pag-deploy nga mas epektibo.
REKOMENDASYON 5 – Sulod sa unom ka bulan, Surrey Police kinahanglan nga mosiguro nga adunay epektibo nga superbisyon sa deployment mga desisyon sulod sa control room.
- Giila sa JCUT ang mga libre nga tawag aron mapauswag ang pasundayag ug libre ang mga Superbisor. Ang paghatod sa Contact Performance Dashboard sa Disyembre nakapahimo sa Contact SMT sa pagtakda og bag-ong performance standards para sa FIMs. Gisuportahan kini sa pagtaas sa Disyembre sa dugang nga FIM sa panahon sa peak demand. Ang mga gilauman nga gitakda mao nga ang superbisor magrepaso sa matag gipaubos o gipahigayon nga insidente, kauban ang matag insidente diin ang among gipahayag nga oras sa pagtubag wala matuman. Ang mga sumbanan sa pasundayag pagabantayan sa SMT pinaagi sa mga miting sa pasundayag sa pagkontak aron masiguro nga ang mga sumbanan gitagbo ug gipadayon.
3. Pag-uswag Batok sa mga Lugar para sa Pag-uswag
AREA FOR IMPROVEMENT 1 – Ang pwersa kay kasagarang mapakyas sa pagrekord sa mga sekswal nga sala, partikular na sa sekswal nga pag-atake, ug mga krimen sa pagpanglugos.
- Ang pagbansay sa ASB, rape ug N100 nga pagrekord gihatag na sa tanang 5 ka rota sa CTC ug ang TQ&A gisusi ug giamendahan aron makatabang sa hustong pagrekord sa krimen. Aron masiguro nga ang pagsunod sa internal nga pag-audit kay naandan na karon, diin ang Disyembre nagpakita sa 12.9% nga rate sa kasaypanan alang sa kasamtangang N100 nga mga krimen, usa ka mahinungdanong pag-uswag gikan sa 66.6% nga error rate sa PEEL inspection findings. Giamendahan na kini ug giedukar ang mga kawani. Ang Public Protection Support Unit (PPSU) karon nagrepaso sa tanan nga 'Newly Created' Incident of Rape (N100's) aron masiguro ang Crime Data Integrity (CDI) nga pagsunod sa proseso sa N100 ug pag-ila sa mga potensyal nga nawala nga mga krimen, ang mga nahibal-an mao ang feedback.
- Usa ka produkto sa CDI Power-Bi nga nagpaila sa mosunod: Rape and Serious Sexual Assault (RASSO) nga mga panghitabo nga walay 'stats classification', RASSO nga mga panghitabo nga adunay daghang biktima, ug RASSO nga mga panghitabo nga adunay daghang mga suspek, naugmad. Ang usa ka gambalay sa pasundayag gihimo ug giuyonan sa mga Kumander sa Dibisyon ug Ulo sa Proteksyon sa Publiko. Ang responsibilidad sa pagtuman sa mga kinahanglanon sa CDI ug pagtul-id sa mga isyu maglingkod uban sa divisional performance Chief Inspectors ug sa Sexual Offenses Investigation Team (SOIT) Chief Inspector.
- Ang pwersa nakig-uban sa top 3 performing forces (sumala sa HMICFRS Inspection gradings) ug MSG forces. Kini aron mahibal-an ang mga istruktura ug proseso nga naa sa kini nga mga pwersa aron makab-ot ang taas nga lebel sa pagsunod sa CDI.
AREA FOR IMPROVEMENT 2 – Ang pwersa kinahanglan nga pauswagon kung giunsa kini pagrekord sa pagkaparehas nga datos.
- Ang Ulo sa Pagdumala sa Impormasyon nanguna sa kalihokan aron mapaayo kung giunsa ang pagrekord sa puwersa sa pagkaparehas nga datos. Ang mga termino sa pakisayran alang sa kalihokan nahuman na ug magtugot sa pwersa sa pagsubay sa pagkompleto sa mga pag-uswag ug pagsiguro nga ang mga pag-uswag mapadayon. Alang sa diha-diha nga pagsunod ang lebel sa pagrekord sa etniko sa tibuok Commands gikuha alang sa eksaminasyon isip usa ka standing Force Service Board (FSB) performance area. Ang pag-uswag sa usa ka produkto sa pagbansay sa Niche Data Quality nagpadayon uban ang rollout nga magsugod sa Marso 2024 para sa tanan nga mga tiggamit sa Niche. Usa ka kalidad sa datos nga Power Bi nga produkto ang gihangyo alang sa pag-uswag.
