Després de mesos d'investigació i planificació, ahir dilluns (1 d'abril) es va posar en marxa la nostra nova Unitat d'Atenció a Víctimes i Testimonis.
Fins ara, "Suport a les víctimes" ha estat encarregat per la policia de Surrey amb finançament limitat del Ministeri de Justícia per donar suport a les víctimes de delictes, en nom de la Força. A partir de l'1 d'abril, aquesta línia de finançament es canalitzarà a la nova unitat.
Els beneficis d'això són enormes. Sabem que quan una víctima rep el suport adequat, tant pràctic com emocionalment, no només ajuda a la seva recuperació i redueix la victimització repetida, sinó que, quan s'associa amb una investigació eficaç, millora la seva cooperació per donar suport al sistema de justícia penal i portar els delinqüents. a la justícia.
El PCC David Munro va dir: "El suport a les víctimes hauria d'estar sempre al centre de la policia, així que estic encantat d'entrar en una nova era d'atenció a les víctimes amb el llançament de la nostra unitat.
"Experimentar el crim pot tenir un efecte veritablement devastador sobre les persones i augmentar la vulnerabilitat. Per això és tan important que rebin el suport adequat per recuperar-se i reconstruir les seves vides.
"Vull assegurar-me que tinguin una experiència més positiva del sistema de justícia penal, des del punt de l'informe fins a la resolució. És per això que és un benefici important que la policia de Surrey ofereix ara un servei complet tant per a les víctimes com per als testimonis, permetent un treball molt més proper entre el nou equip i els responsables de la resposta i la investigació".
Rachel Roberts, cap de la Unitat d'Atenció a Víctimes i Testimonis, va dir: "Estic molt emocionada de dirigir aquesta nova unitat que oferirà l'atenció i el suport de qualitat tan necessaris per a les víctimes i testimonis del crim. Tots els membres de l'equip han estat formats per avaluar les necessitats individuals de la víctima i oferir un suport adaptat per ajudar-lo a fer front a l'impacte immediat del delicte i, en la mesura del possible, recuperar-se del dany experimentat.
“Si bé totes les víctimes de delictes seran derivades a la unitat en primera instància, el servei que oferim serà una prestació de suport generalista. Continuarem encarregant serveis de suport especialitzats quan sigui necessari, amb els quals treballarem per garantir que hi hagi un servei complet d'extrem a extrem que faci que sigui un viatge més fluid per a les víctimes i testimonis del crim".
S'ha desenvolupat una nova pàgina web per promocionar els serveis de la unitat que es pot trobar per fer clic aquí.
Coincidint amb això, a partir de mitjans d'abril serem la primera força del país a embarcar-se en un sistema de missatgeria de text per enquestar les víctimes de delictes. A partir de les més de 500 trucades que fem cada mes, ens unirem a persones com Sky i npower recopilant informació sobre la satisfacció del client mitjançant un missatge de text amb una sèrie de preguntes breus en diversos moments del seu "viatge a la víctima".
Amb l'objectiu d'arribar a unes 2,000 víctimes cada mes de diferents tipus de delictes, les preguntes avaluaran la seva satisfacció amb el contacte inicial, les accions realitzades, si es van mantenir informades i el tracte rebut. Les respostes ens ajudaran a donar-nos una visió general del nostre servei i ens permetran posar les necessitats de les víctimes al centre del servei que oferim.