AREA FOR IMPROVEMENT 3 – Ang pwersa kinahanglan nga molambo kung giunsa kini pagrekord sa krimen kung ang antisosyal nga pamatasan gitaho.
- Atol sa Disyembre 2023, ang mga sesyon sa briefing gihimo uban sa mga kawani sa CTC kalabot sa mga krimen nga mahimong sulod sa usa ka tawag sa ASB ug ang mga klase sa krimen nga kanunay nga wala: Kapunongan sa Publiko - Harassment, Kahusay sa Publiko - S4a, Proteksyon gikan sa Harassment Act, Criminal Damage & Malicious Comms. Usa ka hingpit nga pag-audit ang gihimo sa ulahing bahin sa Enero 2024 aron masusi ang epekto sa CTC nga pagbansay. Dugang pa sa pagbansay sa CTC, ang mga input sa ASB masakop sa sunod nga hugna sa Neighborhood Policing Teams Continuous Professional development (NPT CPD) nga mga adlaw (gikan sa Enero hangtod Hulyo 2024), ug sa tanang unang mga kurso sa Inspectors.
- Ang TQ&A para sa ASB na-update na ug ang updated nga script awtomatik nga mo-load kung ang usa ka CAD giablihan sama sa bisan unsa sa 3x ASB opening codes. Adunay karon duha ka mga pangutana sa template nga nagsusi sa kurso sa pamatasan ug uban pang mapahibalo nga mga kalapasan. Ang Force Audit Team nagpahigayon og usa ka pagrepaso sa 50 ka mga panghitabo sukad ang mga pag-amendar gihimo ug kini nagpakita nga ang ASB TQ&A gigamit sa 86% sa panahon. Ang mga pagkat-on ug feedback gihatag ug ang pag-follow up nga mga pag-audit ipahigayon aron mapauswag ug mapadayon ang pagsunod.
- Ang pwersa nakig-uban sa labing maayo nga mga pwersa sa praktis, sa nota sa West Yorkshire. Ang Pulisya sa Surrey aktibo nga nag-scop sa usa ka on-Line nga CPD aron ma-access sa tanan nga kawani aron makapadayon sa pagkat-on. Gisusi sa mga nanguna sa Surrey Police ang pakete sa pagbansay sa West Yorkshire sa hingpit ug adunay access sa mga yawe nga produkto. Kini ang mopuli sa among kasamtangang probisyon sa pagbansay, sa higayon nga ipahiangay sa Surrey Police ug maghimo og bag-ong mga pakete sa pagkat-on.
- Usa ka Bi-monthly ASB Performance Board ang natukod niadtong Enero aron sa pagpausbaw sa ASB recording ug aksyon nga gihimo. Ang board magdala sa tulubagon ug pagdumala sa tanan nga mga departamento nga nahilambigit sa ASB ngadto sa usa ka board nga adunay responsibilidad sa pagmaneho sa performance. Ang board adunay pagdumala sa pag-atubang sa mga isyu nga nahibal-an sa quarterly nga pag-audit ug magduso sa pagsunod sa mga kawani pinaagi sa pagpasiugda sa maayo nga pasundayag ug paghagit sa dili maayo nga pasundayag. Ang board magduso sa kalihokan aron makunhuran ang tinago nga krimen sulod sa mga insidente sa ASB ug mahimong forum alang sa mga nanambong sa Dibisyon aron ipaambit ang labing kaayo nga praktis sa ASB sa mga Borough ug Distrito.
AREA FOR IMPROVEMENT 4 – Ang pwersa kinahanglan nga kanunay nga magpahibalo sa publiko kung giunsa, pinaagi sa pagtuki ug pagmonitor, kini nakasabut ug nagpauswag sa paagi sa paggamit niini nga kusog ug paghunong ug pagpangita sa mga gahum.
- Ang pwersa nagpadayon sa paghimo matag quarterly nga Stop & Search ug Paggamit sa Force nga mga miting, pagrekord sa mga minuto sa miting, ug usa ka matrix alang sa pagsubay sa gigahin nga mga aksyon. Aron ipahibalo sa publiko ang mga minuto sa miting gikan sa quarterly nga External Scrutiny Panel ug Internal Governance Board nga mga miting gi-upload sa website sa puwersa, ubos sa bespoke interactive nga mga tile nga makit-an ubos sa gipahinungod nga Stop & Search ug Use of Force tile sa front page sa website sa Surrey Police.
- Gidugang sa pwersa ang disproportionality data sa Stop & Search ug Use of Force usa ka panid nga PDF sa external nga website. Ang quarterly performance nga produkto nga naglatid sa detalyado nga rolling year data sa porma sa mga table, graphs, ug written narrative anaa usab sa force website.
- Gikonsiderar sa pwersa ang labi ka aktibo nga mga paagi sa pagpahibalo sa publiko bahin sa kini nga datos pinaagi sa ubang media nga adunay dugang nga pagkab-ot. Ang sunod nga hugna sa AFI gikonsiderar kung giunsa namon paggamit kini nga datos aron mapaayo ang among paggamit sa mga gahum sa paghunong ug pagpangita ug imantala kini sa publiko.
LUGAR PARA SA PAGPALAMBO 5 – Ang pwersa dili makanunayon nga makab-ot ang angay nga resulta para sa mga biktima.
- Niadtong Disyembre 2023, ang mga bayronon sa Surrey nisaka ngadto sa 6.3%, gikan sa tinuig nga aberids nga 5.5% nga naobserbahan sa miaging 12 ka bulan. Kini nga pagtaas gidokumento kaniadtong Nobyembre sa sistema sa IQuanta, nga nagpakita sa usa ka paspas nga pagsaka gikan sa rate sa miaging tuig nga 5.5%, nga nagkaduol sa tulo ka bulan nga uso padulong sa 8.3%. Sa espesipiko, ang bayranan sa mga kaso sa pagpanglugos miuswag ngadto sa 6.0% sama sa gitaho sa IQuanta, nga nagpataas sa ranggo ni Surrey gikan sa ika-39 ngadto sa ika-28 nga dapit sulod lang sa usa ka bulan. Kini nagpakita sa usa ka mahinungdanon nga pag-uswag sa mga legal nga proseso ni Surrey, ilabi na sa pagdumala sa mga kaso sa pagpanglugos.
- Ang Falcon Support Team anaa na karon sa lugar ug ang tuyo niini nga grupo mao ang pag-audit sa mga krimen sa dibisyon, pag-ila ug pagsabot sa komon nga mga tema ug isyu ug pagsulbad niini pinaagi sa pinasahi nga mga interbensyon. Aron mahatagan ug pagtasa sa kalidad sa imbestigasyon ug kapabilidad sa imbestigador/superbisor usa ka pagrepaso sa workload sa Domestic Abuse Teams (DAT) nga gisugdan niadtong 3 Enero 2023 ug gipaabot nga mokabat ug 6 ka semana aron makompleto. Ang mga resulta i-remit sa Falcon Investigation Standards Board.
- Kini nga board magduso usab sa mga bag-ong praktis nga makapauswag sa mga sangputanan alang sa mga biktima. Usa ka pananglitan niini mao ang usa ka Chief Inspector nga karon nanguna sa pag-ila sa nawong alang sa pwersa ug naghimo usa ka plano nga adunay katuyoan nga madugangan ang paggamit sa software sa pag-ila sa nawong sa PND alang sa mga imahe sa CCTV. Ang paggamit sa PND facial recognition naghatag ug kahigayonan sa Surrey Police nga madugangan ang gidaghanon sa mga suspek nga giila, nga mosangpot sa mas positibong resulta sa mga biktima. Dugang pa sa pagrepaso sa pagpangawat sa tindahan naila nga ang nag-unang rason sa pagpasaka og kaso mao ang CCTV nga wala gihatag sa negosyo. Dugang nga pagtuki ang gihimo karon aron mailhan ang mga tindahan nga kanunay nga biktima ug adunay dili maayo nga rate sa pagbalik sa CCTV. Ang pinasahi nga mga plano sa pagbuntog sa ilang piho nga mga isyu pagahimoon.
- Aron mapausbaw ang paggamit sa Community Resolutions (CR) usa ka CR ug Crime Outcomes manager (CRCO) ang anaa na sa post ug sa interim gikinahanglan ang awtoridad sa usa ka Chief Inspector para sa tanang CR. Ang tanan nga mga CR gisusi sa manedyer sa CRCO aron masiguro ang pagsunod sa palisiya. Usa ka pagrepaso ang himuon sa Pebrero 2024 aron masusi ang mga kalamboan.
- Hangtod sa Enero usa ka Plano sa Pagpauswag sa Kalidad sa Krimen ang gilunsad aron magpunting sa piho nga mga lugar nga kalidad sa krimen. Naglakip kini sa mga lugar sama sa gisang-at nga wala’y sangputanan, alokasyon sa sayup nga grupo ug pagsiguro nga natala ang husto nga sangputanan.
AREA FOR IMPROVEMENT 6 – Kung gisuspetsahan nga ang usa ka hamtong nga adunay pag-atiman ug mga panginahanglanon sa suporta giabuso o gipasagdan, ang pwersa kinahanglan nga panalipdan sila ug maghimo usa ka hingpit nga imbestigasyon aron madala sa hustisya ang mga sad-an aron malikayan ang dugang nga kadaot.
- Ang Adult at Risk Team (ART) naglihok na sukad niadtong Oktubre 1, 2023, ug karon gikasabutan nga ang piloto sa ART lugwayan hangtod sa katapusan sa Marso 2024. Kini maghatag ug kahigayonan sa pagtigom ug dugang ebidensiya aron suportahan ug masulayan ang pruweba sa konsepto, ilabi na nga may kalabutan sa mga sumbanan sa imbestigasyon mahitungod sa Pag-amping sa mga Hamtong.]
- Niadtong Nobyembre 2023 ang ART miapil ug mitambong sa Adult Safeguarding Conference atol sa Adult Safeguarding Week nga nakaabot sa 470 ka miyembro sa emergency service ug partner nga ahensya. Kini nga panghitabo naghatag ug usa ka maayo kaayo nga paagi sa pagpasiugda sa buhat sa ART ug sa pagpasiugda sa importansya ug mga benepisyo sa hiniusang imbestigasyon o hiniusang pagtrabaho. Ang ART aktibong gisuportahan sa Independent Chair sa Surrey Safeguarding Adults Executive Board, ang ASC Chief Operating Officer, ang Head of Safeguarding ug Heads of Integrated Care service.
- Sukad sa pagpaila sa grupo sa ART ang pwersa nakakita sa pag-uswag sa mga relasyon sa mga dibisyon nga kawani ug mga sentro nga espesyalista nga mga grupo. Nagpakita kini og mga pag-uswag sa mga sukdanan sa imbestigasyon ug nag-ila usab sa mga tema mahitungod sa kakulang sa pagsabot, nga mouswag.
- Sa kasamtangang sistema, ang Arrest Review Team (ART) nagpahigayon ug inadlaw nga miting gikan sa Lunes hangtod Biyernes sa alas 10 sa buntag, nga nailhan nga ART Triage Meeting. Atol niini nga miting, ang team modesisyon kon unsaon pagpadayon sa matag imbestigasyon. Ang mga kapilian mao ang:
- Dad-a ang tibuok imbestigasyon ug itudlo kini sa usa ka opisyal sa ART;
- Ipadayon ang imbestigasyon uban sa Criminal Investigation Department (CID) o Neighborhood Policing Team (NPT) apan uban sa ART nga aktibong nagdumala, nagsuporta, ug nangilabot;
- Ibilin ang imbestigasyon sa CID o NPT, nga ang ART lang ang nagmonitor sa pag-uswag.
Kini nga proseso nagsiguro nga ang matag kaso gidumala sa labing tukma nga paagi, nagpahimulos sa mga kapabilidad sa pagdumala sa ART samtang naglambigit sa ubang mga departamento kung gikinahanglan. Ang adlaw-adlaw nga pagsulay napamatud-an nga malampuson kaayo sa pagpaarang sa ART ug pagtukod sa pagsalig sa mga naghimog desisyon. Bisan pa, kaniadtong 15 Enero 2024, ang ART nagsulay sa usa ka dalisay nga modelo. Ang adlaw-adlaw nga triage gipulihan sa usa ka mas magaan nga triage sa buntag tali sa ART Detective Sergeant (o representante) ug usa ka miyembro sa PPSU nga responsable sa pagkolekta sa miaging 24 ka oras (o katapusan sa semana) nga mga panghitabo sa AAR. Ang katuyoan sa pagbag-o mao ang pagpauswag sa kahusayan ug pagsulay sa usa ka lahi nga pamaagi sulod sa panahon sa piloto. Dugang pa, usa ka Niche Workflow para sa ART ang gihimo nga makapasayon sa DS sa paggahin ug trabaho.
AREA FOR IMPROVEMENT 7 – Ang pwersa kinahanglan nga mobuhat ug labaw pa aron masabtan ang mga panginahanglan sa kaayohan sa mga trabahante ug ipahiangay sumala niana.
- Giila sa pwersa ang panginahanglan alang sa usa ka Operational nga pagtutok sa Kaayohan kauban ang miaging pagtutok sa pagtambal sa mga sintomas, sama sa Occupational Health. Ang tubag sa Wellbeing maglakip sa usa ka operational focus uban sa usa ka Chief Superintendent nga nanguna sa Operational Wellbeing. Ang una nga mga lugar alang sa pagrepaso mao ang mga caseload, pagdumala ug 121 nga adunay pagdumala sa linya - aron suportahan ang usa ka mas positibo nga balanse sa trabaho-kinabuhi sulod sa mga team.
- Ang pwersa nagtrabaho sa pagpalambo sa kaayohan sa Oscar Kilo Blue Light Framework. Ang impormasyon gikan sa pagkompleto sa Blue Light Framework ipakaon ngadto sa Oscar Kilo ug makahatag og dedikadong suporta base sa assessment gikan sa impormasyon nga gisumite. Usa ka plano ang gihimo kung unsaon pagpauswag sa mas huyang nga mga lugar nga giila.
- Ang mga resulta gikan sa Internal Employee Opinion Survey gilauman sa Pebrero 2024. Pagkahuman sa pagrepaso sa mga resulta sa survey usa ka pulso nga survey ang himuon aron maghatag dugang nga panabut kung unsa ang kinahanglan sa mga trabahante aron masuportahan ang ilang kaayohan ug ang mga tanyag nga mahatag sa pwersa.
- Niadtong Nobyembre nagsugod ang pagrepaso sa tanang tanyag nga psychological screening. Ang pagrepaso makatabang sa pag-ila sa mga kal-ang ug pagsiguro nga ang puwersa nagtanyag og kalidad kay sa gidaghanon ug labing maayong bili sa salapi. Dugang pa, ang mga plano sa pagpalambo sa kaayohan naglakip sa paghimo og usa ka talaan sa mga isyu ug mga aksyon aron ipakita nga ang pwersa naminaw ug dayon motubag sa mga kabalaka sa mga kawani.
AREA FOR IMPROVEMENT 8 – Ang pwersa kinahanglan nga mobuhat ug labaw pa aron masilsil ang pagsalig sa sulod sa mga trabahante sa pagtaho sa diskriminasyon, pagdaogdaog ug racist nga kinaiya.
- Ang Direktor sa Mga Serbisyo sa Katawhan nanguna sa kalihokan aron masilsil ang pagsalig sa sulod sa mga trabahante sa pagreport sa diskriminasyon, pagdaog-daog ug paggawi sa rasista. Ang mga resulta sa Internal Employee Opinion Survey gilauman sa Pebrero 2024 ug makadugang sa dugang nga pagsabot sa epekto niini ug makaila sa bisan unsang mga hotspot, lugar o grupo sa mga tawo. Ang panan-aw gikan sa internal nga survey sa kawani, kauban ang mga detalye sa HMICFRS nga survey sa mga mamumuo madugangan sa mga qualitative focus nga grupo.
- Ang usa ka pagrepaso gihimo sa tanan nga mga kawani sa mga agianan mahimong magreport sa diskriminasyon, aron mahibal-an kung adunay uban pang mga paagi aron makuha ang mga taho o kung gikinahanglan ang pagduso sa publikasyon. Duyog niini, ang mga stream sa datos ug impormasyon nga gikolekta sa Staff Support networks tan-awonon, alang sa sentro nga kinatibuk-ang paglantaw sa unsay gipaambit sa among staff. Ang pagrepaso kung giunsa ang pagtaho sa diskriminasyon magpasiugda sa bisan unsang mga kal-ang ug tugotan ang pwersa nga ikonsiderar kung unsa ang mga babag alang sa mga tawo nga moabut sa unahan. Mahimong gikinahanglan ang usa ka plano sa komunikasyon aron mapalig-on ang mga ruta nga anaa na.
- Usa ka Kurso sa Kahanas sa Operasyon alang sa mga Lider sa Unang Linya gidesinyo. Maglakip kini sa usa ka input sa pagbaton ug mahagiton nga mga panag-istoryahanay ug usa ka giasoy nga PowerPoint nga gamiton sa mga briefing ug CPD, nga nagpasiugda sa personal nga responsibilidad sa pagtaho ug sa kamahinungdanon sa paghagit ug pagreport sa dili husto nga pamatasan.
AREA FOR IMPROVEMENT 9 – Ang pwersa kinahanglan nga mas masabtan kung nganong ang mga opisyal ug kawani, ug ilabi na ang mga bag-ong rekrut, gusto nga mobiya sa pwersa.
- Sukad sa PEEL ang puwersa nakahimog mga kausaban lakip ang usa ka punto sa kontak para sa tanang Opisyal sa Estudyante. Dugang pa, aduna nay dedikado nga Inspektor nga makigtagbo sa tanang kawani nga nagpaila sa mga hagit nga nalambigit sa potensyal nga pagluwat, aron makatanyag ug gipahaom nga sayo nga suporta. Gipakaon kini sa Capacity, Capability and Performance Board (CCPB) alang sa estratehikong pagtutok.
- Nagpadayon ang usa ka pagrepaso aron makunhuran ang gidaghanon sa trabaho nga gikinahanglan alang sa mga ruta sa akademiko pagkahuman sa feedback sa kini nga mga hagit. Nagsugod na ang trabaho sa pagpalambo sa bag-ong ruta sa pagsulod, Police Constable Entry Program (PCEP), nga ipahibalo sa Mayo 2024. Ang mga kawani nga nagtinguha nga mobalhin sa bag-ong programa gimonitor ug girekord sa Assessment and Verification team.
- Ang panahon sa pre-joiner webinar gitan-aw aron modagan sa dili pa itanyag ang mga kontrata aron masiguro nga ang mga kandidato hingpit nga nahibal-an kung unsa ang gipaabut sa tahas sa wala pa modawat. Magtugot kini sa mga kandidato nga mamalandong kung unsa ang gipresentar sa aspeto ug mga gilauman sa tahas sa dili pa modawat sa usa ka tanyag.
- Ang pagpabilin nga mga panag-istoryahanay naa sa lugar ug magamit sa tanan nga mga opisyal ug kawani nga naghunahuna nga mobiya sa puwersa. Ang dugang nga mga komunikasyon aron madasig ang mga kawani sa paghangyo og konserbasyon sa pagpabilin gimantala. Ang tanan nga mga opisyal sa pulisya ug kawani nga mobiya sa pwersa makadawat usa ka exit questionnaire, nga adunay 60% nga rate sa pagbalik alang sa mga opisyal sa Pulisya ug 54% alang sa mga kawani. Ang nag-unang rason nga gitaho sa mga Opisyal sa Pulisya nga mobiya mao ang balanse sa kinabuhi sa trabaho ug ang ikaduha nga hinungdan mao ang kabug-at sa trabaho. Alang sa mga Kawani sa Pulisya ang mga hinungdan nga natala adunay kalabotan sa pagpauswag sa karera ug mas maayong mga pakete sa panalapi. Kini nagdugang sa pagsabut sa mga hinungdan nga ang mga kawani mobiya ug maghatag mga lugar nga ipunting. Nagpadayon karon ang pagkonsiderar alang sa usa ka pag-update sa kahimtang sa kusog sa kaayohan nga nahibal-an sa kini nga mga lugar. Kini unya gamiton sa pagduso sa "upstream" operational nga tubag.
AREA FOR IMPROVEMENT 10 – Ang pwersa kinahanglang magsiguro nga ang performance data niini tukma nga nagpakita sa panginahanglan nga gibutang sa workforce niini.
- Ang Puwersa nga pagpamuhunan sa usa ka Strategic Insights Team nagpauswag sa among pag-uswag batok sa kini nga AFI sukad sa pag-inspeksyon. Ang paghatod sa unang mga produkto sa grupo, maoy ebidensiya sa gipausbaw nga pagsabot sa panginahanglan ug trabaho, gisuportahan sa pagdumala nga magsigurado nga ang mga produkto magpadayon nga madala ug molambo.
- Ang Ulo sa Business Intelligence Team ug Strategic Insights Team Manager gitudlo niadtong Disyembre 2023. Ang Business Intelligence Team mas lapad nga recruitment buhi na ug dugangan pa ang kapasidad alang sa Developer ug Analyst nga mga tahas sa pagsuporta sa pwersa sa Strategic Insights.
- Ang kapasidad sa Strategic Insights Team nagkadako ug ang nag-unang focus sa Disyembre mao ang Contact. Kini misangpot sa paghatud sa Contact Dashboard nga nagkuha sa kaniadto dili magamit nga live data ug nagtugot sa pagplano sa panginahanglan nga madala sa datos. Ang sunod nga hugna mao ang paghatud sa mga Dashboard nga naghiusa sa datos sa HR nga adunay datos sa Niche. Kini magtugot sa rota level performance nga isyu nga mailhan sa unang higayon nga adunay tukma. Gilauman kini nga usa sa mga hinungdan nga hinungdan sa pagpauswag sa pasundayag gikan sa sinugdanan.
- Ang unang trabaho sa Strategic Insights Team naglakip sa pagpaila sa usa ka Crime Quality Improvement Plan sa Enero. Gitakda kini sulod sa 3 ka bulan aron mahinuklugong mapauswag ang katukma sa datos sa pasundayag isip unang yugto sa epektibong pagmapa sa panginahanglan.
LUGAR PARA SA PAG-IMPROVE 11 – Ang pwersa kinahanglang magsiguro nga kini epektibo sa pagdumala sa panginahanglan ug makapakita nga kini adunay hustong mga kahinguhaan, proseso o plano aron matubag ang panginahanglan sa tibuok puwersa.
- Aron mahatag ang Among Plano nga gimugna sa Chief Officer team pagkahuman sa pagtudlo sa among bag-ong Chief Constable usa ka hingpit nga pagrepaso sa force operating model ang gisugo. Kini magtukod sa buhat sa Crime Quality Improvement Plan aron mahatagan ug tukma nga datos sa performance aron suportahan ang mga desisyon sa resourcing, mga proseso o mga plano aron matubag ang panginahanglan. Ang unang mga resulta sa among gipaayo nga katukma sa datos naglakip sa pag-realign sa mga high risk nga krimen gikan sa frontline teams ngadto sa PIP2 Investigation teams. Gipaabut sa Abril 2024 ang gipaayo nga katukma adunay mas maayo nga pagpamalandong sa panginahanglan sa mga angay nga mga koponan ingon usa ka bloke sa pagtukod sa among bag-ong Operating Model.
Lisa Townsend
Police ug Crime Commissioner alang sa Surrey